汽車服務(wù)公司員工辦法

1、第一章 總經(jīng)理致詞友愛的職員朋友： 歡迎您加入有限公司！我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望那個決定將是您在為社會制造價值、個人事業(yè)進(jìn)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。海納百川，有容乃大。當(dāng)您毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，差不多展開了真誠的懷抱歡迎您的到來，五湖四海皆朋友中，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)，義無反顧的踏上汽車行業(yè)的征途，沿著東方為我們鋪就的道路一路前行，風(fēng)雨無阻！作為大伙兒庭的一員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，取長補短，共同奮進(jìn)，風(fēng)雨同舟，同舟共濟(jì)。如此，我們就能夠成為一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無往不勝，所向披靡。以一流的技術(shù)、一流的

2、質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的治理、一流的信譽、一流的業(yè)績讓我們贏得企業(yè)寬敞的以后。我們每個人不一定是最優(yōu)秀的，然而我們卻是一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊，為了達(dá)成共同的目標(biāo)，企業(yè)制定出了職員手冊，打開這本手冊，做為東方的職員，我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企業(yè)的精神。這本手冊不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。 我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現(xiàn)在請讓我們緊握住彼此的雙手，站在這一歷史的舞臺高聲吶喊，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊！開發(fā)區(qū)東方祝您工作愉快！有限公司 總經(jīng)理2012年11月21日第二章 概述本手冊的宗旨在于為開發(fā)區(qū)有限公司的職員，提供有關(guān)

3、公司及人事治理的政策程序，讓您了解到能夠享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊要緊涉及職職員作中常見之內(nèi)容。如需要了解更多的內(nèi)容，請與您的主管或行政部聯(lián)系。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當(dāng)時候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o職員。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，其任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。職員應(yīng)妥善保存此手冊。一旦離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還公司行政部。第三章 企業(yè)簡介服務(wù)有限公司的前身是大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東方汽車保養(yǎng)廠，成立于1995年，通過多年不斷的進(jìn)展壯大，在開發(fā)區(qū)汽車行業(yè)中取得了驕人的業(yè)績。2004年重新組建，至今設(shè)備總投資180萬元。行業(yè)資質(zhì)為一類二級，現(xiàn)廠房面積：1950M2，現(xiàn)

4、有廠區(qū)占地面積3000M2。按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房設(shè)計，共有作業(yè)車位20個，可同時接待來修車輛25臺，廠區(qū)停車位30個。公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求和限制，采納有德無才培養(yǎng)使用、無德無才堅決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相繼開展了二手車置換等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為寬敞用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實現(xiàn)購車夢想。多年來公司始終把車輛送修客戶在車輛使用上以提供快捷、規(guī)范、安全為第一位。以誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿維修生產(chǎn)過程。同時公司自95年以來就開通了24小時

5、服務(wù)專線電話，為客戶提供維修救援和事故搶救業(yè)務(wù)，每天保證各工種值班人員齊全，專門配備兩輛以上專用救援車輛，確保救援服務(wù)到位，同時實行24小時接修，全年無休息工作制。便捷的交通、先進(jìn)的維修設(shè)備、高素養(yǎng)的人才、科學(xué)規(guī)范的治理模式以及優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)進(jìn)展壯大的強有力保證。公司以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營店，與廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢。公司本著廣泛吸納客戶群體，明確市場戰(zhàn)略，在有限的市場打造無限市場商機。公司會保質(zhì)保量的完成維修項目。以親情、誠信、規(guī)范、快捷為宗旨竭誠為寬敞客戶服務(wù)！第四章 企業(yè)文化經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式職員職業(yè)規(guī)劃；

6、多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營治理模式！服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是顧客永久的中意度！用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用！做事原則：老實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行！經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)！企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊！企業(yè)使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為職員提供發(fā)揮舞臺！企業(yè)愿景：治理塑造團(tuán)隊，業(yè)績彰顯價值，邁向更高的階梯！職員品質(zhì)：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的平復(fù)；初戀般的激情！企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！爭先創(chuàng)優(yōu)！第五章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理經(jīng)理行政助理三包員庫

7、房主管銷售經(jīng)理銷售員車間主任售后經(jīng)理財務(wù)人員結(jié)算員出單(保險)員二保內(nèi)勤噴漆班長鈑金班長修理班長定損員門 衛(wèi)食 堂噴漆人員修理人員鈑金人員 第六章 公司治理差不多原則一、執(zhí)行力原則公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。二、層級治理原則上級不越級指揮，可越級調(diào)查、監(jiān)督；下級不越級請示，可越級反映、申訴問題。這是公司層級治理的差不多原則。1、職員的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2、部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請示、匯報，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、部門主管級以上職員對

8、各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助治理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。三、目標(biāo)治理原則各部門、各級職員均須以完成自己的工作目標(biāo)為差不多工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級職員的差不多依據(jù)。四、治理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。作為公司的激勵思想。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位職員均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。六、量才而用、競爭上崗原則公司將依照每位職員的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔治理人員的差不多依據(jù)。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；2、勤奮、向上，扎實工作，不斷學(xué)習(xí)，知行

