某娛樂公司企業(yè)形象設(shè)計(jì)說明

1、愛家沙盤娛樂有限公司企業(yè)形象（CIS）設(shè)計(jì)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院項(xiàng)目組2011/11/8目錄一、前 言 TOC o 1-5 h z 愛家沙盤簡介02 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document CEO致辭03 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 導(dǎo)入背景05 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 導(dǎo)入目的06二、愛家沙盤視覺識(shí)別系統(tǒng)基本要素09應(yīng)用要素15三、愛家沙盤理念識(shí)別系統(tǒng)16愛家沙盤理念識(shí)別系統(tǒng)愛家沙盤行為識(shí)別系統(tǒng)愛家沙盤內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)21愛家沙盤外部行

2、為識(shí)別系統(tǒng)47五、滲透實(shí)施 HYPERLINK l bookmark196 o Current Document CI成果實(shí)施總述55 HYPERLINK l bookmark204 o Current Document 理念系統(tǒng)的貫徹模式56 HYPERLINK l bookmark206 o Current Document 行為識(shí)別系統(tǒng)推廣57視覺識(shí)別系統(tǒng)推廣57 HYPERLINK l bookmark208 o Current Document 監(jiān)督和評(píng)估CIS的實(shí)施效果57六、附件 HYPERLINK l bookmark212 o Current Document 社會(huì)人員求職申

3、請表57 HYPERLINK l bookmark214 o Current Document 調(diào)查問卷及原始數(shù)據(jù)60CIS滲透實(shí)施項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 61日5滲透實(shí)施進(jìn)度62公司簡介愛是這個(gè)社會(huì)永恒不變的主題，家是人人都需要的港 灣，無論您身處何處，有愛，有家，您就不會(huì)孤獨(dú)， 不會(huì)迷失了自己。愛家沙盤娛樂有限公司給您的家 庭增添幸福，為您的心靈拔去愁思，幫您的團(tuán)隊(duì)發(fā) 掘力量。愛家沙盤娛樂有限公司立足于南昌市，面向全國一線城市發(fā)展。 公司分為總部和主題分店，提供家庭主題、個(gè)人主題、團(tuán)隊(duì)主題三種 不同的沙盤心理治療服務(wù)。我們的專家結(jié)合中國的傳統(tǒng)文化，開發(fā)中 國式的沙盤娛樂文化，有志于用沙盤游戲提升中國

4、人的幸福感，無私 幫助在災(zāi)難中幸存的人們，并傳承中國傳統(tǒng)文化。我們用細(xì)心、耐心、 愛心、責(zé)任心、理解心、包容心來詮釋我們的服務(wù)理念。我們別無它求，只為能給您帶來快樂，讓您感知幸福！CEO致辭一盤細(xì)沙，一瓶清水，一架子各式各樣的物件造型，加上治療師 的關(guān)注與投入，來訪者的自由表現(xiàn)與創(chuàng)造，這就構(gòu)成了沙盤游戲的最 基本的要素！而就在這簡易的設(shè)置中，內(nèi)心的世界得以呈現(xiàn)，心靈的 充實(shí)與發(fā)展，治愈與轉(zhuǎn)化也獲得了可能。在國際上受到普遍推崇的 沙盤游戲治療方法。除了榮格的心理分析之外，它也被人格主義治療, 格式塔治療和整合性動(dòng)力治療等廣泛接受，成為表現(xiàn)性和藝術(shù)治療的 主流，同時(shí)也被逐漸運(yùn)用于學(xué)校心理教育與心理

5、治療。愛家沙盤娛樂股份有限公司依托江西高校心理所等資源優(yōu)勢，全 面整合江西行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)資源，致力于心理健康教育問題的研 究，推出具有獨(dú)立品牌特點(diǎn)的系列教育產(chǎn)品，形成自己的企業(yè)核心競 爭力，為各層次大中小學(xué)校及億萬家庭提供全新的、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、權(quán) 威的心理健康教育服務(wù)。愛家沙盤積極推廣先進(jìn)的教育方法和理念，以輔助教師、引導(dǎo) 家長用最先進(jìn)的教育理念和方法指導(dǎo)孩子健康成長、開發(fā)學(xué)生潛能為 目標(biāo)。愛家沙盤建立五庫三網(wǎng)：專家?guī)臁a(chǎn)品庫、信息庫、資料庫、 業(yè)務(wù)信息庫；具有完善的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)、教師網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)的進(jìn)步加快了我們的步伐，曾經(jīng)的我們可以悠然的走在鄉(xiāng)間小道上享受自然的恩賜，可以無憂的過著愜意

6、的生活。但今天科技 的腳步不僅加快了社會(huì)前進(jìn)的步伐，而且還在催促著我們前進(jìn)。中國 加快了走入高節(jié)奏的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境之中，表面物質(zhì)的多彩豐 富下面卻是枯燥緊悶的精神狀況。愛家沙盤全體員工，用心、用愛架起您溝通的橋梁，幫助您 進(jìn)入您心的知識(shí)殿堂。愛家沙盤的不斷成長離開不開您的支持。愛家 沙盤娛樂-關(guān)愛每個(gè)人！請?jiān)试S我再次喊響我們的號(hào)角:我們別無它 求，只為能給您帶來快樂，讓您感知幸福！導(dǎo)入背景（一）、實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的宏觀有利條件和機(jī)會(huì)1、我國沙盤游戲治療行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀心理咨詢作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)在中國僅僅誕生6年（2002年 始）。作為一個(gè)新興的行業(yè)，它有著太多需要完善的地方。當(dāng)前中國 的心理咨

7、詢市場用“魚龍混雜”來形容并不為過。心理咨詢行業(yè)就像 個(gè)圍城，一些人拼命地往里鉆，而很多心理專業(yè)的人卻又不愿從事這 個(gè)行業(yè)。有人說心理咨詢是個(gè)賺錢的行業(yè)，300500元/小時(shí)的收 入令很多人垂涎；也有人說心理咨詢師連肚子都填不飽，是個(gè)高危的 行業(yè)。心理咨詢就是在這種矛盾的爭論中慢慢發(fā)展的。隨著工業(yè)化、都市化、信息化的程度不斷提高，生活節(jié)奏的不斷 加快，社會(huì)競爭的日益加劇，人們的心理壓力越來越大，對(duì)心理咨詢、 心理輔導(dǎo)的需要越來越迫切。有關(guān)資料顯示，目前我國13億人口中 有各種精神和心理障礙的患者多達(dá)1600多萬，1.5億青少年中受情 緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會(huì)的數(shù)字

8、同 樣表明，中國大概有1.9億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心 理治療。心理咨詢作為一種通過科學(xué)方法和手段提供有效的心理援助 的專業(yè)活動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)重要職業(yè)領(lǐng)域，將成為我國新世紀(jì)的 十大熱門職業(yè)之一。這一切都表明心理咨詢師應(yīng)該成為炙手可熱的職 業(yè)。國際衛(wèi)生組織資料顯示，在美國，每1000人中就有1名心理咨 詢師。而據(jù)我國2005年統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，每100萬人口只有4.6個(gè) 心理咨詢工作者。按照5億的城鎮(zhèn)人口數(shù)來計(jì)算，中國的心理咨詢師 尚有47.6萬的缺口。因此，心理咨詢的產(chǎn)業(yè)亟待發(fā)展、健全和完善。目前服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長和效率提高的助推器、經(jīng)濟(jì)競爭力提 升的牽引力、經(jīng)濟(jì)全球化的催化劑。

