思越咨詢ppt課件

1、講師: 肖力維培訓(xùn)管理1.現(xiàn)任：DHL LOGISTICS培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)師職業(yè)規(guī)范及題庫開發(fā)工程 開發(fā)顧問英國C&G國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任：延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng) 培訓(xùn)專員柯達(dá)電子(上海) 培訓(xùn)主管學(xué)歷:華東師范大學(xué)成人教育學(xué)碩士肖力維2.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)工程管理3.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類分層培訓(xùn)體系分職能培訓(xùn)體系OJT和Off-OJT五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立4.討論:什么是企業(yè)培訓(xùn)體系培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)方案、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評價(jià)等三個(gè)方面 培訓(xùn)體系的搭建，無非要先明確：誰來講、

2、怎樣講、給誰講、講什么。 基于人力資源管理系統(tǒng)提出，與招聘、考核等功能模塊對應(yīng),一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和管理系統(tǒng).5.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類分層培訓(xùn)體系分職能培訓(xùn)體系OJT和Off-OJT五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立6.二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)1、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向;2、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)中心需求 ;3、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的 ;4、有效的培訓(xùn)體系充分思索了員工的自我開展的需求.7.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立一、什

3、么是企業(yè)培訓(xùn)體系二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類 層次/職能/內(nèi)容/方式五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立8.三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么以績效提升、行為改動(dòng)為中心培訓(xùn)體系層次清楚，職責(zé)清楚符合需求目的，內(nèi)容明確完好流程簡約完好，可操作性強(qiáng)兼容性良好，因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化9.企業(yè)培訓(xùn)體系的建立一、什么是企業(yè)培訓(xùn)體系二、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)三、有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原那么四、企業(yè)培訓(xùn)體系的分類層次/職能/內(nèi)容/方式五、如何創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立10.不同角度看培訓(xùn)體系培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容職能類別新員工上崗培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)管理技藝培訓(xùn)經(jīng)理職能培訓(xùn)組

4、織開展培訓(xùn)企業(yè)價(jià)值觀教育人力資源政策教育法律和制度教育文化知識(shí)教育行為規(guī)范和禮儀教育在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)員工自學(xué)集中引導(dǎo)培訓(xùn)研修式培訓(xùn)在線培訓(xùn)人員層次高層指點(diǎn)中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工11.普通企業(yè)培訓(xùn)的方式內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部講師/外部講師派外培訓(xùn)國內(nèi)、國外管理開展方案基層、中層、高層專題演講學(xué)歷進(jìn)修讀書會(huì)專業(yè)會(huì)議自我學(xué)習(xí)E-learning多媒體視訊學(xué)習(xí)中心內(nèi)部專業(yè)聯(lián)誼交流12.培訓(xùn)體系的三層次模型培訓(xùn)制度體系培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)執(zhí)行體系繼續(xù)推進(jìn)評估改善外環(huán)境壓力內(nèi)部自變力13.如何建構(gòu)行之有效的培訓(xùn)體系HRD清點(diǎn)資料搜集確定培訓(xùn)方針戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析資料整理分析建立培訓(xùn)體系執(zhí)行修正開展14.

5、一、HRD清點(diǎn)與公司中高層溝通獲得支持HR部門內(nèi)的溝通建立清點(diǎn)清單15.二、確定培訓(xùn)方針戰(zhàn)略從公司運(yùn)營目的與成果來確定培訓(xùn)整體目的創(chuàng)業(yè)-生長-成熟-衰退研討教育培訓(xùn)方針擬定教育培訓(xùn)戰(zhàn)略與方針16.企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段重點(diǎn)目的 生存 生長 穩(wěn)定 完善規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化組織方式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣構(gòu)造集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 指點(diǎn)風(fēng)格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑客觀印象 客觀印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì) 加制度 獎(jiǎng) 勵(lì)17.企業(yè)培訓(xùn)管理開展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)

6、引入課程資源建立精細(xì)開展18.建議： 了解學(xué)習(xí)階段體系建立： 明確培訓(xùn)擔(dān)任人、加強(qiáng)培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場、銷售、專業(yè)知識(shí)開展方向： 管理人員根底管理才干培育 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)才干培育 19.建議： 引入課程階段體系建立： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、課程目錄體系建立培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員入司、上崗開展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的運(yùn)用和評價(jià)20.建議： 資源建立階段體系建立： 技藝管理體系建立、課程內(nèi)容體系建立、講師隊(duì)伍培育、培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師開展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的工程，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以工程管理為中心的培訓(xùn)管理方式 21

