電子商務(wù)概論全套ppt課件完整版教程(最新)

1、初識(shí)電子商務(wù)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)是伴隨著Internet的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生與發(fā)展起來的。雖然以前基于傳真、電話、EDI(ElectronicDataInterchange,電子數(shù)據(jù)交換)所開展的電子貿(mào)易可以看作電子商務(wù)發(fā)展的雛形,但是真正意義上的電子商務(wù)是在Internet基礎(chǔ)上開展的商務(wù)活動(dòng)。這里的電子不再是傳統(tǒng)意義上的電子技術(shù)(如電話、傳真、電報(bào)、電子數(shù)據(jù)交換),而更多的是指現(xiàn)代信息技術(shù),包括網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和信息安全等。電子商務(wù)不是電子與商務(wù)的簡單相加,而是商務(wù)活動(dòng)與信息技術(shù)的有效融合。初識(shí)電子商務(wù)1.計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成

2、熟3.電子商務(wù)安全交易協(xié)議的制定4.世界貿(mào)易一體化的要求5.政府的支持和推動(dòng)6.人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變電子商務(wù)產(chǎn)生的條件包括:初識(shí)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)(一)電子商務(wù)的定義本書認(rèn)為電子商務(wù)是從事商務(wù)活動(dòng)的主體利用Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),是信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的有效融合。這個(gè)定義有以下幾種含義:一是采用網(wǎng)絡(luò),尤其是通過Internet;二是實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易(其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等);三是包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng),也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)(生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等);四是涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié),包括售前、售中和售后,如發(fā)布供求信息、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、支付、配送與售

3、后服務(wù)等;五是信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的有效融合,而不是簡單的疊加。初識(shí)電子商務(wù)(二)電子商務(wù)的特點(diǎn)初識(shí)電子商務(wù)三、電子商務(wù)的功能與系統(tǒng)框架(一)電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。電子商務(wù)作為一種系統(tǒng),對(duì)外表現(xiàn)出來的功能有:1.信息發(fā)布的功能2.在線洽談的功能3.在線訂購的功能4.在線支付的功能5.訂單處理的功能6.售后處理與服務(wù)的功能7.在線調(diào)查與反饋的功能初識(shí)電子商務(wù)(二)電子商務(wù)系統(tǒng)框架1.電子商務(wù)的基本組成要素初識(shí)電子商務(wù)2.電子商務(wù)系統(tǒng)中的“四流”及系統(tǒng)框架初識(shí)電子商務(wù)3.政策與法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(1)政策與法規(guī)。電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分,也是現(xiàn)

4、代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具有活力的因素之一。其發(fā)展過程中,離不開國家相關(guān)政策的支持和鼓勵(lì)。(2)技術(shù)支持。電子商務(wù)的發(fā)展是由信息技術(shù)推動(dòng)的。信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著電子商務(wù)應(yīng)用不斷創(chuàng)新,從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)到現(xiàn)今的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能(AI),每一次技術(shù)上的突破都帶來新的應(yīng)用和商業(yè)模式的重構(gòu)。(3)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展過程中重要的一環(huán),電子商務(wù)的全球性、設(shè)備無關(guān)性、信息傳遞的有效性都離不開標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于不同交易平臺(tái)的貿(mào)易各方欲完成交易過程,就必須對(duì)數(shù)據(jù)交換和流程交易定制規(guī)范,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)交互及貿(mào)易平臺(tái)的互通互聯(lián),這種現(xiàn)實(shí)需求使電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。初識(shí)電子商務(wù)四

5、、電子商務(wù)應(yīng)用及其發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)今電子商務(wù)已經(jīng)融入我們的生活和工作中,從傳統(tǒng)的商業(yè)零售到家政服務(wù)業(yè)、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、影視娛樂、旅游、票務(wù)、金融服務(wù)等。電子商務(wù)已經(jīng)不再有線上和線下的區(qū)分。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),都需要有電子商務(wù)的思維和電子商務(wù)的基因,只有如此,才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有成功的可能。中國電子商務(wù)的體量和規(guī)模處在世界領(lǐng)先位置,阿里巴巴是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。在全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,中國電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)也極為明顯。電子商務(wù)市場出現(xiàn)了強(qiáng)者恒強(qiáng)、大魚吃小魚的現(xiàn)象。初識(shí)電子商務(wù)五、電子商務(wù)環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)思維(一)用戶思維(二)簡約思維(三)極致思維(四)迭代思維(五)流量思維(六)社會(huì)化思維

6、(七)大數(shù)據(jù)思維(八)平臺(tái)思維(九)跨界思維(十)移動(dòng)思維初識(shí)電子商務(wù)六、電子商務(wù)未來趨勢(shì)新零售從夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)平臺(tái)化成為主流應(yīng)用共享經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的新藍(lán)海移動(dòng)化趨勢(shì)愈發(fā)顯著線下即線上以用戶為中心理念的強(qiáng)化社交化電商的興起大數(shù)據(jù)潛力無限項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式與傳統(tǒng)環(huán)境下的市場運(yùn)作模式是完全不同的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)究竟應(yīng)該采用何種模式進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作,是需要仔細(xì)研究和認(rèn)真思考的。因?yàn)殡娮由虅?wù)模式選擇正確與否會(huì)直接影響企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的方向和效果,所以,認(rèn)識(shí)和了解電子商務(wù)模式很關(guān)鍵。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠清晰地了解和掌握電子商務(wù)模式的概念和分類,理解每種電子商務(wù)模式的特征,能夠針對(duì)

7、特定企業(yè)的情況,分析和選擇不同的電子商務(wù)模式,了解主要電子商務(wù)模式的運(yùn)營流程。1234認(rèn)知電子商務(wù)模式掌握B2C電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式掌握C2C電子商務(wù)模式56掌握B2B電子商務(wù)模式掌握C2C電子商務(wù)模式認(rèn)知電子商務(wù)模式認(rèn)知電子商務(wù)模式認(rèn)知電子商務(wù)模式一、電子商務(wù)模式的內(nèi)涵參與主體交互關(guān)系交互內(nèi)容認(rèn)知電子商務(wù)模式二、電子商務(wù)模式的特點(diǎn)企業(yè)信息共享,目標(biāo)價(jià)值最大價(jià)值流突顯,增值方式有變管理自動(dòng)化,大幅節(jié)約成本(一)依據(jù)交易活動(dòng)的參與主體劃分 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式。 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。 企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式。 消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)模式