9、合一，提高實踐能力和創(chuàng)新能力；3、廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。八、文化教育原則體現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”的文化教育原則。使大伙兒感受到在公司能體現(xiàn)個人的價值，客戶中意度高，體現(xiàn) “外化于形”的作用；降低職員離職率，體現(xiàn) “內(nèi)化于心”的作用；使所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，體現(xiàn)“固化于制”的作用。九、時效制原則各項工作須在規(guī)定時刻內(nèi)完成，講究時效。十、飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。第七章 部門職能規(guī)定一、總經(jīng)理、經(jīng)理部門職能部門名稱：總經(jīng)理、經(jīng)理上級部門：無下級部門：銷售部、采購部、售后部、

10、行政部（辦公室）部門本職：1、實施公司年度經(jīng)營打算和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；2、擬定公司的差不多治理制度；3、決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的差不多工作程序；4、按既定的模式治理公司，保證公司的營銷治理工作有序的進(jìn)行；5、擬定公司內(nèi)部治理機構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；6、決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；7、創(chuàng)建公司企業(yè)文化；8、保證公司合法經(jīng)營，保證公司職員安全及公司職員的合法權(quán)益不受侵犯；9、代表公司對外開展商務(wù)活動；10、堅持原則，秉公辦事，不徇私情；11、督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項工作落到實處。管轄范圍：1、所屬職員；2、公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施

11、。二、行政（辦公室）部門職能部門名稱：前臺（辦公室）上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下級部門：后勤部、人事部、財務(wù)部（一）行政助理部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)治理、為企業(yè)及時提供人才和人力，以及相關(guān)職位的職責(zé)。要緊職能：1、文件的擬、收、發(fā)、存；2、召開會議、會議記錄；3、檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；4、公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、職員獎罰、請假、績效考核、職員手冊等規(guī)章制度，實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；5、辦理職員聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；6、建立并治理職員的人事、勞資檔案；7、各部門的獎勵單、處罰單、出差單等；8、教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項治理制度；（二）

12、會計、出納部門職能：企業(yè)的財和物的治理。要緊職能：1、財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析；2、監(jiān)督、執(zhí)行企業(yè)財務(wù)收支活動；3、定期編制財務(wù)報表，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；4、日常收款、付款、報銷票據(jù)確認(rèn)，現(xiàn)金賬、銀行賬目記錄，開具發(fā)票記錄，憑證編制；5、財務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)收款項、應(yīng)付款項、信用調(diào)查、信用推斷；6、成本操縱：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金打算的執(zhí)行。（三）出單（保險）員部門職能：保險出單、批單治理。要緊職能：1、辦理保險時將客戶材料預(yù)備齊全，進(jìn)行出單治理，記錄結(jié)算方式：現(xiàn)金結(jié)款、記賬

13、、刷卡，并留存客戶信息，應(yīng)給客戶的材料盡數(shù)交給客戶；2、及時通知客戶保險續(xù)保；3、客戶信息變更時進(jìn)行批改治理；4、空白保單不足時即時與保險公司溝通申領(lǐng)，以便于工作；5、每個季度向保監(jiān)委申報保監(jiān)委報表；6、保險返款單的填寫；7、維修后三天內(nèi)回訪客戶，做好相關(guān)記錄；8、月業(yè)績報表、車輛違章、對帳明細(xì)、出單明細(xì)報表。（四）二保內(nèi)勤員部門職能：二保治理、內(nèi)勤治理。要緊職能：1、接待辦理二級維護(hù)車輛，記賬留存客戶信息，假如新客戶以及續(xù)期的客戶需要簽訂合同；2、公司內(nèi)有客戶信息如：二保、年檢、綜合檢、準(zhǔn)駕證等，到期時需通知客戶檢車或檢證，關(guān)心填寫修配廠需預(yù)備一些必備材料；3、能夠接洽代辦檢車、檢證業(yè)務(wù)；4

14、、二保抽檢填寫返款單，記錄如相關(guān)車輛的信息；5、月末將各項相關(guān)報表上報。6、二手車置換、交易的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，如收車信息、賣車信息、填寫買賣合同等。7、次日將前日工人的工時統(tǒng)計上報給售后經(jīng)理。（五）結(jié)算員部門職責(zé)：應(yīng)收款項治理。要緊職能：1、日出廠車輛收款做好開票處理，掛賬單位、三包做好記賬處理；2、填寫詳細(xì)需要返款的車輛信息及金額；3、定期向掛賬單位催賬，做好應(yīng)收賬款的記錄；4、日維修產(chǎn)值做好報表；5、月報未出廠車輛信息及緣故；6、月報加油卡使用明細(xì)表。三、銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門：銷售部部門本職：1、銷售、接訂單、結(jié)款；2、參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶

