深圳某物業(yè)集團(tuán)公司員工禮儀講儀培訓(xùn)ppt課件

1、員工禮儀培訓(xùn)XX集團(tuán) 培 訓(xùn) 中 心XX集團(tuán)籠統(tǒng)管理部 主講人：XX. 人無禮而不立 事無禮而不成 國(guó)無禮而不寧.什么是禮儀禮儀，是指人際交往中，自始至終以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。禮貌是禮儀的根底，禮節(jié)是禮儀的根本組成部分。.一、職業(yè)籠統(tǒng) 建立良好職業(yè)籠統(tǒng)的重要意義 良好職業(yè)籠統(tǒng)的構(gòu)成 .良好職業(yè)籠統(tǒng)的重要意義他人對(duì)他的認(rèn)識(shí)從他的外在籠統(tǒng)開場(chǎng)；他的籠統(tǒng)決議了他在他人眼中的定位；他很難改動(dòng)人們對(duì)本人的初步印象;瞬間印象可以決議他在商務(wù)場(chǎng)所中勝利與否；給他人留下良好的印象是他勝利的開端；每一個(gè)員工身上所表達(dá)出來的籠統(tǒng)與氣質(zhì)聚集而成構(gòu)成企業(yè)的整體籠統(tǒng)與氣質(zhì)。企業(yè)籠統(tǒng)

2、的好壞會(huì)直接影響到企業(yè)的商業(yè)籠統(tǒng)即品牌及企業(yè)各方面的開展；.良好職業(yè)籠統(tǒng)的構(gòu)成態(tài)度儀表儀態(tài).態(tài)度定位態(tài)度的定位：他喜歡與怎樣的人打交道？.儀表儀容第一是整潔第二是整潔第三還是整潔 .儀表著裝總的原那么：TPO原那么T：TIME 時(shí)間P：PLACE 地點(diǎn)、場(chǎng)所O：OBJECT 目的、對(duì)象即穿著、裝扮要兼顧時(shí)間、場(chǎng)所、會(huì)晤對(duì)象幾方面的要素，做到適宜得體。.儀表著裝根本要求1. 整齊：服裝必需合身，不挽袖、不卷褲、不漏扣、不掉扣2清潔：衣褲無污垢,無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要堅(jiān)持干凈3挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，做到上衣平整、褲線筆直4大方：款式簡(jiǎn)練、高雅5搭配：各部分相互呼應(yīng)，精心搭配，盡能夠做到

3、完美調(diào)和的一致.儀表著裝(辦公區(qū)員工著裝)1.冬季：男士著西裝、皮鞋；女士著職業(yè)套裝、皮鞋，女士著裝以大方得體為原那么，衣褲衣裙均可，顏色明快適度為宜。2.夏季：男士著襯衣長(zhǎng)短袖均可、皮鞋，打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)套裝包括套裙，著襪、皮鞋，裙的長(zhǎng)度以齊膝或過膝為宜；嚴(yán)禁穿拖鞋上班包括女士無腳跟后帶的時(shí)裝鞋。3.任何情況下，男士均不得穿西裝短褲，露肩背心，女士不得穿超短裙，吊帶裙，透視裝，露臍裝，西裝短褲。 .儀表著裝(女士)女士的著裝有幾方面的細(xì)節(jié)需求留意：前提款式簡(jiǎn)單顏色可根據(jù)場(chǎng)所、年齡而定裙裝是最正式的褲裝只能是西褲襪：比裙裝顏色淺要留意絲襪的質(zhì)量鞋：鞋跟2.55公分為適宜.儀表著裝(西服著裝)

4、1.講究規(guī)格：西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)所應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色套裝。二件套西服在正式場(chǎng)所不能脫下外衣。2.穿好襯衫：襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣，襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西服衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高于西服領(lǐng)子1-1.5厘米。.儀表著裝(西服著裝)3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要豐滿，長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最規(guī)范。領(lǐng)帶夾普通夾在襯衫第三粒與第四粒扣子之間為宜。西服系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。4. 用好衣袋：西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品如名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，