8、。(二)依據(jù)商業(yè)模式的控制者劃分 銷售方控制的電子商務(wù)模式。 購買方控制的電子商務(wù)模式。 第三方控制的電子商務(wù)模式。認(rèn)知電子商務(wù)模式三、電子商務(wù)模式的分類認(rèn)知電子商務(wù)模式四、電子商務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展(一)電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵(1)如何充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì),滿足顧客需要,更好地為顧客創(chuàng)造價(jià)值? 如何解決電子商務(wù)發(fā)展中遇到的諸多問題?(2)電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素到底是什么?(3)為什么它們會(huì)成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素? 它們是如何發(fā)揮作用的?(二)電子商務(wù)模式創(chuàng)新的途徑1.需要?jiǎng)?chuàng)造性思維,打破條條框框2.深刻理解電子商務(wù)的性質(zhì)和特征3.分析環(huán)境,結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)知電子商務(wù)模式掌握B2

9、C電子商務(wù)模式掌握B2C電子商務(wù)模式一、B2C 電子商務(wù)的內(nèi)涵掌握B2C電子商務(wù)模式一、B2C 電子商務(wù)的內(nèi)涵垂直型B2C綜合型B2C平臺(tái)型B2C掌握B2C電子商務(wù)模式三、B2C 電子商務(wù)的盈利模式1.銷售本行業(yè)產(chǎn)品獲利2.銷售衍生產(chǎn)品獲利3.收取產(chǎn)品租賃費(fèi)用4.收取拍賣費(fèi)用5.收取特許加盟費(fèi)用6.收取會(huì)員費(fèi)用7.收取信息發(fā)布費(fèi)用8.收取廣告費(fèi)用掌握B2B電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式一、B2B電子商務(wù)的內(nèi)涵掌握B2B電子商務(wù)模式二、B2B電子商務(wù)的類型關(guān)聯(lián)B2B自建B2B綜合B2B垂直B2B掌握B2B電子商務(wù)模式三、B2B電子商務(wù)的盈利模式1.廣告2.搜索3.自有產(chǎn)

10、品銷售4.交易5.增值服務(wù)6.線下服務(wù)7.商務(wù)合作掌握C2C電子商務(wù)模式掌握C2C電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式一、C2C 電子商務(wù)的內(nèi)涵掌握B2B電子商務(wù)模式二、C2C 電子商務(wù)的發(fā)展歷程掌握B2B電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式三、C2C 電子商務(wù)的盈利模式1.會(huì)員費(fèi)2.交易提成3.廣告費(fèi)4.搜索排名競價(jià)5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)掌握B2B電子商務(wù)模式四、C2C 電子商務(wù)的未來發(fā)展掌握B2B電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式掌握B2B電子商務(wù)模式一、電子政務(wù)概述(一)電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)是指國家機(jī)關(guān)在政務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超

11、越時(shí)間、空間和部門分隔的限制,建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式,以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。廣義的電子政務(wù)應(yīng)包括所有國家機(jī)構(gòu)在內(nèi),而狹義的電子政務(wù)主要包括直接管理國家公共事務(wù)、社會(huì)事務(wù)的各級(jí)行政機(jī)關(guān)。掌握B2B電子商務(wù)模式(二)電子政務(wù)的特征(1)電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。(2)電子政務(wù)是處理與政府有關(guān)的公開事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng),除政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的行政事務(wù)以外,還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務(wù),如檢務(wù)、審務(wù)、社區(qū)事務(wù)等。(3)電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系

12、統(tǒng)。掌握B2B電子商務(wù)模式(三)電子政務(wù)的內(nèi)容(1)政府從網(wǎng)上獲取信息,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化。(2)加強(qiáng)政府的信息服務(wù),在網(wǎng)上設(shè)有政府自己的網(wǎng)站和主頁,向公眾提供可能的信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。(3)建立網(wǎng)上服務(wù)體系,使政務(wù)在網(wǎng)上與公眾互動(dòng)處理。(4)將電子商業(yè)用于政府,即“政府采購電子化”。(5)充分利用政務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)政府“無紙化辦公”。(6)構(gòu)建政府知識(shí)庫。掌握B2B電子商務(wù)模式二、電子政務(wù)的類型G2C電子政務(wù)G2B電子政務(wù)G2G電子政務(wù)1.電子采購與招標(biāo)2.電子稅務(wù)3.電子證照辦理4.信息咨詢服務(wù)5.中小企業(yè)電子服務(wù)1.教育培訓(xùn)服務(wù)2.就業(yè)服務(wù)3.電子醫(yī)療服務(wù)4.社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5.公民信息服務(wù)

13、6.交通管理服務(wù)7.公民電子稅務(wù)8.電子證件服務(wù)1.電子法規(guī)政策系統(tǒng)2.電子公文系統(tǒng)3.電子司法檔案系統(tǒng)4.電子財(cái)政管理系統(tǒng)5.電子辦公系統(tǒng)6.電子培訓(xùn)系統(tǒng)7.業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)掌握C2C電子商務(wù)模式掌握C2C電子商務(wù)模式掌握C2C電子商務(wù)模式一、C2B電子商務(wù)(一)C2B電子商務(wù)的內(nèi)涵C2B(CustomertoBusiness,消費(fèi)者到企業(yè))電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商務(wù)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者(企業(yè)和機(jī)構(gòu))和消費(fèi)者的關(guān)系,是一種消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值,企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)價(jià)值的方式。C2B模式和我們熟知的供需模式(DSM,DemandSupplyModel)恰恰相反。真正的C2B模式應(yīng)該先有消費(fèi)者需

14、求產(chǎn)生,而后有企業(yè)生產(chǎn),即先有消費(fèi)者提出需求,后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格,或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)(產(chǎn)品、價(jià)格等能夠彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求),生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。掌握C2C電子商務(wù)模式(二)C2B電子商務(wù)的特征C2B的核心是以消費(fèi)者為中心,消費(fèi)者當(dāng)家做主。站在我們平時(shí)作為消費(fèi)者的角度來看,C2B產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特征:(1)相同生產(chǎn)廠家的相同型號(hào)的產(chǎn)品無論通過什么終端渠道購買價(jià)格都一樣,也就是統(tǒng)一定價(jià),渠道不掌握定價(jià)權(quán)。(2)C2B產(chǎn)品價(jià)格組成結(jié)構(gòu)合理,拒絕暴利。(3)渠道透明,拒絕山寨。(4)供應(yīng)鏈透明,品牌共享。掌握C2C電子商務(wù)模式二、

