6數(shù)據(jù)收集、分析處理程序

1、目的確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性， 并評(píng)價(jià)可以實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)。范圍適用對(duì)來(lái)自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)：指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。職責(zé)4.1品管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。各部門負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流；負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。程序5.1數(shù)據(jù)的來(lái)源5.1.1 外部來(lái)源政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向；相關(guān)方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。5.1.2內(nèi)部來(lái)源日常工作，如

2、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄；存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié) 果等；緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等；其他信息，如員工改善提案等。5.1.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、 通訊等方式。數(shù)據(jù)的收集、分析與處理5.2.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：顧客滿意和(或)不滿意程度；產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性；過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取預(yù)防的機(jī)會(huì)供方的信息等。5.2.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)，并 負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門

3、。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行糾正與預(yù)防措施管理 程序。與質(zhì)量體系有關(guān)的政策法規(guī)類信息由互感器事業(yè)部品管部收集、分析、 整理、傳遞。相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版由技術(shù)處收集、分析、整理、傳遞。業(yè)務(wù)部及其他相關(guān)部門積極與顧客進(jìn)行信息溝通，以滿足顧客需求，妥 善處理顧客的投訴，執(zhí)行糾正與預(yù)防措施管理程序的有關(guān)規(guī)定。各部門直接從外部獲取的其他類質(zhì)量數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)用工作聯(lián)系單 報(bào)告品管部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。5.2.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理品管部依照相關(guān)文件規(guī)定直接收集質(zhì)量方針、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、更 新的法律法規(guī)等信息。各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)存在和潛在

4、的不 合格項(xiàng)，執(zhí)行糾正與預(yù)防措施管理程序。緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人組織處理。其他內(nèi)部信息，獲得者可用工作聯(lián)系單反饋給品管部處理。5.3 數(shù)據(jù)分析方法5.3.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。5.3.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇對(duì)于市場(chǎng)、顧客滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表；對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控，當(dāng)合格率在正?？刂品秶鷥?nèi)時(shí)可采取調(diào)查表法； 當(dāng)合格率低于質(zhì)量目標(biāo)的控制時(shí)，可采用排列圖、因果圖進(jìn)行分析，找 出主要的不合格項(xiàng)，分析原因，以便采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施；對(duì)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控采用控制圖法。5.3.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求品管部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)；正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。5.3.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定是否降低了不合格率，降低了加工損失；是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；是否提高了產(chǎn)量、利潤(rùn)和工作效率；是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。品管部每三個(gè)月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)主要的質(zhì) 量問(wèn)題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，執(zhí)行糾正與預(yù)防措施 管理程序。統(tǒng)計(jì)記錄的管理對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門按照文 件控制程序和記錄控制程序，對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行