9、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展人們的壓力 也不斷增加，快節(jié)奏的社會(huì)產(chǎn)生當(dāng)代社會(huì)特有的心理問題。在中國還 沒有一家完善沙盤游戲娛樂公司，中國的國情讓娛樂性的治療公司很 有發(fā)展前途。（二）、實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的微觀優(yōu)勢1、空間優(yōu)勢。愛家沙盤娛樂有限公司扎根江西，利用現(xiàn)代通訊 工具，跨地區(qū)，跨空間的迎接八方客戶，擁有較廣闊的市場。愛家沙 盤娛樂有限公司在贛發(fā)展的幾年中深受各地公司的歡迎，并贏得了良 好的聲譽(yù)。2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。愛家沙盤娛樂有限公司積極努力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了自己的網(wǎng)站和交際網(wǎng)，加大了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的力度，為顧客提 供及時(shí)、專業(yè)、詳盡咨詢服務(wù)。3、觀念優(yōu)勢。愛家沙盤娛樂有限公司擁有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷 地用新思

10、想、新觀念來推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的、活躍的、富有激情的管理團(tuán) 隊(duì)。通過CI的導(dǎo)入和不斷學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化就是力 量，使企業(yè)更上一層樓，多一個(gè)競爭的籌碼。4、專業(yè)優(yōu)勢。愛家沙盤娛樂有限公司匯集各方沙盤游戲治療專 業(yè)人士，聘有諸多的資深管理咨詢專家，專門對(duì)沙盤游戲治療行業(yè)進(jìn) 行深入研究，為顧客提供專業(yè)的心理咨詢，優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境和團(tuán)隊(duì)拓 展服務(wù)。導(dǎo)入目的新世紀(jì)的競爭已經(jīng)是理念的競爭，是創(chuàng)意的競爭。愛家沙盤為了 適應(yīng)新形勢下的競爭需求，求得自身更大的發(fā)展，并且要走出南昌， 走向全國，將愛家沙盤文化傳播到世界各地，愛家沙盤導(dǎo)入整套的 CIS，樹立企業(yè)新的形象，建立更先進(jìn)的價(jià)值觀念體系和更規(guī)范的運(yùn) 行

11、體制。并力求公司新的理念和價(jià)值觀為員工所認(rèn)同，提高公司的凝 聚力，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展；獲得更廣泛的社會(huì)認(rèn)知，擴(kuò)大企 業(yè)的影響力。視覺識(shí)別系統(tǒng) （部分作品）標(biāo)志家是一只船，載我們走過漫長的歲月，家是溫暖的港灣，我們在外漂泊，需要休 憩的時(shí)候，家就是供我們休憩的港灣。家，在我們心中有著無可取代的位置，中國上下五千年，家一直是人們生活的中心，我們的愛家是所有人的共同心 聲，這也將引起人們內(nèi)心的共鳴。沙盤，有著一段悠久的歷史，秦在部署滅六國就已出現(xiàn)，那時(shí)沙盤是主要用 于軍事，現(xiàn)在將沙盤用于心里治療，是對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承，也是一大創(chuàng)新。整個(gè)標(biāo)識(shí)，是一只手，手中心是一個(gè)美滿幸福的家，溫馨，幸福，關(guān)愛每

12、一 個(gè)家庭，是我們公司的宗旨，通過沙盤娛樂來完成使每一個(gè)家庭幸福美滿的使命。標(biāo)識(shí)是愛家沙盤娛樂股份有限公司使用頻率最高的視覺符號(hào)，是企業(yè)象征于精神， 因此，必須嚴(yán)格按照圖例的要求制作，使用時(shí)應(yīng)從本手冊所負(fù)的光盤選取或按本手冊提 供的再生樣本部分中的標(biāo)識(shí)組合樣本用復(fù)印，掃描等方法復(fù)制，放大，縮小，若無使用 以上方法的情況下，可采用坐標(biāo)制圖法制作，本圖表中所標(biāo)坐標(biāo)數(shù)值喂相對(duì)數(shù)值，再使 用時(shí)若需擴(kuò)大，縮小，請依照本圖中數(shù)值逐一進(jìn)行縮放，在有條件使用電子文件的情況 下，應(yīng)有限使用本手冊所附的電子文件光盤中的電子文件進(jìn)行各種應(yīng)用，坐標(biāo)制圖法僅 適用于需手工繪制巨幅標(biāo)識(shí)時(shí)起參考，規(guī)范作用，不宜作為制作標(biāo)準(zhǔn)

13、標(biāo)識(shí)的首選方法ELl.z z ;7-.i - mL.L.,:1,.:.:T.T.TT:TT.TTT.!.:T.T.Ti.!.J.i.l.,.i. Ill:l:-:l:.: :l;l:.!:llll:l:-:l:.: :l:-;l!Ii.:l:.:l-:l:l:.r.l;.;l:.:l;.: :l:l:.:!H-i.-i.- -= -l-ni-u TkH.I- - - - - illmj 二一一- 一 g 一-|:13 :二皿- nT-iRn-RHunHH E 小E_;.JII二；“7:.;.!上.:.l.;十,.:.,:TJldiHr1BiHT1:dN. it:r.Li-.j.L.Li-.i.

14、-.:.L.Li-.L)Ijiq.+,.* 超1 H.H:i-:r.H.i.4WH-.: :11:r-r-.r.r:!廣：L :!,:1.二 ” Bwn-rrL.l1His 二二二二二二二二二二二二 ,:,.:.L.J,.L,.i,.:.J,.J,.L,.i,.J,.J,.L.-i.;.J,.L.J,.-i.i,.: 皿:：下上十上 jT:HII:1:T:;:+.i:上中上十：中：標(biāo)準(zhǔn)色:指企業(yè)為塑造獨(dú)特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用 在所有的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營 理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。由于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色具有科學(xué)化、差別化

15、、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，因而其在 企業(yè)的信息傳達(dá)的整體設(shè)計(jì)系統(tǒng)中具有極強(qiáng)的傳播和識(shí)別功能。它是象征企業(yè)精神面貌及企 業(yè)文化基調(diào)的最直接因素,是企業(yè)形象最具識(shí)別力的特征之一.通過指定標(biāo)準(zhǔn)的色彩系統(tǒng)，強(qiáng) 化企業(yè)形象的向心力和傳播力，標(biāo)準(zhǔn)色系均已標(biāo)準(zhǔn)化，不得更改O:100 M:100 R:100 標(biāo)準(zhǔn)色主顏色工作服愛家沙盤信封愛家沙盤介紹宣傳單愛家沙盤工作牌標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字體是指經(jīng)過設(shè)計(jì)的專用以表現(xiàn)企業(yè)名稱或品牌的字體。故標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)，包括企 業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字和品牌標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)字體是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中基本要素之一，應(yīng)用廣 泛，常與標(biāo)志聯(lián)系在一起，具有明確的說明性，可直接將企業(yè)或品牌傳達(dá)給觀眾，與視覺、 聽覺同