15、ABC 電子商務(wù)(一)ABC電子商務(wù)的內(nèi)涵ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種,ABC是代理商(Agent)、商家(Business)、消費(fèi)者(Consumer)英文第一個(gè)字母的組合,被譽(yù)為繼B2B模式、B2C模式、C2C模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。ABC模式是由代理商、商家和消費(fèi)者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái),相互之間可以轉(zhuǎn)化,大家都是這個(gè)平臺(tái)的主人,生產(chǎn)者、消費(fèi)者、經(jīng)營者、合作者、管理者相互服務(wù)、相互支持,真正形成一個(gè)利益共同體,資源共享,產(chǎn)、消共生,從而達(dá)到共同幸福的良性局面。掌握C2C電子商務(wù)模式(二)ABC電子商務(wù)的特征(1)模式較新,將推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。(2

16、)商家的資金和精力投入很低,有利于企業(yè)渠道建設(shè)和日常經(jīng)營。(3)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)性強(qiáng),有利于降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受壁壘,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。(4)有更多的網(wǎng)民可以成為網(wǎng)商,通過ABC平臺(tái)獲取一定的收益,有激情進(jìn)行ABC平臺(tái)的推廣。(5)消費(fèi)者可以購得實(shí)惠質(zhì)保的產(chǎn)品,并能獲得提成獎(jiǎng)勵(lì),因而消費(fèi)積極性相對(duì)較高。掌握C2C電子商務(wù)模式三、O2O 電子商務(wù)(一)O2O電子商務(wù)的內(nèi)涵O2O(OnlinetoOffline)即線上到線下,是消費(fèi)者在線上支付、線下消費(fèi)的一種商務(wù)模式。O2O這個(gè)概念最早是由美國的AlexRampell在2010年8月提出來的。這種電子商務(wù)模式最大的特點(diǎn)是推廣效果可查,且每筆交易

17、可跟蹤。比如,你可以在線上訂購一份午飯,在線支付后,到飯店去用餐;你可以在線上訂購10局保齡球,線上支付后,到保齡球館去打球;你還可以在線上訂購5張電影票,在線支付后,到電影院去看電影,等等。掌握C2C電子商務(wù)模式(二)O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)(1)O2O模式能充分利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的線上優(yōu)勢(shì),同時(shí)充分挖掘線下資源,進(jìn)而促成線上用戶對(duì)線下商品與服務(wù)的交易。(2)O2O模式可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估,規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式推廣效果的不可預(yù)測性。(3)O2O模式尤其在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì),價(jià)格便宜,購買方便,且折扣信息等能及時(shí)獲知。(4)O2O模式將拓寬電子商務(wù)的發(fā)

18、展方向,使電子商務(wù)由規(guī)?；呦蚨嘣?5)O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié),讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”,同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者的“售前體驗(yàn)”。項(xiàng)目二電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易。計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展,尤其是Internet技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展為真正意義上的電子商務(wù)(Internet上的電子商務(wù))的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支持。本項(xiàng)目通過相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),配以相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù),使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)以及網(wǎng)站建設(shè)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的相關(guān)技術(shù)。1234認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與智能決策技術(shù)

19、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)5理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1950年,美國在其北部和加拿大境內(nèi)建立了一個(gè)地面防空系統(tǒng),簡稱賽其(SAGE)系統(tǒng)。它是人類歷史上第一次將計(jì)算機(jī)與通信設(shè)備結(jié)合起來,是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的雛形。賽其系統(tǒng)還不能算是真正的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),因?yàn)橛赏ㄐ啪€路所連接的,一端是計(jì)算機(jī),另一端只是個(gè)數(shù)據(jù)輸入輸出設(shè)備,或稱終端設(shè)備。人們將這種系統(tǒng)稱為聯(lián)機(jī)終端系統(tǒng),簡稱聯(lián)機(jī)系統(tǒng)。聯(lián)機(jī)系統(tǒng)很快就得到了推廣應(yīng)用。按照這種方式,人們只要將一個(gè)終端通過通信線路與計(jì)算機(jī)連接起來,就可以在遠(yuǎn)地通過終端利用計(jì)算機(jī),好像人就在機(jī)房里面一樣。除了在科學(xué)計(jì)算上的應(yīng)用外,

20、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)在商業(yè)上也得到了大量的應(yīng)用,如用于航空公司的自動(dòng)訂票系統(tǒng)。航空公司在各售票點(diǎn)的窗口都裝一臺(tái)終端,通過通信線路連接到總部的大型計(jì)算機(jī)上,這樣,總部的計(jì)算機(jī)隨時(shí)可知道每個(gè)航班已經(jīng)發(fā)售了多少張票,各終端上的售票員也隨時(shí)可知道哪些航班還有余票,大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。自1946年電子計(jì)算機(jī)問世以來的很長一段時(shí)間里,計(jì)算機(jī)不僅非常龐大,而且極其昂貴,只有極少數(shù)的公司才買得起。那時(shí),人們上機(jī)既費(fèi)時(shí),又費(fèi)力,很不方便。為了克服這種困難,人們就想到能不能把計(jì)算題目要用的數(shù)據(jù)和程序利用電話線路傳送到計(jì)算機(jī)上,而計(jì)算結(jié)果再通過電話線路傳送回來?認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展第一階段:2

21、0世紀(jì)60年代末到20世紀(jì)70年代初。第二階段:20世紀(jì)70年代中后期。第三階段:整個(gè)20世紀(jì)80年代。第四階段:20世紀(jì)90年代初至今。第五階段:云計(jì)算(CloudComputing)時(shí)代。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成和分類1.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議4.網(wǎng)絡(luò)軟件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成2.通信線路和通信設(shè)備認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類1.按網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)分類2.按傳輸介質(zhì)分類3.按交換方式分類4.按邏輯方式分類5.按通信方式分類6.按服務(wù)方式分類7.按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三、互聯(lián)網(wǎng)概述(一)Internet的概念I(lǐng)nternet是指主要通過TCP/IP協(xié)議將世界各地的網(wǎng)絡(luò)連