15、；3、依照公司經(jīng)營治理要求、部門進(jìn)展規(guī)劃及標(biāo)致銷售方針，制定部門年度工作打算與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案；4、嚴(yán)格治理展廳銷售流程，讓我們的服務(wù)傾情于銷售流程的每一個環(huán)節(jié)，把詳細(xì)的動作要求和主攻重點落實到銷售過程之中，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，提高成交率；5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)治理方法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；6、負(fù)責(zé)各項銷售考評以及銷售各項任務(wù)、利潤目標(biāo)；7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)職員中意度、職員培訓(xùn)打算實施，提升銷售顧問的營銷水平和技藝；8、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來店接待、來店客信息搜集登記、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作；9、負(fù)責(zé)簽訂銷售和服務(wù)法律文書，保障公司商品車輛安全及款項的回收，并對資金安全負(fù)責(zé)；10、負(fù)責(zé)

16、公司商品車輛的入庫、存放、移動及出庫治理工作，作到賬實相符；11、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險、年檢、過戶、金融后市場服務(wù)；12、按公司及標(biāo)致的要求，作好購、銷、調(diào)、存各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作； 13、督導(dǎo)展廳、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；12、負(fù)責(zé)對部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)打算并實施；13、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；四、庫房部門職能部門名稱：庫房部上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門：三包員部門本職：采購商品、儲存商品要緊職能：1、做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；2、定期要緊供應(yīng)商進(jìn)行等級評估：對品質(zhì)、物資價格、服務(wù)、

17、企業(yè)符合能力做出等級；3、實施原料采購；4、決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；5、負(fù)責(zé)物資的儲存；6、負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管物資、協(xié)同財務(wù)室每月盤存工作。五、售后部門職能部門名稱：售后部上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門：鈑金組、修理組、噴漆組部門本職：售后組織治理、設(shè)備治理、設(shè)備維護(hù)要緊職能：1、教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項治理制度；2、落實下屬職責(zé)，檢查工作開展情況；3、下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)；4、協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進(jìn)行；5、認(rèn)真執(zhí)行各班組規(guī)章制度，糾正違章作業(yè)；6、強化質(zhì)量治理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實施有效操縱；7、加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題；8、加強

18、維修監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作；9、抓好安全文明生產(chǎn)和定置治理工作；10、對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅持追究到底的原則；11、加強節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低；12、認(rèn)真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定；13、加強作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格操縱維修周期，確保按時交車；14、加強車間治理工作。第八章 崗位職責(zé)一、售后經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并做月度考核。（2）負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常運作。（3）負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。（4）制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀，維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全體的職

19、員有良好的工作狀態(tài)。（5）嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。（6）定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。（7）積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，操縱治理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。（8）做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填定并上報各種報表。（9）負(fù)責(zé)操縱和提高車間維修質(zhì)量，案例生產(chǎn)成本操縱和環(huán)境治理。（10）組織本部門開展和各項相關(guān)活動及評估工作。（11）負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。（12）負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。二、車間主任崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的治理、開展并操縱車間6s 的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。（2）負(fù)責(zé)

20、督促職員對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。（3）負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的治理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督職員做到油、水、物件，“三不落地”。（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，操縱維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。（5）負(fù)責(zé)車間治理過程中的事務(wù)處理，并及時向治理層反映。（6）負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。（7）負(fù)責(zé)確定維修職員的培訓(xùn)需求及打算制定，平常對本部人員崗位考核并及時上報并存檔。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系中的相關(guān)工作。（9）負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。三、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作，帶領(lǐng)銷售人員完成銷

21、售任務(wù)。（1）每日向總經(jīng)理分不匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排。（2）傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施。（3）安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。（4）關(guān)心銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率。（5）提示銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。（6）依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全。（7）負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生。（8）定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。（9）掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系。（11）負(fù)責(zé)銷售顧問和其它部門的工作。（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作四、配件經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配

22、件治理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。（2）負(fù)責(zé)依照授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率操縱在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。（3）負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。（4）負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。（5）負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、治理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S治理。（6）負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門職員良好的工作狀態(tài)。（7）負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門職員良好的工作狀態(tài)。（8）負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。（9）負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

23、指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)打算。（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。（11）負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系中的相關(guān)工作。五、行政辦公人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)收集、掌握全公司經(jīng)營和治理方面的完整資料，并歸檔治理。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。（2）經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項要緊工藝、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)覺重大問題及時上報并督促處理。（3）負(fù)責(zé)安排全公司的職工會議并做好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。（4）負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理相關(guān)事項。（5）在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，

24、重點負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。（6）負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、治理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。六、財務(wù)部門崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬、原始憑證、記賬憑證的保管和登記。（2）負(fù)責(zé)審核現(xiàn)金收付憑證，辦理現(xiàn)金的收取、支付業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金的保管并對現(xiàn)金實行庫存限額治理，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵現(xiàn)金。（3）負(fù)責(zé)空白支票、銀行單據(jù)、銀行預(yù)留法人印鑒的保管，負(fù)責(zé)辦理支票的簽發(fā)、入賬、轉(zhuǎn)賬及其他銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。合同付款要審核收款人和合同簽署單位是否一致。（4）負(fù)責(zé)按月與銀行核對銀行存款余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表

