卓越績效教材資料課件

1、控股公司卓越績效模式宣貫材料公司卓越績效推進(jìn)辦公室 一、什么是卓越績效模式（一）卓越績效的定義 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。（二）如何正確理解卓越績效模式 1、卓越績效模式與ISO9000的區(qū)別 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要目的是規(guī)范企業(yè)管理，建立以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的質(zhì)量管理體系，是國際認(rèn)證中認(rèn)可的合格評定標(biāo)準(zhǔn)。而卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)，為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，同時(shí)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。特別是它用量化打分（1000分）平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，

2、為企業(yè)全方位地自我評價(jià)提供了很好的依據(jù)。它不僅可用于評獎(jiǎng)，更多地是可用于組織自我評價(jià)，指導(dǎo)企業(yè)尋找改進(jìn)機(jī)會，追求卓越。 一、什么是卓越績效模式不同點(diǎn)GB/T19001:2000卓越績效模式類型合格評定卓越評審（成熟度、水平對比）目的旨在增進(jìn)顧客滿意（過程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意（過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求）范圍質(zhì)量管理體系（證實(shí)其有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品）企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評價(jià)其長期成功的能力）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃稱謂審核、審核員評審、評審員 一、什么是

3、卓越績效模式1、領(lǐng)導(dǎo)作用2、戰(zhàn)略3、以顧客和市場為中心5、以人為本6、過程管理7、經(jīng)營結(jié)果4、測量、分析和知識管理環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖 一、什么是卓越績效模式2、卓越績效模式的框架項(xiàng)目分值項(xiàng)目分值4.1 領(lǐng)導(dǎo)1004.4.5 技術(shù) 204.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)604.4.6 相關(guān)方關(guān)系104.1.2 社會責(zé)任 404.5 過程管理1104.2 戰(zhàn)略804.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過程704.2.1 戰(zhàn)略制定404.5.2 支持過程 404.2.2 戰(zhàn)略部署404.6 測量、分析與改進(jìn)1004.3 顧客與市場904.6.1 組織績效的測量與分析404.3.1 顧客與市場的了解404.6.

4、2 信息和知識的管理304.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意504.6.3 改 進(jìn)304.4 資源1204.7 經(jīng)營結(jié)果4004.4.1 人力資源404.7.1 顧客與市場的結(jié)果1204.4.2 財(cái)務(wù)資源104.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果 804.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施204.7.3 資源結(jié)果804.4.4 信息 204.7.4 過程有效性結(jié)果704.7.5 組織治理和社會責(zé)任結(jié)果50 一、什么是卓越績效模式3、理解卓越績效模式的關(guān)鍵關(guān)鍵之一：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是大質(zhì)量，即：從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的總體質(zhì)量。關(guān)鍵之二：卓越績效模式追求利益相關(guān)方、長短期利益的平衡。關(guān)鍵之三：卓越績效模式是個(gè)非規(guī)定性、開放和發(fā)展的

5、管理框架。關(guān)鍵之四：卓越績效模式運(yùn)用診斷式的評價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而其它專業(yè)管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。關(guān)鍵之五：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對手和標(biāo)桿，追求卓越。關(guān)鍵之六：卓越績效模式描繪了一個(gè)組織成功的路線圖：就是以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。 一、什么是卓越績效模式4、卓越績效模式的11條核心價(jià)值觀遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)-遠(yuǎn)見卓識以顧客為導(dǎo)向追求卓越-顧客驅(qū)動培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人-終身學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴-尊重他人快速反應(yīng)和靈活性-靈活善變關(guān)注未來-關(guān)注未來管理創(chuàng)新-勇于創(chuàng)新基于事實(shí)的管理-事實(shí)為準(zhǔn)社會責(zé)任和公民義務(wù)-社會責(zé)任重在結(jié)