22、接起來,實(shí)現(xiàn)資源共享、提供各種應(yīng)用服務(wù)的全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),我們一般稱之為因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)。今天,Internet的發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的含義,它是一個(gè)信息社會(huì)的縮影。綜上所述,Internet應(yīng)包括三方面內(nèi)容:(1)基于TCP/IP協(xié)議的國際性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。(2)網(wǎng)絡(luò)用戶的集合。用戶使用其資源,同時(shí)也為其發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。(3)所有可被訪問和利用的信息資源的集合。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(二)Internet的管理Internet服務(wù)提供商(ISP)、國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(ISOC)和Internet各域的網(wǎng)絡(luò)信息中心(NIC)分別負(fù)責(zé)Internet上不同層次的管理。ISP負(fù)責(zé)底層管理,為最終用戶提供

23、Internet服務(wù),還負(fù)責(zé)Internet的日常維護(hù)和運(yùn)行。(三)Internet在中國我國Internet的發(fā)展情況為:1987年開始了第一份Internet電子郵件往來;最早與Internet有業(yè)務(wù)聯(lián)系的是中科院高能物理研究所和北京化工大學(xué)節(jié)點(diǎn);之后建設(shè)了CSTnet、CERnet、CHINAnet、GBnet、聯(lián)通、吉通等連接國際Internet的網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)都是國內(nèi)的Internet服務(wù)提供商,它們?cè)谥袊鳬nternet中分別扮演不同領(lǐng)域的主要角色,對(duì)我國經(jīng)濟(jì)、文化、教育和科學(xué)的發(fā)展起著決定性的作用,大大推動(dòng)了Internet在中國的應(yīng)用和發(fā)展。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(四)IP地址1.

24、IP地址的功能IP地址是入網(wǎng)主機(jī)/網(wǎng)絡(luò)的唯一標(biāo)識(shí),可用來確定節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的位置。IP地址是Internet上唯一的通信地址,是全球認(rèn)可的通信地址格式,也是運(yùn)行TCP/IP協(xié)議的唯一標(biāo)識(shí)符。2.IP地址的組成、分類和表示目前使用的IPv4版本的IP地址是由32位二進(jìn)制位(4個(gè)字節(jié))組成的,分別表示主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)地址和本機(jī)在該網(wǎng)絡(luò)中的地址標(biāo)識(shí)(網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào))。32位碼的IP地址用“點(diǎn)分十進(jìn)制法”表示。IP地址分為五類,分別是A、B、C、D和E類,如圖2-4所示。3.特殊的IP地址IP地址全為“0”時(shí),代表本網(wǎng)絡(luò)本主機(jī)。網(wǎng)絡(luò)號(hào)全為“0”表示本網(wǎng)絡(luò),不同的主機(jī)號(hào)表示本網(wǎng)絡(luò)上的不同主機(jī);主機(jī)號(hào)全為“0

25、”表示一個(gè)網(wǎng)絡(luò)本身。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖2-4 IP地址格式及主機(jī)地址范圍認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(五)域名系統(tǒng)1.域名的概念一般用戶很難記住數(shù)字形式的IP地址,而名字則比號(hào)碼更容易記憶,因此Internet在提供IP地址系統(tǒng)的同時(shí),也向用戶提供DNS域名系統(tǒng)。該域名系統(tǒng)使用字符串來識(shí)別所要連接的主機(jī),由國家名碼、子域名、域類型三部分組成。(1)DNS域名系統(tǒng):將域名翻譯為IP地址的軟件系統(tǒng)。(2)DNS域名服務(wù)器:專門進(jìn)行域名服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.域名及域名結(jié)構(gòu)Internet中域名采用層次化、分布式和面向C/S模式的管理機(jī)制。域名結(jié)構(gòu)為層次結(jié)構(gòu)(樹型),一般格式為:主機(jī)名.單位名

26、.類型名.最高域名。如,其中,cn為頂級(jí)域名,表示中國,edu表示教育部門,ahsdxy表示安徽水電學(xué)院。Internet域名的空間結(jié)構(gòu)如圖2-5所示,它實(shí)際上是一棵倒置的樹。樹根在最上面,沒有名字,樹根下面一級(jí)的節(jié)點(diǎn)就是最高一級(jí)的頂級(jí)域節(jié)點(diǎn),在頂級(jí)域節(jié)點(diǎn)下面的是二級(jí)域節(jié)點(diǎn),最下面的葉節(jié)點(diǎn)就是單臺(tái)計(jì)算機(jī)。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與智能決策技術(shù)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與智能決策技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫的相關(guān)概念數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與智能決策技術(shù)(1)能夠保證數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。數(shù)據(jù)和程序相互獨(dú)立有利于提升軟件開發(fā)速度,節(jié)省開發(fā)費(fèi)用。(2)冗余數(shù)據(jù)少,數(shù)據(jù)共享程度高。

27、(3)系統(tǒng)的用戶接口簡單,用戶容易掌握,使用方便。(4)能夠確保系統(tǒng)運(yùn)行可靠,出現(xiàn)故障時(shí)能迅速排除;能夠保護(hù)數(shù)據(jù)不受非授權(quán)者訪問或破壞;能夠防止錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的產(chǎn)生,一旦產(chǎn)生也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。(5)有重新組織數(shù)據(jù)的能力,能改變數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)或存儲(chǔ)位置,以適應(yīng)用戶操作特性的變化,改善由于頻繁插入、刪除操作造成的數(shù)據(jù)組織零亂和時(shí)空性能變壞的狀況。(6)具有可修改性和可擴(kuò)充性。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,系統(tǒng)能進(jìn)行擴(kuò)充和修改,具有良好的適應(yīng)性。(7)能夠充分描述數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系。三、現(xiàn)代信息分析技術(shù)認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與智能決策技術(shù)(一)Web數(shù)據(jù)挖掘的概念Web數(shù)據(jù)挖掘(WebDataMining)是指利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從We

