如何讓顧客喜歡你_1（PPT37頁)

1、讓您的客戶喜歡您 海洋(國際)服務(wù)系統(tǒng)Ocean (International) Service System11，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。 2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們3，我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的態(tài)度就決定了2新手誤區(qū)1、 把“教條式”的銷售套路當(dāng)金科玉律。 2、 用“自欺其人”的銷售話術(shù)在客戶面前背書。 3、 為“知已知彼”,把客戶當(dāng)成犯人審問。 4、 為“獲取信任”而相信謊言重復(fù)千遍就是真理。 5、 為“拉進(jìn)距離”談判中東拉西扯。 6、 為“抬高身價(jià)”王婆賣瓜自賣自夸，中傷競爭對手。 7、 為“牟取暴利”不擇手段。 8、 為“贏得訂單”投其所好，送禮、拉關(guān)系。 3

2、顧客心理4告訴我重點(diǎn)就行了，我可不想浪費(fèi)時(shí)間聽又臭又長的話。5告訴我實(shí)情不要使用老實(shí)說,這個(gè)字眼,它會(huì)讓我緊張;如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道是假的那么你就出局了不要試圖欺騙，因?yàn)?，他見的銷售比你多太多了，你可別因?yàn)橐痪淦垓_損失他對你的良好印象，那樣會(huì)讓你很困難。6我要一位有道德的推銷人員，能為你的良心作證的不是你言語，而是你的行動(dòng)。 7給我一個(gè)理由,告訴我為什么這個(gè)東西再合適不過了? 8讓我笑,我高興的時(shí)候才會(huì)有心情買東西.讓我笑意味著讓我同意,而你需要我的同意才會(huì)做成生意,明白嗎? 9證明給我看10證明給我看，別讓我覺得自己很孤單，成了你的試驗(yàn)品，我可不傻。11最好能夠給我看一份來

3、自你的滿意客戶的信,別想蒙我. 12我會(huì)得到什么樣的售后服務(wù)?請給我講講,做給我看. 13向我證明價(jià)格是合理的或利潤是可觀的(我揀了便宜). 14告訴我最好的購買方式. 15給我機(jī)會(huì)做最后的決定提供幾個(gè)選擇,假如這是你的錢,你會(huì)怎么做? 16強(qiáng)化我的決定,我會(huì)擔(dān)心自己做出錯(cuò)誤的決定,我能得到什么好處讓?讓我覺得買的很有信心? 17不要和我爭辯,假使我錯(cuò)了我也不希望一個(gè)自做聰明的人來告訴我. 18別把我搞糊涂了,我就不會(huì)買了,說的越復(fù)雜我越不敢買. 19對我的職業(yè)表示點(diǎn)興趣吧!或許對你一點(diǎn)都不重要,可對我則是全部. 20讓我覺得自己很特別,如果我需要花錢,我要花的開心,這全仰仗你的言行舉止. 2

4、1不要用瞧不起我的口氣,否則你去找瞧得起的吧? 22我在說話的時(shí)候注意聽,我試圖告訴你我心中想做的生意,而你卻忙著把你的生意推銷給我. 23不要象個(gè)推銷員那樣跟我說話,要象一個(gè)朋友,知道嗎?一個(gè)朋友,我更想做其它的生意,你需要幫助我,但是你需要點(diǎn)知識(shí)水平哦! 24幫助我決定,不要出賣我,我最恨有人出賣我. 25當(dāng)你說你會(huì)做什么的時(shí)候,要做到,別讓我失望,知道嗎?26當(dāng)你說你會(huì)做什么的時(shí)候,要做到,別讓我失望,知道嗎?27對于所謂的銷售技巧在精明的顧客眼里只不過是“小把戲”不要跟我繞圈子，有話快說。28所謂經(jīng)過高手千錘百煉的“銷售話術(shù)”在我們眼里只不過是“老生常談”、“老歌新唱”而已。291、

5、客戶為什么非要選擇你？ 2、 為什么要把時(shí)間浪費(fèi)在毫無意義的聊天上、或者聽你枯燥無味的“背天書”？ 3、 哪個(gè)客戶天天沒事喜歡“接受記者采訪”？ 4、 如果謊話被拆穿客戶還會(huì)不會(huì)信任你？ 5、 請客？送禮？也許更氣的客戶暴跳如雷：“這不是侮辱我/害我嘛！” ?30顧客喜歡什么樣的銷售員1、堅(jiān)持不懈的追求和執(zhí)著勤奮的態(tài)度獲取客戶的青睞 2、較高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神贏得客戶的好感 3、與客戶溝通要選對話題和切入點(diǎn)與伯樂談馬、伯虎論畫，尋找雙方的共同語言，切忌以自己為中心喋喋不休。 4、交談中注意觀察對方感受，及時(shí)調(diào)整溝通策略。 5、“利”字當(dāng)頭。要在最短的時(shí)間內(nèi)說明產(chǎn)品或服務(wù)能給客戶帶來的利益或節(jié)

6、省的成本。 6、突出優(yōu)勢。重點(diǎn)說明產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)并與客戶需求相契合。 7、以誠肯正直的品格、豐富的專業(yè)知識(shí)及設(shè)身處地的換位思考贏得客戶信任。 31塑造銷售的語言魅力 （1）用客戶聽得懂的語言來介紹 （2）用講故事的方式來介紹 （3）要用形象地描繪來打動(dòng)顧客（4）用幽默的語言來講解 32直銷什么最重要 成功來自有效的心理調(diào)整拒絕是直銷的開始充分準(zhǔn)備和隨機(jī)應(yīng)變直銷員最重要的素質(zhì)是有自信心33 戰(zhàn)勝逆境的九大神奇處方 神奇處方一：永保希望與信心1重復(fù)觀察成功案例 ；2重復(fù)確認(rèn)自己內(nèi)在最深層的成功動(dòng)機(jī)，賦予自己為什么一定要在直銷中成功的意義，當(dāng)愿望和夢想越明確時(shí)，信仰和力量就越大。 神奇處方二：融入會(huì)場，尋求支持神奇處方三：大量學(xué)習(xí)，檢視問題 神奇處方四：相信自我，強(qiáng)化內(nèi)在自我形象 神奇處方五：重新規(guī)劃重點(diǎn)，調(diào)整方向神奇處方六：停止怪東怪西，抱怨等負(fù)面行為 神奇處方七：將逆境當(dāng)成最寶貴的一