護(hù)理工作禮儀-PPT課件 (2)

1、L o g o重視護(hù)理禮儀修養(yǎng)， 塑造護(hù)士良好形象或禮儀文化與醫(yī)院護(hù)士形象的塑造一五五醫(yī)院五官科安桂敏2022/7/171重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理是一種服務(wù)！2022/7/172重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 內(nèi)容簡(jiǎn)介 3.能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2.掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/7/173重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 第一節(jié) 服務(wù)禮儀概述2022/7/174重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院1、我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)開(kāi)始時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，可以改變的是我們對(duì)環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力重要。3、

2、任何事情的成功不是因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫亩?，而是我們?jì)較得少。一、要想做好服務(wù)禮儀工作要先擺正態(tài)度2022/7/175重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院二、學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值3、增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進(jìn)員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會(huì)的需要是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要2022/7/176重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院三、禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀：1、我國(guó)有5千年文明史，素有 禮儀之邦的美譽(yù)。2022/7/177重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀自古皆有。 如古人見(jiàn)面行握手禮、作揖禮。2

3、022/7/178重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2、禮儀是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展的產(chǎn)物，隨社會(huì)發(fā)展不斷完善。表現(xiàn)形式由由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。范圍由個(gè)人、家庭到各行各業(yè)、 各民族和國(guó)家。2022/7/179重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀按應(yīng)用范圍分三類：日常生活的禮儀；生產(chǎn)和社會(huì)生活中的禮儀護(hù)士服務(wù)規(guī)范屬此類；外交禮節(jié)。2022/7/1710重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士禮儀是我國(guó)改革開(kāi)放的產(chǎn)物。2022/7/1711重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院二、禮儀的概念：美學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的、正式的學(xué)科，產(chǎn)生于18世紀(jì)中葉，由德國(guó)著名哲學(xué)家鮑姆加頓在1750年首次提出。2022/7/1712重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀美屬于行為

4、美的范疇禮指道德行為規(guī)范儀指儀式、儀表自然、和諧、美2022/7/1713重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀是指人們與他人交往的程序、方法以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。2022/7/1714重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院什么是服務(wù)禮儀？ 是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，正確的做法。2022/7/1715重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院什么是護(hù)士禮儀？ 是一種專業(yè)文化模式，建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。 不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范

5、,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系，有利于他們身心健康的言行舉止。是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。2022/7/1716重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。2022/7/1717重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀的重要性禮儀是人們步入社會(huì)的“通行證”禮儀是人們走向社會(huì)的名片禮儀是廣交朋友的法寶禮儀是事業(yè)成功的橋梁2022/7/1718重慶醫(yī)

6、科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀的原則平等的原則：禮儀的核心，以誠(chéng)相待，一視同仁，給予同等待遇。從俗的原則：必要時(shí)需入鄉(xiāng)隨俗，不可妄自尊大。真誠(chéng)的原則：務(wù)必待人真誠(chéng)，言行一致，表里如一。適度的原則：掌握技巧，合乎規(guī)范，把握分寸，適度得體。2022/7/1719重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院禮儀的原則遵守的原則：參與者須自覺(jué)自愿的遵守禮儀自律的原則：自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照和自我反省敬人的原則：將尊重、尊敬、友好放在首位寬容的原則：不求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛求、咄咄逼人2022/7/1720重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求一、尊重服務(wù)對(duì)象 尊重人格、 權(quán)利、 隱私如何體現(xiàn)

7、尊重？ 1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人2022/7/1721重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院二、誠(chéng)實(shí)守信1.保持言行一致、表里如一2.誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)2022/7/1722重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對(duì)待異性患者四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、

8、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)2022/7/1723重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題-“我想你是覺(jué)得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺(jué)得我讓你感到失望，是不是？”-“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”-“我想你是覺(jué)得花了這么多錢病還沒(méi)有治好，所以你覺(jué)得我們讓你感到失望，是不是？”2022/7/1724重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院二、為什么要學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀缺少禮儀會(huì)出現(xiàn)：1、在為患者服務(wù)時(shí)缺少交流，會(huì)使患者感到壓抑；2、工作時(shí)衣帽不整，工作服不清潔，會(huì)讓人缺乏信任感；3、與同事站立談話時(shí)扶肩搭背，身體晃動(dòng)，顯得粗俗；4、走路時(shí)左顧

