信息化技術(shù)應(yīng)用支持效勞體系建立

1、信息化技術(shù)應(yīng)用支持效勞體系建立一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)三、項(xiàng)目思考 一、項(xiàng)目背景設(shè)備現(xiàn)狀：沈陽(yáng)教育城域網(wǎng)2000公里線路，704個(gè)接入的學(xué)校和教育單位；2005年農(nóng)遠(yuǎn)工程，878套模式二、模式三設(shè)備；2007年沈陽(yáng)遠(yuǎn)程視頻教育系統(tǒng)，300套交互視頻設(shè)備；2009年班班通工程，15000套班班通終端；2005年起不斷更新的10萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)；教育數(shù)據(jù)中心的90臺(tái)服務(wù)器及各類(lèi)應(yīng)用平臺(tái)；2015年數(shù)字校園普及一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。需求1設(shè)備多而龐雜，一旦出現(xiàn)故障，直接影響教學(xué)，快速高效的維修是學(xué)校和教師的迫切要求。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機(jī)，路由器，光纖收發(fā)器，無(wú)線路由器 計(jì)算機(jī)類(lèi)：品牌計(jì)算機(jī)，兼容機(jī)，筆記本，服務(wù)器 輔

2、助教學(xué)：電子白板，投影儀，實(shí)物展臺(tái)，電子幕布，班班通中控 多媒體類(lèi)：音箱，功放，攝像機(jī)，照相機(jī)，視頻采集卡 辦公用品：打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，移動(dòng)存儲(chǔ) 其他： 電子書(shū)包PAD，校園安全監(jiān)控，門(mén)禁，考勤 需求2決策者對(duì)教育信息化設(shè)備的使用效益沒(méi)有動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，仍停留在報(bào)表等人工統(tǒng)計(jì)的方式。 需求3缺乏專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，維護(hù)成本高昂，缺乏有效的遠(yuǎn)程維護(hù)工具，迫切需要體系化的技術(shù)支持服務(wù)。 每個(gè)投影機(jī)燈泡 更換價(jià)格千元左右，僅班班通項(xiàng)目09，10年采購(gòu)各類(lèi)投影9748臺(tái)，教室灰塵較大，使用不規(guī)范，農(nóng)村學(xué)校電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致投影壽命大打折扣。三年就進(jìn)入大面積維護(hù)更換期。 構(gòu)建中的沈陽(yáng)三級(jí)技術(shù)支持服務(wù)體系依據(jù)建設(shè)主體不同，各

3、自分擔(dān)設(shè)備多、網(wǎng)管少、流動(dòng)大、水平偏低專(zhuān)業(yè)人員確定故障、維修外包，模式穩(wěn)定薄 弱2013年12月正式批復(fù)開(kāi)展技術(shù)支持試點(diǎn) 二、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)2012年3月，開(kāi)始試用遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺(tái)。目前，已經(jīng)登錄計(jì)算機(jī)55926臺(tái)，非計(jì)算機(jī)設(shè)備18992臺(tái)。“統(tǒng)” 統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)“市” 市里支持，試點(diǎn)先行“區(qū)” 區(qū)縣主體，形成流程“共享”資源共享，分工合作“整合”資源互換，多方共贏統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)“端”數(shù)字校園標(biāo)準(zhǔn)市教育局建立全市統(tǒng)一的數(shù)字校園公共服務(wù)平臺(tái)，包括：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通系統(tǒng)、教育資源自選服務(wù)系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、電子學(xué)生證市級(jí)融合系統(tǒng)、教育信息化設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)校應(yīng)組織做好相關(guān)注冊(cè)、接入及應(yīng)

4、用工作。第43條數(shù)字校園運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)不低于生均公用經(jīng)費(fèi)的4%，所有教育信息化設(shè)備管理與維護(hù)要納入沈陽(yáng)市教育信息化設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)體系，由區(qū)縣（市）教育信息化技術(shù)支持中心統(tǒng)一提供服務(wù)，保障數(shù)字校園軟硬件系統(tǒng)正常使用。 “域”區(qū)域信息化標(biāo)準(zhǔn)建立區(qū)級(jí)技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)。信息化設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)的經(jīng)費(fèi)保障。統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)平臺(tái)功能使用率統(tǒng)計(jì)故障預(yù)警故障率統(tǒng)計(jì)保修查詢(xún)病毒及補(bǔ)丁管理物理地址管理遠(yuǎn)程軟件維護(hù)配置統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)平臺(tái)功能-首頁(yè)平臺(tái)功能-預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)功能-開(kāi)機(jī)設(shè)備平臺(tái)功能-地區(qū)管理平臺(tái)功能-學(xué)校管理平臺(tái)功能-用戶(hù)查詢(xún)平臺(tái)功能-設(shè)備統(tǒng)計(jì)平臺(tái)功能-設(shè)備查詢(xún)平臺(tái)功能-維修機(jī)構(gòu)平臺(tái)功能-維修單查詢(xún)20