25、。（5）負(fù)責(zé)職員的薪資計算、發(fā)放及個人所得稅的計算事項。（6）主持公司的資產(chǎn)治理和權(quán)益治理，擬定公司月、季、年度資金來源及運用打算，編制公司年度打算。（7）主持公司的財務(wù)分析工作；定期檢查、分析公司財務(wù)情況，利用財務(wù)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析。（8）協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及有關(guān)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門的稅收檢查工作。（9）嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)制度、紀(jì)律、會計制度及政策、法令并負(fù)責(zé)收集國家財政、稅收、銀行及外匯治理的最新政策、信息。（10）建立、完善會計核算體系，做到賬務(wù)核算準(zhǔn)確，對內(nèi)、對外的各種報表出具、上報及時。（11）負(fù)責(zé)公司成本和銷售的核算工作。制定和實施成本操縱措施，進(jìn)行成本

26、費用預(yù)測、打算、操縱、核算、分析和考核。（12）負(fù)責(zé)各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入治理，并對結(jié)算情況、付款情況進(jìn)行逐筆、順序登記。（13）負(fù)責(zé)公司財務(wù)專用章的保管工作，銀行、稅務(wù)、賬冊、憑證、報表及其他會計檔案資料的保管。（14）負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)部門、人員對公司實物資產(chǎn)進(jìn)行盤點。定期或不定期對出納的貨幣資金進(jìn)行核對、清查。（15）照行業(yè)會計制度的規(guī)定正確設(shè)置和使用會計科目，編制記賬憑證及登記賬本，做到摘要清晰、金額正確，要素齊全。（16）負(fù)責(zé)單位的會計核算及稅務(wù)申報、繳納工作，負(fù)責(zé)銀行、稅務(wù)證照的辦理、變更、年檢工作。（17）負(fù)責(zé)往來賬款的審核、確認(rèn)，定期對債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行核對

27、和清理催收。（18）依照會計電算化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賬冊治理，負(fù)責(zé)明細(xì)賬及總賬的打印、裝訂工作。辦理財務(wù)軟件的升級、維護(hù)工作，保證財務(wù)軟件的正常運行和賬務(wù)處理工作順利進(jìn)行。（19）牽頭編制公司年度打算，擬定公司月度、季度資金來源及運用打算，對各項目資金進(jìn)行調(diào)度治理。（20）牽頭定期對公司各項資產(chǎn)進(jìn)行盤點和提出處理意見。（21）對業(yè)務(wù)的合法性、合理性、合規(guī)性進(jìn)行審查、監(jiān)督，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟(jì)效益。（22）按要求出具會計報表和對外報送會計報表、納稅申報表。（23）負(fù)責(zé)收集國家及地點財政、稅收、銀行及外匯治理的最新政策、信息，用以指導(dǎo)工作。七、機修班職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的機

28、具設(shè)備的維修、整修、項修、安裝等工作任務(wù)，確保設(shè)備的正常運行。 2、遵守安全操作規(guī)程，主動積極地配合各車間、部門的工作。作到急客戶所急，想客戶所想。 3、各項機修工作中的工單、記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，按時上報。 4、遵守廠規(guī)制度，搞好文明作業(yè)，安全作業(yè)，對違反操作規(guī)程的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。 5、搞好班內(nèi)的技術(shù)練兵工作，提高技術(shù)素養(yǎng)，縮短故障停機時刻，保證設(shè)備完好率達(dá)到要求。 八、機修鉗工職責(zé) 1、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按時完成上級下達(dá)的當(dāng)月作業(yè)設(shè)備的維修打算，保養(yǎng)打算。 2、各機具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時應(yīng)準(zhǔn)確填寫。 3、各類設(shè)備維修和保養(yǎng)的精度和技術(shù)狀況的數(shù)據(jù)應(yīng)正確填寫，及時歸集上交班長。 4、各設(shè)備的

29、維修保養(yǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不能更改該設(shè)備的原設(shè)計，如需更改時，應(yīng)寫出可行性意見上報上級，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方能進(jìn)行。 5、努力學(xué)習(xí)機修技術(shù)，提高文化素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、思想素養(yǎng)，對不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。 6、嚴(yán)格按機修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并應(yīng)在工作中積極地提出各種合理化建議。 九、汽車修理工崗位職責(zé)1、按派工單項目或用戶現(xiàn)場要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項；2、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)；3、修理過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗為內(nèi)容的“三檢制”進(jìn)行；4、在就車維修作業(yè)時，如發(fā)覺安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時向客戶講明，不得擅自處理；5、

30、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；6、節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)；7、治理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔；8、盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時安排加班加點；9、完成好交辦的各項臨時性工作；10、文明施工，客戶至上，嚴(yán)格執(zhí)行維修紀(jì)律，自覺做好現(xiàn)場收尾工作，保持公共場所的環(huán)境，注意“工完場清，物盡其用”節(jié)約用料，幸免白費；11、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，努力提高自身思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；12、發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，積極提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)；13、搞好團(tuán)結(jié)，加強合作，積極配合、完成其他工作十、電工班職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的電力運行

