酒店新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程（36頁）ppt課件

1、 歡迎參與酒店新進員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 .課程目的抑制任務(wù)各樣的焦慮、疑惑心思，完成重新員工的職業(yè)化酒店人的角色轉(zhuǎn)換；能認識酒店，了解新進人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；掌握科學(xué)的任務(wù)方法及處理問題的根本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效的會議等職業(yè)技巧；學(xué)會如何堅持專業(yè)籠統(tǒng)及商務(wù)禮儀；.課程內(nèi)容的簡介積極的心態(tài)認識企業(yè).課程要求Open開放的心態(tài)，積極參與，勇于發(fā)問lose封鎖的環(huán)境，不要外界干擾，請把手機調(diào)的震動.誰敢喝馬桶里的水人生哲理只需有熱情、敬業(yè)，任何事情都可以發(fā)明奇觀野田圣子.討論？積極心態(tài)對人生的益處與害處？.積極心態(tài)的益處激發(fā)熱情加強發(fā)明力獲的更多的資源做“口游戲.“口字游戲答案田

2、甲由目召只叭號葉嘰可舊另古右叮史兄句臺嘆叨叼司石電囚巴占申.消極心態(tài)的害處喪失時機使希望破滅限制潛能的發(fā)揚耗費掉很大的精神失道寡助不能充分享用人生.墨非定律“墨非定律產(chǎn)于美國，事情發(fā)生在年一個叫墨非的空軍上尉，以為他的同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意的說了句笑話：“假設(shè)一件事情有能夠被弄糟，讓他去做一定會弄糟這句話在美國迅速流傳，并分散到世界各地，最后演化成墨非定律：假設(shè)事情能夠向壞的方向開展，它一定會這樣可見消極心態(tài)的破壞力是宏大的.抱什么樣的心態(tài)任務(wù)？.作為酒店新員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定勝利的公式；做事先做人；過去不等于未來；是的我預(yù)備好了；.第一種心態(tài)：我有必定勝利的公式大部分新進員工走上任

3、務(wù)崗位是的一種心態(tài)：擔憂或憂慮如：我不知道我會做什么？我不知道能不能順應(yīng)酒店的任務(wù)？我的英語不好，萬一碰的外賓怎樣辦？.勝利的公式第一位橫渡英吉利海峽歲的美國婦女的故事卡拉尼娜海峽 明確的目的，就是她的勝利公式愛迪生說：“天才就是的汗水的靈感汗水，就是他的勝利公式丘吉爾在一次演講中只說了一句話：“決不放棄，決不決不決不決不放棄堅持、不放棄就是他的勝利公式大家堅持好心態(tài)，每一個人都有本人勝利的公式.第二種心態(tài)：做事先做人新進員工步入社會時還會有這么一種心態(tài)：我只需把任務(wù)做好就行了，不用去理睬其他人但是，根據(jù)對家國際大公司的調(diào)查：他們用人時不僅僅思索做事的才干，他們思索的規(guī)范絕大部分集中在以下幾點

4、：勇于承當責任具有團隊精神擅長學(xué)習(xí)有向心力了解組織和其他人的需求.第三種心態(tài)：過去不等于未來酒店新進員工還會有這么一種極端心態(tài)我是大學(xué)生，是天子驕子，沒有什么是我干不了的，酒店的滿足我的要求其實，過去的他很勝利，是天子驕子，也并不代表他在未來一定勝利；同樣，他在過去假設(shè)失敗了，并不代表他未來不會勝利.士別三日，當刮目相看呂蒙的故事三國東吳大將.第四種心態(tài)：是的，我曾經(jīng)預(yù)備好了酒店新人往往會有這么一種心態(tài)在心思上以為本人是一個新人，一切毫無閱歷，酒店應(yīng)該給予更多的照顧與寬容.“是的，我曾經(jīng)預(yù)備好了意味著：“我謙虛的接受酒店主管的指示，全力以赴“我已預(yù)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成任務(wù)的技巧“我已預(yù)備好

5、將波折和失敗當做價值無窮的閱歷“我已預(yù)備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的才干“我已預(yù)備好全心全意效力我的客人“我已預(yù)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天“我已預(yù)備好在某個崗位成為專家“不以新人，弱者的姿態(tài)自居.第二講認識企業(yè)企業(yè)是什么？.企業(yè)五要素一個企業(yè)，它包含五個要素：員工顧客利潤競爭社會關(guān)聯(lián).員工員工與企業(yè)應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系呢？柳傳志說的好：“一位好的員工首先要在德育方面有很高的要求，要有很強的責任性，劇烈的上進心，并能逐漸把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了本人的開展，事業(yè)心那么是為了民族和集體的開展，在任務(wù)中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數(shù).顧客顧客可以說是酒店的衣食父母連這樣的大公司，面隊

6、顧客也不敢掉以輕心開創(chuàng)人之一托馬斯，沃森故事.利潤華為總裁任正非以為：“我們的價值評價體系不能夠做到絕對公平假設(shè)用曹沖稱象的方法來進展任職資歷評價的話，那一定是公平的但假設(shè)用精細天平來評價，那一定公平不了我們要想做到絕對公平是不能夠的做為員工他又是如何對待酒店的利潤分配呢？.競爭營銷巨匠科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠實之類的東西，只需他的競爭對手比他做的好一點，價錢比他廉價一點，他們就會馬上離他而去，投入他的競爭對手的懷抱其實科特勒是非常尊重顧客的，他的話從一個側(cè)面回應(yīng)了市場競爭的猛烈做為員工的他在如此猛烈的競爭中又能為酒店做些什么？.社會關(guān)連松下公司七項精神的第一條就是

7、：產(chǎn)業(yè)報國精神海爾公司定義它的海爾精神：敬業(yè)報國，追求杰出惠普公司在“惠普之道里定義道：我們尊重我們對社會所承當?shù)牧x務(wù)，我們要成為我們運營所在的每一個國家和每一個地域的一項經(jīng)濟、智力和社會財富.企業(yè)的組織作為一個新進的員工，需求盡快了解企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才干融入這個企業(yè)，盡快完成重新進員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換.總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理.討論任務(wù)場所是什么？.總結(jié)學(xué)習(xí)的場所個性、才干發(fā)揚的場所人際關(guān)系的場所競爭的場所獲得生活費用的場所.新進員工的職業(yè)化素質(zhì)敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神效力認識.敬業(yè)敬業(yè)是職場從業(yè)者最根本的素質(zhì).協(xié)作大雁有一種協(xié)作的天性，它們飛行時都呈“人行或“一行這些雁飛行時定期變換指點者，由于為首的雁在前面開路，能協(xié)助后面的雁構(gòu)成部分的真空，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，用這種方式飛行，要比單獨飛行省的力氣同樣協(xié)作在酒店中也很重要一個好漢，三個幫.規(guī)范行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一向倡導(dǎo)的方向和原那么，行為不規(guī)范意味在不懂規(guī)矩或不守規(guī)