6、果及創(chuàng)造價(jià)值-重在結(jié)果系統(tǒng)的視野-系統(tǒng)觀點(diǎn) 一、什么是卓越績效模式 二、導(dǎo)入卓越績效模式的目的導(dǎo)入目的：之一：為了盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和知識化所面臨的挑戰(zhàn)以及日趨激烈的國際市場競爭形勢，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高管理水平。 之二：有利于進(jìn)一步創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法，探索卓越績效管理模式與其他質(zhì)量管理方法之間的關(guān)系，償試將其有機(jī)整合，從符合性上升到追求卓越的高度。 之三、通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助公司建立一個(gè)卓越經(jīng)營模式的總體框架。之四：充分發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。之五：有利于借鑒他山之石，加速推進(jìn)公司步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列。 之六：通過

7、推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。 之七：通過推行卓越績效模式，將進(jìn)一步推進(jìn)公司優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價(jià)體系。 之八：通過推行卓越績效模式、爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)，有利于公司樹立卓越品牌形象，加快步入國際化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的進(jìn)程。 二、導(dǎo)入卓越績效模式的目的 三、卓越績效模式目前在國際國內(nèi)推進(jìn)現(xiàn)狀美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) （1987年設(shè)立）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) （1991年設(shè)立）日本戴明獎(jiǎng) （1951年設(shè)立）（一）世界著名三大質(zhì)量獎(jiǎng) 以卓越績效模式為核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的全國質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立于2001年，是由黨中央、國務(wù)院同意，中國質(zhì)量協(xié)會承

8、辦的一項(xiàng)權(quán)威評審獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)一直保持審慎、嚴(yán)格的評獎(jiǎng)作風(fēng)和原則，只授予全國范圍內(nèi)取得卓越績效的最杰出企業(yè)，與美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)齊名，素有中國“質(zhì)量奧斯卡”之稱。（二）中國推進(jìn)卓越績效模式的概況 三、卓越績效模式目前在國際國內(nèi)推進(jìn)現(xiàn)狀2001年獲獎(jiǎng)企業(yè)（5家） 寶山鋼鐵股份有限公司、海爾集團(tuán)公司、青島港務(wù)局、上海大眾汽車有限公司、青島海信電器股份有限公司2002年獲獎(jiǎng)企業(yè)（6家）上海三菱電梯有限公司、中建一局建設(shè)發(fā)展公司、上海日立電器有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、青島啤酒股份有限公司、 廈門ABB開關(guān)有限公司2003年獲獎(jiǎng)企業(yè)（6家）武漢鋼鐵股份有限公司、宜賓五糧液股份有限

9、公司、兗州煤業(yè)股份有限公司、貴州茅臺酒股份有限公司、濟(jì)南鋼鐵股份有限公司、大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司2004年獲獎(jiǎng)企業(yè)（8家）上海國際機(jī)場股份有限公司、中天建設(shè)集團(tuán)有限公司、南通醋酸纖維有限公司、浙江正泰電器股份有限公司、杭州卷煙廠、英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司、中國網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司、清溢精密光電（深圳）有限公司 三、卓越績效模式目前在國際國內(nèi)推進(jìn)現(xiàn)狀2005年獲獎(jiǎng)企業(yè)（10家）廣西玉柴機(jī)器股份有限公司、上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司、青島建設(shè)集團(tuán)公司、浙江德力西電器股份有限公司、湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 、香港地鐵有限公司（香港）、浙江移動通信有限

10、責(zé)任公司、上海移動通信有限責(zé)任公司、深圳海外裝飾工程公司2006年獲獎(jiǎng)企業(yè)（9家）珠海格力電器股份有限公司、萬向錢潮股份有限公司、揚(yáng)子石油化工股份有限公司、山西太鋼不銹鋼股份有限公司、中交第二航務(wù)工程局有限公司、浙江萬豐奧威汽輪股份有限公司、廣東移動通信有限責(zé)任公司、上海市電力公司市區(qū)供電公司、恒源祥（集團(tuán)）有限公司 2007年獲獎(jiǎng)企業(yè)（7家）中國一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、濰柴動力股份有限公司、上海隧道工程股份有限公司、中國神華能源股份有限公司神東煤炭分公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、康奈集團(tuán)有限公司、浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司 三、卓越績效模式目前在國際國內(nèi)推進(jìn)現(xiàn)狀2008年獲獎(jiǎng)