31、、電器維修、電器安裝工作，確保生產(chǎn)、生活過程中的電器、線路、設(shè)備的正常運行。 2、嚴(yán)格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、各項電工配合工作應(yīng)積極主動，對不正確使用電器的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。 4、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。 5、各項維修工單填寫清晰、準(zhǔn)確，各項電工值班記錄和現(xiàn)場記錄完整無誤。 十一、電工職責(zé) 1、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照完成當(dāng)月設(shè)備電器維修保養(yǎng)打算。 2、工作中嚴(yán)格按照電工安全操作規(guī)程工作，對不安全的行為有權(quán)制止和向上級反映，對用電安全隱患有義務(wù)及時上報。 3、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認(rèn)真及時。

32、4、努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，積極向上提出合理化建議。 5、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。十二、鈑金工職責(zé)1、鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導(dǎo)安排，對車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。2、遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無誤。3、服從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復(fù)原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。4、愛護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。十三、噴漆工崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從車間及班組治理。2、嚴(yán)格按照 “噴涂技術(shù)操作規(guī)程”作業(yè)。3、噴涂前首先詳細(xì)了解該訂單產(chǎn)

33、品所規(guī)定的顏色，規(guī)格型號及性能要求。4、更換粉末顏色時，首先完全清掃噴粉室，回收系統(tǒng)，5、每班作業(yè)完畢后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同顏色隔離存放。擺放整齊。6、每班作業(yè)完畢必須把噴粉機進(jìn)行全面清理，并用干布擦拭潔凈，噴槍按指定位置放回原處。禁止亂擺亂放。7、每班作業(yè)完畢及時清理噴涂室及現(xiàn)場，做到時常保持潔凈。8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。第九章 公司各部門工作流程一、辦公室、人事1、公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由倉庫負(fù)責(zé)。2、各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或托付他人負(fù)責(zé)。3、任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向經(jīng)理申報。4、完善及檔案的存檔。招聘流程：一般

34、職員：部門申請人事部招聘面試公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)工作崗位的培訓(xùn)上崗治理級：人事部招聘總經(jīng)理面試公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)作崗位的培訓(xùn)上崗離職：一般職員：辭職報告部門主管簽字報人事部工作產(chǎn)接財務(wù)核算離職治理級：辭職報告總經(jīng)理簽字報人事部工作交接財務(wù)核算離職5、財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價。6、請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、庫房部：書面報告部門主管簽字人事部存檔售后部：書面報告班組長簽字售后經(jīng)理簽字人事部存檔7、付款：采購員開付款通知單申請部門主管簽字經(jīng)理簽字財務(wù)部付款8、費用報銷：報銷人填寫報銷憑證部門主管簽字經(jīng)理簽字財務(wù)部付款9、借款：借款人申請部門主管簽字經(jīng)理簽字財務(wù)部付款10、總經(jīng)理、經(jīng)理不在時，由

35、總經(jīng)理指定代簽字人員。二、銷售1、銷售安排：由銷售部報營銷打算供應(yīng)采購銷售部安排營銷簽字售車合同付款上牌等手續(xù)2、銷售的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有銷售變動執(zhí)行由銷售部負(fù)責(zé)。3、銷售部客戶投訴處理流程：詳細(xì)記錄事故投訴緣故相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉分析緣故并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清晰“否”的緣故否把事故緣故記錄在案,幸免有相同情況出現(xiàn)。三、售后1、售后安排：由售后當(dāng)值負(fù)責(zé)人填寫派工單分派給維修人員維修人員自檢合格班組長復(fù)檢合格質(zhì)檢員復(fù)檢合格后出廠結(jié)算填寫出門票2、售后服務(wù)項目：同意客戶意見維護(hù)保養(yǎng)和故障維修3、維修部客戶投訴處理流程：詳細(xì)記錄事故投訴緣故相關(guān)部門或

36、領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施分析緣故并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查通知客戶處理結(jié)果，并向客戶道歉，或向客戶解釋清晰問題的緣故把事故緣故記錄在案，幸免有相同情況出現(xiàn)四、倉庫1、物料入庫流程及要求 a.售后采購申請采購部審核下訂單訂單員跟單供應(yīng)商送貨核對數(shù)量驗貨抽檢（三大件全檢、殼料5%抽檢）入庫，倉管員打入庫單b.備品采購申請備品訂單員跟單送貨訂單員簽收驗貨抽檢（三大件全檢、殼料5%抽檢辦理入庫倉管員打入庫單入庫單及送貨單轉(zhuǎn)訂單審核要求（1）所有物料必須第一時刻錄入系統(tǒng)并辦理入庫手續(xù)，做到賬務(wù)相符；（2）辦理各項入庫手續(xù)必須按流程簽字確認(rèn)，不得缺失。2、物料出庫流程及要求修理人員領(lǐng)料倉管員見派工單打出庫單售后主管審核

