國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)集合3篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)集合3篇 評定，指經(jīng)過評判或?qū)徍藖砭駬瘢?以下是為大家整理的關(guān)于國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)3篇 , 供大家參考選擇。 國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)3篇 國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)篇1 國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 折疊 1旅游交通 a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級馬路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能得志游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志模范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，參觀面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使

2、用低排放的交通工具，或激勵使用清潔能源的交通工具。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。接洽服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)純熟，服務(wù)熱心。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能得志游客需要。普遍話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、切實、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)成GB

3、/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精致，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充沛，設(shè)計精致，有特色，有藝術(shù)感。3旅游安好a)專心執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)視、旅游等有關(guān)部門制定和公布的安好法規(guī)，建立完善的安好保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救治等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、消遣等設(shè)備完好，運行正常，無安好隱患。游樂園達(dá)成GB/T 16767規(guī)定的安好和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危害地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，顛峰期有專人看護(hù)。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。

4、設(shè)有突發(fā)事情處理預(yù)案，應(yīng)急處理才能強，事故處理實時、妥當(dāng)，檔案記錄切實、齊全。4衛(wèi)生a)環(huán)境感激，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣新穎、無異味。b)各類場所全部達(dá)成GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)成GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)成GB 9667規(guī)定的要求。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能得志需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。全體廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具清白、無污垢、無堵塞。室內(nèi)感激。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能得志需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃實時

5、，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5郵電服務(wù)a)供給郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。出人口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊便當(dāng)，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對購物場所舉行集中管理，環(huán)境感激，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。b)旅游質(zhì)量

6、、旅游安好、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)視檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)創(chuàng)辦工程符合規(guī)劃要求。f）培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理實時、合理，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，供給特殊服務(wù)。8資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB

7、3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)成GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)成GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)成GB 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡養(yǎng)護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色調(diào)、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有作風(fēng)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀作風(fēng)協(xié)調(diào)，或具有確定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境空氣良好。綠化籠罩率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境養(yǎng)護(hù)的要求，不造成環(huán)境污

8、染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力a)參觀游憩價值很高。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。c)有好多貴重物種，或景觀分外特殊，或有國家級資源實體。d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與布局。10市場吸引力a)全國知名。b)美譽度高。c)市場輻射力強。d)形成特色主題，有確定獨創(chuàng)性。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12游客抽樣調(diào)查合意率高 國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)篇2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標(biāo)準(zhǔn) 評定細(xì)那么 說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理手段（

9、國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2022）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)那么。本細(xì)那么共分為三個片面: 細(xì)那么一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)那么 細(xì)那么二:景觀質(zhì)量評分細(xì)那么 細(xì)那么三:游客觀法評分細(xì)那么 各等級景區(qū)需達(dá)成如下條件： 細(xì)那么一 細(xì)那么二 細(xì)那么三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 80分 3A 750分 75分 70分 2A 600分 60分 60分 1A 500分 50分 50分 細(xì)那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)那么 說明： 1、本細(xì)那么共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；

10、旅游安好80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù)155分。 2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)成950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)成850分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)成750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)成600分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)成500分。 細(xì)那么一計分總表 分值處境 負(fù)責(zé)人簽字 評定日期 自檢計分 推舉單位計分 評定單位計分 細(xì)那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)那么 說明：10欄為打分點，全體10分值總和為1000分。 序號 評定工程 檢查評定方法與說明 大項分值欄 分項分值欄 次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推舉單位計分欄 評定單位計分欄 1 旅游交通 140 1

11、30 1.1 可進(jìn)入性 70 60 1.1.1 外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度 20 直達(dá)機場距景區(qū)距離 直達(dá)機場系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可供給包機服務(wù)的軍用機場 30公里以內(nèi) 10 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2 高速馬路進(jìn)、出口距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 4 4 20公里以內(nèi) 2 客運火車站距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 3 3 20公里以內(nèi) 1 客用航運碼頭距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 3 3 20公里以內(nèi) 1 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 50