9、右盼，舉止不端；5、說(shuō)話時(shí)背對(duì)患者，目光游離或斜視。6、用處置車推門(mén)，車上物品叮口當(dāng)作響，開(kāi)關(guān)門(mén)窗聲音過(guò)大，有時(shí)處置后忘記關(guān)門(mén)，使患者產(chǎn)生反感；7、個(gè)別人對(duì)同事有成見(jiàn)，不注意保護(hù)同事在患者心目中的形象，在患者面前議論其他工作人員的短處，8、不注意工作中的細(xì)節(jié)，粗枝大葉2022/7/1725重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求一、尊重服務(wù)對(duì)象 尊重人格、 權(quán)利、 隱私如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情

10、不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人2022/7/1726重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求二、誠(chéng)實(shí)守信 1.保持言行一致、表里如一 2.誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段 3.充滿自信而不自負(fù)2022/7/1727重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅 1.建立良好的第一印象 2.儀表端莊、言談禮貌 3.禮貌對(duì)待異性患者四、雷厲風(fēng)行 1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。 2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)2022/7/1728重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題-“我想你是覺(jué)得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺(jué)得我

11、讓你感到失望，是不是？”-“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”-“我想你是覺(jué)得花了這么多錢病還沒(méi)有治好，所以你覺(jué)得我們讓你感到失望，是不是？”2022/7/1729重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院通過(guò)禮儀教育，可以達(dá)到如下：1、接待患者要熱情，微笑護(hù)理，消除患者的陌生感；2、使患者感受到被人尊重的滿足，從而產(chǎn)生美好的情緒，有利于建立良好護(hù)患關(guān)系和疾病的康復(fù)；3、坐姿謙遜端莊，上身挺直，雙腿并攏后收；4、行走時(shí)抬頭挺胸，步履輕盈，搶救患者時(shí)忙而不亂，緊張有序，使人感到信賴；5、接待患者的護(hù)士應(yīng)先向患者做自我介紹，然后將醫(yī)生、護(hù)士、同室患者介紹給新來(lái)的患者，以示對(duì)新來(lái)的患者的尊

12、重。再將新來(lái)的患者介紹給醫(yī)生、護(hù)士.。 臨床實(shí)踐證明，護(hù)士良好的禮儀規(guī)范和道德修養(yǎng)對(duì)患者的康復(fù)具有重要意義。 2022/7/1730重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院第二節(jié)護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容護(hù)士的儀容、儀表禮儀護(hù)士的舉止禮儀護(hù)士的言談禮儀護(hù)理工作禮儀護(hù)患關(guān)系禮儀護(hù)士的社會(huì)交往禮儀心靈美和外表美的統(tǒng)一2022/7/1731重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士形象護(hù)理歷史上的護(hù)士形象 宗教 母親 仆人護(hù)士的銀幕形象 微笑 純潔 認(rèn)真護(hù)士的職業(yè)形象 白衣天使 提燈女神2022/7/1732重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院病人期待護(hù)士的專業(yè)形象隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩⑿睦?、社?huì)醫(yī)學(xué)模式，護(hù)患模式也發(fā)生了改

13、變，新的護(hù)患模式要求護(hù)士對(duì)患者實(shí)施全方位的身心護(hù)理，而不再是簡(jiǎn)單的只會(huì)執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥。病人期待護(hù)士應(yīng)具有以下的專業(yè)形象。1、當(dāng)她照顧我的時(shí)候，她使我有一種溫和、友善的感覺(jué)。2、她是一位真正了解工作、受過(guò)優(yōu)良訓(xùn)練的護(hù)理人員。3、她是一位能夠?qū)⒆约悍旁谖业奶幘车淖o(hù)理人員，并會(huì)試著了解我的感受。4、在我尚未感到不太舒服之前，她已經(jīng)知道如何使我舒服。5、我希望她能與我的醫(yī)師及病房中其他工作人員相處。6、我希望她能傾聽(tīng)我對(duì)身體不適的訴苦。7、她對(duì)所擔(dān)任的護(hù)理及治療工作均有足夠的能力。8、我希望她看來(lái)是一位享有人生樂(lè)趣的人。2022/7/1733重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院病人期待護(hù)士的專業(yè)形象9、當(dāng)她

14、給我做治療時(shí)，她能說(shuō)明治療的原因與方法。10、當(dāng)我需要她時(shí)，她就在那里給我信心與支持。11、她經(jīng)常清潔整齊。12、她按時(shí)將我的藥送來(lái)。13、她有良好的教育，除了醫(yī)院常規(guī)外，還知道別的事。14、她有時(shí)會(huì)為我感到難過(guò)。15、她是位健談?wù)吣阆氤蔀橐幻懿∪藲g迎的護(hù)士嗎？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成為病人心目中優(yōu)秀的護(hù)士！2022/7/1734重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院演藝人員護(hù)士形象秀2022/7/1735重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院演藝人員護(hù)士形象秀2022/7/1736重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院演藝人員護(hù)士形象秀2022/7/1737重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士的職業(yè)形象整潔的著裝飽滿的精神