28、b文檔及Web服務(wù)器中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提取人們感興趣的信息。Web數(shù)據(jù)挖掘已是一項(xiàng)綜合技術(shù),涉及Internet技術(shù)、人工智能、計(jì)算機(jī)語言學(xué)、信息學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。通常Web數(shù)據(jù)挖掘過程可以分為以下幾個(gè)處理階段:資源發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)抽取及數(shù)據(jù)預(yù)處理階段,數(shù)據(jù)匯總及模式識(shí)別階段,分析驗(yàn)證階段。Web數(shù)據(jù)挖掘使數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)更高的階段,它不僅能對(duì)過去的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢,而且能夠找出過去數(shù)據(jù)間的潛在聯(lián)系,從而促進(jìn)信息的傳遞。Web數(shù)據(jù)挖掘的最終目標(biāo)是決策者根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘得到的分析結(jié)果,優(yōu)化商業(yè)決策行為,從而提高企業(yè)效益。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(二)電子商務(wù)中的Web數(shù)據(jù)挖掘在Internet電子商務(wù)中,客戶瀏覽

29、信息被Web服務(wù)器自動(dòng)收集并保存在訪問日志、引用日志和代理日志中。這些日志數(shù)據(jù)信息被組合應(yīng)用到計(jì)算機(jī)的并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段中,進(jìn)行分析加工,從中可得到商家用于向特定消費(fèi)群體或個(gè)體進(jìn)行定向營銷的決策信息。有效地對(duì)這些日志進(jìn)行定量分析,揭示其中的關(guān)聯(lián)關(guān)系、時(shí)序關(guān)系、頁面類屬關(guān)系、客戶類屬關(guān)系和頻繁訪問路徑、頻繁訪問頁面等,不但可為優(yōu)化Web站點(diǎn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)提供參考,而且可為企業(yè)更有效地確認(rèn)目標(biāo)市場、改進(jìn)決策、獲得更大的競爭優(yōu)勢(shì)提供幫助。認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(三)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用1.發(fā)現(xiàn)潛在客戶2.提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)3.改進(jìn)站點(diǎn)設(shè)計(jì)4.聚類客戶5.搜

30、索引擎的應(yīng)用6.網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)信息資源的類型(1)按照網(wǎng)絡(luò)信息資源的內(nèi)容范圍可分為:學(xué)術(shù)信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害信息和違法信息等。(2)按照信息源提供信息的加工深度可分為:一次信息源、二次信息源、三次信息源等。(3)按照信息源的信息內(nèi)容可分為:聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)館藏目錄、電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙以及軟件與娛樂游戲類、教育培訓(xùn)類、動(dòng)態(tài)信息等。(4)按照非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息存取方式可分為:郵件型、電話型、揭示板型、廣播型、圖書館型、書目型等。(5)按照科學(xué)的正式交流渠道與非正式交流渠道的思想可分為:穩(wěn)定的信息資源和不穩(wěn)定的信息資源。二

31、、網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介以多媒體為內(nèi)容特征以超文本形式組織信息傳播方式具有多樣性、交互性變化更新快三、網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的概念與必要性認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)(1)Internet上存在著大量可獲得的有價(jià)值的、可利用的信息。(2)為了檢索的便利,需要組織這些資源。人們希望能夠方便、快捷地檢索到他們所需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源,這時(shí),組織這些資源就十分必要了。(3)方便人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行管理與控制。利用一定的數(shù)據(jù)格式將這些資源組織起來不僅是獲得它們的最有效方式,也是管理與控制它們的有效方式。四、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索的過程認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理技術(shù)(1)搜索引擎通過巡視軟件

32、自動(dòng)收集各種網(wǎng)絡(luò)信息或者由人工收集信息,然后由專門的標(biāo)引軟件或?qū)I(yè)人員對(duì)所收集到的信息進(jìn)行分類標(biāo)引等處理,并把結(jié)果存入索引數(shù)據(jù)庫。這是網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索的前提條件。(2)搜索引擎通過WWW 服務(wù)器軟件為用戶提供瀏覽器界面下的信息查詢。用戶根據(jù)需要,按照搜索引擎的檢索規(guī)則,構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式,并把檢索要求輸入檢索界面中的檢索輸入框(通常是Form 的形式)。檢索界面為用戶與搜索引擎的交互提供了條件。(3)搜索引擎對(duì)用戶的檢索提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?如發(fā)現(xiàn)語法錯(cuò)誤就返回用戶進(jìn)行更改。(4)搜索引擎將符合用戶需要的信息以超文本鏈接的方式返回,并以Web網(wǎng)頁的形式顯示給用戶。五、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具認(rèn)識(shí)網(wǎng)

33、絡(luò)信息資源管理技術(shù)字典型查詢工具索引型查詢工具交互式查詢工具認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)一、網(wǎng)站建設(shè)的過程(五)網(wǎng)站日常維護(hù)(四)網(wǎng)站建設(shè)(三)選擇服務(wù)器、開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)(二)選擇主機(jī)(一)申請(qǐng)域名二、網(wǎng)頁制作的語言和工具認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)語言網(wǎng)頁制作的常用工具1.HTML2.XML3.JAVA1.基本工具2.頁面設(shè)計(jì)及美化工具理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)一、大數(shù)據(jù)的定義理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)二、大數(shù)據(jù)的特征理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)三、大數(shù)據(jù)的價(jià)值理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)對(duì)大量消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

34、01小而美模式的中小微企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型。02面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)充分利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值。03四、大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)(1)數(shù)據(jù)的資源化(2)與云計(jì)算的深度結(jié)合(3)科學(xué)理論的突破(4)數(shù)據(jù)科學(xué)和數(shù)據(jù)聯(lián)盟的成立(5)數(shù)據(jù)泄露泛濫(6)數(shù)據(jù)管理成為核心競爭力(7)數(shù)據(jù)質(zhì)量是BI(商業(yè)智能)成功的關(guān)鍵(7)數(shù)據(jù)質(zhì)量是BI(商業(yè)智能)成功的關(guān)鍵五、云計(jì)算的概念理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院(NIST)對(duì)云計(jì)算的定義是:云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式,這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問,進(jìn)入可配置的計(jì)算資源(資源包括網(wǎng)絡(luò)、服

35、務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件和服務(wù))共享池,這些資源能夠被快速提供,只需投入很少的管理工作,或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。六、云計(jì)算的特點(diǎn)理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)1.超大規(guī)模2.虛擬化3.高可靠性4.通用性5.高可擴(kuò)展性6.按需服務(wù)7.價(jià)格較低七、云計(jì)算的應(yīng)用理解大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)云游戲云存儲(chǔ)云安全物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目三本項(xiàng)目重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以及網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與方法。了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點(diǎn),掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與方法,學(xué)會(huì)如何應(yīng)用這些網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略,熟悉網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法。1234了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論理解網(wǎng)絡(luò)營銷策略學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及其方法掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與方法一

