【心理咨詢】共情與傾聽課件

1、共情的技能孫大強(qiáng)2022/7/141綱要 共情的基礎(chǔ)尊重共情 P-A-C理論共情的技巧之一傾聽 2022/7/1422022/7/1432022/7/144尊重為先尊重，意味著完整接納；尊重，意味著一視同仁；尊重，意味著以禮待人；尊重，意味著信任對方；尊重，意味著保護(hù)隱私；尊重，應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。2022/7/145共情共情被人本主義心理咨詢專家認(rèn)為是影響咨詢進(jìn)程和效果的最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。共情是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，包括三方面：咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；咨詢師借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好的理解問題的實(shí)質(zhì)。咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，

2、把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。2022/7/146愛利克伯尼1964年的代表作人間游戲人們大多的心理失常，實(shí)質(zhì)上是日常交往行為中交往態(tài)度的失常：改變心理失常的良策，在于研究和改變他們的交往態(tài)度2022/7/1471、基本理論人格理論 人類的人格由三種自我狀態(tài)組成： P（Parent 父母）代表父母或社會的價(jià)值觀和要求 A（Adult 成人）反映出對環(huán)境要求的客觀評價(jià) C (Child 兒童）代表人格中童年的本能部分人生態(tài)度： 我好你也好 我不好你好 我好-你不好 我不好你也不好2022/7/1482、TA的咨詢過程咨詢的目標(biāo)是將來目標(biāo)是要把來訪者從不恰當(dāng)?shù)腜和C中解放出來，使之

3、以合理及有控制的方式表現(xiàn)在行為中TA的咨詢過程是個(gè)使來訪者改變生活和交往態(tài)度，發(fā)展有建設(shè)性的交流模式和成熟有效的人際關(guān)系構(gòu)造分析交流分析競賽分析腳本分析2022/7/1491、互補(bǔ)溝通 是一種通暢無阻并且舒適的溝通， 可以永遠(yuǎn)持續(xù)下去，也可以適可而止。2022/7/1410PPAACC女友：好大的雪啊，我們?nèi)L雪球吧！男友：好啊好啊，我也好想去玩耶！2022/7/14112022/7/14122、交錯(cuò)溝通通常是引起沖突的一種溝通形式。兩個(gè)人不在相同的自我狀態(tài)間進(jìn)行溝通，而是出現(xiàn)交叉，是溝通的一種暫時(shí)中斷。 PPAACC女友：親愛的，我們?nèi)コ员ち璋?？男友：你腦子有病啊，大冬天吃冰激凌！2022

4、/7/14133、隱藏溝通隱藏溝通= 公開的、社會生活層面的信息（語言）+隱含的、心理層面的信息（非言語）2022/7/14142022/7/1415五水平共情理解水平一：沒有理解，沒有指導(dǎo)。工作者的反應(yīng)是一個(gè)問題、否認(rèn)、安慰或建議。水平二：沒有理解，有些指導(dǎo)。只注重收集信息內(nèi)容，而忽略了情感。水平三：理解存在，沒有指導(dǎo)。對內(nèi)容，同時(shí)也對意義或情感都作出了反應(yīng)。水平四：既有理解，又有指導(dǎo)。咨詢者對求助者作出了情感反應(yīng)，并指出對方的不足。水平五：理解，指導(dǎo)和行動都有。對水平四的內(nèi)容都作出了反應(yīng)，并提供了行動措施。2022/7/1416練習(xí)“我馬上要到國外留學(xué)，我從未離開過父母，在國內(nèi)又有很多好朋

5、友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人地生疏，真不知道出去后會怎么樣？”你如何回應(yīng)？2022/7/1417“出國是件好事啊，有什么好苦惱的?！薄澳憧瓷先ビ致斆饔衅粒銜^的很好的。”“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒什么大不了的。”“要獨(dú)自一人外出留學(xué)是會有很多困難的，但要相信世上無難事，只怕有心人?！薄澳阋郧皼]有獨(dú)立生活過，現(xiàn)在一下子要出國，在異國他鄉(xiāng)獨(dú)立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實(shí)?！?022/7/1418例：“我多次嘗試和她溝通，可根本不行，她對我太惡劣了。”水平一：我相信將來總會行得通的。【安慰和否認(rèn)】 為什么你們兩個(gè)不能相處？【問題】水平二：你和她的相處現(xiàn)在挺困難。水平三：你試