16、步傳遞信息，強(qiáng)化企業(yè)形象與品牌的訴求力，其設(shè)計(jì)的重要性與標(biāo)志具有同等重要性。以下是愛家沙盤的標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)視圖法，各比例已嚴(yán)格規(guī)定，不得擅自更改。使用時(shí)應(yīng) 從本手冊所負(fù)的光盤選取或按本手冊提供標(biāo)準(zhǔn)字樣，先根據(jù)尺寸畫出方格圖，再根據(jù)字體尺 寸寫出字體。$0厘米標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)制圖法理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)一、理念識(shí)別系統(tǒng)總則：前瞻 源于快速有效的應(yīng)變能力至誠 源于真誠守信的職業(yè)操守時(shí)效 源于果斷決定的雷厲風(fēng)行尖端 源于專業(yè)扎實(shí)的專家隊(duì)伍卓越 源于永無止境的不懈追求二、愛家沙盤定位：卓越的心理治療，尖端的服務(wù)品質(zhì)。愛家沙盤娛樂有限公司成立之初，就一直秉承著追求卓越的服務(wù)理念，公司定位于 成為行業(yè)的引領(lǐng)先驅(qū)，而

17、愛家沙盤也一直為此孜孜不倦的努力著，我們吸收了大量國際 國內(nèi)最新最快的咨訊信息，有著專業(yè)造詣深厚的專家團(tuán)隊(duì)，用最先進(jìn)的國際管理理念， 幫助公司成長發(fā)展。我們的專家結(jié)合中國的傳統(tǒng)文化，開發(fā)中國式的沙盤娛樂文化，有 志于用沙盤游戲提升中國人的幸福感，無私幫助在災(zāi)難中幸存的人們，并傳承中國傳統(tǒng) 文化。三、愛家沙盤使命：我們一起感知幸福，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的力量。愛家沙盤娛樂有限公司，就是幫助來訪者發(fā)現(xiàn)自己的問題及根源，幫助來訪者意識(shí) 到自身的力量，弄清自己的行為和生活，幫助來訪者對(duì)自己的現(xiàn)狀和未來做出決定，從 而提高對(duì)生活的適應(yīng)性和調(diào)節(jié)環(huán)境的能力。沙盤游戲治療是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題和認(rèn)識(shí)問題的過程，在這個(gè)過程中，要求

18、來訪者誠實(shí) 地對(duì)行為和生活作自我觀察，以及對(duì)今后如何改變生活和提高生活質(zhì)量做出選擇。因此 在整個(gè)治療過程中，專家和來訪者的關(guān)系是平等的，雙方互相探討，共同研究存在的問 題。在解決心理困擾方面，專家只是用沙盤治療的技巧給來訪者提供幫助，而來訪者本 人居于主動(dòng)地位。我們的專家結(jié)合中國的傳統(tǒng)文化，開發(fā)中國式的沙盤娛樂文化，有志 于用沙盤游戲提升中國人的幸福感，無私幫助在災(zāi)難中幸存的人們，并傳承中國傳統(tǒng)文 化。愛家沙盤愿景：引領(lǐng)行沙盤治療業(yè)發(fā)展，永為產(chǎn)業(yè)先驅(qū)愛家沙盤有自己的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，那就是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，這是公司定位所決定的， 也是愛家人所追求的。行業(yè)發(fā)展至今，出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，很多企業(yè)都不

19、規(guī)范， 這為心理咨詢業(yè)帶來了不利的因素，我們在這方面，積極配合政府，力求將引領(lǐng)行業(yè)向 正規(guī)方向發(fā)展，并始終追求充當(dāng)產(chǎn)業(yè)先驅(qū)的角色，我們也會(huì)為此理想，更加高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要 求我們自己，永遠(yuǎn)走在浪潮的最前端。五、愛家沙盤目標(biāo)：立足南昌，面向全國愛家沙盤在南昌立足，發(fā)掘南昌的市場，在南昌擴(kuò)大知名度，為愛家沙盤以后的 發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金、關(guān)系和影響等，讓愛家沙盤的運(yùn)作更具規(guī)范性，更符合市場的要 求。把南昌作為出發(fā)點(diǎn)和基地，不斷向全國一線城市發(fā)展，發(fā)展新客戶，鞏固老客戶， 做大做強(qiáng)，擴(kuò)大知名度，做響愛家沙盤品牌，成為心理咨詢業(yè)的有影響力的團(tuán)隊(duì)。六、愛家沙盤精神：沙的柔情，沙的剛毅。我們公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)“沙”的

20、精神，沙是柔情的，它可以近似水一樣融入各種 環(huán)境。但沙更有水不一樣的剛毅，每一粒沙都有不一樣的外形，卻有一樣堅(jiān)硬的內(nèi)心。 沙堆積在一起，可以創(chuàng)造出精彩紛揚(yáng)的世界。這就是我們的員工，我們擁有個(gè)性，但更 是團(tuán)結(jié)的一體。奉獻(xiàn)無私的愛，營造溫暖的家奉獻(xiàn)社會(huì)是愛家沙盤不斷追求的事業(yè)，給每一位客人家的溫暖是愛家沙盤永恒的服務(wù)理 念。我們別無它求，只為能給您帶來快樂，讓您感知幸福！七、愛家沙盤核心價(jià)值觀：客戶是客人，更是主人愛家沙盤的服務(wù)群體是一般的需要更深地融合的家庭，也有服務(wù)于個(gè)人的各方面 的主題，還有旨在團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)力量的團(tuán)隊(duì)主題。因此在公司的咨詢定位和核心 價(jià)值上都體現(xiàn)溫暖的感受，要時(shí)刻讓我們

21、的消費(fèi)群置身于高品質(zhì)的被服務(wù)環(huán)境下，讓顧 客雖是客人，但更有主人的感覺。更要以公司的至誠至善的誠信品質(zhì)作為依據(jù)，才能讓 溫暖與誠信攜手共行，服務(wù)顧客。當(dāng)今社會(huì)一直在倡導(dǎo)的就是構(gòu)建社會(huì)主義文明社會(huì)，可見，和諧已經(jīng)成為發(fā)展不可或缺 的因素。而愛家沙盤成立之初就強(qiáng)調(diào)了這一概念，我們尊重自然的發(fā)展，不會(huì)給客戶灌輸任 何不屬于客戶自己本身的思想，我們所做的都只是還原了客戶自己本身就有的想法。所以“我 們別無它求，只為能給您帶來快樂，讓您感知幸福！”這就是我們的服務(wù)。八、愛家沙盤經(jīng)營理念：至真至誠，至信至善在經(jīng)營上，我們堅(jiān)信只有誠實(shí)的作風(fēng)才是顧客所需要和信賴的，我們會(huì)永葆這一理念， 貫徹到經(jīng)營的一點(diǎn)一滴上