5、褲袋也不可裝物品，以求美觀。.儀表著裝(西服著裝)5.系好鈕扣：雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？郏豢凵厦嬉涣ｂo扣，三粒扣那么只扣中間一粒，坐下時(shí)可解開。單排扣的西服也可以全部不扣。6.穿好皮鞋：穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和顏色艷麗的花襪子。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。.儀表著裝(西服著裝)7、要慎穿毛衫.儀表小結(jié)儀表總的來說，就是要做到整潔、得體。同時(shí)要特別留意不能忽略細(xì)節(jié)，例如小到名片夾、絲襪的質(zhì)量等等，我們留意一個(gè)物品的質(zhì)量，往往會(huì)看它的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)能否精致合理，人的籠統(tǒng)也是一樣，

6、細(xì)節(jié)往往是最能表達(dá)人的品味與風(fēng)格的，所以我們一定要非常留心。.儀態(tài)容貌是天生的，較難改動(dòng)，但一個(gè)人的儀態(tài)是可以通過后天的訓(xùn)練來改動(dòng)的。.儀態(tài)目光站姿坐姿蹲姿行姿遞接物品.儀態(tài)-目光.儀態(tài)-站姿 抬頭、挺胸、收腹，堅(jiān)持身體正、直，雙臂自然下垂或雙手交握在小腹前。雙手不要插兜、叉腰、抱胸、攏背或上下舞弄。 雙腿應(yīng)該并攏，雙腳平展地面與肩同寬，或腳跟并攏成“V字型或“丁字型。 不抖腿，不搖擺身體，不東歪西靠，雙腿不要叉開太大；不要挺肚子，以免形體不雅觀。.儀態(tài)-坐姿 不能堆坐在座位上。男士的雙膝可分開，但不易過大；女士的雙膝那么應(yīng)靠攏，上身堅(jiān)持端正，腰微挺，普通不宜將座位坐得太滿。 留意“二郎腿的坐

7、法，上腳不能翹的過高，腳底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。 端坐時(shí)，雙手不宜插進(jìn)兩腿間或兩腿下。.儀態(tài)-蹲姿 女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)堅(jiān)持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。 對(duì)男士沒有像對(duì)女士那樣嚴(yán)厲的要求，但也應(yīng)留意動(dòng)作的優(yōu)雅。.儀態(tài)行姿 1、身體正，起步有節(jié)拍，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳盡量接近走直線，前后步幅不易過大，鞋跟不要拖地，以輕盈穩(wěn)重為主。2、上樓不宜低頭翹臀，下樓不宜連蹦帶跳。無論在哪里走，都應(yīng)該留意交通規(guī)那么，相互禮讓。3、雙腳走成“內(nèi)八或“外八都不美，盡量改動(dòng)此種走法。.儀態(tài)遞接物品1、盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。

8、2、遞鋒利或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向本人，把平安的一面遞給他人。.二、常用商務(wù)行為禮儀 引見 握手名片 乘車乘電梯 會(huì)議 用餐 .行為-引見先引見位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的本人公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶男士引見給女士非官方人事給官方人士.行為握手 被相互引見時(shí)與人道別無論與誰握手都應(yīng)起立或欠身留意商務(wù)禮儀、社交禮儀中握手的區(qū)別.行為-交換名片 假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞來的名片 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片，并留意名片的正反 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上 名片夾應(yīng)裝于西裝內(nèi)袋，防止由褲

9、子后方的口袋掏出 上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片.行為乘車(小轎車 )司機(jī)DBCA.行為坐車(主人開車時(shí) )主人ACDB.乘電梯的禮儀電梯到時(shí)，應(yīng)等電梯中的乘客先出來方可進(jìn)入電梯與指點(diǎn)或客人乘坐電梯時(shí)，應(yīng)按住電梯外按鈕，請(qǐng)指點(diǎn)或客人先進(jìn)入電梯，等指點(diǎn)或客人進(jìn)入后再封鎖電梯門，并為指點(diǎn)或客人按到達(dá)樓層按鈕，到達(dá)時(shí)，按開門鈕，請(qǐng)指點(diǎn)或客人先走出電梯。.與企業(yè)各級(jí)人員相處的禮儀需求職業(yè)平臺(tái)成全個(gè)人價(jià)值，所以同事要相互協(xié)助，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這一點(diǎn)在我們的企業(yè)文化當(dāng)中也有表達(dá)，“團(tuán)隊(duì)出擊，戰(zhàn)無不勝下面我們從與下屬、與上司、與同級(jí)這幾個(gè)角度討論.與下屬相處的禮儀 以身作那么