7、.建議： 精細(xì)開展階段體系建立： 綜合、全面、專業(yè)、平衡開展培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)開展、技藝開展提供支持開展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 22.三、培訓(xùn)需求分析TNA運(yùn)營目的與方針中心專長才干要求管理問題處理員工生涯開展未來競爭的需求23.四、資料整理分析成立一個(gè)專門的工程小組分析并制定教育培訓(xùn)體系的框架構(gòu)造制度、目的、規(guī)范、內(nèi)容等搜集并整合各類培訓(xùn)資源24.培訓(xùn)執(zhí)行體系設(shè)計(jì)的要點(diǎn)以內(nèi)部顧客為中心，不要以HR為中心簡單明了，容易達(dá)成將行政作業(yè)降低最低限制信息反響要及時(shí)全面而仔細(xì)25.21世紀(jì)HRD新趨勢HRIS與HRMS的廣泛運(yùn)用建立中心專長Core Competence為根底的人才培育

8、體系建構(gòu)企業(yè)大學(xué)，累積智慧資本KMS員工培訓(xùn)專業(yè)人才開場轉(zhuǎn)型為任務(wù)績效顧問HPC注重管理開展與部屬的培育逐漸啟動(dòng)國際化人才的培育及運(yùn)用以終生學(xué)習(xí)來協(xié)助員工生涯開展26.企業(yè)培訓(xùn)工程管理27.The Training Cycle培訓(xùn)循環(huán)AThe Needs Analysis需求分析DAssessment估價(jià)EEvaluation評價(jià)BDesign設(shè)計(jì)CImplementation執(zhí)行Training &DevelopmentCycle培訓(xùn)及開展循環(huán)28.單元1：培訓(xùn)需求分析29.單元1 培訓(xùn)需求調(diào)查了解培訓(xùn)需求的概念了解進(jìn)展需求調(diào)研的必要性掌握問卷、訪談、察看等需求信息搜集工具的正確運(yùn)用了解培訓(xùn)

9、方案的制定要求30.培訓(xùn)需求分析的定義所謂培訓(xùn)需求評價(jià)，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的前，由培訓(xùn)部門、主管人員、任務(wù)人員等采用各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的目的、知識(shí)、技藝等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定能否需求培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。簡單講，就是要有需求的人在適宜的時(shí)候得到有效的培訓(xùn)。它既是確定培訓(xùn)目的，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)展培訓(xùn)評價(jià)的根底，因此成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。31.培訓(xùn)需求分析體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求評價(jià)參與公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研討會(huì)議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談任務(wù)跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評32.培訓(xùn)需求分析流程組織分

10、析職務(wù)分析人員分析33.培訓(xùn)需求分析7問為什么要進(jìn)展需求分析培訓(xùn)可以處理一切的問題嗎怎樣進(jìn)展需求分析員工的培訓(xùn)需求都可以得到滿足嗎 一切的人都需求培訓(xùn)嗎需求什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算34.為什么要進(jìn)展需求分析使在培訓(xùn)上的投入物有所值為培訓(xùn)評價(jià)確定參照尺度提高目的學(xué)員參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)程度使培訓(xùn)工程與企業(yè)的戰(zhàn)略方案相一致35.何時(shí)需求進(jìn)展需求分析自動(dòng)的需求分析被動(dòng)的需求分析尋覓績效差距36.何處尋覓績效差距37.培訓(xùn)可以處理一切的問題嗎值得關(guān)注嗎KSA差距獎(jiǎng)懲不均或不一致系統(tǒng)妨礙選擇適宜的處理方案培訓(xùn)處理方案非培訓(xùn)處理方案績效差距YESYES缺乏反響YES38.組織分析使命和戰(zhàn)略資源財(cái)力人力組織環(huán)境

11、組織分析提問清單39.組織分析如何搜集數(shù)據(jù)查閱報(bào)告 組織內(nèi)部報(bào)告 客戶顧客的報(bào)告訪談40.義務(wù)分析職務(wù)分析才干模型41.人員分析原那么：EP-APPD搜集AP的途徑績效數(shù)據(jù)：消費(fèi)率/事故率/延遲交付/廢次品率/客戶埋怨現(xiàn)場察看面談問卷人員開展檔案評價(jià)中心42.培訓(xùn)需求分析(1)運(yùn)營目的的展開運(yùn)營目的與戰(zhàn)略高層主管的指示訪談或會(huì)議目的管理的展開目的層級(jí)化展開績效目的的擬定達(dá)成目的所需加強(qiáng)的才干43.培訓(xùn)需求分析(2)專長才干的要求從任務(wù)闡明書進(jìn)展任務(wù)內(nèi)容調(diào)查建立專長才干藍(lán)圖(Competence Roadmap)從任務(wù)績效思索從顧客需求思索從競爭要求思索44.培訓(xùn)需求分析(3)管理問題的處理分析