11、企業(yè)（11家）廣西柳工機(jī)械股份有限公司、金川集團(tuán)有限公司、萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司、中建八局第二建設(shè)有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、浙江三花股份有限公司、上海萬科房地產(chǎn)有限公司、天津港石油化工碼頭有限公司、中國人民解放軍第五七二工廠2009年獲獎(jiǎng)企業(yè)（10家）中國建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯(lián)合有限公司、廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動力股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司、上海市電力公司、中國人民解放軍第五七一九工廠2010年獲獎(jiǎng)企業(yè)（12家）

12、青島海信電器股份有限公司、鞍鋼股份有限公司、西安西電開關(guān)電氣有限公司、好孩子兒童用品有限公司、山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、南京紅寶麗股份有限公司、舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、上海新世界股份有限公司、上海投資咨詢公司、北京航天自動控制研究所 三、卓越績效模式目前在國際國內(nèi)推進(jìn)現(xiàn)狀 三、卓越績效模式目前在國際國內(nèi)推進(jìn)現(xiàn)狀（三）從全國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)情況看卓越績效模式在中國的推進(jìn)情況： 1、從地區(qū)分布上看：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。 2、從行業(yè)分布上看：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來越熱。 3、從所有制

13、分布看：國有、外資、民營均有表現(xiàn)。 從推進(jìn)情況我們可以看到，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，大型企業(yè)、資本雄厚企業(yè)不約而同的都非常重視卓越績效模式的推進(jìn)與推廣，說明卓越績效模式確確實(shí)實(shí)能為企業(yè)帶來效益與動力。鞍鋼做法：之一：導(dǎo)入和創(chuàng)獎(jiǎng)的目的必須明確和正確。之二：必須實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”。 之三：必須實(shí)行“層層問責(zé)制”。 之四：制定好戰(zhàn)略是決定創(chuàng)獎(jiǎng)成敗的關(guān)鍵。 之五：全覆蓋的ERP是保證卓越績效模式實(shí)施的重要載體。 之六：符合本企業(yè)特色的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)全過程落地和凝聚人心的重要保障。 之七：創(chuàng)造條件和適時(shí)激勵(lì)是推進(jìn)導(dǎo)入和創(chuàng)獎(jiǎng)的必要手段。 四、鞍鋼公司實(shí)施卓越績效模式和爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的主要做法和經(jīng)驗(yàn) 五、控股公司本次現(xiàn)

14、場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距1、管理理念上的差距。2、管理方法上的差距。3、信息孤島和橫向溝通的差距。 五、控股公司本次現(xiàn)場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化理念有待進(jìn)一步提煉整合，企業(yè)文化建設(shè)需要進(jìn)一步拓展；企業(yè)文化需要進(jìn)一步再梳理、再提煉，形成一個(gè)完整的體系并充分貫徹，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；環(huán)境管理體系、節(jié)能減排方面資料需要進(jìn)一步完善；內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)籌劃，需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略方法、數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)一步完善；缺乏抵御較大風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略預(yù)案；戰(zhàn)略部署的系統(tǒng)方法有待進(jìn)一步改進(jìn)；缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)及KPI指標(biāo)系統(tǒng)地分解及監(jiān)測；業(yè)務(wù)規(guī)劃、職能戰(zhàn)略規(guī)劃、二級單位的行動計(jì)劃需要進(jìn)一步

15、策劃和完善。 五、控股公司本次現(xiàn)場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距顧客與市場 缺乏顧客與市場的系統(tǒng)分析；需要進(jìn)一步完善顧客關(guān)系管理；顧客滿意度調(diào)查方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。 五、控股公司本次現(xiàn)場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距資源 缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃；需要進(jìn)一步完善員工的績效管理系統(tǒng)；需要進(jìn)一步完善員工教育培訓(xùn)體系；完善員工滿意度測量體系；系統(tǒng)地提高職工職業(yè)健康安全水平。 五、控股公司本次現(xiàn)場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距過程管理 管理方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，需要系統(tǒng)地運(yùn)用一些有效的基礎(chǔ)工具；營銷服務(wù)體系需要系統(tǒng)地策劃，有針對性地實(shí)施。 五、控股公司本次現(xiàn)場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距測量、分析與改進(jìn) 沒有建