22、面?！罢妗?，真實(shí)的將我們的專業(yè)咨詢帶給客戶，真實(shí)的將我們的快樂帶給人群，始終用同 一個(gè)面貌對(duì)待社會(huì)?！罢\”，誠實(shí)的做人，誠實(shí)的做企業(yè)，用我們的誠意打動(dòng)顧客，打動(dòng)合作伙伴?！靶拧?，信譽(yù)是企業(yè)的生命線，利潤在信譽(yù)面前是微不足道的。我們永遠(yuǎn)把信擺在前方?！吧啤?，善待周邊的每一個(gè)人，盡善盡美的服務(wù)于所有的顧客，是我們一直努力做到的。九、愛家沙盤服務(wù)理念:超越優(yōu)秀，追求完美兢兢業(yè)業(yè)，精益求精無論是在服務(wù)品質(zhì)上還是在企業(yè)發(fā)展壯大上，我們的更專業(yè)定位，都決定和影響了愛家 沙盤的服務(wù)理念，那就是超越優(yōu)秀，我們明確的知道行業(yè)中存在很多優(yōu)秀的同行，但是愛家 沙盤要的不僅僅是優(yōu)秀，不是止步不前，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，沒有最

23、好，只有更好的理念，因此， 愛家沙盤一直在追求完美，永遠(yuǎn)向更高的層面前進(jìn)，給心理咨詢業(yè)帶來新的驚喜！此外，希望所有的顧客能在愛家沙盤有所收獲，那就達(dá)到了我們的服務(wù)理念了。十、愛家沙盤用人理念:任人唯賢，用人所長在用人方面，愛家沙盤擁有自己的想法，我們在用人上，只要符合企業(yè)理念和發(fā)展的優(yōu) 秀人才，愛家沙盤都會(huì)盡量給予機(jī)會(huì)的，因?yàn)閻奂疑潮P相信每個(gè)人都有自己的閃亮點(diǎn)，只要 給機(jī)會(huì)，適合的，才是最好的。愛家沙盤將會(huì)盡最大的努力邀請到最專業(yè)的專家，我們也會(huì) 致力于年輕的專業(yè)人才的培養(yǎng)上，積極和有關(guān)高校合作。愛家沙盤將各種優(yōu)勢力量凝聚在一 起，發(fā)揮向心力作用，擰成一股繩，朝著愛家的明天邁進(jìn)！十一、愛家沙盤

24、口號(hào):我們別無它求，只為能給您帶來快樂，讓您感知幸福！客戶所求即是愛家沙盤之所想，是愛家沙盤不斷努力的方向，我們針對(duì)不同的客戶要 求提供相應(yīng)的服務(wù)，這正是愛家沙盤存在的理由和基礎(chǔ)，是愛家沙盤不斷發(fā)展的源動(dòng)力；愛 家沙盤通過自身的不斷完善，以周到、專業(yè)的服務(wù)為客戶服務(wù)，助推客戶企業(yè)發(fā)展，讓客戶 內(nèi)心感知到幸福。最終實(shí)現(xiàn)愛家沙盤奉獻(xiàn)社會(huì)的最終目標(biāo)。十二、愛家沙盤座右銘：飲水思源，因勢而變愛家沙盤發(fā)展至今，受到了社會(huì)各界的大力支持，更離不開我們的友好客戶。而且一個(gè) 企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)是與時(shí)代和人民緊緊相連，密不可分的。愛家沙盤在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還不 忘記要奉獻(xiàn)社會(huì)，做到飲水思源，絕不忘本，幫助更多的人感

25、受溫暖。當(dāng)今心理咨詢行業(yè)的發(fā)展正是開端，愛家沙盤將會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，我們倡導(dǎo)因勢而變就是在 變化中前進(jìn)，不固守當(dāng)前的成績，不斷的完善自我，達(dá)到愛家沙盤娛樂的全國性的推廣，打 響全國知名品牌。行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)愛家沙盤娛樂公司要想獲得良好的業(yè)績，在市場競爭中獲勝，有一個(gè)重要的因素就是需 要員工團(tuán)結(jié)合作。公司的管理層其中舉足輕重的作用，管理層需要發(fā)揮大家的積極性，并且 與員工進(jìn)行有效的信息溝通，提高他們的工作水平，使之能夠認(rèn)識(shí)到他們在為公司做出創(chuàng)造 性的工作時(shí)也在為自己的利益服務(wù)。、完善的組織管理機(jī)制（一）愛家沙盤娛樂公司的業(yè)務(wù)范圍。本公司以“卓越的行業(yè)顧問，尖端的服務(wù)品質(zhì)”為定位，為

26、有志于投資心理咨詢業(yè)的投 資者和心理咨詢行業(yè)的管理者提供以下服務(wù)：1、心理咨詢業(yè)經(jīng)營、診斷、項(xiàng)目策劃心理咨詢投資項(xiàng)目策劃心理咨詢投資項(xiàng)目的可行性分析、論證心理咨詢店扭虧為盈診斷連鎖業(yè)開店的經(jīng)營及發(fā)展策略設(shè)計(jì)心理咨詢業(yè)開業(yè)、店慶專題活動(dòng)策劃收購經(jīng)營中的心理咨詢店的技巧及策略國內(nèi)外心理咨詢業(yè)的經(jīng)營方式心理咨詢業(yè)連鎖策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施2、心理咨詢業(yè)咨詢顧問服務(wù)A. 經(jīng)營管理策劃和分析營銷方案的建議和策劃心理咨詢方案的設(shè)計(jì)和策劃市場最新心理咨詢方面設(shè)備的推介心理咨詢業(yè)連鎖咨詢顧問3、心理咨詢業(yè)培訓(xùn)服務(wù)心理咨詢服務(wù)企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)心理咨詢服務(wù)員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心理咨詢服務(wù)業(yè)人力資源管理培訓(xùn)心理

27、咨詢服務(wù)業(yè)營銷培訓(xùn)心理咨詢服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)心理咨詢服務(wù)業(yè)管理技巧培訓(xùn)心理咨詢服務(wù)企業(yè)信息化培訓(xùn)（二）組織結(jié)構(gòu)圖本公司的組織結(jié)構(gòu)是按公司法等法規(guī)的要求進(jìn)行設(shè)置，實(shí)行股東大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行 董事制度。執(zhí)行董事副總經(jīng)理公關(guān)部人市 場 部財(cái) 務(wù) 部總經(jīng)理部（三）部門職能1、市場部市場監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護(hù)公司業(yè)務(wù)的秩序及流程（銷售制 度）；規(guī)范公司業(yè)務(wù)的銷售行為用來維護(hù)公司形象；處理客戶的意見及建議完善公 司的服務(wù)；開辟新業(yè)務(wù)的職能，通過對(duì)客戶信息的搜集整理，提出開辟新線路或其它業(yè)務(wù)的計(jì) 劃上交決策層；通過對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動(dòng)；業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)