12、1.1.2.1 依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5 5 1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá) 包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)啟程的一條或多條公交線 5 5 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達(dá) 需設(shè)有汽車站點 3 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 1 1.1.3 抵達(dá)馬

13、路或客運航道（干線）等級 系指直達(dá)機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)馬路或客運航道（干線）等級。 兩者均有者，取最高分項 一級馬路或最高級客運航道 一級馬路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 10 10 二級馬路或高級客運航道 二級馬路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 6 三級馬路或中級客運航道 三級馬路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下馬路或中級

14、以下航道，不給分 2 1.1.4 抵達(dá)馬路或客運航道（支線） 10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無障礙 3 護(hù)坡良好 3 1.1.5 外部交通標(biāo)識 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識 專用外部交通標(biāo)識 在顏色、形狀上有別于一般交通標(biāo)識 10 10 一般外部交通標(biāo)識 5 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10000平米以上 10 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 測驗主停車場的地面 生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建

15、筑材料修建的停車場 8 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停車場管理 8 1.2.3.1 設(shè)停車線 2 停車分區(qū) 1 車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識 1 分設(shè)出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2 1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40 1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，參觀面大

16、，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計特色突出,有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 全部游步道采用 10 10 主要游步道采用 7 片面游步道采用 5 2 游覽 各項游覽服務(wù)設(shè)施要表達(dá)深厚的人文關(guān)切精神，提防細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽空氣 210 201 2.1 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，察覺一處扣2分 10 2.1.1 設(shè)計制作精致 3 2.1.2 有突出特色 系指設(shè)計制作有特點或成套制作 3 2.1.3 后面有游覽簡圖，接洽、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 位置優(yōu)

17、越 設(shè)在主入口鄰近,便當(dāng)醒目的地點 10 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動的區(qū)域 5 2.2.2 標(biāo)識醒目 5 2.2.3 造型、色調(diào)、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 造型景觀化，能夠陪襯景觀環(huán)境 10 10 造型、色調(diào)、外觀與景觀相適應(yīng) 5 2.2.4 規(guī)模 根據(jù)實際處境酌情打分 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 10 兼用或面積偏小 5 2.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費服務(wù)工程 35 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 內(nèi)容豐富 包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 6 內(nèi)容根本得志游客需要 3 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 11 設(shè)施 影視廳 6 6 影視播放系統(tǒng) 3 內(nèi)容

18、內(nèi)容豐富、信息充分 5 5 概要介紹景區(qū)一般信息 3 供給游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 2.2.5.4 供給本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 品種多,表示精致 4 4 品種較多,表示一般 2 有工作人員供給接洽服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 供給游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)報 包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)報及階段活動預(yù)報 供給導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的全體導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號及語種） 2 供給飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2.3 標(biāo)識系統(tǒng) 43 2.3.1

19、 設(shè)置 17 2.3.1.1 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示接洽、投訴、救援電話，少一項扣1分 5 導(dǎo)覽圖 指處于大型景區(qū)內(nèi)交錯路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示 4 2.3.1.3 標(biāo)識牌 指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志 4 2.3.1.4 景物介紹牌 指介紹主要景點、景觀或相關(guān)表示內(nèi)容的介紹說明牌 4 2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，察覺一處設(shè)置不合理扣一分 5 2.3.3 設(shè)計制作 16 設(shè)計 12 1 圖案 圖案直觀領(lǐng)略，雅致大方。酌情打分 4 2.3.3

20、.1.2 形狀 形狀別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 2.3.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性測驗。酌情打分 4 制作 精致 4 4 一般 2 2.3.4 維護(hù) 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 4 一般 根本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，察覺一處扣1分 4 2.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，那么扣除該種外文對照得分 1 2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精致畫冊或

21、研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)供給的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù) 37 2.5.1 導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 2.5.2 導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分 5 2.5.3 具有高級導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 2.5.4 設(shè)語音導(dǎo)游 便攜式可選擇播放 5 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1 2.5.5 導(dǎo)游詞科學(xué)、切實、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分 5 2.5.6 導(dǎo)游效果（明顯、生動、吸引人） 參考細(xì)那么三中“講解服

