B2B客戶滿意度模型

1、近年來，中國和亞太地區(qū)的客戶滿意度調(diào)查需求不斷上升。隨著中國市場(chǎng)的戰(zhàn)略重要性不 斷提高，跨國公司和中國公司前所未有地意識(shí)到準(zhǔn)確衡量客戶滿意度以發(fā)展客戶維系戰(zhàn)略 并提高市場(chǎng)份額的必要性。B2B公司在向中國客戶銷售產(chǎn)品的過程中會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。首先，中國市場(chǎng)的龐大規(guī)模及其多樣性意味著 根據(jù)不同的地理位置、公司所有制結(jié)構(gòu)、公司規(guī)模以及關(guān)系維系時(shí)長，中國客戶的要求存在顯著差異。同 樣，中國市場(chǎng)的獨(dú)特文化特質(zhì)以及“關(guān)系”對(duì)于決策過程的深遠(yuǎn)影響都讓建立與維護(hù)客戶關(guān)系與西方市場(chǎng)相 比更加復(fù)雜也更加具有挑戰(zhàn)性。通過在中國及整個(gè)亞太地區(qū)進(jìn)行多年客戶滿意度調(diào)查所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，B2B International擁有

2、在中國準(zhǔn) 確衡量客戶滿意度的必要本地知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。我們將代表您與您的中國客戶直接溝通以了解他們的需求，了 解他們需要你作為供應(yīng)商提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)以及他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決策。我們將調(diào)查您和您的客戶在滿 足客戶需求方面表現(xiàn)如何，并評(píng)估在既定行業(yè)中，客戶滿意度的上升對(duì)客戶維系有何影響。多年來，B2B International已就不同行業(yè)進(jìn)行成百上千次客戶滿意度調(diào)查。這有助于我們建立大型客戶滿 意度指數(shù)組合，也就是說，我們是幫助客戶將其自身表現(xiàn)與其它公司及整個(gè)行業(yè)進(jìn)行比較的完美選擇。對(duì)于衡量客戶滿意度，B2B International會(huì)各種不同的工具和技術(shù)，其中包括我們專有的IMPSAT工具。 這款

3、工具將為我們獲取滿意度及重要性評(píng)分以確定針對(duì)特定問題應(yīng)采取哪些關(guān)鍵行動(dòng)。IMPSAT工具讓公司中的每個(gè)部門都能查詢自己的結(jié)果數(shù)據(jù)，從而與公司的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。在中國B2B研究中國客戶滿意度調(diào)查品牌研究與咨詢競爭情報(bào)定價(jià)研究產(chǎn)品開發(fā)研究細(xì)分中國市場(chǎng)White Paper: Customer Satisfaction Surveys White Paper: Beyond Customer SatisfactionWhite Paper: Loyalty - How To Win Devotion From CustomersWhite Paper: A Practical Guide To Improving Customer Satisf