12、：個(gè)人績效不善的緣由分析：組織績效不善的緣由分析：制度作業(yè)流程的問題分析：呵斥管理盲點(diǎn)的緣由45.培訓(xùn)需求評價(jià)表從績效不佳分析才干需求績效不佳問題描述需求的能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)46.培訓(xùn)需求評價(jià)(4)個(gè)人生涯的開展員工職業(yè)性向的面談員工任務(wù)稱心度調(diào)查個(gè)人生涯開展的建議組織開展與自我生長的配合47.培訓(xùn)需求評價(jià)(5)未來時(shí)機(jī)的掌握組織未來開展的需求接班人培育方案標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)國際化開展的需求48.培訓(xùn)需求評價(jià)表從未來時(shí)機(jī)分析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.

13、國際化發(fā)展49.案例： 找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理50.李經(jīng)理讓小王列出他以為任務(wù)所需的知識(shí)和技藝小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程51.列出它們的重要性H高，M中，L低小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H52.列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事

14、管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H53.列出優(yōu)先級(jí)后，對小王進(jìn)展評價(jià)1差，5好小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程454.找出最需求改良提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程455.小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)途徑參與公司舉行的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)任務(wù)中學(xué)習(xí)OJT輔導(dǎo)56.小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX57.需求分析常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場察看法小組研討法個(gè)案研討法創(chuàng)

15、意思索法專家指點(diǎn)法58.實(shí)地訪談法步驟訪談要點(diǎn)見附錄針對高層針對中/基層管理者針對基層員工技巧，59.實(shí)地訪談法訪談技巧在訪談前，確定他想得到什么查看相關(guān)資料制定訪談大綱提問時(shí)，開放式問題與封鎖式問題相結(jié)合防止運(yùn)用誘導(dǎo)式問題60.實(shí)地訪談法訪談技巧定時(shí)總結(jié)，保證他搜集了關(guān)鍵的信息并且沒有跑題努力開發(fā)傾聽技巧仔細(xì)記錄如能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)好的清單；運(yùn)用速記符號(hào)在訪談終了時(shí)，要向被訪談?wù)弑硎举澷p在不同的訪談對象之間，留有回想和整理記錄的時(shí)間。61.經(jīng)過訪談進(jìn)展需求分析信息搜集時(shí)，可以遵照以下步驟： 確定究竟需求何種信息 確定訪談對象及人數(shù) 預(yù)備好訪談提綱 實(shí)施訪談向訪談?wù)咄▓?bào)有關(guān)情況 整理并分析結(jié)果62.

16、訪查主管的培訓(xùn)需求問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法63.遵照以下步驟，可以編寫出一份較好的問卷： 寫一份清單 把列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題 設(shè)計(jì)文卷 問卷編輯，最終成文請他人檢查詢卷，加以評論 對問卷進(jìn)展必要的修訂請他人檢查詢卷，加以評論在小的范圍內(nèi)對問卷進(jìn)展模擬測試，并對結(jié)果進(jìn)展評價(jià)實(shí)施調(diào)查64.察看法到員工實(shí)踐任務(wù)現(xiàn)場 了解員工任務(wù)技藝、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性消費(fèi)作業(yè)與效力性任務(wù)，其他有一定參考消費(fèi)現(xiàn)場的管理行為商店現(xiàn)場的效力行為辦公室內(nèi)的人際互動(dòng)研發(fā)部門的任務(wù)動(dòng)態(tài)現(xiàn)場察看法65.范例：現(xiàn)場察看法察看對象： 時(shí)間： 進(jìn)展的任務(wù)工程：任務(wù)行為流程：任務(wù)完成情況：主要的問題：規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、