22、務(wù)”項得分 5 2.5.7 導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)天性化 根據(jù)游客特點舉行有針對性的講解，能得志特殊人群的特殊需求 5 2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22 2.6.1 布局合理 數(shù)量充沛，能得志需要，不設(shè)置在危害地帶、危害場所。酌情打分 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 對景觀有更加陪襯效果 5 與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào) 3 3 2.6.3 制作 制作精致，有藝術(shù)感 3 3 2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性測驗 3 3 2.6.5 維護(hù) 好 3 3 一般 1 2.7 公共信息圖形符號設(shè)置 標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有供給圖形符號

23、，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計 18 2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。察覺一處沒按要求設(shè)置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設(shè)計 6 2.7.2.1 圖形模范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精致 2 2.7.3.2 明顯 2 2.7.4 維護(hù)保養(yǎng) 2 2.8 特殊人群服務(wù)工程 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分 10 3 旅游安好 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅

24、游安好事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定） 80 80 3.1 安好養(yǎng)護(hù)機構(gòu)、制度與人員 10 3.1.1 設(shè)有安好養(yǎng)護(hù)機構(gòu) 2 3.1.2 有健全的安好養(yǎng)護(hù)制度 2 3.1.3 專職安好養(yǎng)護(hù)人員 在游客集中和有安好隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡查員、救治員，比例應(yīng)較高 4 3.1.4 滾動安好養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量 景區(qū)滾動安好養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 3.2 安好處置 17 3.2.1 顛峰期游客安好處置 7 3.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)明確，程序明顯 3 3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安好措施有效 4 3

25、.2.2 特殊處境的安好處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊處境 7 預(yù)案 3 處置效果 回響急速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 3.2.3 安好巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護(hù)安好秩序 3 3.3 安好設(shè)備設(shè)施 27 3.3.1 危害地帶安好防護(hù)設(shè)施 包括安好護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。察覺一處缺乏或無效扣35分 8 3.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然養(yǎng)護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。察覺一處不合格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設(shè)施 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 5 5 設(shè)了望臺 3 3.3.4 游覽游樂

26、服務(wù)設(shè)施安好 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安好規(guī)定。察覺一處安好不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游工程的安好確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，未閱歷收的，此項不得分 3 3.4 安好警告標(biāo)志、標(biāo)識 應(yīng)齊全、醒目、模范。如設(shè)置缺乏或設(shè)置不模范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分 8 3.5 安好宣傳 包括安好說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上工程、滑雪場）需安裝安好播送。安好說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分 5 5 3.6 醫(yī)療服務(wù) 3.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 專用 專

27、為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 4 兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔(dān)架 1 3.7 救治服務(wù) 4 3.7.1 救治設(shè)備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救治設(shè)備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2 3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 輸送 與相關(guān)單位有特意輸送協(xié)議，實時察覺，安好輸送 1 4 衛(wèi)生 140 138 4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20 4.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，察覺一處不合格扣1分 5 4.

28、1.2 游覽場所地面 無污水、污物，察覺一處污水或污物明顯的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，察覺一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃創(chuàng)辦中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 4.1.4 氣味 新穎，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5 1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。察覺一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣13分 3 2 排放設(shè)施 現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11 4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1

29、.2 滾動清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 美觀、感激，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 2 感激、實用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀 感激，察覺一處不合格，扣1分 4 4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充沛，布局合理，察覺一處有明顯缺乏，扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境特意設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分 8 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地點燃或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)管理 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志領(lǐng)會且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且

30、管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 餐飲服務(wù) 10 4.4.1 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理 5 4.4.2 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，察覺一處不合格，扣1分 5 4.5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)供給廁所布點圖），有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2022) 65 4.5.1 布局合理 步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。 2 4.5.2 位置合理