15、和藹的態(tài)度謙遜文明的語(yǔ)言輕盈的步履得體的舉止敏銳的觀察能力及時(shí)為患者解除病痛的精湛護(hù)理技術(shù)2022/7/1738重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士?jī)x表美的基本要求追求秀外慧中強(qiáng)調(diào)整體效果講究個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士的形象塑造應(yīng)是心靈美與外表美的完美結(jié)合1、心靈美2、外表美3、醫(yī)院服務(wù)的禮儀文化2022/7/1739重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 良好的護(hù)士形象設(shè)計(jì)：心靈美和外表美的統(tǒng)一完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)2022/7/1740重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院心靈美：樹(shù)立正確的人生觀心靈美同情心寬容誠(chéng)實(shí)2022/7/1741重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院外表美：服飾美語(yǔ)言美行為美表情美環(huán)境美外表美稱為態(tài)勢(shì)語(yǔ)言(身體語(yǔ)言)2022/7/17

16、42重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院服飾美 職業(yè)化： 職業(yè)淡妝工作服 整潔大方莊重合體和諧統(tǒng)一2022/7/1743重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士?jī)x容、儀表禮儀發(fā)型2022/7/1744重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院工作中佩戴燕帽2022/7/1745重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士服要 求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面 2022/7/1746重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服2022/7/1747重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院現(xiàn)代護(hù) 士 著 裝2022/7/1748重慶醫(yī)科大學(xué)附

17、屬第一醫(yī)院護(hù) 士 服護(hù)士服應(yīng)是清潔、平整、莊重、大方、適體的，袖長(zhǎng)至腕部為宜，腰部寬松適當(dāng)為宜，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。2022/7/1749重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院手術(shù)服、隔離服與著裝標(biāo)準(zhǔn)2022/7/1750重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士鞋臨床護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，使其干凈

18、、舒適、方便、美觀。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時(shí)，應(yīng)配上肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪。 2022/7/1751重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。 2022/7/1752重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士?jī)x容儀表禮儀要求工作期間一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋，并佩戴胸卡。 護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴首飾。如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。工作中不能勾肩搭背、談笑風(fēng)生 不宜留長(zhǎng)指甲及涂染手指腳趾甲。不易涂抹濃郁氣息的香水，避免病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。禁

19、止梳扮怪異的發(fā)型。鼓勵(lì)淡妝上崗 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。2022/7/1753重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院行為美站姿和坐姿走姿和蹲姿手勢(shì)各種動(dòng)作2022/7/1754重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院立姿挺拔2022/7/1755重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院落座輕穩(wěn) 2022/7/1756重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院坐姿端莊2022/7/1757重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 坐姿端莊2022/7/1758重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院不 雅 的 坐 姿2022/7/1759重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院走 姿 輕 盈以站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平

20、視，兩肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕盈，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。2022/7/1760重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院優(yōu)雅的蹲姿2022/7/1761重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院不雅的蹲姿、拾物姿態(tài)2022/7/1762重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院推 治 療 車護(hù)士位于車后，雙手扶把，把穩(wěn)方向，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，軀干略向前傾，行進(jìn)、停放平穩(wěn) 。2022/7/1763重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院持 治 療 盤(pán)在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，雙手托盤(pán)子兩側(cè)邊緣的中部，肘關(guān)節(jié)呈90度，自然貼近軀干。 2022/7/1764重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院優(yōu)美的引導(dǎo)手勢(shì)2022/7/176

21、5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院握 手 禮在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。2.長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4.人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著， 有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。5.握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7.握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8.握手是不可以把一只手放在口袋。2022/7/1766重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院臉鼻口表情美眉眼2022/7/1

22、767重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士的儀態(tài)禮儀-微笑微笑是什么，微笑是一桶靈感的水，洗去你心中，道德的污垢。 微笑是什么，微笑是身邊一點(diǎn)一滴的美麗，笑一笑，把身邊的快樂(lè)和溫暖散發(fā)出濃濃芳香。 微笑是什么，微笑是一首曲子，每時(shí)每刻都彈奏著我們快樂(lè)溫馨的時(shí)光。 可以使你更具魅力、感染他人、激發(fā)激情、增加創(chuàng)造力。2022/7/1768重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，也是人與人之間最好的一種溝通方式是儀態(tài)的基本表現(xiàn)。 微笑必須做到“三笑”“三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合2022/7/1769重慶醫(yī)科大學(xué)附

