企業(yè)怎樣面對(duì)危機(jī)PPT課件(-25頁(yè))

1、企業(yè)如何面對(duì)危機(jī)2005年1月何為危機(jī)2000年*網(wǎng)的華南危機(jī)背景：2000年7月 深圳商報(bào)報(bào)道該網(wǎng)站華南Office解散解決方案了解真實(shí)情況：電話訪問(wèn)*高層、多方面了解情況制定解決方案：建立危機(jī)小組監(jiān)測(cè)媒體情況防止新聞擴(kuò)散、轉(zhuǎn)載，與溝通溝通、準(zhǔn)備新聞稿件、專訪準(zhǔn)備媒體溝通：電話聯(lián)絡(luò)了北京重要媒體、地方媒體、深圳商報(bào)記者溝通事件監(jiān)測(cè)：事態(tài)及時(shí)得到控制、轉(zhuǎn)載極低危機(jī)案例2001某企業(yè)的危機(jī)公關(guān)案例背景：2001年企業(yè)征文大賽、書籍出版、商業(yè)廣告發(fā)生情況：文章作者以侵權(quán)為由的聯(lián)名要挾計(jì)劃了解真實(shí)情況：企業(yè)的初衷；對(duì)事件的態(tài)度；要挾者的動(dòng)機(jī)、事件發(fā)起者、法律援助制定解決方案：危機(jī)小組法律顧問(wèn)媒體監(jiān)測(cè)

2、媒體溝通事件監(jiān)測(cè)危機(jī)管理過(guò)程：提供稿費(fèi)；法律研究；談判；解決結(jié)果危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)面對(duì)危機(jī)事件，應(yīng)該考慮到最壞的可能，并及時(shí)有條不紊地采取行動(dòng)時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī)發(fā)生時(shí)將公眾利益置于首位在傳播溝通工作中，要掌握對(duì)外報(bào)道地主動(dòng)權(quán)，以企業(yè)為第一消息發(fā)布源危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)二要善于利用媒介與公眾進(jìn)行傳播共同，以使危機(jī)得到有效控制邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī)，以便確保社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)地信任培訓(xùn)是危機(jī)處理計(jì)劃的不可或缺的組成部分，以確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員危機(jī)管理綱要做好危機(jī)準(zhǔn)備方案 做好危機(jī)傳播方案 做好危機(jī)的處理工作 好危機(jī)中的傳播工作 本次報(bào)告主要內(nèi)容：第一部分 做好危機(jī)準(zhǔn)備方案做好危機(jī)準(zhǔn)備方案1

3、對(duì)危機(jī)持一種正確積極的態(tài)度；使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致；通過(guò)一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為來(lái)建立企業(yè)的信譽(yù)；時(shí)刻準(zhǔn)備把握危機(jī)中的機(jī)遇；組建一個(gè)危機(jī)管理小組；做好危機(jī)準(zhǔn)備方案2 對(duì)企業(yè)潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類；制訂預(yù)防危機(jī)的方針、對(duì)策；為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制訂具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；組建危機(jī)控制和險(xiǎn)情審核小組；確定可能受到危機(jī)影響的公眾； 做好危機(jī)準(zhǔn)備方案3 為最大限度減少危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的破壞性影響，建產(chǎn)有效的傳播溝通渠道；在制訂危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，多傾聽(tīng)外部專家的意見(jiàn)，以免重蹈覆轍； 寫出方面方案；對(duì)有關(guān)方案計(jì)劃進(jìn)行不斷的試驗(yàn)性學(xué)；為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)； 第二

4、部分 做好危機(jī)傳播方案做好危機(jī)傳播方案1 時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾利益置于首位； 掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，以企業(yè)為第一消息發(fā)布源，如：對(duì)外宣布發(fā)生了什么危機(jī)，公司正采取什么補(bǔ)救措施，等等； 確定信息傳播所需要的媒介，如：名稱、地址及聯(lián)系電話；確定信息傳播所需針對(duì)的其他重要的外部公眾； 準(zhǔn)備好企業(yè)的背景材料，并不斷根據(jù)最新情況予以充實(shí)； 做好危機(jī)傳播方案2建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒介索取最新材料的場(chǎng)所； 在危機(jī)期間為新聞?dòng)浾邷?zhǔn)備好通訊所需設(shè)備； 設(shè)立危機(jī)新聞中心，以接受媒介電話詢問(wèn)；若有必要，一天24小時(shí)開(kāi)通； 確保企業(yè)有足夠的訓(xùn)練有素的人員來(lái)應(yīng)付媒介及其他外部公眾打來(lái)的電話； 應(yīng)有一