31、位置相對隱秘，但易于探索，便當(dāng)?shù)竭_(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 4.5.3 數(shù)量充沛 8 4.5.3.1 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.81米的寬度計量 5以上 6 6 3以上 4 1以上 2 4.5.3.2 游客顛峰期設(shè)滾動廁所 固定廁位數(shù)量如得志顛峰期需求，此項不失分 2 4.5.4 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 100 8 8 80以上 5 50以上 3 30以上 1 4.5.5 殘疾人廁位 應(yīng)便當(dāng)實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.6 廁所設(shè)備 考察主要游覽場所廁所 15 4.5.6.1 潔具質(zhì)量 較好 5 5 一般 3 4.5.6.2 隔板和門 要求隔

32、板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)處境不好的酌情扣分 5 4.5.6.3 其他設(shè)備 主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.7 廁所內(nèi)部有文化空氣 指廁所根據(jù)景區(qū)特點舉行的裝飾與布置 3 4.5.8 廁所外觀、色調(diào)、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 按照景觀特點特意設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的 8 8 有確定特色的 5 根本協(xié)調(diào)的 3 4.5.9 廁所服務(wù) 游客集中場所的廁全體專人供給服務(wù) 5 三星級以上廁所比例 參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2022) 100 5 60以上 3 3 30以

33、上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，察覺一處扣2分 4 5 郵電 30 30 5.1 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 5.1.1 郵政服務(wù) 供給信函等根本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷 2 5.1.2 紀(jì)念服務(wù) 供給紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務(wù) 12 5.2.1 公用電話設(shè)置 數(shù)量充沛，設(shè)置合理 4 4 數(shù)量根本得志需要，設(shè)置根本合理 2 5.2.2 公用電話亭及標(biāo)志 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 4 4 與環(huán)境根本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 2 5.2.3 能接收移動電話信號 全部地方能采納 4 4 片面地方能采納 2 6 旅游購物 包括主出入口的購物管理 50

34、45 6.1 購物場所創(chuàng)辦 購物場所不破壞主要景觀，不阻力游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。察覺一處不得當(dāng)扣2分 10 6.2 購物場所管理 對購物場所舉行集中管理，環(huán)境感激，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。察覺一處管理不當(dāng)?shù)奶幘骋暻楣?jié)扣25分 10 6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分 10 6.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜

35、合管理 195 184 7.1 機構(gòu)與制度 20 7.1.1 管理機構(gòu)健全，職責(zé)清晰 要求景區(qū)供給相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌管率缺乏50的，不得分；掌管率50以上的，酌情給12分；全部掌管的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分 12 7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5 7.2 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 32 7.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5 7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針

36、或口號 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌管率缺乏50的，不得分；掌管率50以上的，酌情給13分；全部掌管的，給5分 5 7.2.3 企業(yè)標(biāo)志運用 要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 7.2.4 企業(yè)標(biāo)志注冊 企業(yè)品牌標(biāo)志舉行商標(biāo)注冊 3 7.2.5 員工服飾 員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分， 5 7.2.6 員工服務(wù) 服務(wù)模范，舉止文明，熱心大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，供給天性化訂制服務(wù)。 10 7.3 規(guī)劃 25 7.3.

37、1 規(guī)劃制定 有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃 10 10 有其他相關(guān)規(guī)劃 5 7.3.2 規(guī)劃審批 旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?5 5 旅游部門參與審批 2 7.3.3 規(guī)劃實施 包括土地利用、功能布局、游覽工程與設(shè)施安置等；嚴(yán)重違規(guī)的此項不得分 全面實施 規(guī)劃中的各項創(chuàng)辦工程和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 根本實施 規(guī)劃中的主要創(chuàng)辦工程和市場開發(fā)方案得到根本實施 5 5 7.4 培訓(xùn) 20 7.4.1 培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4 7.4.2 年度培訓(xùn)范圍 查看年度籌劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案 管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn) 4 4 管理人

38、員及服務(wù)人員片面培訓(xùn) 2 7.4.3 質(zhì)量、營銷、安好、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面 缺一項培訓(xùn)扣1分 7 7.4.4 培訓(xùn)效果 抽查員工，測驗其業(yè)務(wù) 很好 回復(fù)流利、正確、全面 5 一般 回復(fù)根本正確 3 3 7.5 游客投訴及觀法處理 20 7.5.1 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身進(jìn)犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分 4 7.5.2 投訴處理 10 7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務(wù)設(shè)施 3 有明確的投訴電話 1 有明確的投訴辦公室標(biāo)志 1 7.5.2.2

