工程驗收及維護移交課件

1、工程驗收及維護移交2022/7/17工程驗收及維護移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 本章概述 工程驗收流程 流程說明工程驗收及維護移交工程驗收及維護移交在項目中的位置中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 概 述 工程驗收及維護移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 本章概述 工程驗收流程 流程說明工程驗收及維護移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 驗收流程 開始合格不合格驗收測試記錄初驗證書工程備忘錄工程服務(wù)滿意度調(diào)查表設(shè) 備 移 交驗收測試工程師/工程項目經(jīng)理初驗申請報告初驗驗收組織初驗割接終驗指導(dǎo)手冊開通測試記錄初 驗 申 請工程項目經(jīng)理初驗合格否?工程竣工技術(shù)文

2、檔工程竣工資料設(shè)備、主材余料交接單測試指導(dǎo)手冊設(shè) 備初 驗 驗收測試工程師工程驗收及維護移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 驗收流程 結(jié)束合格不合格現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單用戶維護培訓(xùn)驗收測試工程師設(shè) 備 割 接驗收測試工程師/工程項目經(jīng)理設(shè) 備 終 驗工程項目經(jīng)理設(shè)備試運行終驗申請報告終驗證書用戶報告終驗驗收組織驗收測試記錄（終驗）驗收遺留問題備忘錄驗收階段質(zhì)量評估及工程質(zhì)量總評工程總結(jié)報告初驗割接終驗指導(dǎo)手冊初驗割接終驗指導(dǎo)手冊在ECC工程服務(wù)子系統(tǒng)填寫工程質(zhì)量問題單試運行描述工程驗收及維護移交初驗： 指系統(tǒng)在工程完工之后，第一次進行貨物清點、工程質(zhì)量檢查以及檢查設(shè)備具備初步使用以及運營能力的驗

3、收。初驗在工程服務(wù)的角度上，是被作為工程服務(wù)進行初步認可的里程碑，在初驗之后系統(tǒng)將轉(zhuǎn)入試運行狀態(tài)，而工程服務(wù)也轉(zhuǎn)向維護服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)狀態(tài)。但是在移交之前，還需要進行培訓(xùn)、移交等一系列工作。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 初 驗 工程驗收及維護移交試運行： 試運行是指系統(tǒng)在初步驗收之后，在運營商進行為期一段時間的正常運營，從而觀察設(shè)備以及工程的長期可靠性、故障率、長期性能等設(shè)備指標(biāo)，為設(shè)備的是否達到運營要求進行檢驗的一段時間中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 試運行 工程驗收及維護移交終 驗： 終驗是指在經(jīng)過一段試運行之后，設(shè)備輸出方以及工程服務(wù)方與設(shè)備購買方共同對設(shè)備使用是否達到相應(yīng)

4、的性能指標(biāo)以及滿足運營要求而進行最終驗收。完成終驗，標(biāo)記著整個通訊設(shè)備已經(jīng)完成移交，整個項目的合同執(zhí)行情況已經(jīng)完成。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 終 驗 工程驗收及維護移交維護移交： 驗收過程中，通訊工程師以及所在的工程項目組，向設(shè)備的購買方進行技術(shù)、資料等方面的移交，并且保證購買方能夠初步的維護設(shè)備的過程，被稱做維護移交。維護移交一般發(fā)生在初驗結(jié)束的時期，但有些特殊的工程，因為雙方的約定，維護移交也可能發(fā)生在試運行期間，或者終驗結(jié)束。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 維護移交 工程驗收及維護移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 本章概述 工程驗收流程 流程說明工程驗收及維

