市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念課件

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念2022/7/17市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念市場(chǎng)營(yíng)銷需要欲望需求價(jià)值交換目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷者產(chǎn)品、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)、渠道、供應(yīng)鏈、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷組合。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 1.市場(chǎng)營(yíng)銷： 個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念2.需要： 沒有得到某些基本滿足的 感受狀態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念3.欲望： 想得到這些需要的基本 滿足物的愿望。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念4.需求： 對(duì)有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲

2、望。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念5.價(jià)值： 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足需要的 能力的評(píng)估 。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 6.交換： 通過某種東西作為回報(bào)，從 某人那兒取得所要東西的行為。 交換是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程。 交換發(fā)生的條件： 至少要由兩方 每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東 西。 每一方都能溝通信息和傳遞貨物。 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕?稱心如意的。 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念7.市場(chǎng)： 由那些具有特定的需要或欲望， 而且愿意并且能夠通過交換來 滿足這種需要或欲望的全部潛 在顧客所構(gòu)成。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心

3、概念第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念8.營(yíng)銷者： 交換雙方中，更積極，更主 動(dòng)地尋求交換的一方，稱為 營(yíng)銷者，另一方稱為顧客.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展1生產(chǎn)觀念 認(rèn)為： 消費(fèi)者喜歡可以隨時(shí)買到的價(jià)廉商品。 企業(yè)應(yīng)提高生產(chǎn)率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本。 生產(chǎn)觀念產(chǎn)生的背景： 賣方市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展2產(chǎn)品觀念 認(rèn)為： 消費(fèi)者喜歡質(zhì)量高，功能多，有特色的產(chǎn)品。 企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 缺點(diǎn)： 導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”，不適當(dāng)?shù)匕?注意力放在產(chǎn)品上,而不是放在 需求上。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展3推銷觀念 認(rèn)為： 消費(fèi)者通常不會(huì)足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品。 企業(yè)必

4、須積極推銷其產(chǎn)品，大量促銷。 推銷觀念產(chǎn)生的背景： 產(chǎn)品過剩。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展4營(yíng)銷觀念認(rèn)為： 企業(yè)必須正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要 和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地供給目 標(biāo)市場(chǎng)希望的物品。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展5.社會(huì)營(yíng)銷 認(rèn)為： 企業(yè)必須兼顧企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi) 者需要和社會(huì)利益。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展推銷觀念和營(yíng)銷觀念的比較推銷觀念 營(yíng)銷觀念-注意賣方需要 -注意買方需要 -以賣方需要為 -通過產(chǎn)品滿足 出發(fā)點(diǎn) 顧客的需要 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念推銷觀念與營(yíng)銷觀念的比較工廠產(chǎn)品 推銷和促銷通過銷售獲得利潤(rùn)市場(chǎng) 顧客需求 整體營(yíng)銷通過顧客滿意獲得利潤(rùn)出

5、發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的(1) 推銷觀念(2) 營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié) 營(yíng)銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷觀念的四個(gè)支柱 1.目標(biāo)市場(chǎng) 2.顧客需要 3.協(xié)調(diào)營(yíng)銷 4.盈利性市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念營(yíng)銷觀念的四個(gè)支柱-顧客需要 # 認(rèn)識(shí)顧客的需要和欲望并非易事。 # 顧客表述的需要有時(shí)也會(huì)很快改變。 # 要求公司從顧客觀點(diǎn)出發(fā)來確定顧客 需要。 # 保持顧客比吸引新顧客更重要。保持 顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念營(yíng)銷觀念的四個(gè)支柱-協(xié)調(diào)營(yíng)銷 # 推銷人員，廣告，產(chǎn)品管理，營(yíng)銷調(diào) 研等必須協(xié)調(diào)。 # 營(yíng)銷部門必須與公司其他部門協(xié)調(diào) 內(nèi)部營(yíng)銷先于外部營(yíng)銷 成功地雇用，訓(xùn)練和盡可能激 勵(lì)員工 很好地為顧客服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 顧客 前線人員 中層管理人員高級(jí)管理 人員顧 客顧客對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)的“正確”理解市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 利益有關(guān)者的滿意度顧客滿意度 高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù) 較高質(zhì)量的環(huán)境(員工滿意度 ) 成長(zhǎng) 利潤(rùn) 不斷改進(jìn)工作 革新突破 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念營(yíng)銷觀念的四個(gè)支柱-盈利性 靠比