李曉光管理學(xué)原理第二章管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展通用課件

1、第二章 管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論第四節(jié) 管理理論叢林第五節(jié) 戰(zhàn)略管理第六節(jié) 全面質(zhì)量管理第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式第一節(jié) 管理形成前的管理思想與實(shí)踐19世紀(jì)到20世紀(jì)初是管理學(xué)的萌芽階段 19世紀(jì)末20世紀(jì)初,泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。2. 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 古典管理論階段時(shí)間： 20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論-20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)其特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 A 泰羅 （美） 科學(xué)管理理論 B 法約爾（法） 管理過程理論 （一般管理理論）C 馬克斯韋伯 （德） 組織理論 （理

2、想行政組織體系） 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段 20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展其特點(diǎn)是： 重視人的因素（美）梅奧 霍桑試驗(yàn) 管理理論叢林20世紀(jì)50年代-60年代，這一階段管理理論學(xué)派林立。其特征：全面性、系統(tǒng)性和精確性第二節(jié) 古典管理理論一、科學(xué)管理理論 二、管理過程理論 三、組織理論 一、科學(xué)管理理論 1.代表人物：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理。2.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 .科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：工作定額原理。 即選擇合適而熟練的工人，在動(dòng)作研究和時(shí)間研究基礎(chǔ)上，制定“合理的日

3、工作量”；為工作配備“第一流的工人”。 培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任； 標(biāo)準(zhǔn)化原理。 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；有差別的計(jì)件工資制。 工人達(dá)到或超過定額按高工資率付酬，達(dá)不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵(lì)工人完成或超過定額；工人和雇主雙方的“心理革命”。 勞資雙方都應(yīng)看到提高生產(chǎn)率對雙方都是有利的，雙方應(yīng)變相互懷疑、對抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能； 職能工長制。 將管理工作細(xì)分，每一工長只承擔(dān)一種職能；泰羅的職能工

4、長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。33在管理控制上實(shí)行例外原則。上級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。32-34二、管理過程理論1.代表人物：法約爾被稱為“管理過程理論之父”2.法約爾的代表作是工業(yè)管理和一般管理。他關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。3.法約爾的管理思想企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動(dòng)，管理是其中之一。下級(jí)人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，上級(jí)人員的主要能力是管理能力；管理教育的必要性和可能性。 企業(yè)對管理知識(shí)的需要是普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論，并在

5、學(xué)校中進(jìn)行管理教育；管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成 管理的十四項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。37-40三、韋伯理想行政組織體系（組織理論）1.馬克斯韋伯被稱為“組織理論之父”。2.理想行政組織體系是韋伯在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論中提出的。 3.三種權(quán)力類型 任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即：理性-合法權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力超凡權(quán)力404.韋伯認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力基礎(chǔ)之上，并具有如下特點(diǎn)：明確的分工；自上而

6、下的等級(jí)系統(tǒng)；根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；職業(yè)化的管理人員；管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。理想行政組織體系具有以下特征： 結(jié)構(gòu)化 正式化 非人格化特征 在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。40-41第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 1.梅奧 哈佛大學(xué)心理學(xué)專家，主持了著名的“霍桑試驗(yàn)”，創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)說”。2.霍桑試驗(yàn) 1924-1932年，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的

7、霍桑工廠進(jìn)行的，包括四個(gè)階段，因此稱為“霍桑試驗(yàn)”。 霍桑試驗(yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。433.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 梅奧在工業(yè)文明的人類問題、工業(yè)文明的社會(huì)問題中對霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論包括： 職工是社會(huì)人。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。 存在著霍桑效應(yīng)。即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。第四節(jié) 管理理論叢林時(shí)間：二戰(zhàn)后（19501960）特征：全面、系統(tǒng)、精確美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛 呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。49一、管理過程學(xué)派 1.法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者2.主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架3.具體觀點(diǎn)

8、包括：管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；管理過程具有特定的個(gè)職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。49二、社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)2. 這個(gè)學(xué)派認(rèn)為：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想方面的一種合作關(guān)系。 管理人員的作用就是要圍繞物質(zhì)的、生物的、社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。3.早期代表人物是巴納德 A、 長期擔(dān)任美國新澤西州貝爾電話公司的總經(jīng)理一職,代表作是經(jīng)理的職能 他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。 B、 提出組織是： 兩個(gè)或更