6、著與她相處，但不成功，因而感到沮喪。水平四：你似乎無法接近她，所以感到沮喪。你想讓她對 你好一些。水平五：你似乎無法接近她，所以感到沮喪，你想讓她對 你好一些。你可以采取這樣一個(gè)步驟，即向她表 達(dá)出你的這種情感。2022/7/1419當(dāng)事人我覺得很難過，很難過，因?yàn)槲覐膩頉]有擔(dān)心過會考，就算想到這個(gè)問題，也只是估計(jì)自己有沒有可能取得優(yōu)良的成績，唉！想不到居然會不合格！真是越想越不服氣！其實(shí)這次的考試并不難，班上成績中下的也都應(yīng)付過去了，怎么想到自己老師，我覺得會考根本就不能正確地評估出一個(gè)人的成績，況且讀書也不應(yīng)為了考試，故此我也想開了，決定找份工作，投入“社會大學(xué)”，相信這還實(shí)在些呢，對不對

7、？不過，爸爸媽媽卻罵了我一頓，堅(jiān)持會考是正途，一定要我重讀，然后再考會考；和他們爭執(zhí)了幾天，都沒有結(jié)果，我真煩死了！ 2022/7/1420咨詢師咨詢師A：你一向成績很好，但想不到會考卻失敗了。 咨詢師B：因?yàn)闀疾患案?，所以你感到很失望，很難過，也不清楚面前的路該怎樣走，心中很混亂。 咨詢師C：你為什么感到如此悲傷呢？ 咨詢師D：你一向成績很好，從來沒想過會考會不及格，故此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商談后，似乎非重讀不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，故此內(nèi)心很矛盾。咨詢師E：因?yàn)闀疾患案瘢阅愀械胶苁?，很難過。 2022/7/1421練習(xí)我到學(xué)校來只是為了讀書，并沒有其他目的，我

8、成績不好你們可以罰我，但為什么一定要逼我參加課外活動呢？真沒道理！ 2022/7/1422咨詢師咨詢師A：學(xué)校著重全人教育，所以鼓勵(lì)同學(xué)們不要死讀書，你的說話太過分了。咨詢師B：我知道你對學(xué)校的規(guī)定很不滿，認(rèn)為太不合理而感到氣憤。 咨詢師C：你很不滿校方規(guī)定你們一定要參加課外活動，覺得這種做法很不合理。咨詢師D：你認(rèn)為自己讀書成績好就夠了，不必參加任何課外活動。 咨詢師E：學(xué)校的每一項(xiàng)決定，都是經(jīng)過充分的考慮，你怎么可以如此偏激呢？ 咨詢師F：你看，就是因?yàn)槟阒还茏x書，完全沒有課余的康樂，所以身體如此瘦弱呢。 2022/7/1423同感練習(xí) 1、找一個(gè)同學(xué)到講臺，說個(gè)陳述句，表達(dá)某種情況或事件

9、。另一方要做出理解性的回應(yīng)：“哦，你的意思是說”讓對方判斷自己是否真的聽明白了。直到得到三個(gè)肯定的回答為止。2022/7/1424正確理解和使用共情，應(yīng)當(dāng)注意：走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架（我是否主觀性很強(qiáng)？我是否對求助者抱著開放接納理解的態(tài)度？我是否做到了設(shè)身處地地進(jìn)入到求助者的內(nèi)心世界里去？）咨詢師必要時(shí)要檢驗(yàn)自己是否做到共情（聽你的話，你好像）因人而異善于使用軀體語言善于把握角色（“如同”而不是“就是”）應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景2022/7/1425聽用耳朵聽 用心聆聽用眼睛看 傾聽2022/7/1426傾聽的“LISTEN”技巧Look interested帶著興趣去看Inquire探詢Stay on target緊跟目標(biāo)Test understanding檢驗(yàn)理解力Evaluate the message評估信息Neutralize your feelings情感中立2022/7/1427傾聽的條件不批評不判斷尊重敏銳以對方為