17、技藝等改善內(nèi)容：66.小組研討法選擇一群代表性人員參與主題小組Focus Group討論培訓(xùn)才干需求及相關(guān)課程的規(guī)范可運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)67.個(gè)案研討法針對績效不善的部門或人員進(jìn)展個(gè)案追蹤找出問題緣由及績效的關(guān)鍵個(gè)案的題材也屬于課程內(nèi)容從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求重要事件(Critical Event)追蹤也是很好的方法68.專家指點(diǎn)法委托外界專家進(jìn)展工程調(diào)查利用外界提供的才干評鑒中心(Assessment Center)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)69.培訓(xùn)需求分析應(yīng)該預(yù)備的資料企業(yè)運(yùn)營方針與目的 年度與中長期企業(yè)組織文化 中心與開展企業(yè)教育培訓(xùn)體系歷年培訓(xùn)課程辦理的閱歷與評價(jià)實(shí)施員工問卷調(diào)

18、查培訓(xùn)課程調(diào)查根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)闡明書分析或員工中心才干體系與各部門主管及同仁進(jìn)展訪談情景式面談法參考同業(yè)培訓(xùn)方案企管顧問公司商議咨詢教育培訓(xùn)單位意見員工績效評價(jià)報(bào)告年度/半年度/季度/月份70.單元2：培訓(xùn)方案的制定與實(shí)施擬定年度培訓(xùn)方案71.年度培訓(xùn)方案的制定方案重點(diǎn)摘要(Executive Summary)前言方案目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案任務(wù)小組及義務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議72.1、方案重點(diǎn)摘要把方案書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來描畫為節(jié)省高層主管的時(shí)間并加深對方案的印象及爭取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只需一頁(one page)73.2、前言為什

19、么要提出此一培訓(xùn)方案環(huán)境分析(市場與競爭者)公司愿景及運(yùn)營目的方向現(xiàn)狀分析(以往培訓(xùn)執(zhí)行情況)74.3、方案目的與培訓(xùn)需求陳說方案的目的闡明方案的重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序75.4、培訓(xùn)目的與分項(xiàng)培訓(xùn)方案目的三層次思索維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)方案的展開列出行動(dòng)方案及時(shí)間表76.培訓(xùn)方案分類(1)依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)方案階層別培訓(xùn)方案職能別培訓(xùn)方案新進(jìn)人員培訓(xùn)方案依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)方案事業(yè)單位培訓(xùn)方案部門別培訓(xùn)方案77.培訓(xùn)方案分類(2)依功能特性來區(qū)分OJT培訓(xùn)方案OFF-JT培訓(xùn)方案SD培訓(xùn)方案依工程(工程)別區(qū)分全面質(zhì)量提升培訓(xùn)方案企業(yè)再造培訓(xùn)方案依對策別區(qū)分接班人培

20、訓(xùn)方案貯藏干部培訓(xùn)方案員工生涯開展方案78.5、任務(wù)小組及義務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推進(jìn)單位的義務(wù)各級(jí)單位對培訓(xùn)的分工權(quán)責(zé)相關(guān)支持單位的協(xié)助79.6、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算的根據(jù)及原那么以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析培訓(xùn)預(yù)算的分配方式80.7、預(yù)期效益及績效衡量有形效益(處理問題、技藝提升、QCDS、任務(wù)績效)無形效益(士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作)訂出衡量培訓(xùn)績效的目的81.8、需求資源及支持內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭取支持的理由82.9、潛在問題分析能夠遇到的問題與阻力推估潛在問題發(fā)生緣由思索潛在問題的對策替代方案的提出83.10、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)注重培訓(xùn)方案的詳細(xì)理

21、由闡明落實(shí)行動(dòng)的關(guān)鍵84.培訓(xùn)效果評價(jià)中心知識(shí)培訓(xùn)評價(jià)概論五層次評價(jià)模型培訓(xùn)的本錢效益目的85.評價(jià)培訓(xùn)績效五層次Level 1反響ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程運(yùn)用過程培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率ROI86.Level 1. 反響評價(jià)(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對于培訓(xùn)的稱心程度衡量對象課程主題及目的時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材質(zhì)量場地設(shè)備及效力質(zhì)量方式運(yùn)用問卷、口頭訊問、座談87.Level 2. 學(xué)習(xí)評價(jià)(Learning)目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對知識(shí)、技藝、態(tài)度的學(xué)習(xí)情況衡量對象與課程相關(guān)的知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)的技藝(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式檢驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、察看評分、小組研討88.Level 3. 行為評價(jià)(Behavior)目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在任務(wù)上所運(yùn)用的行為情況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為能否在任務(wù)上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價(jià)、Focus Group、行動(dòng)方案、IDP(個(gè)人開展方案)、360度回饋89.Level 4. 成果評價(jià)(Result)目的丈量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的最終成果衡量對象數(shù)量(消費(fèi)力)平安本錢方式控制組vs