28、務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，發(fā)布媒體以及 宣傳品（禮品贈(zèng)品）制作等全套。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。 詳細(xì)包括從什么客戶入手由誰來執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，根據(jù)效果調(diào)整方式等內(nèi) 容；D. 宏觀市場環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢劣勢分析，整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，目標(biāo)客戶信息的搜集整理并提交，以及其它與公司相關(guān)的信息的搜集整理工作。2、人力資源部負(fù)責(zé)定期分析公司人力資源狀況，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整 規(guī)劃；負(fù)責(zé)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、監(jiān)督、調(diào)整交流、辦理任免手續(xù)及后備干部的選拔、 培養(yǎng)、考察等工作；負(fù)責(zé)公司的各職能部門目標(biāo)任務(wù)及考核辦法的制定和考核，協(xié)助指導(dǎo)各職能部門考

29、核辦法的制定、修訂和實(shí)施；負(fù)責(zé)公司及各部室工作人員的選聘、考核、獎(jiǎng)懲及日常管理工作；負(fù)責(zé)公司各職能部室之間的人事調(diào)動(dòng)；負(fù)責(zé)公司中級(jí)職稱以上專業(yè)技術(shù)人任職資格的評(píng)定、推薦和聘任工作；負(fù)責(zé)研究制訂公司用工制度、工資制度，設(shè)計(jì)、建立和組織實(shí)施工資收入分配激勵(lì) 機(jī)制，指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施；負(fù)責(zé)公司的各職能部門工資總額的審查核定, 以及公司工作人員社會(huì)保險(xiǎn)等日常 管理工作。3、財(cái)務(wù)部擬定、頒布、執(zhí)行、解釋財(cái)務(wù)管理制度；公司利潤分配和彌補(bǔ)虧損管理；庫存現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金管理；財(cái)務(wù)借款、報(bào)銷、票據(jù)、預(yù)算管理；財(cái)務(wù)憑證、賬簿、檔案、印章管理；外聯(lián)稅務(wù)事務(wù)處理，稅務(wù)關(guān)系維護(hù)，稅務(wù)法規(guī)研究；往來賬款、

30、固定資金管理；財(cái)務(wù)報(bào)表、說明書編制，財(cái)務(wù)分析。4、公關(guān)部積極組織和開展有關(guān)調(diào)查工作，監(jiān)測輿論環(huán)境，分析各種信息，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)工作計(jì)劃的制定提供依據(jù)；對(duì)企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)等事關(guān)企業(yè)形象整體建設(shè)方面問題進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并向決 策層提出切實(shí)可行的建議方案；作為企業(yè)的新聞發(fā)言人，或是新聞發(fā)言人的支持部門，深入把握企業(yè)情況，及時(shí)向 社會(huì)公眾提供企業(yè)的各種信息；制定整體傳播計(jì)劃，通過策劃和實(shí)施各種新聞發(fā)布活動(dòng)或公共關(guān)系專題活動(dòng)，有效 地傳播企業(yè)或品牌的良好形象；積極、主動(dòng)地與企業(yè)運(yùn)營有關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)和拓展這些關(guān)系，為企 業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好環(huán)境；協(xié)助企業(yè)決策層建立科學(xué)、務(wù)實(shí)的危機(jī)管理機(jī)

31、制，并負(fù)責(zé)日常危機(jī)信息的搜集以及 危機(jī)預(yù)警（防范）方面的工作；具體應(yīng)對(duì)并妥善處理企業(yè)隨時(shí)有可能面臨的各種突發(fā)性的危機(jī)事件，切實(shí)維護(hù)企業(yè) 或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象。5、業(yè)務(wù)部門行業(yè)研究部：一是對(duì)心理咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展、新動(dòng)態(tài)等的研究，能夠敏捷的把握 市場動(dòng)態(tài)；二是對(duì)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)、最新理論等的研究，行成自己的理論成果；管理咨詢部：主要是心理咨詢服務(wù)行業(yè)投資、戰(zhàn)略、人力資源管理、企業(yè)信息化、 資本動(dòng)作等方面的咨詢；C 管理培訓(xùn)部：主要是心理咨詢服務(wù)行業(yè)中高層管理者、員工等的技能培訓(xùn)， 對(duì)心理咨詢服務(wù)行業(yè)營銷、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息化建設(shè)的培訓(xùn)。（四）咨詢流程為了提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，更好地完成您委托的任務(wù)

32、，同時(shí)也使您更了解我們的業(yè)務(wù)過程， 便于您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和意見反饋，我們制定了以下業(yè)務(wù)流程：二、員工行為文化為了有效規(guī)范員工行為，行成公司內(nèi)部員工的行為一體化。對(duì)外呈現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)形 象，增加愛家沙盤娛樂公司的知名度,我們制定以下行為準(zhǔn)則。1、工作行為“八個(gè)確認(rèn)”部門整體確認(rèn)客戶關(guān)系確認(rèn)服務(wù)水準(zhǔn)確認(rèn)員工管理確認(rèn)崗位技能確認(rèn)設(shè)施維護(hù)確認(rèn)日常檢查確認(rèn)營運(yùn)成果確認(rèn)2、員工崗位守則要樹立牢固的服務(wù)第一顧客至上的思想，端正服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心智、明確與顧客之 間的關(guān)系，克服貪圖方便省事、怕麻煩的思想，努力做到有理想、有道德、有文化、 守紀(jì)律的崗位人員；所有員工皆應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守公

33、司一切規(guī)章、制度、通 告及公告。不斷提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量，不折不扣地完成布置的任務(wù)；同舟共濟(jì)，不得勾心斗 角，相互拆臺(tái)，發(fā)揚(yáng)公司一盤棋的全局觀念，分工不分家，主動(dòng)配合，積極協(xié)作；工作中實(shí)事求是，客觀公正，堅(jiān)持原則，禁止以權(quán)謀私、以情代辦；忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，不準(zhǔn)弄虛作假；不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)和兼任其它公司職務(wù)；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便貪污、受賄或以公司名義在外招搖撞騙，損公肥私；不準(zhǔn)以任何名義泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上的機(jī)密；不準(zhǔn)玩忽職守、借故拖延、相互推諉屬于職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)；不得刻意刁難、 勒索所管理和服

34、務(wù)的對(duì)象。3、工作場所規(guī)范在走廊或通道與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭致意并相互問候“您好”；在公司內(nèi)行進(jìn)間與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時(shí)微笑點(diǎn)頭致意， 相互熟悉的可輕聲打招呼；衣著整潔，不準(zhǔn)穿奇裝異服。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣紐扣至少要扣至第二個(gè)衣扣；容貌保持清潔，男員工不準(zhǔn)留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，女員工宜著淡妝；上班時(shí)間到，不準(zhǔn)離開工作崗位或在辦公室吃早餐、下午茶或擅自辦理私事；出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音，未完成開、關(guān)門全過程，手不 離開門把手。進(jìn)入其它辦公室溝通聯(lián)系、請示、匯報(bào)工作一定要輕輕敲門，得到允 許方可入內(nèi)；不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑聊，嚴(yán)禁

35、粗言穢語；維護(hù)嚴(yán)肅緊張的工作氣氛，不準(zhǔn)在辦公室、走廊大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，不搶 道先行，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交代；臨時(shí)離開辦公室而不需鎖門時(shí)，桌面上不準(zhǔn)擺放涉及公司機(jī)密的文件；外出辦事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)說明；原則上不準(zhǔn)打私人電話，禁止當(dāng)著來客的面打私人電話、談家事、談股票；下班時(shí)要關(guān)閉燈光、空調(diào)、電腦和其它用電設(shè)施，節(jié)約用電。4、工作場所行為上下班執(zhí)行，早晚班制度，上早班的不允許在營業(yè)場所吃早餐；維護(hù)積極向上的工作氣氛，不準(zhǔn)在營業(yè)場所大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧；出門看房及取鑰匙須及時(shí)登記，回來亦要及時(shí)登記；在第一時(shí)間及時(shí)使用電腦登記客戶信息，當(dāng)日的事必須當(dāng)日做完；E.