39、.3 有投訴信箱、觀法本等 1 投訴處理過程 4 .1 受理投訴急速 1 .2 服務(wù)態(tài)度好 2 .3 記錄完整、細(xì)致 1 7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反應(yīng)觀法 1 7.5.3 征詢游客觀法 6 定期征詢 一年不少于3次 2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)成全年接待量的1/1000) 2 觀法處理 征詢觀法有分析、有通報、有提升措施 2 7.6 旅游景區(qū)宣傳 主要測驗近期的宣傳處境 36 7.6.1 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查 21 域名及中文網(wǎng)址 獨立域名且有中文網(wǎng)址 2 2 只有獨立域名 1 7.6.1.2 依

40、托網(wǎng)站 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 4 依托其他網(wǎng)站 2 內(nèi)容 內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)處境 4 4 內(nèi)容一般，根本說明景區(qū)處境 2 建成數(shù)字虛擬景區(qū) 實現(xiàn)網(wǎng)上游覽 7 支持語種 4 英文 2 其他語種 其他語種每種1分，最多2分 7.6.2 通過電視宣傳 10 節(jié)目形式 有介紹本景區(qū)的電視專題片 5 5 在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹 3 播放級別 在中央級電視臺播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 3 地方臺播放 1 7.6.3 通過報刊宣傳 6 文章介紹形式 專題介紹 3 3 綜合報道中有重點介紹 1 報刊級別 中央級報刊 3 3 省級報刊 1 7.7 電子商務(wù) 30 7.7

41、.1 查詢 動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量 5 7.7.2 預(yù)定 20 預(yù)訂門票 7 預(yù)訂住宿 3 預(yù)定商品 2 其它 消遣、餐飲或其它天性化服務(wù)的定制 8 7.7.3 支付 能供給網(wǎng)上支付功能 5 7.8 社會效益 16 7.8.1 帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè) 80%為本地員工 8 8 50%為本地員工 5 30%為本地員工 3 7.8.2 對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案 顯著 8 8 一般 3 8 資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù) 155 153 8.1 空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜奶幘碁闇?zhǔn)，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查 達(dá)成國標(biāo)一級標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 10 10 達(dá)成國標(biāo)二級標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)

42、 5 8.2 噪聲指標(biāo) 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜奶幘碁闇?zhǔn)；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備舉行商品叫賣的（用于安好公告等特殊處境除外），此項不得分 達(dá)成國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 5 5 達(dá)成國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 3 8.3 地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑養(yǎng)護(hù) 45 8.4.1 養(yǎng)護(hù)費用投入 要求供給相應(yīng)財務(wù)支出證明 達(dá)成10 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀寶貴動植物的養(yǎng)護(hù)費用相當(dāng)于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例 15 15 達(dá)成6 10 達(dá)成3 5 8.4.2 養(yǎng)護(hù)措施（采取適合的養(yǎng)護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古

43、建筑修繕、古樹名木養(yǎng)護(hù)等） 15 8.4.2.1 制度概括 5 8.4.2.2 設(shè)施設(shè)備完善 5 8.4.2.3 人員職責(zé)明確 5 8.4.3 養(yǎng)護(hù)效果 現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 15 根本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環(huán)境空氣 69 8.5.1 出入口 20 8.5.1.1 出入口主體建筑作風(fēng) 作風(fēng)指體量、材質(zhì)、造型、色調(diào)的綜合效果 對區(qū)內(nèi)主體景觀有陪襯效果 運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10 10 與區(qū)內(nèi)主體

44、景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感 5 出入口環(huán)境 感激美觀，秩序良好，與景區(qū)整體空氣相協(xié)調(diào) 5 出入口有相應(yīng)的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 36 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 5 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出 3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相互協(xié)調(diào) 2 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 察覺一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分 6 8.5.2.5 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好 2 功能性建筑選址隱秘或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水

