獎勵無效,懲罰有效

1、讀EMBA時，西方經(jīng)典管理教育會教給學(xué)生管理學(xué)的精髓之一，即引導(dǎo)和鼓勵員工做正確的事、正確地做事。凡事都不是絕對的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一味照搬西方的管理思想和操作方法，往往不適合東方的創(chuàng)業(yè)型1型公司。怎么引導(dǎo)和鼓勵員工做正確的事情、正確地做事，就是個很實(shí)際的問題。用做“加法”的方式(獎勵)還是用做“減法”的方式(懲罰)？有2個例子讓人印象深刻。其一，管理“遲到”公司剛成立的時候，人員招聘難2度大(后來發(fā)現(xiàn)大公司人員也未必好招)，團(tuán)隊(duì)總計(jì)30人，主要以年輕的“80后”業(yè)務(wù)人員為主。管理團(tuán)隊(duì)決定公司每天早晨上班后就開晨會。結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天都有人遲到，真正要到正式開會，大多時候要等上半個小時。

2、因?yàn)?這樣的“小事”，炒人似乎有點(diǎn)小題大做，同時新人又不容易補(bǔ)充。這事很讓人撓頭。忽然想到EMBA教育說要鼓勵正確的，于是不遺余力地表揚(yáng)那些從不遲到的員工，并且對當(dāng)月不遲到、早退的員工加發(fā)獎金(這就是我說的4加法，當(dāng)然獎金額不是很高)。效果呢？兩個月后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，遲到不僅沒減少，反而略有增加。這讓我備感迷惑，不得不四處請教：怎么能減少遲到？幾乎所有人的回答都是：遲到的，按行政制度扣錢就是(做減法)。于是重新5審視一番，把制度做成逐級加倍扣款模式：每月第一次遲到不扣錢(人性化管理)，第二次每人扣5元(象征性懲罰)，第三次10元，第四次20元，第五次50元試行2個月內(nèi)，有兩三個人被扣到過50元。兩個

3、月后，6遲到現(xiàn)象下降大半。其二，管理“薪資”對業(yè)務(wù)人員的招聘，最終能不能成功，主要問題都是集中在待遇和考核上。給業(yè)務(wù)人員定合適的基本工資，是管理者的基本功。我們最開始招聘人員的時候，定的工資比較低：底薪6007元，完成基本工作、每天走訪6家客戶再發(fā)600元。這個做法，一是保證在最低工資保障線上，二是以做加法的思路，鼓勵員工完成基本工作。結(jié)果根本沒人應(yīng)聘，應(yīng)聘者認(rèn)為底薪只有600元太低。于是重新定工資標(biāo)準(zhǔn)：底8薪1200元，每天必須完成走訪6家客戶的要求，少幾家就扣相應(yīng)的錢數(shù)，這個方法又讓人回到減法的管理方式。結(jié)果應(yīng)聘人數(shù)大增，招聘難問題初步解決了。其實(shí)明眼人一看就知道，這兩種底薪都是1200元

4、/月，差異是9在背后的管理邏輯：對做得好的人加以獎勵，還是對做得不好的人予以懲罰？總結(jié)下來，西方文化里，對做對事情的孩子表揚(yáng)，鼓勵孩子自主嘗試新事物，都指向“用獎勵引導(dǎo)成長”這條路。不難看出，西方經(jīng)典管理的重要思路10之一，也是做加法，即讓做得優(yōu)秀的人有更多機(jī)會，讓其優(yōu)秀的才能得到更好的發(fā)展，因此更擅長發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢。反觀我們的東方文化，從小強(qiáng)調(diào)“子不教，父之過；教不嚴(yán)，師之惰”老師要嚴(yán)格教育學(xué)生，教而不11嚴(yán)就是老師不負(fù)責(zé)任；“三天不打，上房揭瓦”要對犯錯誤的孩子予以體罰。我們從小被老師點(diǎn)名批評、罰站、請家長、寫檢查，成長中到處是心靈創(chuàng)傷。教育的結(jié)果就是，孩子們長大后，對所謂的“對”的獎勵的接受程度12，不如對“錯的懲罰”那么深。同時，由于創(chuàng)業(yè)期企業(yè)沒有足夠的預(yù)算支持正規(guī)的入職培訓(xùn)和導(dǎo)師制度，反映在管理上就必須有變化處罰在現(xiàn)實(shí)中可能更立竿見影一些。不過，千萬不能迷信“減法”的效果。實(shí)際上，隨著企13業(yè)的發(fā)展，減法的效果會越來越差，“加法”的長期效果則會逐步顯現(xiàn)。有長期生命力的公司，一定是“加法”做得更好。管理者在實(shí)踐中，要注意平衡這兩種方法，尤其