5、13年下半年月開(kāi)始，在各區(qū)集中進(jìn)行了系統(tǒng)安裝與使用的大規(guī)模培訓(xùn)，確保各校信息技術(shù)老師都能熟練使用該系統(tǒng)。技術(shù)支持服務(wù)在大東區(qū)進(jìn)行集中培訓(xùn)市里支持，試點(diǎn)先行建了信息技術(shù)教師QQ群，一方面征集系統(tǒng)在使用過(guò)程中的意見(jiàn)反饋；另一方面上傳安裝使用過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法文檔及PPT，以縮短管理員遇到問(wèn)題尋找解決辦法的時(shí)間。沈陽(yáng)信息技術(shù)教師QQ群市里支持，試點(diǎn)先行信息化設(shè)備安裝注冊(cè)數(shù)量大幅提升市里支持，試點(diǎn)先行區(qū)縣主體，形成流程于洪區(qū)，大東區(qū)都確立的自己的服務(wù)模式，建立了自己的技術(shù)支持維修團(tuán)隊(duì)，對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的教育網(wǎng)光纖支線以及信息化設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。已經(jīng)進(jìn)行技術(shù)支持統(tǒng)籌的區(qū)縣從設(shè)備可用率、節(jié)約資金等方面取得的效

6、果明顯。設(shè)備維修企業(yè)列表區(qū)縣主體，形成流程維修記錄查詢(xún)區(qū)縣主體，形成流程 試點(diǎn)工作-大東區(qū)模式變更大東區(qū)技術(shù)支持中心在義務(wù)教育階段45所學(xué)校試點(diǎn)統(tǒng)籌維護(hù)教育信息化系統(tǒng)及設(shè)備，當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)節(jié)約財(cái)政資金200萬(wàn)元。 初期：全區(qū)所有學(xué)校的硬件設(shè)備，所有學(xué)校的光纖線路維修維護(hù)全部由區(qū)教育局統(tǒng)一調(diào)撥。 后期：招標(biāo)了3家維修商負(fù)責(zé)全區(qū)的硬件設(shè)備的維修維護(hù)，由各校教師中的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單故障 診斷、監(jiān)督維修結(jié)果、結(jié)算審核等工作，而具體的維修工作包括零件采購(gòu)等均由維修商負(fù)責(zé)。學(xué)校所產(chǎn)生的費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)；區(qū)域費(fèi)用，如光纖維修費(fèi)用由教育局統(tǒng)一劃撥。 試點(diǎn)工作-于洪區(qū)依托沈陽(yáng)市教育信息化服務(wù)體系平臺(tái)，建立學(xué)校+大學(xué)區(qū)

7、+電教館+專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)流程模式學(xué)校設(shè)備出現(xiàn)故障首先由學(xué)校信息管理員進(jìn)行維修，維修不好上報(bào)到學(xué)區(qū)維護(hù)教師進(jìn)行故障診斷。軟件問(wèn)題學(xué)區(qū)教師或電教館通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持進(jìn)行維修解決硬件問(wèn)題，由學(xué)區(qū)維護(hù)教師判斷是什么零件的問(wèn)題，然后上報(bào)電教館。電教館負(fù)責(zé)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維修。 試點(diǎn)工作-于洪區(qū)根據(jù)于洪區(qū)地域的特點(diǎn)我們把所轄學(xué)校分成7個(gè)大學(xué)區(qū)，每個(gè)學(xué)區(qū)推選兩名信息技術(shù)的骨干教師在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備故障的診斷培訓(xùn)。我們利用每年寒暑假的時(shí)間聘請(qǐng)公司專(zhuān)業(yè)人員對(duì)基層學(xué)校教師和電教館教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦故障的診斷和維護(hù)培訓(xùn)。積極申請(qǐng)資金，按沈陽(yáng)市創(chuàng)建數(shù)字校園實(shí)施方案的要求，區(qū)政府按生均4%的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)