9、多的人經(jīng)過有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成地系統(tǒng)。組織分為正是組織和非正式組織，正式組織必備3個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的溝通3.貝克提出了組織結(jié)合力概念。 組織結(jié)合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲制度； 組織規(guī)程。 50三、經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派 .主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究和傳授管理學(xué)問題，即“案例教學(xué)”。51實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法.實(shí)踐證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的一種有效方式。四、人際關(guān)系行為學(xué)派 1.梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人2.主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題，比較注重個(gè)人。513.馬斯洛的“需求層次論”、赫茨伯格“動(dòng)機(jī)保健理論”（雙因素理論）等五、群體行

10、為學(xué)派 .注重研究各種群體的行為方式。這一學(xué)派被稱為“組織行為”。51.研究各種群體的行為方式（區(qū)別人際關(guān)系行為學(xué)派）六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 1.英國人特里斯特創(chuàng)立。2.注重工業(yè)工程，人-機(jī)工程問題的研究。52七、決策理論學(xué)派1. 代表人物是赫伯格西蒙、代表作管理決策新科學(xué)，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主。2.主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。52 八、溝通（信息）中心學(xué)派 1.強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。532. 主張把管理人員看作為一個(gè)信息中心，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合3.代表人物：李維特、紐曼、香農(nóng)等九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。54

11、10.權(quán)變理論學(xué)派 1. 20世紀(jì)70年代形成于美國，這一理論的核心力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，重點(diǎn)考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。 2.主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。 3.其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。55 第五節(jié) 戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略管理提出的背景 20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體而言：(1) 變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征； 顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比發(fā)生逆轉(zhuǎn)； 競爭無所不在。55-56 有人用3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓 變化 顧客 競爭。

12、 552.戰(zhàn)略管理 組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。573.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)系統(tǒng)性 戰(zhàn)略管理以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)，指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果；長遠(yuǎn)預(yù)見性 戰(zhàn)略管理著眼于組織的長期健康穩(wěn)定發(fā)展；對外抗?fàn)幮?戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何應(yīng)對外部的競爭和壓力；靈活應(yīng)變性 戰(zhàn)略必須隨時(shí)根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)行必要的修正。57-58第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 TQM戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父，先在美國推廣但遭遇冷淡，進(jìn)而在日本推廣，社會(huì)影響較強(qiáng) 源于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO，于1994年版對TQM做出標(biāo)準(zhǔn)定義1.“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的

13、對比 P59結(jié)論：執(zhí)行質(zhì)量管理職能是公司全體員工的責(zé)任，貫穿于企業(yè)的經(jīng)營管理之中。2.全面質(zhì)量管理 一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。59最早提出這一概念的是菲根堡姆 58 ，美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理1961年全面質(zhì)量管理一書中提出全面質(zhì)量管理的本質(zhì) 由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念3.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)：體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則：以顧客為中心 關(guān)注顧客是TQM最基本的概念，要求企業(yè)從顧客角度思考問題，了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，并據(jù)此尋求改進(jìn)措施；領(lǐng)導(dǎo)作用TQM強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”

14、狀態(tài)，即通過確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境；60全員參與員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過程再造小組成員、對自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；過程方法過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動(dòng)。企業(yè)是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來評(píng)價(jià)一個(gè)公司。這要求企業(yè)對過程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值；61管理的系統(tǒng)方法組織是一個(gè)相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體

15、系；持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等；62-63基于事實(shí)的決策即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；與供方的互利關(guān)系外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。63第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式 彼得圣吉（Peter M. Senge） 學(xué)習(xí)型組織之父， 十大管理大師之一 第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)五項(xiàng)修煉概括地說：1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考 1.學(xué)習(xí)型組織的特征

16、 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)扁平化；信息共享；員工活性化；強(qiáng)企業(yè)文化。64-64領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 扁平化組織 學(xué)習(xí)型組織 活性化 信息共享 強(qiáng)企業(yè)文化傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織的比較 P652.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)組織戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 美國的卓越績效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。3.卓越績效模式的11條核心價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)作用。組織領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)、影響員工，使其按照組織目標(biāo)的要求努力工作以顧客為導(dǎo)向；有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。所有組織和個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)、掌握新知識(shí)，以適應(yīng)外部環(huán)境變化和個(gè)人發(fā)展之需；尊重員工和合作伙伴。組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工作動(dòng)力；靈敏性。建立應(yīng)變市場變化的快速反應(yīng)機(jī)制；關(guān)注未來。尋求長期成功和發(fā)展，要進(jìn)行戰(zhàn)略性思維，不能滿足于當(dāng)前短期利益 管理創(chuàng)新