36、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備紙和筆記錄清楚，及時(shí)用語言作答“行”或“好”，并付 諸行動(dòng)；對(duì)任務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)面或書面向領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級(jí)報(bào)告，但不能越級(jí) 請示；完成任務(wù)情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；做錯(cuò)事領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，不得找借口自我開脫；尊重下級(jí)的個(gè)性，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長；尊重下級(jí)的意見，有創(chuàng)意地完成任務(wù)；尊重下級(jí)的職權(quán)，在職權(quán)范圍內(nèi)的，不可隨意插手處理，不可隨意越級(jí)指揮；下級(jí)失誤或過錯(cuò)時(shí)，應(yīng)多指正、多體諒、多幫助，不可在背后非議下級(jí)；尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，下級(jí)的成績與進(jìn)步，絕不可占為已有；勇于承擔(dān)責(zé)任，不可將責(zé)任全部推卸到下級(jí)身上。5、工作場所作風(fēng)自動(dòng)報(bào)告您的工作進(jìn)度，日事日清讓主管知道；對(duì)管理者的詢問有

37、問必答，而且清楚讓主管放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解管理者的言語-讓主管輕松；接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)-讓主管省心；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神-讓主管有效；毫無怨言地接受任務(wù)，不要先講條件和報(bào)酬讓主管圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓主管進(jìn)步；互相尊重，不準(zhǔn)以同事的相貌、缺陷、性別開玩笑；互相幫助，當(dāng)同事遇到困難時(shí)，應(yīng)伸出友誼之手，盡力幫助；互相愛護(hù)，當(dāng)同事做錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出批評(píng)和指正，不準(zhǔn)隨便在背后議論別人；K. 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)在同事之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬，領(lǐng)導(dǎo)之間傳播小道消息或捕風(fēng)捉影的事 情；L. 嚴(yán)禁在公司內(nèi)外制造流言蜚語，更不準(zhǔn)挑撥離間；M. 參加公司舉辦的各種會(huì)議，應(yīng)

38、按時(shí)到會(huì)，不準(zhǔn)遲到或早退，有事向會(huì)議主辦部門請 假；N. 在會(huì)議過程中，會(huì)場要保持肅靜，站姿、坐姿要端正。認(rèn)真聆聽、記錄，手機(jī)要關(guān) 機(jī)或放在震動(dòng)檔，不準(zhǔn)在會(huì)場上交頭接耳，不準(zhǔn)起哄、吵鬧；O. 會(huì)場上嚴(yán)禁吸煙及不做與會(huì)無關(guān)的事；P. 散會(huì)時(shí)，要等到宣布散會(huì)后方可退場，應(yīng)禮讓公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先行之后再井然有序逐 一退場，不得搶先、擁擠，也不得大聲喧嘩。6、工作場所言談A. 接電話時(shí)，第一句應(yīng)是“您好”或“您好，火鳳凰”或“您好，愛家沙盤娛樂公司”；B. 前臺(tái)接待上門客戶時(shí)，第一句應(yīng)是“您好，有什么可以幫助您!”如發(fā)現(xiàn)客戶是找 別的同事，你應(yīng)該安排客戶坐下，同時(shí)對(duì)客戶說“那您請坐，喝杯水，我?guī)湍?lián) 系”

39、等；C. 員工無論在公司內(nèi)、外，時(shí)時(shí)要自覺使用以下文明禮貌十字用語：“您好”、“請”、 “對(duì)不起”、“多謝!”、“再見”；D. 接、打電話應(yīng)注意符合規(guī)范，言簡意賅，控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，及時(shí)接聽，勿讓 鈴聲超過三遍；接電話時(shí)，使用公司統(tǒng)一問候語： “您好，愛家沙”或“您好，愛家沙盤娛樂公 司，有什么可以幫助您?”若需轉(zhuǎn)告，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄內(nèi)容，并及時(shí)告之相關(guān)的同事，切勿誤事；禁止電話聊天，禁止打無聊的聲訊電話或利用電話點(diǎn)播歌曲；打長途電話與客戶聯(lián)系，應(yīng)到前臺(tái)登記客戶名及電話號(hào)碼。7、儀表與著裝全體員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。男士發(fā)長不蓋耳、遮眉，不準(zhǔn)留大角，不準(zhǔn)蓄 小胡須，胡須應(yīng)常刮干凈；女

40、士頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂燙怪發(fā)型；女士可施淡妝：打扮適度，不可濃妝 艷抹；注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味。上班前不得飲酒，吃蔥蒜等異味食品，保持口腔 潔凈；全體員工以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，必須對(duì)客戶有耐心。坐姿、 立姿，行走舉止都要講大方的氣質(zhì)、風(fēng)度；在客戶面前不得修指甲、剃牙，掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)、化妝 等。全體員工著裝必須保持清潔，整齊，平整，不得帶有灰塵、污跡、折皺、無開線、 無掉扣佩戴工作牌；著裝必須鈕扣扣齊，拉鏈系好，不可挽衣袖，卷褲腳：男士：班必須要打領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶挺刮，干凈，系戴端正；女士必須要穿端莊、典雅裙裝或裙褲，寒冷季節(jié)穿長西褲，舉止要文

41、明，典雅；皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、短褲、背心出入辦公室；公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔服裝、休閑系列裝。交換名片禮儀，交換名片應(yīng)事先將名片準(zhǔn)備好，雙手遞給對(duì)方，接受對(duì)方名片時(shí)要 仔細(xì)看一遍后收藏好，不可亂放，保持名片的清潔、平整。握手禮儀，要掌握握手的基本要領(lǐng)：伸右手，先長輩、上級(jí)、貴賓，后晚輩、下級(jí)、 普通朋友，女士先伸手，男士才好伸手。注意握手時(shí)的表情，微笑致意，適度為宜， 給人以信心。交談禮儀與人交談要注視對(duì)方，不隨意打斷他人談話；善于傾聽，不鹵莽提問，不打探他人 隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。開會(huì)禮儀，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，提前幾分鐘到場