45、塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等 3 管線設(shè)施 區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱秘方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3 3 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式 提防文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2 商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出 2 各種游樂設(shè)施及工程設(shè)置、布局和外觀 察覺一處不得當(dāng)，扣1分 2 建筑及設(shè)施選用材料 有以下材料察覺一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2 8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13 8.5.3.1 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，

46、得4分 8 8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成美好的天際輪廓線 5 8.6 采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 察覺區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3 8.7 采用環(huán)保型材料 察覺區(qū)內(nèi)使用不成降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分 3 總分 961 細(xì)那么二:景觀質(zhì)量評分細(xì)那么 說明： 1、本細(xì)那么分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價工程、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。 2、等級評定時，對評價工程和評價因子由評定組成員分別計分，結(jié)果舉行算術(shù)平均求得總分。 3

47、、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“根本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與評價（GB/T18972-2022）第9頁附錄A。 4、5A級旅游景區(qū)需達(dá)成90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)成85分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)成75分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)成60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)成50分。 細(xì)那么二計分總表 分值處境 負(fù)責(zé)人簽字 評定日期 自檢計分 87 推舉單位計分 評定單位計分 細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評分細(xì)那么 評價工程 評價因子 評價依據(jù)和要求 等級賦值 本項得分 資源 吸引力 （65） 參觀游憩價值 （25） 1.參觀游憩價值很高 2.參觀游憩價值較高 3.參觀游憩價值一般 4.參觀游憩價值較小 2520 1913 1

48、26 50 25 歷史文化科學(xué)價值 （15） 1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義 2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義 3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具省級意義 4.同時具有確定歷史價值，或文化價值，或科學(xué)價值,或其中一類價值具地區(qū)意義 1513 129 84 30 10 珍稀或特殊程度 （10） 1.有大量珍稀物種，或景觀奇怪特殊，或有世界級資源實體 2.有較多珍稀物種，或景觀特殊，或有國家級資源實體 3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體 4.有個別珍稀物種，或景觀對比突出，或有地

49、區(qū)級資源實體 108 75 43 20 10 規(guī)模與豐度 （10） 規(guī)模（10） 1.資源實體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良 2.資源實體體量很大，或根本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好 3.資源實體體量較大，或根本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好 4.資源實體體量中等，或根本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般 108 75 43 20 10 完整性 （5） 1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與布局 2.資源實體完整，根本保持原來形態(tài)與布局 3資源實體根本完整，根本保持原有布局，形態(tài)發(fā)生少量變化 4.原來形態(tài)與布局均發(fā)生少量變化 54 3 2 1

50、0 5 市場 影響力（35） 知名度 （10） 1.世界知名 2.全國知名 3.省內(nèi)知名 4.地市知名 108 75 43 20 10 美譽度 （10） （此項得分可參考細(xì)那么三游客觀法調(diào)查表“總體印象”的得分值） 1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美 3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 4.有確定聲譽，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 108 75 43 20 10 市場輻射力 （10） 1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且占確定比例 2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占確定比例 3.

51、國內(nèi)遠(yuǎn)程游客占確定比例 4.周邊市場游客占確定比例 108 75 43 20 2 主題強化度 （5） 1.主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強 2.形成特色主題，具有確定獨創(chuàng)性 3.有確定特色，并初步形成主題 4.有確定特色 54 3 2 10 5 總分 100 細(xì)那么三：游客觀法評分細(xì)那么 說明： 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客觀法的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合合意度為依據(jù)。 2、游客綜合合意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表的得分處境。 3、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪伴下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。 4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游

52、景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、結(jié)果匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80。 5、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原那么上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并留神游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水對等方面的均衡。 5、游客綜合合意度的計分方法： (1)游客綜合合意度總分為100分。 (2)計分標(biāo)準(zhǔn)： 總體印象總分值為20分。其中很合意為20分，合意為15分，一般為10分，不合意為0分。 其他16項每項總分值為5分，總計80分。各項中，很合意為5分，合意為3分，一般為2分，不合意為0分。 (3)計分手段：先計算出全體旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表各單項的算術(shù)