5、護移交 開通準(zhǔn)備：目的：準(zhǔn)備開通工具儀器和實施計劃，規(guī)范開通過程。責(zé)任人：開通工程師/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：工程準(zhǔn)備情況表（內(nèi)部使用）（附件0-02）輸出：開通工作計劃（格式自擬）工作內(nèi)容：開通工程師根據(jù)工程準(zhǔn)備情況表（內(nèi)部使用）的開通計劃，進行設(shè)備開通前準(zhǔn)備工作，并制訂開通工作計劃。開通工程師應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具，包括硬件工具及軟件工具，相關(guān)技術(shù)手冊以及調(diào)測中需要的各種表格中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交開通前工作協(xié)調(diào)會：目的：有計劃實施工程，明確雙方的責(zé)任，清晰工作界面。責(zé)任人：開通工程師/工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：數(shù)據(jù)配置報告（見調(diào)測子程序輸出）、開通工作計劃

6、（格式自擬）輸出：經(jīng)修改后的開通工作計劃、工程協(xié)調(diào)會會議紀(jì)要（附件3-01）工作內(nèi)容：開通工程師組織客戶召開開通前工作協(xié)調(diào)會，協(xié)商討論初驗、割接工作計劃，明確雙方的工程界面和配合要求,根據(jù)會議討論情況整理成工程協(xié)調(diào)會會議紀(jì)要（附件3-01）；在協(xié)調(diào)會上明確驗收測試和割接工作注意事項；對于驗收測試和割接工作需要對原有系統(tǒng)進行操作的部分一定要取得客戶的同意；工程技術(shù)經(jīng)理對技術(shù)方案進行必要的澄清和再次確認。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交 初驗申請：目的：提交用戶進行設(shè)備移交檢驗。責(zé)任人：開通工程師/項目經(jīng)理/工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：產(chǎn)品驗收割接指導(dǎo)手冊、產(chǎn)品開通

7、測試記錄（見調(diào)測子程序輸出）、產(chǎn)品安裝驗收報告（見安裝子程序輸出）輸出：初驗申請報告（附件5-01）工作內(nèi)容：工程內(nèi)部驗收通過后，由開通工程師向用戶提交開通測試記錄與初驗申請報告、安裝驗收報告。若用戶同意初驗后，開通工程師應(yīng)與用戶召開初驗協(xié)調(diào)會，確定初驗日程、初驗內(nèi)容及用戶驗收人員。根據(jù)用戶特殊要求和合同有關(guān)驗收內(nèi)容，開通工程師向上級申請儀器、人力資源等。若用戶要求割接后進行初驗，由開通工程師向項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，并按照協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交設(shè)備初驗：目的：進行設(shè)備驗收測試，檢驗設(shè)備是否符合試運轉(zhuǎn)要求

8、。責(zé)任人：開通工程師/工程專家/工程技術(shù)經(jīng)理/調(diào)測工程師輸入：產(chǎn)品測試指導(dǎo)手冊輸出：產(chǎn)品驗收測試記錄、初驗證書、工程備忘錄工作內(nèi)容：開通工程師與用戶驗收人員根據(jù)驗收測試記錄內(nèi)容及用戶有關(guān)要求逐一對系統(tǒng)進行測試驗收，并填寫驗收測試記錄，用戶簽字確認并出具初驗證書，遺留問題須填寫工程備忘錄。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交設(shè)備初驗：工作內(nèi)容驗收測試記錄的驗收項目若不能滿足用戶要求，可根據(jù)用戶要求，參照測試指導(dǎo)手冊增加驗收項目。如果初驗測試的主要指標(biāo)和性能達不到，應(yīng)重新由調(diào)測工程師負責(zé)進行設(shè)備調(diào)測及測試；若現(xiàn)場無法解決則向工程技術(shù)經(jīng)理申請支援，由工程技術(shù)經(jīng)理選派工程專