16、立聚焦競爭對手和標(biāo)桿測量體系。對標(biāo)要形成系統(tǒng)化。有競爭對手的、有標(biāo)桿的對標(biāo)數(shù)據(jù)；卓越是在突破基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，要改進(jìn)創(chuàng)新成果的評價(jià)方式；測量方法的系統(tǒng)性不夠，指標(biāo)設(shè)計(jì)有差距；統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不夠。各基層單位有亮點(diǎn)，但橫向之間溝通和應(yīng)用推廣不夠，要發(fā)現(xiàn)典型，推廣典型。 五、控股公司本次現(xiàn)場診斷與標(biāo)準(zhǔn)要求相比存在的差距 六、控股公司實(shí)施績效模式和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作方案一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會精神和控股公司第一次黨代會精神，通過實(shí)施卓越績效模式，加快控股公司體制、機(jī)制轉(zhuǎn)型，提高核心競爭能力，努力實(shí)現(xiàn)控股公司管理質(zhì)量在更高水平上的突破，將控股公司打造成主業(yè)優(yōu)勢突出、增長

17、快速可持續(xù)、人企共同發(fā)展、具有國際競爭力的國際化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。二、工作原則1、堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制原則。2、堅(jiān)持全面覆蓋原則。 3、堅(jiān)持重在過程的原則。 4、堅(jiān)持管理融合的原則。 六、控股公司實(shí)施績效模式和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作方案三、總體目標(biāo) 卓越績效模式核心價(jià)值觀成為控股公司全體員工的共識；按照卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)管理體系的整合創(chuàng)新；培養(yǎng)一支能夠獨(dú)立開展自我診斷的自評師隊(duì)伍；通過大力推行卓越績效模式保證綜合績效水平的提升；獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)。 六、控股公司實(shí)施績效模式和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作方案 四、實(shí)施步驟 1、 導(dǎo)入模式，首次申獎(jiǎng)。 從2010年6月至2011年5月，通過對卓越績效模式和爭創(chuàng)

18、全國質(zhì)量獎(jiǎng)的相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)了解，導(dǎo)入卓越績效模式，在咨詢機(jī)構(gòu)的幫助下，開展管理診斷、專項(xiàng)改進(jìn)、建立績效體系，開展自我評價(jià)和初次申報(bào)等工作。主要時(shí)間、工作安排和要達(dá)到的目標(biāo)見附表一。 2、鞏固優(yōu)勢，持續(xù)改進(jìn)。 從2011年5月至2011年10月，依據(jù)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則形成控股公司卓越績效模式，在全公司建立以卓越績效指標(biāo)考核為主要內(nèi)容的績效考核機(jī)制。根據(jù)全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家組的評審意見，鞏固管理優(yōu)勢，加強(qiáng)專項(xiàng)改進(jìn)和改進(jìn)效果驗(yàn)證。通過自評等方式進(jìn)行PDCA循環(huán)改進(jìn)。擇機(jī)開展銅陵市市長質(zhì)量獎(jiǎng)、安徽省省長質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。主要時(shí)間、工作安排和要達(dá)到的目標(biāo)見附表二。 3、提升水平，形成長效。 2011年10月至

19、2012年10月，組織開展全國質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，迎接評審組現(xiàn)場評審。對三年來實(shí)施卓越績效模式所取得的管理成果進(jìn)行匯編，轉(zhuǎn)化為控股公司的知識資源，與成員企業(yè)分享最佳實(shí)踐。進(jìn)行新的一輪改進(jìn)。主要時(shí)間、工作安排和要達(dá)到的目標(biāo)見附表三 六、控股公司實(shí)施績效模式和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作方案五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)控股公司實(shí)施卓越績效模式和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)各項(xiàng)工作的推進(jìn)力度。成立控股公司實(shí)施卓越績效模式暨爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱“推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組”），卓越績效推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)辦公室（簡稱“推進(jìn)辦”）。各成員企業(yè)也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位實(shí)施卓越績效模式推進(jìn)工作，并完成控股公司推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組部署的關(guān)于卓越績效