8、維護(hù)經(jīng)費(fèi)，已在區(qū)財(cái)政預(yù)算中通過(guò)。對(duì)于利用自己休息時(shí)間為學(xué)校進(jìn)行維護(hù)的教師，電教館適當(dāng)給與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。 試點(diǎn)工作-服務(wù)方式一是，降低維護(hù)成本。遠(yuǎn)程維護(hù)解決了7成以上故障，每個(gè)片區(qū)有1-2名技術(shù)過(guò)硬的網(wǎng)管，可解決4-6所學(xué)校軟件維護(hù)及部分故障定位。二是，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。有準(zhǔn)確臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。設(shè)備用的好不好，管理的好不好，一目了然。三是，為決策提供依據(jù)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，能測(cè)算維護(hù)費(fèi)用、設(shè)備性能等，為信息化建設(shè)、管理提供決策依據(jù)，用數(shù)據(jù)爭(zhēng)取財(cái)政支持。 試點(diǎn)工作-效果從維護(hù)對(duì)象的不同可分為線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備維護(hù)支持。線路部分由市電教館通過(guò)招標(biāo)方式確定定點(diǎn)維修商，負(fù)責(zé)骨干線路維護(hù)維修

9、及分支線路故障的定位，產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行決算審核后，由市級(jí)財(cái)政負(fù)責(zé)。區(qū)縣電教館負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分支線路及校內(nèi)線路的維修，區(qū)縣電教館可自主選擇定點(diǎn)維修商，根據(jù)維護(hù)主體不同，產(chǎn)生的費(fèi)用由區(qū)縣電教館或?qū)W校支付。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分由市電教館確定定點(diǎn)維修商，負(fù)責(zé)自有固定資產(chǎn)核心、二級(jí)站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及空調(diào)、UPS等機(jī)房配套設(shè)備的維護(hù)維修。區(qū)縣電教館負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)二級(jí)站設(shè)備故障定位，自有固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房配套設(shè)備的維修，學(xué)校負(fù)責(zé)自有設(shè)備維護(hù)。各類(lèi)信息系統(tǒng)及信息化設(shè)備，基本按照屬地原則進(jìn)行維護(hù)，由各級(jí)電教館或?qū)W校網(wǎng)管教師負(fù)責(zé)。資源共享，分工合作2013年10月12日 沈陽(yáng)市政府批準(zhǔn)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系定點(diǎn)維修立項(xiàng)2013年1

10、2月17日 “教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系定點(diǎn)維修資質(zhì)”公開(kāi)招標(biāo)工作結(jié)束2013年12月20日 中央電教館正式確定沈陽(yáng)市作為教育信息化技術(shù)支持服務(wù) 體系的試點(diǎn)地區(qū)。2014年1月3日 與沈陽(yáng)虹橋世紀(jì)科技發(fā)展有限公司簽署定點(diǎn)維修合同2014年1月8日 與東泰信息工程公司簽署定點(diǎn)維修合同2014年1月19日 與華夏得普簽署定點(diǎn)維修合同2015年5月28日 教育研究院首批設(shè)備維護(hù)結(jié)算通過(guò)政府項(xiàng)目審批2015年6月24日 教育研究院首批設(shè)備維護(hù)結(jié)算順利通過(guò)審計(jì) 資源共享，分工合作資源共享，分工合作教育2處郊縣冗余光纖公益學(xué)堂公開(kāi)課程長(zhǎng)城寬帶120個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1600名技術(shù)人員呼叫中心400812127772萬(wàn)

11、元/年技術(shù)支持維修資金資源互換，多方共贏 三、今后工作思考遇到困難平臺(tái)升級(jí)政策推進(jìn)網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)與維護(hù)需要加強(qiáng) 現(xiàn)階段全市注冊(cè)設(shè)備已達(dá)7萬(wàn)余臺(tái)，對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)造成較大壓力，導(dǎo)致出現(xiàn)響應(yīng)超時(shí)無(wú)法打開(kāi)等問(wèn)題。在服務(wù)器的維護(hù)上，也多次出現(xiàn)重大的失誤，導(dǎo)致無(wú)法正常提供服務(wù)。行政審批手續(xù)過(guò)于繁雜 按照國(guó)家試點(diǎn)工作要求，我市通過(guò)政府采購(gòu)方式確立開(kāi)展維修服務(wù)定點(diǎn)供應(yīng)商。通過(guò)政府采購(gòu)方式確定6家維修服務(wù)定點(diǎn)供應(yīng)商。 目前服務(wù)程序如果廠商上門(mén)維修，發(fā)現(xiàn)需要更換設(shè)備，需要走以下流程，審計(jì)中心-核算中心-教育局-財(cái)政局教科文處-財(cái)務(wù)局監(jiān)管處-采購(gòu)中心，才能拿到合同開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)備件。需要較長(zhǎng)的時(shí)間，無(wú)法做到及時(shí)維修。