42、，不要遲到或中途離場；會(huì)議進(jìn)行中應(yīng) 將手機(jī)等通訊工具關(guān)掉或調(diào)整到無聲狀態(tài)；會(huì)議結(jié)束，要將座椅放好。接人待物禮儀，對(duì)上級(jí)要尊重，有禮貌，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要事先聯(lián)絡(luò)或敲門示意，不可隨意闖入：對(duì)同事要熱情，講禮貌，坦誠相待，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，排斥 異己；對(duì)客戶要坦誠，微笑服務(wù)，與客戶約見要準(zhǔn)時(shí)，接待客戶應(yīng)主動(dòng)端茶倒水，善待客戶。各級(jí)員工必須接受公司的有關(guān)規(guī)定之要求，違反者將受公司相應(yīng)程度之 處理。四、人事管理制度：（一）、員工招聘制度1、總原則：為及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)充公司所需人才，建立健全良好的人才機(jī)制，滿足公司發(fā)展需要， 特定本制度；本制度規(guī)定了公司內(nèi)部補(bǔ)員，崗位調(diào)整和面向社會(huì)招聘人才的基本程序，方法

43、和 規(guī)定要求；本公司使用、招聘人才堅(jiān)持公平，平等，競爭，擇優(yōu)，自愿 的原則。2、招聘申請：公司人力資源規(guī)劃，人員編制和人事調(diào)整是確定崗位招聘的基本依據(jù)，各部門用人 應(yīng)嚴(yán)格控制在編制范圍內(nèi)；空缺崗位原則上首先在本公司內(nèi)部進(jìn)行公開招聘，如不能滿足崗位要求再進(jìn)行社會(huì) 招聘；各部門在需要補(bǔ)員時(shí)，由該部門負(fù)責(zé)人填寫補(bǔ)員（增遍）申請，詳細(xì)說明招聘 崗位的工作內(nèi)容及應(yīng)聘條件；D.編制范圍內(nèi)的招聘：經(jīng)理級(jí)（含）以下員工，統(tǒng)一由該部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)該 負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)批準(zhǔn)后，由人力資源部組織招聘；部門經(jīng)理級(jí)（含）以下員工，由其直接 上級(jí)提出申請，隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)后，人力資源部組織招聘。3、招聘方式內(nèi)部招聘外部招

44、聘4、內(nèi)部招聘A 內(nèi)部招聘是指在公司現(xiàn)有員工中進(jìn)行招聘，篩選，內(nèi)部招聘過程執(zhí)行內(nèi)部招聘程 序；內(nèi)部招聘由人力資源部負(fù)責(zé)組織，實(shí)施和協(xié)調(diào)；人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部招聘廣告的發(fā)布和對(duì)應(yīng)聘人員的初選，統(tǒng)計(jì)和匯總，同時(shí)進(jìn)行 檔案審查，并填寫公司內(nèi)部招聘資格審查表，其內(nèi)容包括專業(yè)技能水平審查，工作經(jīng)驗(yàn) 審查，員工以往績效考核成績審查及獎(jiǎng)勵(lì)記錄審查等；D.在人力資源部組織下，由用人申請部門負(fù)責(zé)人對(duì)初選人員進(jìn)行專業(yè)考核.專業(yè)考核 結(jié)束后，該部門應(yīng)將考核試題、答案及應(yīng)聘人員試卷、得分或其他考核記錄、入選人員名單 等移交人力資源部；E.經(jīng)考核確定合格者，由人力資源部確定候選人，同時(shí)將其資格審查表，其所在部門 負(fù)責(zé)人的

45、意見及考核成績匯總遞交給擬聘崗位的直接上級(jí)，由擬聘崗位的直接上級(jí)負(fù)責(zé)提 名，隔級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)；F. 人力資源部在征得應(yīng)聘人員所在部門負(fù)責(zé)人同意后，方可辦理該員工的人事調(diào)動(dòng)手 續(xù)，進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)若該部門人不同意又無其他合適人選時(shí)，由人力資源部上報(bào)總經(jīng)理，由 總經(jīng)理最終確定（若申請補(bǔ)員部門和該員工所在部門為同一部門，則由該部門負(fù)責(zé)人最終確 定）。5、外部招聘A.當(dāng)人力資源部從公司內(nèi)部找不到符合要求的員工補(bǔ)充崗位空缺時(shí)，應(yīng)進(jìn)行外部招聘 來補(bǔ)充所需人員外部招聘由人力資源部負(fù)責(zé)；B 人力資源部將批準(zhǔn)的補(bǔ)員（增編）申請表，進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)招聘方案，編寫招 聘簡章并發(fā)布招聘信息；C. 招聘簡章內(nèi)容應(yīng)包括公司簡介、招

46、聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求、報(bào)名截止日期、聯(lián)系 方式等，必要時(shí)應(yīng)寫明薪酬待遇；D.發(fā)布招聘信息時(shí)應(yīng)本著”效率第一，經(jīng)濟(jì)合理”的原則，針對(duì)不同的人才級(jí)別，選 擇不同的發(fā)布方式，發(fā)布方式有：a.代理機(jī)構(gòu)，如：人才交流中心.中介公司.勞動(dòng)力市場等；b 媒體發(fā)布如：電臺(tái)電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊等；張貼招聘廣告；告知公司人員或熟人，以便于他們推薦所認(rèn)識(shí)的符合要求的人選；E.人力資源部應(yīng)根據(jù)招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種測試方式.招聘錄用的測 試方法主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、個(gè)案分析測試法及工作現(xiàn)場法等.人 力資源部負(fù)責(zé)建立公司崗位測試題庫，以滿足不同崗位的測試需求；F. 人力資源部應(yīng)對(duì)收集的應(yīng)聘人

47、員（外部）登記表按崗位進(jìn)行分類，依據(jù)所聘崗 位要求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選，并將初選人員簡歷、證書復(fù)印件及推薦資料轉(zhuǎn)交用人申請部門 經(jīng)理，根據(jù)其意見由人力資源部確定面試人員名單，并安排面試具體事宜；G.面試篩選測評(píng)方案由人力資源部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施，招聘崗位所在部門參與專業(yè)部分 設(shè)計(jì)，必要時(shí)可聘請有關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)設(shè)計(jì)和測評(píng)工作；H.面試篩選測評(píng)方案一般需包括基本素質(zhì)、知識(shí)技能、管理能力、個(gè)性偏向等方面內(nèi) 容，各項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)估結(jié)果須以量化方式顯示.具體評(píng)估內(nèi)容和方法依據(jù)職位重要性和要求確 定；面試測評(píng)分為初試和復(fù)試：a.初試由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合素質(zhì)考核;b. 對(duì)初試合格

48、者，由用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試進(jìn)行專業(yè)考核。選擇面試地點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)資料和面試問題：a.與工作有關(guān)的問題；b. 與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、價(jià)值觀等。社會(huì)人員求職申請表（見附件）6、轉(zhuǎn)正試用期規(guī)定：試用過程是公司招聘人員的必要環(huán)節(jié)。自高層管理人員到一般工作人 員無一免之。并堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。試用期為3個(gè)月，具體時(shí)間由所在部門 確定，倘使部門主管認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可酌情延長，最長不超過六個(gè)月。試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請及試聘 工作評(píng)價(jià)一起提前兩周交人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。聘用合同的規(guī)定：a.凡經(jīng)本公司錄用的職員，本公司將與每位職