20、模式推進(jìn)和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)的各項(xiàng)工作?？毓晒緦?shí)施卓越績效模式暨爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)兩級組織機(jī)構(gòu)組成人員和工作職責(zé)見附表四 六、控股公司實(shí)施績效模式和爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作方案時(shí)間進(jìn)度主要工作工作分解達(dá)到目標(biāo)2010年9月-10月標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)（與啟動大會同時(shí)進(jìn)行）。高層、中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同卓越績效模式，了解推進(jìn)步驟、內(nèi)容、方法；項(xiàng)目管理人員（即“推進(jìn)辦”人員）和項(xiàng)目骨干準(zhǔn)確理解卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求。對職能部門、成員企業(yè)項(xiàng)目骨干分別進(jìn)行卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容：卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。2010年8月-11月調(diào)研診斷到獲獎(jiǎng)企業(yè)走訪交流，了解和學(xué)習(xí)導(dǎo)入卓越績效模式的方法和經(jīng)驗(yàn)。明確企業(yè)

21、優(yōu)勢和改進(jìn)空間；確定實(shí)施卓越績效模式步驟、內(nèi)容及改進(jìn)計(jì)劃。與中質(zhì)協(xié)咨詢項(xiàng)目組共同制定現(xiàn)場診斷計(jì)劃。以中質(zhì)協(xié)咨詢項(xiàng)目組為主、公司各職能部門、成員企業(yè)全面配合，完成現(xiàn)場調(diào)研診斷。確定控股公司導(dǎo)入卓越績效模式整體改進(jìn)計(jì)劃。2010年12月-2011年5月專項(xiàng)改進(jìn)中質(zhì)協(xié)專家和控股公司推進(jìn)辦根據(jù)診斷報(bào)告，共同制定控股公司整體改進(jìn)計(jì)劃確定優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目，配置資源，進(jìn)行改進(jìn)，并對改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。各“專項(xiàng)小組”根據(jù)整體改進(jìn)計(jì)劃，制定涉及本小組相關(guān)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度表。各部門、各單位按照專項(xiàng)改進(jìn)實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施；控股公司推進(jìn)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各改進(jìn)項(xiàng)目的落

22、實(shí)和進(jìn)度，對改進(jìn)成果進(jìn)行驗(yàn)證，定期匯總、通報(bào)。構(gòu)建戰(zhàn)略指標(biāo)體系中質(zhì)協(xié)專家和控股公司推進(jìn)辦根據(jù)診斷報(bào)告，結(jié)合控股公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，確定控股公司的主要戰(zhàn)略指標(biāo)。建立完整的戰(zhàn)略指標(biāo)體系。各部門、各單位根據(jù)控股公司的戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)分解。匯總編制控股公司的戰(zhàn)略指標(biāo)體系，報(bào)控股公司卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組審定。 附表一：“導(dǎo)入模式 首次申報(bào)”工作時(shí)間安排表時(shí)間進(jìn)度主要工作工作分解達(dá)到目標(biāo)2010年12月-2011年3月構(gòu)建自我評價(jià)體系組建控股公司內(nèi)部自評團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行多種方式的自評培訓(xùn)。形成公司自我評價(jià)的運(yùn)作體系，具備撰寫自我評價(jià)報(bào)告的能力。建立公司自我評價(jià)管理程序及確定相應(yīng)工具、方法。2011年4月上旬自我

23、評價(jià)組織制定2011年自我評價(jià)計(jì)劃，組建自我評價(jià)團(tuán)隊(duì)。掌握自評技巧，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和改進(jìn)空間。編制自評方案，實(shí)施自我評價(jià)。對自我評價(jià)報(bào)告初稿進(jìn)行資料評審,形成評價(jià)報(bào)告。2011年4月中旬5月20日編寫自評報(bào)告及申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)控股公司推進(jìn)辦進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)、信息，對診斷后的管理改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證、評審。完成6萬字的自我評價(jià)報(bào)告、編制申報(bào)表，申報(bào)“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。完成自我評價(jià)報(bào)告第一、第二稿。控股公司卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組審閱自評價(jià)報(bào)告。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組審閱意見修改完善自評價(jià)報(bào)告，完成第三稿及組織概述。取得中國有色金屬質(zhì)量協(xié)會和安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局推薦函。定稿、裝印。提交全國質(zhì)量獎(jiǎng)申獎(jiǎng)材料。 附表一：“導(dǎo)入模式 首次申