36、、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生(1)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ),滿足消費(fèi)者的需求是企業(yè)經(jīng)營的核心。(3)進(jìn)入21世紀(jì)以來,買方市場已經(jīng)形成,市場環(huán)境發(fā)生了變化,競爭更為激烈,各企業(yè)都使出渾身解數(shù)想方設(shè)法地吸引客戶。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)高效性低成本整合性個(gè)性化跨時(shí)空多媒體交互式技術(shù)性四、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能(一)信息搜索功能(二)信息發(fā)布功能(三)商情調(diào)查功能(四)銷售渠道開拓功能(五)品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能(六)特色服務(wù)功能(七)客戶關(guān)系管理功能一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的概念網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身在市場中所處地位不同而采取

37、的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合,包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的種類(一)網(wǎng)絡(luò)品牌策略(二)網(wǎng)頁策略(三)產(chǎn)品策略(四)價(jià)格策略(五)促銷策略(六)渠道策略(七)顧客服務(wù)策略三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定(1)戰(zhàn)略整體規(guī)劃,包括市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤挕?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。(2)營銷型網(wǎng)站規(guī)劃,包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵詞策劃,以及網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。(3)傳播內(nèi)容規(guī)劃,包括品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品

38、口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。(4)整合傳播推廣,包括SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識(shí)營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動(dòng)等。(5)數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營,包括網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵詞訪問統(tǒng)計(jì)分析。一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概念所謂網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指利用Internet技術(shù)進(jìn)行調(diào)研的一種方法。其大多應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣等商業(yè)活動(dòng)中。二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展歷程三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法實(shí)際調(diào)查法虛擬店鋪法四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的操作流程通過電子郵件或來客登記簿獲得市場信息科學(xué)地

39、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷提高被調(diào)查者的積極性五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)調(diào)研結(jié)果有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息收集的廣泛性一、搜索引擎營銷(二)搜索引擎營銷的基本方式1.搜索引擎注冊(cè)與排名2.搜索引擎優(yōu)化3.關(guān)鍵詞廣告二、交換鏈接交換鏈接也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等,是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的Logo或網(wǎng)站名稱,并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接,使得用戶可以從自己的網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)合作網(wǎng)站,達(dá)到互相推廣的目的。三、E-mail營銷(一)E-mail營銷的概念E-mail營銷是指在用戶事先許可的前提下,把文本、HTM

40、L文件或多媒體信息發(fā)送到目標(biāo)用戶的電子郵箱,以達(dá)到營銷的目的。(二)E-mail營銷的優(yōu)勢(shì)(1)即時(shí)性強(qiáng)(2)響應(yīng)率高(3)成本低(4)針對(duì)性強(qiáng)(三)開展E-mail營銷的步驟(1)獲取電子郵件地址。(2)制訂發(fā)送方案。(3)發(fā)送E-mail,收集反饋信息,及時(shí)回復(fù)。(4)主動(dòng)提供E-mail服務(wù)。(四)E-mail營銷的重要規(guī)則(1)電子郵件必須有預(yù)期。(2)電子郵件必須與客戶相關(guān)。(3)電子郵件必須為客戶提供有價(jià)值的信息。(4)電子郵件必須使內(nèi)容和反饋相結(jié)合。四、博客營銷(一)博客及博客營銷的內(nèi)涵要了解什么是博客營銷,首先要知道什么是博客。博客最初的名稱是Weblog,由Web和Blog兩

41、個(gè)單詞組成,按字面意思就是網(wǎng)絡(luò)日記,后來就簡寫為Blog。國內(nèi)較著名的博客有新浪博客、騰訊博客、網(wǎng)易博客等。博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。(二)博客營銷的特點(diǎn)(1)博客目標(biāo)更為明確,能夠針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。(2)博客營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比,營銷成本較低,通過網(wǎng)絡(luò)媒介可以節(jié)省更多的人力、物力和財(cái)力。(3)博客營銷具有交互性,可以通過博客進(jìn)行互動(dòng)交流,并能得到即時(shí)的問題回饋。(4)博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具,能夠更快、更便捷地發(fā)布公司最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息。(5)與企業(yè)網(wǎng)站相比,博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布

42、方式更為靈活。(6)與門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比,博客傳播具有更大的自主性,博主有更大的自由發(fā)揮空間。(7)與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比,博客的信息量更大,并可進(jìn)行及時(shí)更新。(8)與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比,博客文章顯得更正式,可信度更高。(三)企業(yè)博客營銷的策略1.選擇博客托管網(wǎng)站、注冊(cè)博客賬號(hào)2.選擇優(yōu)秀的博客3.堅(jiān)持博客的定期更新,不斷完善4.協(xié)調(diào)好個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)營銷策略之間的分歧5.建立自己的博客系統(tǒng)五、微博營銷(一)微博及微博營銷的含義微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。隨著微博的火熱,催生了有關(guān)的營銷方式,即微博營銷。微博營銷就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括

43、品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等一系列的營銷活動(dòng)。每一個(gè)人都可以在新浪、網(wǎng)易等注冊(cè)一個(gè)微博,然后不斷更新,每天就更新的內(nèi)容跟大家交流,或者談?wù)摯蠹宜信d趣的話題,這樣就可以達(dá)到營銷的目的。(二)博客營銷與微博營銷的區(qū)別博客營銷與微博營銷的區(qū)別在于:博客營銷以信息源的價(jià)值為核心,主要體現(xiàn)信息本身的價(jià)值;微博營銷以信息源的發(fā)布者為核心,體現(xiàn)人的核心地位,但某個(gè)具體的人在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位,又取決于他的朋友圈子對(duì)他的言論的關(guān)注程度,以及朋友圈子的影響力(群體網(wǎng)絡(luò)資源)。因此,可以簡單認(rèn)為,博客營銷可以依靠個(gè)人的力量,而微博營銷則要依賴個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。(三)微博營銷的策略(1)微博的數(shù)量