10、：“己所不欲，勿施于人平等待人：要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)懷下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死 .與上司相處的禮儀了解：人人都有難念的經(jīng)不卑不亢 在任務(wù)場(chǎng)所里，一定以職務(wù)稱謂遇到上司時(shí)，假設(shè)是同路，切記“以右為尊的原那么，自動(dòng)走左邊，而讓上司走右邊.與同級(jí)相處的禮儀 真誠協(xié)作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無過 .溝通的技巧 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容.接的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒：您好！XX集團(tuán)XX部室，請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您有什么事？報(bào)知名字及問候(精神豐滿) 確認(rèn)對(duì)方名字 訊問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地終了 掛 接到打錯(cuò)時(shí)應(yīng)運(yùn)用

11、的禮貌用語先生小姐，您打錯(cuò)了，這里是XX集團(tuán)*部。.接本卷須知聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速 吐出食物再接聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)論，一定要等心情平穩(wěn)后再接交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如淺笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過大，話筒離口的間隔不要過近假設(shè)是代聽，一定要自動(dòng)問客戶能否需求留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時(shí)正和來客交談，應(yīng)通知對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電任務(wù)時(shí)有私人來電，應(yīng)扼要迅速地終了接到贊揚(yáng)，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵.打的技巧 撥出 自我引見:您好！我是XX集團(tuán)*部室*確定對(duì)方及問候 闡明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說話 掛斷 .會(huì)議主席臺(tái)通用的排位方式主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 7531

12、246主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) 642135留意：假設(shè)有主席臺(tái)就座的指點(diǎn)未到，須咨詢相關(guān)指點(diǎn)意見后再做安排，不能隨意調(diào)整座次。指點(diǎn)來到時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)起立表示歡迎與尊重。.接待留意引領(lǐng)指點(diǎn)或客人上樓時(shí)，應(yīng)讓指點(diǎn)或客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)下樓，那么由接待人員走在前面，指點(diǎn)或客人走在后面。接待時(shí)，假設(shè)指點(diǎn)后到，應(yīng)預(yù)留指點(diǎn)座位，指點(diǎn)來到時(shí)，公司的同事應(yīng)自動(dòng)起立迎接，并引見客人與指點(diǎn)相識(shí)，假設(shè)有別的同事后到，接待人員也需自動(dòng)為客人與同事引見。.就餐的禮儀西餐的禮儀西餐的禮儀.西餐的座次 普通主陪主人在面對(duì)房門的位置，副主陪第二主人在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在

13、副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。留意：應(yīng)等主人、指點(diǎn)、長(zhǎng)者入座后方可入座.西餐的禮儀1.用餐前，效力員送上的熱濕毛巾是作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。2.喝湯時(shí)，應(yīng)放下筷子，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。4.餐中不能邊說邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。5.用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。.西餐的禮儀6.吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，運(yùn)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。7.剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。8.餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。9.假設(shè)不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或效力員為

14、其斟酒時(shí)，運(yùn)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。10.強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。 .席間的禮儀1.按商定時(shí)間提早5至10分鐘左右抵達(dá)，過早、過晚均屬失禮。2.入座后，不要急于翻動(dòng)菜單或擺弄餐巾、餐具，否那么都會(huì)有失風(fēng)度。3.待主人翻開餐巾時(shí)，表示宴會(huì)開場(chǎng)，客人隨即翻開餐巾放在腿上。4.敬酒者的杯沿略低于對(duì)方杯沿，舉杯時(shí)要端平，防止灑在菜肴上。5.主人或主賓致祝酒辭時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談。6.主桌未敬酒，其他桌的客人不可先起立串桌敬酒。7.飲酒應(yīng)控制在本人酒量的1/3左右，以免失言失態(tài)。.席間的禮儀8.餐桌上應(yīng)有必要的談笑，靜坐或只顧吃喝，屬于不禮貌行為。