24、報(bào)”工作時(shí)間安排表時(shí)間進(jìn)度主要工作工作分解達(dá)到目標(biāo)2011年5月下旬-8月形成控股公司績效管理模式根據(jù)實(shí)施卓越績效模式暨爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)部門工作任務(wù)表和實(shí)施卓越績效模式工作分配方案（銅色控股質(zhì)計(jì)2010332號文）要求，控股公司機(jī)關(guān)各部門對照卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則和卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南標(biāo)準(zhǔn)條款，修訂管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程。構(gòu)建控股公司特色的卓越績效模式框架，與全員分享卓越績效管理知識?？毓晒就七M(jìn)辦和企業(yè)管理部匯總、整理機(jī)關(guān)各部門的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程，形成控股公司的卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)。提交控股公司卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組意見進(jìn)一步修改完善?？毓晒绢I(lǐng)導(dǎo)審查定稿，發(fā)布。2011年6月-10月建立

25、卓越績效考核體系根據(jù)控股公司的戰(zhàn)略指標(biāo)體系，確定優(yōu)先發(fā)展目標(biāo)。建立以控股公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系，保持控股公司的優(yōu)先發(fā)展次序和資源的優(yōu)先配置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。建立標(biāo)桿企業(yè)和競爭對手。通過多種渠道搜尋標(biāo)桿和競爭對手的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），開展對標(biāo)。構(gòu)建控股公司的KPI體系，報(bào)控股公司卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組審定。形成KPI考核制度。待時(shí)機(jī)成熟后取代公司目前執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度。 附表二：“鞏固優(yōu)勢 持續(xù)改進(jìn)”工作時(shí)間安排表時(shí)間進(jìn)度主要工作工作分解達(dá)到目標(biāo)2011年7月-10月優(yōu)勢鞏固和管理改進(jìn)學(xué)習(xí)研討全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家組對自評價(jià)報(bào)告的評審意見、自我診斷的評審意見。鞏固和發(fā)揚(yáng)

26、管理優(yōu)勢，加強(qiáng)專項(xiàng)改進(jìn)，提升控股公司的卓越績效管理水平。確定控股公司的管理優(yōu)勢，并形成知識資源，實(shí)現(xiàn)最佳分享。根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原則，確定優(yōu)先改進(jìn)的項(xiàng)目。制定改進(jìn)項(xiàng)目的推進(jìn)計(jì)劃。組織專項(xiàng)改進(jìn)。組織專項(xiàng)改進(jìn)驗(yàn)證，確認(rèn)達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。時(shí)間待定 申報(bào)市長、省政府質(zhì)量獎(jiǎng) 由控股公司推進(jìn)辦按照市長、省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評獎(jiǎng)辦法組織申報(bào)。 為申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)獲得加分，增強(qiáng)申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)信心。 2011年7月-9月 迎接現(xiàn)場評審（如能入圍現(xiàn)場評審）組建迎接現(xiàn)場評審領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。 達(dá)到現(xiàn)場評審工作計(jì)劃要求。 制定迎接現(xiàn)場評審工作計(jì)劃。 按計(jì)劃開展工作。 附表二：“鞏固優(yōu)勢 持續(xù)改進(jìn)”工作時(shí)間安排表時(shí)間