44、不在于多而在于精(2)要有個(gè)性化的名稱(3)巧妙利用模板(3)巧妙利用模板(5)定期更新微博信息(6)善于回復(fù)粉絲們的評(píng)論(7)#與符號(hào)的靈活運(yùn)用(8)學(xué)會(huì)使用私信(9)確保信息真實(shí)與透明(10)不能只發(fā)布產(chǎn)品信息或廣告宣傳內(nèi)容六、微信營銷“意見領(lǐng)袖型”營銷策略“病毒式”營銷策略“視頻、圖片”營銷策略七、大數(shù)據(jù)營銷第一，用戶行為與特征分析。第二，精準(zhǔn)營銷信息推送支撐。第三，引導(dǎo)產(chǎn)品及營銷活動(dòng)投用戶所好。第四，競爭對(duì)手監(jiān)測與品牌傳播。第五，品牌危機(jī)監(jiān)測及管理支持。第六，企業(yè)重點(diǎn)客戶篩選。第七，改善用戶體驗(yàn)。第八，SCRM 中的客戶分級(jí)管理支持。第九，發(fā)現(xiàn)新市場與新趨勢(shì)。第十，市場預(yù)測與決策分析支

45、持。八、其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法(一)信息發(fā)布(二)病毒式營銷(三)網(wǎng)絡(luò)廣告(四)個(gè)性化定制(五)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)直播項(xiàng)目四電子商務(wù)是由信息流、商流、資金流和物流組成的完整過程。其中,物流是電子商務(wù)重要的組成部分,也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。無論哪種類型的電子商務(wù)企業(yè),都要涉及倉儲(chǔ)、配送等各項(xiàng)物流管理工作,同時(shí)物流企業(yè)的運(yùn)行也離不開電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,為此雙方共同合作以促進(jìn)電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。本項(xiàng)目通過對(duì)電子商務(wù)物流知識(shí)的講解,并結(jié)合相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù),讓學(xué)生了解電子商務(wù)物流發(fā)展與應(yīng)用的最新動(dòng)態(tài),了解電子商務(wù)企業(yè)日常的物流工作內(nèi)容與流程,熟悉不同電子商務(wù)企業(yè)所采用的物流模式,掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)技術(shù)

46、。1234理解電子商務(wù)物流的內(nèi)涵感受電子商務(wù)物流的理念與模式掌握電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理熟悉電子商務(wù)物流技術(shù)及其應(yīng)用一、物流概述(一)物流的相關(guān)概念1.物流物流(PhysicalDistribution,PD)一詞最早出現(xiàn)在美國,漢語的意思是“實(shí)物分配”或“貨物配送”2.物流管理物流管理(LogisticsManagement)是指為了以合適的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平,對(duì)正向及反向的物流活動(dòng)過程及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。(二)物流系統(tǒng)的基本功能要素(1)運(yùn)輸(2)包裝(3)裝卸搬運(yùn)(4)倉儲(chǔ)(5)流通加工(6)配送(7)物流信息處理二、電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流目前尚

47、無統(tǒng)一的定義,可以有以下不同的理解:電子商務(wù)物流是“電子商務(wù)時(shí)代的物流”,即電子商務(wù)對(duì)物流管理提出的新要求,也可以理解為“物流管理電子化”,即利用電子商務(wù)技術(shù)(主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù))對(duì)傳統(tǒng)物流管理的改造。因此,有人稱其為虛擬物流,即以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。電子商務(wù)物流服務(wù)就是指利用電子化的手段,尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理,實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù),最顯著的特點(diǎn)就是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合與應(yīng)用。三、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)(一)信息化(二)自動(dòng)化(三)網(wǎng)絡(luò)化(四)智能化(五)柔性化(六)

48、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用(七)綠色物流四、電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)與物流相互依存電子商務(wù)與物流相互跨界五、電子商務(wù)物流發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)(一)電子商務(wù)物流發(fā)展的現(xiàn)狀2016年3月17日,商務(wù)部、國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部、海關(guān)總署、國家郵政局、國家標(biāo)準(zhǔn)委6部門共同發(fā)布全國電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃(20162020年)(以下簡稱規(guī)劃)。規(guī)劃指出,近年來,我國電子商務(wù)物流保持較快增長,企業(yè)主體多元發(fā)展,經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新,服務(wù)能力顯著提升,已成為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分和推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。(二)電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)規(guī)劃指出:隨著國民經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,以及基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步

49、完善,電子商務(wù)物流需求將保持快速增長,服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力有望進(jìn)一步提升,渠道下沉和“走出去”趨勢(shì)凸顯,將進(jìn)入全面服務(wù)社會(huì)生產(chǎn)和人民生活的新階段。(1)電子商務(wù)物流需求保持快速增長。(2)電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力將顯著提升。(3)電子商務(wù)物流“向西向下”成為新熱點(diǎn)。(4)跨境電子商務(wù)物流將快速發(fā)展。一、電子商務(wù)物流的理念基于信息化商務(wù)平臺(tái)的共同要求提供更完善、更周到的服務(wù)功能集成化、服務(wù)系列化二、電子商務(wù)物流的主要運(yùn)作模式從現(xiàn)階段的形勢(shì)來看,電子商務(wù)企業(yè)采取的物流模式一般有企業(yè)自營物流模式、物流聯(lián)盟模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流一體化模式與云倉儲(chǔ)和云物流模式等。一、供應(yīng)鏈及供應(yīng)

50、鏈管理概述(一)供應(yīng)鏈概述物流術(shù)語中供應(yīng)鏈的概念為:供應(yīng)鏈(SupplyChain)是生產(chǎn)及流通過程中,為了將產(chǎn)品或服務(wù)交付給最終用戶,由上游與下游企業(yè)共同建立的需求鏈狀網(wǎng)。具體來說,供應(yīng)鏈?zhǔn)巧唐返竭_(dá)消費(fèi)者手中之前各相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接,是圍繞核心企業(yè),通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。(二)供應(yīng)鏈管理概述1.供應(yīng)鏈管理的概念物流術(shù)語中供應(yīng)鏈管理的概念為:供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)是對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部

51、活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。具體來說,供應(yīng)鏈管理是利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及激勵(lì)職能,對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理的調(diào)控,以達(dá)到最佳組合、實(shí)現(xiàn)最大的效益,以最小的成本為客戶提供最大附加值的目的。2.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。3.供應(yīng)鏈管理的意義供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包含供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、零售商以及客戶等多個(gè)主體的系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程,實(shí)現(xiàn)把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化,其目標(biāo)是