9、家進行遠程電話支持或現(xiàn)場技術(shù)支援。不能得到及時響應(yīng)或者不能及時處理時按照“工程問題處理機制”要求進行升級處理；對于產(chǎn)品質(zhì)量性能問題升級到客戶支持中心進行處理。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交設(shè)備初驗：工作內(nèi)容在用戶同意的情況下，初驗前無法解決的問題可以作為初驗遺留問題，開通工程師和用戶簽署工程備忘錄，按照約定期限在初驗后繼續(xù)解決；開通工程師將初驗以來問題按照“工程問題處理機制”要求處理；在不能得到及時響應(yīng)或者不能及時處理時按照“工程問題處理機制”要求進行升級處理；對于產(chǎn)品質(zhì)量性能問題升級到客戶支持中心進行處理。開通工程師必須填寫工程周報，提交用戶主管部門及工程實

10、施團隊直接上級；并按照工程施工團隊統(tǒng)一格式上報驗收進度。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交用戶現(xiàn)場培訓(xùn)：目的：督促并加快用戶掌握設(shè)備原理和設(shè)備的操作維護。責(zé)任人：開通工程師輸入：現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)手冊輸出：現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單工作內(nèi)容：設(shè)備割接前，開通工程師按照現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)手冊內(nèi)容對用戶技術(shù)人員做系統(tǒng)運轉(zhuǎn)及維護現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶維護人員基本了解設(shè)備硬件結(jié)構(gòu)、操作維護和操作注意事項，能處理設(shè)備一般問題。培訓(xùn)結(jié)束后填寫現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單。用戶維護培訓(xùn)也可在設(shè)備割接后進行。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交設(shè)備割接目的：確保設(shè)備順利交付使用。責(zé)任人：開通工程

11、師/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：驗收割接終驗指導(dǎo)手冊、割接工作計劃（格式自擬）輸出：工程周報、工程質(zhì)量總評、工程質(zhì)量總評工作內(nèi)容：設(shè)備割接在初驗通過后進行，由工程技術(shù)經(jīng)理配合用戶制定割接方案，進行設(shè)備割接；若用戶要求割接后進行初驗，由開通工程師向項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，并按照協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。割接方案應(yīng)明確雙方的責(zé)任人及分工，確保設(shè)備順利割接。設(shè)備割接前，必須進行割接準(zhǔn)備工作，并為維護管理做好必要的準(zhǔn)備。技術(shù)經(jīng)理對本次設(shè)備開通進行工作總結(jié)，輸出割接工作總結(jié)。技術(shù)經(jīng)理與售后服務(wù)處設(shè)備檔案管理員進行相關(guān)資料及電子文檔移交。按照工前協(xié)調(diào)會的要求開通工程師必須填寫工程周報/工程日報

12、，提交用戶主管部門及工程實施團隊直接上級；并按照工程施工團隊統(tǒng)一格式上報施工進度。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交設(shè)備移交：目的：確保設(shè)備正常交付用戶。責(zé)任人：工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理輸出：工程竣工技術(shù)文檔、竣工資料工作內(nèi)容：在初驗測試合格后，開通工程師同用戶進行工程移交。開通工程師按照各產(chǎn)品工程竣工技術(shù)文檔模板的內(nèi)容，對工程督導(dǎo)及調(diào)測工程師制作的工程竣工技術(shù)資料進行審核修訂，完成工程竣工技術(shù)文檔，交售后服務(wù)處歸檔。開通工程師根據(jù)用戶對竣工資料的要求，在工程竣工技術(shù)文檔、工程設(shè)計文件和工程中形成的管理文檔的基礎(chǔ)上，編制適合不同的運營商的竣工資料，作為驗收資料。開通

13、完成后，由工程經(jīng)理向客戶支持經(jīng)理移交相關(guān)工作、工程竣工技術(shù)文檔和遺留問題。開通工程師將設(shè)備及竣工資料移交給用戶。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交備板備件移交：責(zé)任人：工程督導(dǎo)、客戶支持工程師目的：將備板備件庫完全移交客戶支持工程師手上，以備將來客戶支持中板件更換之用工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)配置情況移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師移交備板備件庫，并對照備板備件清單逐一清點。有備板備件缺失、損壞問題，雙方在一起填寫備板備件移交問題備忘錄中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交工程遺留問題移交：責(zé)任人

