客戶渠道部介紹1

1、客戶渠道部2011年 04月1 客戶渠道部簡介 在房地產(chǎn)市場由賣方市場向買方市場轉變的時刻，我們深刻的認識到客戶的滿意才是我們生存的根本。中國房地產(chǎn)市場是一個典型的“政策市”，從近期政府頒布的一系列加息、利率以及限購的政策就可看出。產(chǎn)品的缺乏創(chuàng)新以及營銷模式的直接復制，使客戶在理性的同時變得迷茫。傳統(tǒng)的營銷模式在淡市中受到嚴重沖擊。 “阡陌縱橫、水到渠成”，在市場競爭日益激烈、消費者日益理性的今天，這八個字已經(jīng)成為地產(chǎn)運營不可動搖的箴言。博思堂憑借自身敏銳的觀察力和實踐總結，立足本土，成立了“客戶渠道部”，為地產(chǎn)項目提供最堅實的客戶渠道網(wǎng)絡平臺。2營銷模式可以復制，但營銷渠道卻是不可復制，特有

2、的渠道能使企業(yè)立于不敗之地。淡市之下，營銷渠道決定銷售！3客戶服務平臺渠道網(wǎng)絡平臺瞰樓平臺客戶拓展回訪資源整合各企事業(yè)單位數(shù)據(jù)整合分析看房團購平臺瞰樓展示中心各大協(xié)會各類商家客戶渠道部 博思堂客戶渠道部由博思堂客戶服務平臺和渠道網(wǎng)絡平臺及瞰樓平臺共同組成。全員銷售平臺 客戶渠道部的組成業(yè)務輸出執(zhí)行4醫(yī)療衛(wèi)生教育機構（12家醫(yī)療衛(wèi)生部門， 19所高等院校，30余所中小學）行業(yè)協(xié)會（青年商會、溫商協(xié)會、等全市各大行業(yè)協(xié)會）客戶服務平臺 客戶的回訪、拓展，會員數(shù)據(jù)的整合分析，提升客戶滿意度及重復購買率。渠道網(wǎng)絡平臺 由各企事業(yè)單位、各大協(xié)會、大型商家及其他營銷網(wǎng)絡組成的渠道網(wǎng)絡平臺，形成項目宣傳、直

3、銷的堅實基礎。豐富靈活的客戶渠道網(wǎng)絡使得渠道營銷模式時效高、價格低廉。瞰樓平臺 瞰樓平臺除看房團購外，我司更有專業(yè)的外場作戰(zhàn)團隊，通過瞰樓平臺資源，整合利用各行業(yè)人員滲透，將全員銷售的威力利用到極致，項目信息通過口碑相傳，更精準直擊目標客戶。5 服務模式 客戶渠道部以提升客戶滿意度及構建多元化的渠道建設為目的?？蛻魧τ谄放频闹艺\及重復購買的依賴成為衡量客戶滿意度的標準，而渠道建設必須以消費者的需求為出發(fā)點，因此客戶渠道部致力于如何進行終端客戶的直接搶奪、研究如何開展渠道拓展，為各開發(fā)商及地產(chǎn)衍生行業(yè)提供客戶服務、渠道咨詢與渠道策劃三大服務模式。6 服務模式創(chuàng)新的服務模式客戶服務結合項目銷售情況

4、，對客戶進行合理導入結合項目定期舉辦客戶活動全員營銷：聯(lián)合公司所有同仁，以及與我司簽約的其他各行業(yè)人員，進行項目推廣渠道咨詢結合項目的階段情況精確定位目標客戶，提供客戶地圖針對性制定渠道拓展報告渠道策劃與執(zhí)行根據(jù)拓展渠道客源的特點，設計不同的營銷推廣方案，制定專屬客戶活動方案根據(jù)項目需求，定制相關服務基于方案需求，訓練活動專屬顧問，保證活動效果呈現(xiàn)7 服務優(yōu)勢及特性 經(jīng)過長期的積累，博思堂客戶渠道部已擁有成熟的銷售團隊和多元化的銷售方式，客戶對于博思堂品牌的忠誠度以及對項目重復購買的依賴，全新的渠道銷售服務更專業(yè)，配合瞰樓平臺、中介、全員營銷等的營銷方式，使博思堂銷售服務具有點對點直達客戶，周

5、期靈活，費用易控和資源充分整合利用的優(yōu)勢。8直擊客戶 駐點宣傳專屬或商家內(nèi)部臨時渠道拓展深入各行各業(yè)的全員營銷范圍廣 強大的中介體系博思堂深耕十年的10萬博仕會會員覆蓋各商家企事業(yè)單位的渠道充分分析市場，從項目實情出發(fā)規(guī)劃渠道擁有充足的渠道營銷經(jīng)驗對渠道營銷人員進行專業(yè)的渠道培訓 專業(yè)性針對客戶特性安排營銷人員培訓針對渠道特性安排不同客源方案針對項目特性安排不同渠道 針對性 周期靈活省卻臨時渠道拓展的時間服務最短時間僅為單月將不同渠道的客源分散宣傳匯總成交對渠道營銷人員進行專業(yè)的渠道培訓 資源整合目標客戶的導入已購客戶問題反饋全員營銷客戶服務博思堂渠道營銷團隊9 渠道服務-拓行全城 渠道致勝一