37、財務(wù)核實售后基金并備案要求（1）所有物料必須第一時刻錄入系統(tǒng)并辦理出庫手續(xù)，做到賬務(wù)相符；（2）辦理各項出庫手續(xù)必須按流程簽字確認(rèn)，不得缺失。3、辦公用品：領(lǐng)取人在相應(yīng)記錄本上簽字。注：勞保用品每個月的25日下午領(lǐng)取，專門情況下需要領(lǐng)取勞保用品，請?zhí)顚憽拔锲奉I(lǐng)用單”，由售后經(jīng)理或車間主任簽字確認(rèn)方可領(lǐng)取。辦公用品每周五下午方可領(lǐng)取。第十章 治理制度一、汽車維修進(jìn)廠檢驗制度 1、汽車的進(jìn)廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時可由專職檢驗員配合； 2、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗； 3、依照報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的規(guī)定確定汽車維修級不； 4、進(jìn)廠檢驗一般采納詢問，實地察看，儀

38、器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實報修項目和維修級不； 5、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地點應(yīng)詢問清晰，力求不漏報，不錯報維修項目； 6、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 7、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查； 8、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 二、車輛送修與竣工出廠治理規(guī)定1、車輛送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“派工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。2、車輛送修時，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。3、事故車輛或因?qū)ｉT緣故不能行

39、駛，或短缺零部件的車輛簽定維修合同或填寫“派工單”時，應(yīng)作出相應(yīng)的講明。4、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的客戶檔案，觀看有關(guān)證件，專門情況下需要有關(guān)公安機關(guān)的證明。5、送修車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。6、客戶接車時，應(yīng)就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗收，發(fā)覺不當(dāng)之處，應(yīng)當(dāng)即提出，公司將立即查明，及時處理。7、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提早損壞的，公司優(yōu)先安排免費返修。8、如在維修質(zhì)量問題上雙方有異議，能夠協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。三、車間維修治理制度為維護(hù)車間正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高工作效率，制定

40、本制度：1、接到任務(wù)后先核對派工單上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符；2、簡要詢問車輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時報告；3、保證完全、正確、及時地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理；4、把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報售后當(dāng)值負(fù)責(zé)人；5、未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發(fā)覺增加項目應(yīng)及時上報售后當(dāng)值負(fù)責(zé)人，必須得到售后當(dāng)值負(fù)責(zé)人的認(rèn)可才能進(jìn)行維修；6、更換零配件時，不匹配的零配件不同意安裝。備件發(fā)放實行以壞換新，丟失、有意損壞要照價賠償或自行購置補充；7、竣工后，應(yīng)詳細(xì)的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時將派工單交與組長或下一工序人員

41、，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗；8、愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭潔凈；9、護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平常要隨臟隨洗；10、每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃紙屑及其它臟物。平常要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、潔凈整潔。下班時，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源；11、準(zhǔn)時參加各種培訓(xùn)及會議。四、車間調(diào)度治理制度為保

42、障維修有序、高效進(jìn)行，制定本制度：1、要緊任務(wù)：以派工單為依據(jù)，合理組織售后人員的維修活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理維修過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成維修任務(wù)。2、每日開班前，應(yīng)檢查工具預(yù)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具預(yù)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項維修預(yù)備工作。3、依照當(dāng)日應(yīng)安排的派工單，及時、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組或職員個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時可向總經(jīng)理報告。4、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)覺異常，及時處理和協(xié)調(diào)。

43、一般情況下，每班次（4小時），車間巡查許多于4次，每次許多于25分鐘。5、依照需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。6、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。7、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即報告給售后經(jīng)理，并與客戶取得聯(lián)系，在接到售后經(jīng)理增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。8、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。9、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計和分析

44、，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告。10、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，引導(dǎo)教育職員文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。11、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴職員，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓舞職員積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好預(yù)備工作，要以專業(yè)治理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。五、車間維修檢驗治理制度為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：1、本公司維修檢驗由檢驗員負(fù)責(zé)檢驗作業(yè)。2、檢驗員的質(zhì)量檢驗責(zé)任：（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)

45、把質(zhì)量檢驗關(guān)。（2）參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗治理規(guī)章。（3）掌握車間維修質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。（4）建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關(guān)的信息。3、質(zhì)量檢驗工作具體規(guī)定：（1）凡進(jìn)廠送修車輛，均需通過本廠相關(guān)人員技術(shù)檢驗診斷，并向公司與客戶負(fù)責(zé)。車間維修過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關(guān)，每完成一道工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；維修完成時，班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車或局部維修完成，通過自檢后，須經(jīng)檢驗員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。（2）維修過程中，出現(xiàn)價值量大或重要的零部件或總

46、成是否更換問題時，班組應(yīng)請檢驗員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。（3）因質(zhì)量問題返修的車輛，首先通過檢驗員作返修前檢測，確認(rèn)返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。（4）凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交結(jié)算出廠。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知調(diào)度和班組返工。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。（5）凡返修車輛，班組經(jīng)售后經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調(diào)處理。（6）凡維

47、修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當(dāng)事班組按公司規(guī)定同意處分。六、維修事故制度依照國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況制定本制度：1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠；2、關(guān)于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時刻進(jìn)行維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；3、依照事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；4、認(rèn)真分析維修事故的緣故，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人；5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報告；6、關(guān)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和