52、將顧客所需的正確的產(chǎn)品,能夠在正確的時(shí)間,按照正確的數(shù)量、質(zhì)量和狀態(tài)送到正確的地點(diǎn),并使這一過程所耗費(fèi)的總成本最小。顯然,供應(yīng)鏈管理是一種體現(xiàn)整合與協(xié)調(diào)思想的管理模式。它要求組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成員企業(yè)協(xié)同運(yùn)作,共同應(yīng)對(duì)外部市場復(fù)雜多變的形勢(shì)。這不僅降低了成本,減少了社會(huì)庫存,而且使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置,更重要的是通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)的有效溝通和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。二、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的方法電子訂貨系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃有效客戶響應(yīng)快速反應(yīng)三、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略(1)采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況。(2)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,改革企業(yè)內(nèi)部

53、供應(yīng)鏈管理模式。(3)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,實(shí)施ERP系統(tǒng)。(4)加強(qiáng)協(xié)同整合。(5)重視客戶關(guān)系管理。一、物流技術(shù)和電子商務(wù)物流技術(shù)的概念(一)物流技術(shù)的概念物流術(shù)語中物流技術(shù)的概念為:物流技術(shù)(LogisticsTechnology)是指物流活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法,以及設(shè)施、設(shè)備、裝置與工藝的總稱。物流技術(shù)可概括為物流硬技術(shù)和物流軟技術(shù)兩個(gè)方面,其中,物流硬技術(shù)是指組織物資實(shí)物流動(dòng)所涉及的各種機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸工具、站場設(shè)施及服務(wù)于物流的電子計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的技術(shù);物流軟技術(shù)是指組成高效率的物流系統(tǒng)而使用的系統(tǒng)工程技術(shù)、價(jià)值工程技術(shù)、配送技術(shù)等。(二)電子商務(wù)物

54、流技術(shù)的概念電子商務(wù)物流技術(shù)是指與電子商務(wù)物流活動(dòng)有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱,包括各種操作方法、管理技能、物流信息技術(shù)等。其中:操作方法類的技術(shù)主要包括流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等;管理技能類的技術(shù)主要包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等;物流信息技術(shù)主要包括運(yùn)用于物流各環(huán)節(jié)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息分類編碼技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、智能技術(shù)等。電子商務(wù)時(shí)代,物流信息化是電子商務(wù)的必然要求,表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)

55、準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。二、物流技術(shù)的組成三、電子商務(wù)物流的主要信息技術(shù)(一)條碼技術(shù)(二)GIS技術(shù)(三)GPS技術(shù)(四)射頻識(shí)別技術(shù)(五)智能技術(shù)項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)金融主要涉及電子商務(wù)中資金流的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),是電子商務(wù)系統(tǒng)中重要的環(huán)節(jié)之一,包括網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子支付工具、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)上基金投資、網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)等內(nèi)容。本項(xiàng)目通過相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),配以相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù),使學(xué)生在掌握互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上,能夠熟練地操作網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),使用網(wǎng)上支付及移動(dòng)支付工具,了解網(wǎng)絡(luò)證券投資及網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的一般業(yè)務(wù)運(yùn)作,理解電子商務(wù)資金流的流轉(zhuǎn)程式及其原理。1234熟

56、悉網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與應(yīng)用電子支付工具的使用體驗(yàn)移動(dòng)支付體驗(yàn)網(wǎng)上證券交易56熟悉網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)了解互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)一、網(wǎng)上銀行簡介網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行,是指銀行利用Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)确?wù)項(xiàng)目,使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f,網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。網(wǎng)上銀行不受時(shí)間、空間限制,能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),以任何方式為客戶提供金融服務(wù),因此又被稱為“3A 銀行”。網(wǎng)上銀行包含兩個(gè)層次的含義:一個(gè)是機(jī)構(gòu)的概念,指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行,如

57、阿里巴巴集團(tuán)下的網(wǎng)商銀行;另一個(gè)是業(yè)務(wù)的概念,指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù),包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中,一般提及網(wǎng)上銀行,更多的是第二層次的概念,即網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行將產(chǎn)品簡單地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,其服務(wù)方式和內(nèi)涵也發(fā)生了很大的變化,而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。二、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更優(yōu)服務(wù),良好體驗(yàn)全方位的電子化運(yùn)營與管理3A服務(wù)三、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)(1)賬戶服務(wù)(2)資金劃撥業(yè)務(wù)(3)信用卡服務(wù)(4)網(wǎng)上支付(5)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)(6)投資理財(cái)業(yè)務(wù)(7)資訊等其他服務(wù)(

58、1)賬戶管理(2)收付款(3)投資理財(cái)(4)其他業(yè)務(wù)四、銀行卡(一)銀行卡的發(fā)展銀行卡最早誕生在20世紀(jì)70年代中期的美國,其中Visa和MasterCard是最大的兩個(gè)國際銀行卡組織,它們?cè)谌蚋鞯胤e極推廣其銀行卡標(biāo)準(zhǔn)、ATM 和POS轉(zhuǎn)賬服務(wù)。Visa和MasterCard的國際化,大大促進(jìn)了全球性的EFT系統(tǒng)的發(fā)展。我國銀行卡的發(fā)行始于20世紀(jì)80年代中期,從2002年1月10日開始,包括中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等80余家銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)都陸續(xù)發(fā)行“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡。2002年3月26日,我國正式成立了自己的銀行卡組織中國銀聯(lián)。目前,我國主要的銀行卡品牌

59、見表5-1。(二)銀行卡的種類(1)借記卡(2)信用卡此外,銀行卡還可以按信息載體不同分為芯片卡與磁條卡(圖5-1)。五、網(wǎng)上銀行的安全措施(一)謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站(二)保護(hù)好賬號(hào)和密碼(三)定期更換密碼(四)使用殺毒軟件(五)使用CA證書(六)使用動(dòng)態(tài)密碼(七)開通手機(jī)短信資金變更通知一、電子支付簡介電子支付是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu),使用安全電子支付手段,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。與傳統(tǒng)的支付方式相比,電子支付具有以下特征:(1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù),通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行的;而

60、傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體流轉(zhuǎn)過程來完成的。(2)電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)(互聯(lián)網(wǎng));而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。(3)電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段,如Internet、Extranet,而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介(易丟失和損壞);電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、防火墻、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施,而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。二、電子支付的類型1.網(wǎng)上支付2.電話支付3.銷售點(diǎn)終端支付4.手機(jī)支付5.可穿戴智能設(shè)備支付6.生物識(shí)別支付三、電