12、遇到困難遇到困難骨干教師團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵，服務(wù)能力需要提升。 雖然和長(zhǎng)城寬帶合作可解決三環(huán)內(nèi)城九區(qū)學(xué)校技術(shù)人員不足的問(wèn)題，但對(duì)于遠(yuǎn)郊及四縣骨干教師不足問(wèn)題仍然突出。教師的工作量，無(wú)法記入績(jī)效考核，缺乏相應(yīng)的政策支持。在實(shí)行績(jī)效工資后，專(zhuān)任信息技術(shù)管理人員因?yàn)闆](méi)有課時(shí)等，其工作量沒(méi)有記入績(jī)效考核，導(dǎo)致工作積極性不高，人員流動(dòng)大經(jīng)費(fèi)來(lái)源沒(méi)有保障，需要上級(jí)教育部門(mén)和財(cái)政部門(mén)出臺(tái)政策支持 雖然市教育局出臺(tái)文件規(guī)定按照生均經(jīng)費(fèi)4%設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)用于區(qū)縣技術(shù)支持服務(wù)，但從試點(diǎn)來(lái)看，各區(qū)財(cái)政對(duì)文件認(rèn)可程度不一致，有些區(qū)縣財(cái)政因?yàn)槲募皇呛褪胸?cái)政聯(lián)名發(fā)布不予認(rèn)可，經(jīng)費(fèi)沒(méi)有保障平臺(tái)升級(jí)1增加短信功能或智能手機(jī)APP推送功能

13、，故障預(yù)警、通知公告等可通過(guò)短信或APP推送通知。2補(bǔ)丁管理可嵌入本地WSUS服務(wù)，避免到微軟網(wǎng)站升級(jí)消耗學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)帶寬。3物理地址管理可結(jié)合病毒及補(bǔ)丁管理升級(jí)為終端準(zhǔn)入控制系統(tǒng)（EAD）。4應(yīng)考慮無(wú)盤(pán)系統(tǒng)及機(jī)房的批量安裝及注冊(cè)，解決目前系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)程過(guò)為繁瑣的問(wèn)題。5首頁(yè)增加常用功能，包括根據(jù)來(lái)訪IP顯示所在學(xué)校、二級(jí)站、城域網(wǎng)流量圖，學(xué)校的IPv4/IPv6地址等網(wǎng)絡(luò)設(shè)置信息，通知公告等；增加裝機(jī)必備軟件下載及設(shè)置教程等功能。學(xué)校管理員可修改包括聯(lián)系人等信息。6學(xué)校可申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括主機(jī)托管、IP地址、域名、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)等。根據(jù)沈陽(yáng)市教育城域網(wǎng)的特點(diǎn)，擬對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行大幅度的改版，新增了網(wǎng)絡(luò)管理模塊，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請(qǐng)等模塊。平臺(tái)升級(jí)政策推進(jìn)行政審批手續(xù)過(guò)于繁雜定點(diǎn)維修商承擔(dān)配件款，在審計(jì)時(shí)考慮占用貨款成本；或隨修隨付，在審計(jì)時(shí)按照終審價(jià)格多退少補(bǔ)骨干教師團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵，服務(wù)能力需要提升按照每3-5所學(xué)?；蛎看髮W(xué)區(qū)1名的標(biāo)準(zhǔn)吸納骨干教師，給予評(píng)優(yōu)或補(bǔ)助保障教師的工作量，無(wú)法記入績(jī)效考核，缺乏相應(yīng)的政策支持總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，折算維修工作量與課時(shí)比例，按照課時(shí)數(shù)計(jì)入教師績(jī)效考核經(jīng)費(fèi)來(lái)源沒(méi)有保障，需要上級(jí)教育部門(mén)和財(cái)政部門(mén)出臺(tái)政策支持 通過(guò)督導(dǎo)手段，借助政府力量，保障經(jīng)費(fèi)投入 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫(kù) 教育 資源庫(kù)整合兩庫(kù)精細(xì)管理教研服務(wù)成長(zhǎng)可視 教學(xué)互動(dòng) 資源共享 服務(wù)延伸1.教育資源平