48、行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報批判；7、嚴(yán)格慎重處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；8、關(guān)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；9、具體情況可依照處罰制度處理。七、機動車維修救援工作制度1、自覺遵守國家有關(guān)機動車維修治理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機動車維修救援授網(wǎng)絡(luò)過作方案。 2、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，實行24小時晝夜維修服務(wù)。 3、建立機動車維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實救援人員，服從調(diào)度指揮，做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。 4、嚴(yán)格執(zhí)行機動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證機動車維

49、修搟量，不高報低做，不使用假冒偽劣配件。 5、嚴(yán)格執(zhí)行機動車維修收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費，不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。 6、熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，關(guān)心駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載、不刁難車主、不拖延工時。 7、自覺同意道路運輸治理機構(gòu)的監(jiān)督治理和社會各界的監(jiān)督評議。八、作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范 1、作業(yè)人員必須正確使用勞動愛護(hù)用品。 2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下來的總成和大件要清洗潔凈，原則上放置在大托盤中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時刻較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。 4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、

50、水落在地面上或地溝內(nèi)。 5、起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護(hù)，以防止事故發(fā)生。 6、車外作業(yè)時，必須正確使用護(hù)車布，而且不得進(jìn)入車內(nèi)。 7、車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。九、班組生產(chǎn)治理制度為正常開展班組作業(yè)，有效發(fā)揮班組職職員作積極性，制定本制度：1、班組為公司最差不多生產(chǎn)單位，維修作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。即班組接到派工單后，按派工單要求進(jìn)行作業(yè)；2、班組一般由三個組成，最多不超過五人。三人中主修兼班長1人，技工1人，學(xué)徒工1人。如4人或5人可分不增加1名技工和1名輔助工；3、班組長是班組作業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是作業(yè)骨干，技術(shù)主修。上班時刻，班組成員直屬班組長領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服

51、從班組長指揮調(diào)度。一般情況下，反對越級請示報告，任何時候反對擅自行動。班組長有權(quán)批判、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為；4、班組長對組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。5、班組長必須是有效的作業(yè)組織者，善于發(fā)揮全組人員的力量。同時，善于關(guān)懷本組成員，善于團(tuán)結(jié)職員，善于與人合作，要經(jīng)常與職員交心談心，解決職員思想問題，反映職員個人困難；6、上班時刻，班組成員有事需離崗，必須向班長請假，批準(zhǔn)后，方能離崗；7、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)的作業(yè)場地、設(shè)備是體成員共同責(zé)任，人人都應(yīng)積極履行自己的工作職現(xiàn)；8、班組的工作成績，個人表現(xiàn)評價和存在問題，由班組成員民主議定，班長集中意見，向上級匯報；十、車輛治理制度1、車輛停放制度：（1）

52、車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由售后經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動車輛；（2）待修車輛在車間沒有相應(yīng)工位時，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位；（3）預(yù)備修理的車輛，依照維修內(nèi)容，由送車員送到相應(yīng)工位；（4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位；（5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間；（6）對違反以上規(guī)定的，車間提出申請報行政部處理；（7）公司職員或外來辦公車輛禁止停放禁行路道。2、試車制度：（1）由售后經(jīng)理專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，售后經(jīng)理、車間技術(shù)員為因此試車員）；（2）試車時由售后經(jīng)理或車間主任開試車證，門衛(wèi)見試車證后方可放

53、行；（3）試車路線，時刻應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時刻，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他緣故造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。（4）在試車過程中試車員發(fā)生交通事故，按交通治理部門的裁定承擔(dān)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟(jì)損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。3、挪車規(guī)定：（1）在車間內(nèi)挪車時，時速不得超過5公里/小時；（2）挪車員在廠區(qū)挪車時，發(fā)生事故時造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān)050%。十一、保修技工安全操作制度 1、工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機具。如發(fā)覺機具有毛病，應(yīng)立即報告班組長。 2、頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車

54、時，前后應(yīng)同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程。切勿超過。放下車輛前應(yīng)與周圍的人預(yù)先招呼，確認(rèn)無人在車底下工作和無什么障礙物時，方能啟動舉升器把車輛放下并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關(guān)來停止舉升器。 3、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。 4、不準(zhǔn)在吊起的物件下面進(jìn)行工作，必須在專用座架上地行總成或部件的拆裝。 5、清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得

55、隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。 6、拆裝汽車時應(yīng)使用專門的拉壓機器成套扳手，禁止采納手錘、鏨子代替扳手使用。 7、拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當(dāng)平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。 8、禁止用扳手接連使用或加接管子來增加其扭力。應(yīng)選擇使用的或特制扳手。 9、禁止使用無手柄的狂銼刀和手柄不牢的錘子。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。 10、使用砂輪機必須遵守砂輪機的使用規(guī)程，并戴上防護(hù)眼鏡。 11、使用移動式電動工具和風(fēng)動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動工具移到工作地點后，才能接電使用。工作完畢后，不準(zhǔn)用拉電線的粗暴方法撥插頭，而應(yīng)該先

