客服說話技巧適合零售業(yè)等行業(yè)_fh

1、價格怎么這么高？答：你認為高在那里呢？和哪個產(chǎn)品比使你看起來 的產(chǎn)品顯的更貴呢？在現(xiàn)有市場上，同檔次的產(chǎn)品還沒有比 更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比 的還低，但那決不是和 一個檔次的。的價格是多少？答：您對的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就 不能判斷的產(chǎn)品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率？聽完的產(chǎn)品介紹，了解了的產(chǎn)品和策略，你才能了解的價格。價格為什么這么低？答？：您問的正是 產(chǎn)品的關鍵，這正是 的賣點和產(chǎn)品策略的結果。首先：是 的規(guī)模優(yōu)勢， 是 化采購，降低了整體成本。其次： 的公司運營健康合理，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營效率能最大化。最后：是 的經(jīng)營

2、思路就是堅持走性價比的道路， 的利潤是最低，所以價格才最低??！如果您真的打算合作，那 可以在談A、公司的公司規(guī)模實力，的競爭力就是技術開發(fā)能力，這點在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。B、B 在裝修漆市場說到阿里大師漆沒有不知道的，公司就是靠做裝修市場起來的。不但的產(chǎn)品本身通過了如 ISO9001，14001，GB581 等質(zhì)量環(huán)境認證，在家具廠涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測的。C 油漆最重要的原料之一是樹脂，有自己的樹脂生產(chǎn)，作為幾家實力比較大的樹脂生產(chǎn)廠家，華潤，美涂士等涂料廠家都在用生產(chǎn)的樹脂?？梢哉f有著絕對的質(zhì)量保證，在外來說：的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂。5.出了質(zhì)量問題怎么辦

3、？答：當然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品，任何一個施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以會仔細分析，如果確實是的質(zhì)量問題，價格，因為我不想 的價格穿底，畢竟 價格還是有相當?shù)膬?yōu)勢的。4.的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎？答：當然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門??？ 尋求的可不是短期的生意， 需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明 的質(zhì)量保證，首先是 的內(nèi)在優(yōu)勢:您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不有任何后顧之憂，的服務隊伍也會竭誠為您服務。6.怎么沒聽過這個牌子？答：現(xiàn)在涂料市場上有近 8000 家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就了，這里沒什么名氣很正常，

4、還沒有那一家國內(nèi)品牌敢說它是品牌，都有一定的區(qū)域性，如果您是說如 ICI，立邦，華潤的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。7.找別人吧，我有新品牌了。答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿的品牌和他對比，看看是他好做，還是好做？做這個品牌您能賺多少？做的品牌您能賺多少？8.能跟我上嗎？答：當然能，您想要什么效果的呢？想做什么呢？想做給誰看呢？您必須告訴您的目的，如果是招商，那您的網(wǎng)絡建設就還不成熟了，就好想飛機撒種，如果連基礎都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的不就都浪費了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積，那才有多大的效果呢？所以您要確定您的是想做給誰看，想

5、達到什么目的，會根據(jù)您的目的和實際的需要，幫您設計好。9.有什么服務？答：的服務可以分 a 商務服務，b 技術服務，c策略服務，d內(nèi)部管理服務，e 信息交流服務。不知道您還需要那些方面的服務。10.有鋪底嗎？鋪底多少？答：有啊，第一次和第三次各鋪 5%，不過是這個價格，如果不鋪那您就可以享受這個價格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應的獎金。11. 質(zhì)量跟 XX 比怎么樣??？答：我可以這樣說公司的產(chǎn)品，同檔次的性價比最高，同價格的絕對是最好的。為什么這樣說呢，走的是中檔產(chǎn)品低價位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價格戰(zhàn)中不至于束手無策。12.的政策是不是真的？答：阿里大師漆怎么說也是在裝修漆市場上叫

6、的響的公司，之所以在家裝漆這一塊不是讓人很熟悉，只要是因為的公司剛開始將浙江作為試點市場，現(xiàn)在操作的已經(jīng)相當成功，所以就趁各大廠家在家裝投入都減少的時候進入這個市場，發(fā)揮產(chǎn)品做裝修漆的穩(wěn)定性，優(yōu)良的質(zhì)量，超值的價格，更好的服務政策來和各經(jīng)銷商一起雙贏！13. 我要做大區(qū)經(jīng)銷商怎么樣？答：可以啊，但是自己您最強的區(qū)域是哪個區(qū)域，月銷量是多少？一個區(qū)域是那一個？月銷量是多少？如果您在這個區(qū)域一個月只做個兩三萬的話，那對您對都沒什么意思吧。所以如果您覺得您能吃下幾個區(qū)域您跟說，來給您劃，但是要保證每個月的銷量，所以我認為您還是要一步一步來的好。14. 到公司費用誰承擔？答：基本上車費是不報銷的，X就

7、不要跟我開這個玩笑了，其他的吃飯算 50 元/人。住宿期間按公司標準來算。15. 我很忙，沒時間和你說。答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點時間都抽不出,那您說個時間吧,是 8 點還是 9 點,我都是有時間的.16. 我現(xiàn)在沒時間，過幾天在談吧！答:過幾天在談,那就定個時間吧!您看是明天,還是后天呢?是上午還是下午呢?17. 沒返利，那怎么做？答：那您說的返利是多少，它的價格又是多高？也可以定返利啊，那價格絕對就不會這么便宜，可以說是把利潤先讓了出來，這樣使得您的利用率可以更大！18. 阿里大師我沒聽過？答：那華潤，知道嗎？他在用生產(chǎn)的樹脂，您這有家具廠嗎？問問看他們知不知道？質(zhì)量怎么樣！1

8、9. 可不可以代銷？答：為什么要代銷，您代銷只不過是還對的產(chǎn)品不了解，怕風險高，我可以告訴你首先的價格定的如此，在價格風險上就給你減少了，其次，的質(zhì)量長期做家具市場所經(jīng)歷的質(zhì)量上，是摸的到，看的見的，在質(zhì)量風險上又給您減少了一層，在接著，的銷售模式支持，高品牌低價格的品牌策略，在淡季的促銷活動和活動都一再可以幫你把風險降的最低的服務培訓更可以使您的成為您持續(xù)的回報。20. 我要長期派人支持。答：你需要什么樣的人？是技術性的，還是服務性的,但是無論派誰過來,終究是不能長時間待的,所以真正的支持是對您服務的培訓支持,才能根本將您的綜合實力!隨時隨地的面隊客戶所問題,這才是對您的最大支持!21. 聽說服務不好？答：啊？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對的質(zhì)量有所聞，那您告訴啊，這也可以算是學習的寶貴經(jīng)驗啊。如果有值得改進的地方，歡迎 X，批評。22. 聽說質(zhì)量不好？答：??？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對的質(zhì)量有所聞，那您告訴啊，這也可以算是學習的寶貴經(jīng)驗啊。23.的價格能不能在低些呢？答：您想的是低價格的東西還是利潤高的東西啊，可以說的價格絕對是最低的了，比還低的，只有兩中可能，一：跟不是一個檔次的，二：質(zhì)量是沒什么保證的。能做到這種性價比還不是隨便就能做到的，有實力的，在時間上觀念上還沒這種意識，實力小這是家妹子甜甜哦，各位小主，喜歡嗎，養(yǎng)眼不，如果您真的喜歡，還請您