QS-QA004客戶退貨作業(yè)管理辦法(1)

1、聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠UNITED PLASTICK&MOLD CO.,LTD客 戶 退 貨 作 業(yè) 管 理 辦 法文件編號: QS-QA-004 核 準審 核審 定制 訂修訂次數(shù)修訂時間修訂章節(jié)審 核核 準修 改 頁文件編號QS-QA-004文件名稱客戶退貨作業(yè)管理辦法REVA修改日期修改章節(jié)修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容備注聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 客戶退貨作業(yè)管理辦法文件編號: QS-QA-004制訂部門: 品保部制訂日期: 20041020版本: A頁次:1/2目的:確?？蛻敉嘶仄愤M行有效的隔離和分析緣由以利于品質(zhì)工作的提升。 範圍: 客戶退回品包括整批退回品和客戶零星退回品.權(quán)

2、責(zé):不合格品的判定和確認,標識:品保部.不合格品的隔離:品保部,生産部,倉庫.不合格品的評估:品保部,生産部,工程部.不合格品的處置:生産部. 不合格品標識的解除:品管.定義:無 作業(yè)內(nèi)容:客戶退回品客戶退貨流程圖（附后）流程說明如客戶處有退貨需求（包括整批量和零星的不良退貨）由業(yè)務(wù)將該信息告訴品保人員了解。品保人員視其客戶退貨的嚴重性而處理原則上是零星退貨為一般處理批量退貨和造成客戶停線不良為嚴重事務(wù)。一般處理方式是和客戶溝通了解品質(zhì)不良并解決廠內(nèi)情況先確認廠內(nèi)庫存情況（數(shù)量品質(zhì)）如有必要重工的由品管點好數(shù)量標識隔離好產(chǎn)品開立重工通知單知會生管和生產(chǎn)部門對其不良品進行重工作業(yè)如不能重工的通知

3、倉管開立報廢單申請報廢處理必要時開立品質(zhì)異常通知單要求召開品質(zhì)檢討會議對該品質(zhì)事務(wù)進行分析解決。嚴重處理方式是到客戶處了解不良情況并依照品質(zhì)事務(wù)處理流程徹底追蹤不良情況?？蛻敉嘶刎浳镉蓚}庫人員先入客戶退貨區(qū)之後,通知OBA對客戶退回品進行檢查. OQC進行檢驗確認,將檢驗結(jié)果填寫在退貨品追蹤表之上做追蹤之用,并發(fā)出給生產(chǎn)部門.產(chǎn)品外包裝上用品質(zhì)識別標簽做隔離標識。 生產(chǎn)部門接到退貨品追蹤表之后,對客戶退回品進行評估處理.生產(chǎn)部門與相關(guān)部門做出評估處理作業(yè)之后.生產(chǎn)部將其重工結(jié)果或評估結(jié)果記錄于退貨品追蹤表和品質(zhì)識別標簽之上,報品管重新檢驗如不行以重工的由生產(chǎn)部門開立報廢單申請報廢處理。聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 客戶退貨作業(yè)管理辦法文件編號: QS-QA-004制訂部門: 品保部制訂日期: 20041020版本: A頁次:2/2品管人員依照檢驗規(guī)則對產(chǎn)品進行再檢驗工作。品管檢驗合格由生產(chǎn)部門做入庫作業(yè)如重工後檢驗不合格,退回生產(chǎn)部門重新重工作業(yè).其他客戶退貨時,如有埋怨信息,客戶埋怨處理按內(nèi)外部客戶投訴處理流程管理辦法執(zhí)行.經(jīng)品管確屬不良的依報廢作業(yè)流程報相關(guān)部門批示之后報廢處理.相關(guān)資料/文件:產(chǎn)品的量測和監(jiān)控程序表單:重工通知單 QR-QA-004品