56、把開關(guān)拉下，用手把插頭撥下。 12、使用電動輪胎螺絲拆裝機時，應(yīng)該用沖擊次數(shù)來操縱螺絲的扭力，切勿過松或過緊。關(guān)于滑角的套筒應(yīng)及時更換，擰緊螺絲應(yīng)對稱進(jìn)行。 13、使用電動鋼板騎馬螺絲拆裝機時，其扭力的操縱全憑經(jīng)驗。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，一個鋼板總成的騎馬螺絲應(yīng)對稱逐步擰緊。 14、使用鉆床時，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應(yīng)牢固地夾持在工作臺虎鉗中。 15、在關(guān)心焊工接工件時，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。 16、在車底下工作時，必須使用臥板。 17、裝鋼板肖子絕對禁止用手指伸入肖孔對正，應(yīng)該用對孔工具校對。 18、禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動機及葉子板上，應(yīng)放在工具托架上。 19、禁止

57、正在試驗剎車系統(tǒng)或離合器時，人在車底下工作。 20、禁止在保修車輛上隨意擺弄變速桿，起動馬達(dá)開關(guān)等操縱件。 21、進(jìn)行發(fā)動要保修作業(yè)和傳動系保修作業(yè)前必須把電源總開關(guān)打下（未裝電源總開關(guān)的應(yīng)拆下電源線并包扎好）。 22、修理油箱需要放油時，周圍應(yīng)嚴(yán)禁煙火、停止風(fēng)、電焊作業(yè)。抽油機應(yīng)是密封式，盛油桶應(yīng)加蓋密封放在安全的地點。 23、車間所用一切油料及易燃物品應(yīng)放在安全地點，禁止油污落地，禁止油污沾在輪胎上。 24、對下列有關(guān)安全部件必須由主修技工復(fù)檢，檢驗人員負(fù)責(zé)必檢： （1）前橋方向系工字梁、轉(zhuǎn)向節(jié)主肖、方向盤自由轉(zhuǎn)動量、轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭肖、橫直接桿、三臂（轉(zhuǎn)向節(jié)臂榜臂、重臂）； （2）制動系決泵

58、、分泵、制動鼓、制動摩擦片、制動軟管。 （3）后橋輪 、后橋 （4）發(fā)動機活塞、活塞環(huán)、研磨氣門，檢修連桿及大、小軸承。 25、凡有彈墊圈、開口肖、保險墊片等報廢防松裝置的，復(fù)裝時務(wù)必如數(shù)裝上，不準(zhǔn)湊合使用。 26、無駕駛執(zhí)照者嚴(yán)禁開動汽車。需要起動發(fā)動機時應(yīng)以班組長為主，或由班組長指派比較熟悉汽車性能的主修技工發(fā)動。 27、雙班時，當(dāng)班人員應(yīng)將工作中所發(fā)覺的各種毛病及未修好的部件報告組長或通知接班人員。 28、工作后主動整理自己的工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場地。十二、氧焊工安全操作制度 未經(jīng)專門訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試不合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。 1、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽，

59、女工應(yīng)將長發(fā)罩于帽子中。 2、作業(yè)前應(yīng)對乙炔發(fā)生器、水封安全器、氧氣瓶減壓伐、壓力表、焊把、割把、膠皮軟管進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時修好。 3、乙炔發(fā)生器應(yīng)放置于安全、人少、有禁火標(biāo)志牌的地點，距施焊處不得少于5米，周圍不準(zhǔn)有明火，水封安全器內(nèi)必須保持一定水位，無水或缺水時禁止使用。 4、氧氣瓶要輕裝輕卸，防止震動，使用或存放須有固定地點，嚴(yán)禁暴曬或靠近高溫工作場所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場所。氧氣瓶與乙炔瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置一起，必須保持安全距離。 5、施焊現(xiàn)場附近不得有電閘和火源，安裝壓力表時，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對瓶口，冬季瓶口凍結(jié)應(yīng)用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。 6、氧氣瓶必須立放

60、或地面不小于75度斜靠，不準(zhǔn)橫臥于地面使用，流淌作業(yè)時應(yīng)將氧氣瓶置于專用小車。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，應(yīng)用蘇打水蒸汽等清洗潔凈，將所有的螺塞拆下和打開氣孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要鉆出排氣口，防止焊接時容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。 9、點燃焊槍時，應(yīng)先開乙炔開關(guān)，后開氧氣開關(guān)，應(yīng)先關(guān)乙炔開關(guān)，后關(guān)氧氣開關(guān)，當(dāng)焊嘴溫度過高時，發(fā)出“噼啦”聲，應(yīng)關(guān)閉及乙炔開關(guān)、氧氣開關(guān)，將焊槍頭放入凈水中冷卻后再點燃施焊。 10、點燃焊槍時，嚴(yán)禁手持火柴直接點火，應(yīng)將焊嘴對準(zhǔn)被燃物點燃。 11、氧氣膠管和乙炔膠管嚴(yán)禁互換使用。膠管因凍而不通時，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開水