49、員簽署勞動(dòng)合同書；b 勞動(dòng)合同書主要包括本公司用工的權(quán)利和義務(wù)，職員的權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé) 任等內(nèi)容；c.員工也可以其他方式與本公司簽署勞務(wù)合同，方式及內(nèi)容由雙方商定。d. 轉(zhuǎn)正后的員工由管理部負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的社會(huì)福利和社會(huì)保險(xiǎn)。7、解聘、辭職本公司有權(quán)辭退不合格員工；員工亦有辭職的自由，但必須按離職流程規(guī)定辦理有 關(guān)手續(xù)；員工與銀行簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人 單位不準(zhǔn)無故辭退員工；辭職：員工轉(zhuǎn)正后辭職必須提前以書面形式通知所屬部門（提前一個(gè)月以書面形式 申請），部門主管在總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知人力資源部。該人員按員工離職流程表順序辦理有 關(guān)手續(xù)，由人力資源部監(jiān)督辦理

50、完所有手續(xù)后，該員工正式離職，其個(gè)人資料由人力資源部 保存一年。人事關(guān)系應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)調(diào)離本公司并支付相應(yīng)存檔費(fèi)用，逾期不轉(zhuǎn)的人事關(guān)系將 轉(zhuǎn)入其戶口所在地的街道辦事處。員工提出辭職后一個(gè)月內(nèi)仍算本公司職員，需照常上班， 否則需向本公司支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。凡未辦妥手續(xù)擅自離職者，本公司按規(guī)定 追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。辭退：本公司辭退轉(zhuǎn)正后的職員必須提前一個(gè)月以書面形式通知本人，公司闡明辭 退理由。否則本公司需向職員支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。被辭退職員在收到辭退通知 的一個(gè)月內(nèi)，仍算本公司職員，應(yīng)照常上班，一個(gè)月后應(yīng)立即辦手續(xù)離開本公司。（二）、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)宗旨根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，

51、將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展 全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。2、培訓(xùn)目的達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同；掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作；改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原 則；D.提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 合作精神，形成良好的工作習(xí)慣；E.提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步

52、和企業(yè)發(fā) 展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；F. 提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。3、培訓(xùn)原則依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí)，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么 補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。4、培訓(xùn)的組織A.員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各 部門各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共部分和理論部分、專 業(yè)部分的培訓(xùn)，實(shí)際操作部分由各部門組織培訓(xùn)；B.人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行；C.培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程

53、大綱，明確 培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后組織實(shí)施；D.培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時(shí)還要組織授課人試講。需外請 專家、教授的報(bào)公司批準(zhǔn)；E.人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材 庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)；F.培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備 及輔助材料；G.員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加公司和 各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵(lì)員工在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面 進(jìn)行自

54、主學(xué)習(xí)；H.培訓(xùn)中心、各部門要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理 的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門和個(gè)人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議。5、培訓(xùn)方法A.以自辦為主，外請為輔，采取培訓(xùn)中心講師授課與各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì) 集中的辦法進(jìn)行。B.授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過聘請方式從優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老 員工中出任兼職講師。C.聘請外單位的專業(yè)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練6、培訓(xùn)方式A.公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員 工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)；職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司

55、的企業(yè)文化、 經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。職前教育由各公司人力資源部 統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估；崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對(duì)員工 進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其它各部 門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部，再將其匯總 報(bào)人力資源部，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報(bào)執(zhí)行董事核準(zhǔn)后，由人力資 源部會(huì)同各部門共同安排實(shí)施；D.部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、 靈活實(shí)用的培訓(xùn)。同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其

56、處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理 業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門 組織，定期向人力資源部通報(bào)培訓(xùn)情況；E.外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類培訓(xùn)班、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員 外出考察等。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同；F. 個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn)。公司鼓 勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí) 間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)；G.臨時(shí)培訓(xùn)：各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織 和配合。（三）、激勵(lì)措施1、目標(biāo)激

57、勵(lì) 通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又 有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。2、示范激勵(lì) 通過各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。3、尊重激勵(lì) 尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員 工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。4、參與激勵(lì) 建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工 主人翁參與意識(shí)。5、榮譽(yù)激勵(lì) 對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光 榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、游覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲 取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。6、關(guān)心激勵(lì) 對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立

58、員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈(zèng)送小禮物，盡量幫助解決員工的各種困難。7、競爭激勵(lì) 提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8、物質(zhì)激勵(lì) 增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生 活用品、工資晉級(jí)。9、信息激勵(lì) 交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、 企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。10、文化激勵(lì) 包括自我賞識(shí)、自我表揚(yáng)、自我祝賀。11、獎(jiǎng)勵(lì)A(yù).為公司、社會(huì)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益，獲得社會(huì)公眾獎(jiǎng)勵(lì)。B.為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。C為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)。D.改進(jìn)管理成效顯著。E.成功培養(yǎng)人才。F.公司認(rèn)可應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的

59、其他情形。G.獎(jiǎng)勵(lì)方式：晉升職務(wù)、增加工資、表揚(yáng)、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或增加虛擬股東分紅比例等。12、處分對(duì)有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等給予口頭警告、書面 通報(bào)批評(píng)、辭退、經(jīng)濟(jì)處罰或移交司法機(jī)關(guān)處理：A.工作態(tài)度不端正，泄露客戶隱私者。B.無正當(dāng)理由拒不服從合理的工作分配，影響工作。C.違反工作紀(jì)律。D.不努力完成工作。E.玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失。F.工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司。G.損壞公物，影響公司正常秩序。H.弄虛作假。I.違反工作紀(jì)律或員工職務(wù)行為準(zhǔn)則的規(guī)定。J違反社會(huì)治安管理法規(guī)或犯罪等。K貪污、挪用公款等。如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任

60、，公司將無條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同 處理。（四）、薪酬制度1、基本原則A.堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則。在管理層面實(shí)行年薪制，因事設(shè)崗，因崗配 人；以崗定薪，一崗一薪；薪隨崗移，崗變薪動(dòng)；上崗則有，下崗則無。破除平均主義和論 資排輩的思想觀念，不以學(xué)歷、職稱、資歷、資格、工齡論長短，而以工作業(yè)績、經(jīng)濟(jì)效益 論英雄；B.堅(jiān)持考核上崗、易崗易薪的原則?？己耸撬袉T工上崗的前提，只有通過考核，才 能取得上崗資格。不同的崗位對(duì)應(yīng)不同的年薪標(biāo)準(zhǔn)，不同的崗位具有不同的上崗條件。管理 人員上崗首先要根據(jù)崗位職責(zé)要求的條件對(duì)擬上崗者進(jìn)行考核，合格者才能聘任上崗。其次 要對(duì)在崗工作期間的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行考