53、平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客觀法評定的綜合得分。如存在某一單項在全體調(diào)查表中均未填寫的處境，那么該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。 6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客觀法綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)：90分 4A級旅游景區(qū)：80分 3A級旅游景區(qū)：70分 2A級旅游景區(qū)：60分 1A級旅游景區(qū)：50分 旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 敬愛的游客： 分外感謝您在貴重的旅游過程中填好這份觀法調(diào)查表。您的名貴觀法將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。 感謝您的合作支持，祝您旅游高興。 中華人民共和國國家旅游局 Dearguest: We

54、wouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattractionsqualityrating. Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction. ChinaNationalTourismAdministration 調(diào)查工程 Items 很合意 Verysatisfactory 合意 Satisfactory 一般 Fair 不合意 U

55、nsatisfactory 外部交通 accessibility 內(nèi)部游覽線路 Inneritinerary 觀景設(shè)施 facilitiesforsightseeing 路標(biāo)指示 Signsfordirections 景物介紹牌 introductionboard 宣傳資料 informationmaterial 導(dǎo)游講解 visitingguide 服務(wù)質(zhì)量 servicequality 安好保障 safety&security 環(huán)境衛(wèi)生 environmentalhygiene 廁所 Toilet 郵電服務(wù) phone&postservice 商品購物 souvenirandshoppin

56、g 餐飲或食品 Food&beverage 旅游秩序 publicorder 景物養(yǎng)護(hù) scenery&relicprotection 總體印象 overallimpression 姓名國（省、市）名 NameCountry 細(xì)那么三計分總表 計分工程 自檢計分 推舉單位計分 評定單位計分 總分 各項得分?jǐn)?shù) 總體印象 外部交通 內(nèi)部游覽線路 觀景設(shè)施 路標(biāo)指示 景物介紹牌 宣傳資料 導(dǎo)游講解 服務(wù)質(zhì)量 安好保障 環(huán)境衛(wèi)生 廁所 郵電服務(wù) 商品購物 餐飲或食品 旅游秩序 景物養(yǎng)護(hù) 國家a級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)篇3 國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 2022年1月，國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布，對其細(xì)那么，以下內(nèi)

57、容作出了相關(guān)的闡述。 2022年首次采用此系統(tǒng)舉行評定。 第一片面創(chuàng)造國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn) 一、細(xì)那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)那么 說明： 1、本細(xì)那么共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安好80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù)155分。 2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)成950分， （一）旅游交通140分 1、可進(jìn)入性70分 抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。 依托城市有高速馬路進(jìn)、出口；客運火車站、航運碼頭。 依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。 抵達(dá)馬路及客運航道等級為一級馬路或

58、最高級客運航道。 景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、形狀上有別于一般交通標(biāo)識。 護(hù)坡良好。 有旅游專項交通方式。 有直達(dá)旅游專線。 公交通達(dá)。 2、自備停車場30分 自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。 停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。 3、內(nèi)部交通40分 游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。 景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出,表達(dá)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。 游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，參觀面大，有利于游客游覽。 （二）游覽210分 1、門票

59、10分 設(shè)計制作精致 有突出特色 后面有游覽簡圖，接洽、投訴、緊急救援電話。 2、游客中心65分 游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)工程。 在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。 在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。 供給游客休息設(shè)施。 供給本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。 接洽服務(wù)人員配備齊全。 供給游程線路圖。 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)報。 供給導(dǎo)游人員明細(xì)公示。 供給飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 11供給特殊人群服務(wù)工程，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 3、引導(dǎo)標(biāo)識43分 配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包

60、括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示接洽、投訴、救援電話。 大型景區(qū)內(nèi)交錯路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。 配備景物介紹牌，標(biāo)識牌 設(shè)計制作精致，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。 中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。 4、供給宣教資料。15分 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究 論著、科普讀物等。 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,表示精致。 5、導(dǎo)游服務(wù)。37分 導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。 導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。 增加高級導(dǎo)游員或講解員。 設(shè)便攜式可選擇播放語