27、進(jìn)度主要工作工作分解達(dá)到目標(biāo)2011年10月-2012年3月評價(jià)-改進(jìn)-創(chuàng)新-分享循環(huán)開展自我評價(jià)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和改進(jìn)空間。進(jìn)一步提高經(jīng)營管理的成熟度。制訂分享優(yōu)勢和改進(jìn)計(jì)劃。推進(jìn)優(yōu)勢共享和專項(xiàng)改進(jìn)。驗(yàn)證優(yōu)勢共享成果和改進(jìn)成果。2012年3月-5月申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)收集、驗(yàn)證申獎(jiǎng)所需的資料、信息。完成申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)的所有材料。完成自評價(jià)報(bào)告和組織概述。報(bào)送申獎(jiǎng)材料。2012年6月-9月申獎(jiǎng)跟蹤及時(shí)了解評審專家的初步評審意見。為現(xiàn)場評審提前做好準(zhǔn)備工作，保障現(xiàn)場評審能夠獲得良好效果。根據(jù)評審專家的初步評審意見，鞏固和分享優(yōu)勢，開展專項(xiàng)重大改進(jìn)。組建迎接現(xiàn)場評審領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，制訂和實(shí)施現(xiàn)場評審計(jì)劃

28、。保證現(xiàn)場評審順利進(jìn)行。2012年6月-10月持續(xù)改進(jìn)根據(jù)在編寫自評價(jià)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)空間、評審專家組對自評價(jià)報(bào)告的評審意見，提出改進(jìn)計(jì)劃。持續(xù)改進(jìn)，成員企業(yè)共享管理創(chuàng)新成果。根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃，開展專項(xiàng)改進(jìn)，驗(yàn)證改進(jìn)成果。對三年來控股公司實(shí)施卓越績效模式所取得的管理成果進(jìn)行匯編，出版。2012年10月以后進(jìn)入新一輪循環(huán)制定新一輪實(shí)施卓越績效模式工作方案。不斷追求更高績效目標(biāo)，通過過程卓越達(dá)到經(jīng)營結(jié)果卓越。 附表三：“提升水平 形成長效”工作時(shí)間安排表組織名稱組成人員工 作 職 責(zé)實(shí)施卓越績效模式推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：韋江宏常務(wù)副組長：邵武副組長：吳曉偉、龔華東、梁克明、陳明勇、王立保、李冬青、楊軍 小

29、組成員：控股公司副總工（經(jīng)、法、會）控股公司、股份公司機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人；成員企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。組長：項(xiàng)目推動、重大改進(jìn)決策、方案批準(zhǔn)、申報(bào)資料批準(zhǔn)、激勵(lì)。副組長：負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)域改進(jìn)協(xié)調(diào)和推進(jìn)，負(fù)責(zé)本領(lǐng)域相關(guān)申報(bào)材料及自評報(bào)告內(nèi)容的審定工作。小組成員：1、負(fù)責(zé)卓越績效推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃、改進(jìn)計(jì)劃的批準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)階段性工作評審；3、負(fù)責(zé)組織及參加階段性協(xié)調(diào)調(diào)度會；4、負(fù)責(zé)激勵(lì)結(jié)果的批準(zhǔn)；5、負(fù)責(zé)本部門專項(xiàng)改進(jìn)工作的推進(jìn)，本部門（單位）主管業(yè)務(wù)自評結(jié)論的確認(rèn)。實(shí)施卓越績效模式推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：任富強(qiáng)副主任：朱濟(jì)生、都靜明、程國祥、梁洪流、呂達(dá)余、劉春勝、陳錦安、黃長春、王亞昆、周龍興、甘國慶小組成員：七個(gè)專項(xiàng)小組全體成員1、協(xié)助咨詢機(jī)構(gòu)完成卓越績效實(shí)施方案及推進(jìn)計(jì)劃的制定；2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施診斷評審；3、負(fù)責(zé)改進(jìn)計(jì)劃的制定，以及改進(jìn)項(xiàng)目的調(diào)度、評審及驗(yàn)收；4、負(fù)責(zé)組織策劃方案規(guī)定的各類培訓(xùn)；5、協(xié)助咨詢機(jī)構(gòu)完成卓越績效管理體系的建立和控股公司自評機(jī)制的建立；6、組織完成公司卓越績效的自評及自評報(bào)告的撰寫。7、負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的調(diào)度和管理；8、負(fù)責(zé)激勵(lì)項(xiàng)目的提出。 附表四：“導(dǎo)入卓越績效模式暨爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)”組織機(jī)構(gòu)及