14、：工程督導(dǎo)、客戶支持工程師目的：將承諾給用戶解決的工程遺留問題移交給客戶支持工程師工作內(nèi)容：備板備件庫的移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心或國家代表處的工程師移交工程遺留問題；中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交客戶名錄移交：責(zé)任人：工程督導(dǎo)（工程服務(wù)機構(gòu)）、客戶支持工程師（售前支持機構(gòu)）目的：使客戶支持工程充分了解客戶的運行客戶支持組織架構(gòu)工作內(nèi)容：工程遺留問題的移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心或國家代表處的工程師移交客戶名錄中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交資料歸檔以及文檔移交目的：

15、保存施工竣工文件、使客戶支持工程師充分了解設(shè)備檔案責(zé)任人：工程經(jīng)理/文檔管理員、工程督導(dǎo)（工程服務(wù)機構(gòu)）、客戶支持工程師（售前支持機構(gòu)）輸入：前期檔案輸出：歸檔清單工作內(nèi)容：客戶名錄移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師和售后服務(wù)處文檔管理員移交工程竣工資料；歸檔要求按國際售后服務(wù)工作規(guī)程檔案管理執(zhí)行。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交設(shè)備維護技能移交：責(zé)任人：開通工程師（來自于產(chǎn)品事業(yè)部用服部）、客戶支持工程師（來自于區(qū)域客戶支持中心或國家代表處）目的：使客戶支持工程師有足夠的技能承擔(dān)客戶支持工作工作內(nèi)容：在整個移

16、交工作中，產(chǎn)品用服部的開通工程師通過驗收測試中的演示，和此后專門的培訓(xùn)，對區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師進行設(shè)備維護技能的培訓(xùn)和認證，完成設(shè)備維護技能的轉(zhuǎn)移；并向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處提供客設(shè)備維護指導(dǎo)手冊，設(shè)備維護經(jīng)驗月刊；中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交輸入表格初驗申請報告 表QR 75.1760-2006-20 初驗證書 表QR 75.1760-2006-21 一次驗收證書 表QR 75.1760-2006-21A初驗驗收組織 表QR 75.1760-2006-22驗收測試記錄（初驗）試運行描述 表QR 75.1760-2006-24

17、中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交輸出表格:工程服務(wù)滿意度調(diào)查表 表QR 75.1760-2006-25 驗收測試記錄（終驗） 工程備忘錄 表QR 75.1760-2006-26 工程竣工技術(shù)文檔 設(shè)備、主材余料交接單 表QR 75.1760-2006-18 工程竣工資料 現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單 表QR 75.1760-2006-27 驗收階段質(zhì)量評估及工程質(zhì)量總評終驗申請報告 表QR 75.1760-2006-19終驗驗收組織 表QR 75.1760-2006-29驗收遺留問題備忘錄 表QR 75.1760-2006-30終驗證書 表QR 75.1760-2006-31

18、用戶報告 表QR 75.1760-2006-32工程總結(jié)報告 表QR 75.1760-2006-33 中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗收及維護移交常用表格目錄項目經(jīng)理常用表格工程經(jīng)理任命書 工程實施計劃書 工程進度計劃表 人力資源計劃配置表工程準(zhǔn)備情況表 工程實施團隊組織表 工程風(fēng)險分析表 現(xiàn)場準(zhǔn)備追蹤表 工程任務(wù)分配表 工程進度追蹤表 工程進度追蹤表 工程勘察任務(wù)書 工程勘察計劃 合同問題反饋表 工程勘察報告 評審工程設(shè)計計劃工程設(shè)計文件 審核表設(shè)計變更申請表 中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 附錄 工程驗收及維護移交工程督導(dǎo)常用表格開工報告 工程計劃工程進度表工程準(zhǔn)備反饋表 開箱驗貨報告 補發(fā)貨申請單 工程周報