5、名高級(jí)公關(guān)代表參加企業(yè)危機(jī)管理小組；該小組須在危機(jī)控制中心工作； 做好危機(jī)傳播方案3如有可能，在危機(jī)控制中心附近安排一間安靜的辦公室，以確保危機(jī)管理小組的負(fù)責(zé)人和新聞撰稿人在里面有效地工作； 準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)可直接充實(shí)并發(fā)出； 確保危機(jī)期間企業(yè)的電話總機(jī)人員能知道誰(shuí)可能會(huì)打來(lái)的電話，應(yīng)接通至何部門； 第三部分 做好危機(jī)處理工作做好危機(jī)的處理工作 1面對(duì)災(zāi)難，應(yīng)考慮到最壞的可能，并及時(shí)有條不紊地采取行動(dòng)；危機(jī)發(fā)生時(shí)，要以最快的速度設(shè)立“戰(zhàn)時(shí)”辦公室或危機(jī)控制中心，調(diào)配訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，以實(shí)施危機(jī)控制和管理計(jì)劃；新聞辦公室應(yīng)不斷了解危機(jī)管理的進(jìn)展情況；設(shè)立專線電話，以

6、應(yīng)付危機(jī)期間外部打來(lái)的大量電話，要讓訓(xùn)練有素的人員來(lái)接專線電話； 做好危機(jī)的處理工作 2 了解企業(yè)的公眾，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，可能的話，通過(guò)調(diào)查研究來(lái)驗(yàn)證企業(yè)的看法；設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到企業(yè)的一邊，幫助企業(yè)解決有關(guān)問(wèn)題；邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī)，以便確保社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任；時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況，隨時(shí)準(zhǔn)備修改企業(yè)的計(jì)劃，切勿低估危機(jī)的嚴(yán)重性；要善于創(chuàng)新，以便更好地解決危機(jī)； 做好危機(jī)的處理工作 3 別介意臨陣退卻者，因?yàn)橛懈匾膯?wèn)題要處理；把情況準(zhǔn)確地偉給總部，不要夸大其辭；危機(jī)管理人員要有足夠的承受能力；危機(jī)處理完畢后，應(yīng)吸取教訓(xùn)并以此教育其他

7、同行。 第四部分 好危機(jī)中的傳播工作 好危機(jī)中的傳播工作 1危機(jī)發(fā)生后，要盡快對(duì)外發(fā)布有關(guān)背景情況，以顯示企業(yè)已有所準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，并正采取什么補(bǔ)救措施；當(dāng)人們問(wèn)及發(fā)生什么危機(jī)時(shí)，只有確切了解事故的真實(shí)原因后才能對(duì)外發(fā)布消息；不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息；了解更多的事實(shí)后再發(fā)出新聞稿； 好危機(jī)中的傳播工作 2宣布召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間，盡可能地減輕公眾電話詢問(wèn)的壓力；做好舉行新聞發(fā)布會(huì)所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；熟悉媒介通常的工作時(shí)間；如果新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)予以指出并要求更正；要建立廣泛的信息來(lái)源，與記者和當(dāng)?shù)氐拿浇楸３至己玫年P(guān)系，及時(shí)通過(guò)他們對(duì)外發(fā)布最新的消息；好

8、危機(jī)中的傳播工作 3要善于利用媒介與公眾進(jìn)行傳播溝通，以控制危機(jī)；在傳播中，避免使用行話，要用清晰的語(yǔ)言告訴公眾企業(yè)關(guān)心所發(fā)生的危機(jī)，并正采取行動(dòng)來(lái)處理危機(jī)；確保企業(yè)在危機(jī)處理中，有一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任。 Thanks you!5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，

9、對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得

10、尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，

11、不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須

12、去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，