6、、大型專場渠道推廣 品牌形象樹立 二、中型動態(tài)渠道推廣 現(xiàn)場來人導入三、小型靜態(tài)渠道推廣 精準客戶尋找四、小眾輔助渠道推廣 產(chǎn)品信息快速釋放讓我們來看一些案例10一、大型專場渠道推廣5.9 萬科金域緹香攜手交通銀行沃德財富中心【風生水起 居有大安】風水學講座。 5.23 萬科金域緹香攜手工商銀行貴賓客戶【大器將成 溫潤如玉】玉石鑒賞。1、目標對象：金融系統(tǒng)、商業(yè)協(xié)會、政府部門11一、大型專場渠道推廣通過向合作單位會員提供增值服務的形式，間接的進行產(chǎn)品的推廣是雙方取得合作的前提，同時也有利的消除了潛在客戶的顧慮和對于直接推銷的抗性，如：會員活動、專題講座、商務酒會等。2、銀行VIP理財客戶俱樂部

7、、商業(yè)協(xié)會、是高端客戶群積聚的組織。12二、中型動態(tài)渠道推廣1、目標對象：高端消費區(qū) 大型商場超市6.4-5 萬科金域緹香歐尚超市動態(tài)巡展。 6.14-15萬科金域緹香久光百貨動態(tài)巡展。 2、 項目周邊大型同檔次商業(yè)場所，區(qū)域內(nèi)熱門消費休閑區(qū)是潛在客戶集中區(qū)域，客戶導入量大。13活動細節(jié)：活動現(xiàn)場擺放了老上海ARTDECO風格的布包座椅與老櫸木中式拼圓桌、黑色的西式書柜以及和享受生活有關的書籍，留聲機里緩緩流淌出老式唱片輕柔的音樂，讓每個走進活動區(qū)域的人立刻感受到來自金域緹香的與眾不同的生活格調。二、中型動態(tài)渠道推廣141、目標對象：高端社區(qū) 寫字樓圖二：外場設置在小區(qū)入口處，不方便停車，渠道

8、組成員主動上前介紹項目！圖一：渠道組成員正在向客戶吳女士詳細介紹我們即將推出的高層產(chǎn)品。圖三：這是我們的企劃團隊為配合內(nèi)場世博巡展活動專門設計的邀請卡！4.13天域花園 5.23貴都花園 5.30韶山花園三、小型靜態(tài)渠道推廣低成本一對一精準客戶的尋找。151、目標客戶：商業(yè)協(xié)會（青商會、中歐商學院） 、私營企業(yè)主、園區(qū)市區(qū)36家高端社區(qū)、博仕會金卡會員、蘇州市公務員、醫(yī)院、學校等。四、小眾輔助渠道推廣電話陌拜：高峰期每天一客戶回訪量為兩千組，信息快速釋放。直郵：簡單，快速，通過領取世博會門票等吸引客戶到場參觀。派單：行銷16 熱點派單項目簡介-一、萬科尚玲瓏二、萬科長風公寓三、萬科國際廣場進入

9、項目的詳細資料四、中潤蘇州中心 五、蘇州高新廣場六、中惠晨曦馨苑17 蘇南萬科下轄蘇州萬科、無錫萬科，旗下有近10個在建的銷售項目，博思堂自08年7月通過金色家園與萬科取得合作以來，經(jīng)過不斷的努力，現(xiàn)已取得了6個項目的代理權，蘇州4個，無錫2個。18熱點項目展示-萬科 尚玲瓏產(chǎn)品特色：萬科尚玲瓏獨攬中國最大的城市內(nèi)湖金雞湖一線，并被城市繁華的經(jīng)濟圈、文化配套所環(huán)抱，代言了金雞湖的居住價值。社區(qū)擁有約3萬平米東南亞風情的香堤雅境，約850平米戶外泳池，近2萬平米內(nèi)庭景觀，帶給您豪闊的空間享受。萬科 尚玲瓏主力戶型：135、165平米瞰樓熱線：均價18000-22000元/平米191353房2廳1

10、衛(wèi)1廚萬科 尚玲瓏熱點項目展示-萬科 尚玲瓏瞰樓熱線：201653房2廳2衛(wèi)1廚萬科 尚玲瓏熱點項目展示-萬科 尚玲瓏瞰樓熱線：21古城別墅區(qū)內(nèi)的精裝公寓萬科長風別墅小區(qū)占地48713.1平方米，住宅建筑面積48152.52 平方米 ，容積率僅為1.0。整體建筑由25棟聯(lián)排別墅以及4棟1418層高層組成。萬科 長風公寓熱點項目展示-萬科 長風別墅瞰樓熱線：22萬科長風公寓位于干將路和東環(huán)路交匯處，處于擁有2500年歷史的蘇州古城區(qū)核心地段，距觀前及湖西CBD僅2公里,緊扣蘇州城市發(fā)展的脈搏，占據(jù)著城市發(fā)展的核心。萬科 長風公寓熱點項目展示-萬科 長風別墅瞰樓熱線：23熱點項目展示-萬科 長風別