15、 9.嘴里有食物時(shí)，不要與人說笑，也不要敬酒干杯，待咽下后再與人說話或敬酒。10.席間最好不吸煙，以免妨礙餐桌的氣氛和周圍的人。11.盡量防止中途退場(chǎng)，因故必需早退時(shí)應(yīng)向主人致歉闡明。12.終了用餐時(shí)應(yīng)將餐巾折好放在桌上，如暫時(shí)離去那么應(yīng)把餐巾放在座位上。13.假設(shè)主人將餐巾放在桌上那么意味著宴會(huì)終了，客人可以起身離席。14.告辭時(shí)，主人送至門口，主賓致意道別。.西餐的禮儀一、進(jìn)入餐廳1.去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。假設(shè)指定穿正式服裝的話，男士必需打領(lǐng)帶。2.由椅子的左側(cè)入座.最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的間隔站直，

16、領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的間隔以便于運(yùn)用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。.西餐的禮儀二、刀叉的運(yùn)用1.運(yùn)用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；2、切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。運(yùn)用刀時(shí)，刀刃不可向外。3、進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向本身，表示還要繼續(xù)吃。4、每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。5、假設(shè)是說話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但假設(shè)需求作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀

17、叉在空中揮舞搖擺，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。.西餐的禮儀4.喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。喝湯時(shí)，用湯勺從里向外舀，湯盤中的湯快喝完時(shí)，用左手將湯盤的外側(cè)稍稍翹起，用湯勺舀凈即可。吃完湯菜時(shí)，將湯匙留在湯盤碗中，匙把指向本人。5.用刀叉吃有骨頭的肉，可以用手拿著吃。假想象吃得更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定可將叉子朝上，用叉子背部壓住肉，再用刀沿骨頭插人，把肉切開。最好是邊切邊吃。.西餐的禮儀6.必需用手

18、吃時(shí)，會(huì)附上洗手水。當(dāng)洗手水和帶骨頭的肉一同端上來時(shí)，意味著“請(qǐng)用手吃。用手指拿東西吃后，將手指放在裝洗手水的碗里洗凈。吃普通的菜時(shí)，假設(shè)把手指弄臟，也可請(qǐng)侍者端洗手水來，留意洗手時(shí)要悄然地洗。7、面包普通掰成小塊送入口中，不要拿著整塊面包去咬。抹黃油和果醬時(shí)也要先將面包掰成小塊再抹。8、吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時(shí)，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴悄然吐在叉上放入盤內(nèi)。如盤內(nèi)剩余少量菜肴時(shí)，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用。吃面條時(shí)要用叉子先將面條卷起，然后送入口中。.西餐的禮儀9、吃雞時(shí)，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時(shí)應(yīng)先用力將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚時(shí)不要

19、將魚翻身，要吃完上層后用刀叉將魚骨剔掉后再吃下層吃肉時(shí)，要切一塊吃一塊，塊不能切得過大，或一次將肉都切成塊。10、飲酒干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)該將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)他人為他斟酒時(shí)，如不要，可簡(jiǎn)單地說一聲“不，謝謝！或以手稍蓋酒杯，表示謝絕。11、喝咖啡時(shí)如情愿添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時(shí)應(yīng)右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。吃水果時(shí)，不要拿著水果整個(gè)去咬，應(yīng)先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核，用叉子叉著吃。.西餐的禮儀12、上甜點(diǎn)時(shí)大都會(huì)附上湯匙和叉子。冰淇淋之類的甜點(diǎn)容易滑動(dòng)，可用叉子固定并集中，再放到湯匙里吃。大塊的水果可以切成一口的大小，再用叉子叉來吃。13、在進(jìn)餐尚未全部終了時(shí)，不可抽煙，直到上咖啡表示用餐終了時(shí)方可。如在左右有女客人，應(yīng)有禮貌地訊問一聲“您不介意吧？14、用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭 弄臟嘴巴時(shí)，