11、墅萬科 長風別墅主力戶型：3月主推68套高層125精裝公寓價格：200萬-400萬樣板房3月即將對外公開瞰樓熱線：萬科長風位于滄浪區(qū)干將路和東環(huán)路交匯處（蘇大東校區(qū)北），處于擁有2500年歷史的蘇州古城區(qū)核心地段，實為繁華掩映之下的城中之城24熱點項目展示-萬科 長風別墅萬科 長風別墅產(chǎn)品特色：距觀前及湖西CBD僅2公里。 項目周邊3公里范圍內(nèi)有家樂福、大潤發(fā)、歐尚、沃爾瑪?shù)人募掖笮统校徫锸址奖?。且處于百年名校旁，匯集了萬科18年別墅精粹的萬科最新的原創(chuàng)別墅作。它將不僅開創(chuàng)蘇州里程碑式的高端物業(yè)，更將樹立蘇州新的豪宅標桿。瞰樓熱線：25萬科國際廣場位于城市中軸線，東環(huán)路與金雞湖路交界處，

12、所處古城區(qū)與園區(qū)的黃金交接點上。同時享受古城區(qū)成熟配套和園區(qū)超前規(guī)劃。熱點項目展示-萬科 國際廣場萬科 國際廣場瞰樓熱線：26熱點項目展示-萬科 國際廣場萬科 國際廣場瞰樓熱線：27萬科尚玲瓏135 、165 250萬-350萬 萬科長風公寓125 200萬-400萬萬科國際廣場175 、220 350萬-400萬 通過三組數(shù)據(jù)可以看出，萬科三盤聯(lián)動后，客戶可供選擇性增大，總價范圍在200-400萬間可以選擇125-220的各面積段房源。熱點項目展示-萬科瞰樓熱線：28熱點項目展示-中潤蘇州中心中潤蘇州中心瞰樓熱線：以主城第一高的姿態(tài)，當之無愧成為蘇州地標。228米，城市巔峰。29熱點項目展示

13、-中潤蘇州中心中潤蘇州中心瞰樓熱線：以主城第一高的姿態(tài)，當之無愧成為蘇州地標。228米，城市巔峰。30 吳中CBD核心區(qū)，將成為未來領銜蘇州主城區(qū)域的市政、商業(yè)中心以及由吳中區(qū)政府巨資打造的CBD核心區(qū)域，目前已有近100萬方商業(yè)體量成型，未來將陸續(xù)建成商業(yè)商務建筑群。作為主城區(qū)唯一世界級地標城市綜合體，璞御公館、環(huán)球主題購物中心、超甲級寫字樓、巔峰豪庭、奢華酒店、巔峰會所、現(xiàn)代文體中心、吳文化中心等8大中心頂級業(yè)態(tài)，集政治、金融、商業(yè)、商務、會展、交通、文化、體育等八大中心功能于一體，以眾星捧月之勢為公館高端人士精心服務。熱點項目展示-中潤蘇州中心瞰樓熱線：31全能配套：無論是商務還是生活，

14、全能的商業(yè)配套總是能夠滿意你不同的需求；鏈條效應：8種商業(yè)形態(tài)，雖然獨立經(jīng)營，但在營運中，總是會產(chǎn)生互動、互補的關系。所有在此的業(yè)態(tài)，構建出一個新的城市核心區(qū)域；品牌效應：匯聚眾多全球商業(yè)巨頭及國內(nèi)眾多頂尖商業(yè)連鎖企業(yè)；管理團隊：包括GVA衡信柏迪等專業(yè)房產(chǎn)運營商強勢入駐，全程嚴格把控；熱點項目展示-中潤蘇州中心瞰樓熱線：田徑場體育會展中心現(xiàn)代文化中心市民廣場創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心吳文化中心巔峰會所璞御公館超甲級寫字樓奢華酒店購物中心巔峰豪庭鉑金大道32中潤蘇州中心瞰樓熱線：熱點項目展示-中潤蘇州中心33熱點項目展示-合景領峰產(chǎn)品特色：項目處于蘇州市高新區(qū)與木瀆鎮(zhèn)交界處，直接接入蘇州輕軌一號線金楓路站出口，金楓創(chuàng)意街區(qū)核心地帶，地理位置優(yōu)越。該項目集居住、五星級酒店、商業(yè)步行街、商業(yè)中心、辦公于一體，是一個總建筑面積達到45萬方的大型城市綜合體。合景領峰均價16000元/平米精裝挑高設計超大附送空間主力戶型：108、133、150、170瞰樓熱線：項目位置：竹園路與金楓路交匯處34熱點項目展示-蘇州高新廣場產(chǎn)品特色：蘇州新區(qū)獅山路28號成熟地段地標建筑。超5A國家級寫字樓。金融商業(yè)配套