23、屬第一醫(yī)院環(huán)境美護(hù)士職業(yè)美應(yīng)概括為：“安靜、舒適、整潔、美觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、節(jié)約。 ”也是中華護(hù)理學(xué)會(huì)對(duì)護(hù)理工作的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2022/7/1770重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院南丁格爾的環(huán)境理論著重強(qiáng)調(diào)：2022/7/1771重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院語(yǔ)言美語(yǔ)言禮儀的要求語(yǔ)言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，注意保密言談得體符合禮儀2022/7/1772重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院言談禮儀及技巧 Etiquettes遞送物品名片使用電梯禮儀乘車禮儀辦公室禮儀敬語(yǔ)的使用2022/7/1773重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！ 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第

24、一天上班，所以我會(huì)特別小心。 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒2022/7/1774重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院學(xué)會(huì)用好敬語(yǔ)五句十字文明用語(yǔ)2022/7/1775重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照。 您好、早上好、下午好、晚上好很高興認(rèn)識(shí)您。久違了，一向可好。 2、請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)、勞駕、拜托、借光、賞光、請(qǐng)鼎力、 請(qǐng)關(guān)照1、問(wèn)候語(yǔ)2022/7/1776重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院3、致謝語(yǔ)謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激4、安慰語(yǔ) 您辛苦了、請(qǐng)別擔(dān)心、請(qǐng)保重、請(qǐng)節(jié)哀，保重身體要緊5、征詢語(yǔ) 我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來(lái)嗎、您介意嗎2022/7/1777重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院太

25、好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)、真了不起、太出色了6、禮贊語(yǔ)應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對(duì)我的贊美呢？2022/7/1778重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院7、祝賀語(yǔ) 恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝你好運(yùn)、祝你幸福8、歡迎語(yǔ) 歡迎光臨、歡迎下榻、歡迎來(lái)訪、歡迎光臨指導(dǎo)工作9、告別語(yǔ) 再見(jiàn)、等會(huì)見(jiàn)、明天見(jiàn)、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯(lián)系 病人出院用語(yǔ)：請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！2022/7/1779重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院接 聽(tīng) 電 話在站姿或坐姿的基礎(chǔ)上，面帶微笑，用左手拿電話聽(tīng)筒，右手可以記錄?！澳茫@是xx科室，”一般在電話鈴響3聲以內(nèi)應(yīng)迅速接聽(tīng)。如果鈴響3聲后才接聽(tīng)，首先應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“

26、對(duì)不起，讓您久等了?！弊⒁馔ㄔ挄r(shí)間，講究語(yǔ)言明確、具體、簡(jiǎn)練，不要在工作時(shí)間利用電話閑聊談家事私事。盡可能用較少的時(shí)間準(zhǔn)確、完整地表達(dá)意思，提高電話使用率。如果對(duì)方說(shuō)話羅嗦，可以禮貌地結(jié)束通話。2022/7/1780重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院遞送物品雙手遞出，上身微傾 面帶微笑，注視對(duì)方雙手接物，微笑致謝 2022/7/1781重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院名片的使用2022/7/1782重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何優(yōu)雅的遞名片雙手奉上；檢查清楚，確定是自己的名片；面帶微笑，注視對(duì)方；名片的位置是正面朝上，并以讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方 向遞送； 如果正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送； 遞送時(shí)，可以說(shuō)：“

27、我叫*，這是我的名片”或是“我的名 片，請(qǐng)多多指教”； 如有難讀或特別讀法的，加以說(shuō)明，順便把自己“推銷”一番。 相反，如果接到別人的名片時(shí)，如果不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。2022/7/1783重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何得體的接受名片 無(wú)論男士或女士，都應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑； 用雙手的拇指和食指接住名片下方兩角，并視情況說(shuō)“謝謝”， “能得到您的名片，真是十分榮幸”等； 接到名片后，放到名片夾內(nèi)，切不可在手中擺弄； 如果是初次見(jiàn)面，最好將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來(lái)，注意 語(yǔ)氣輕重視當(dāng)，抑揚(yáng)頓挫； 不要當(dāng)著對(duì)方的面在名片上做談話筆記，這是失禮的做法； 如果自己沒(méi)帶名片，可說(shuō)明理由?！皩?duì)不起，

28、我的名片用完了，回去后 我會(huì)立刻寄一張給您的”或“很抱歉，我沒(méi)事名片”。2022/7/1784重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院遞送名片的次序 地位低的人先向地位高的人遞名片； 男性先向女性遞名片； 對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者； 如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，可先從自己對(duì)面右側(cè)方的人交換名片， 然后順序進(jìn)行。2022/7/1785重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院乘車禮儀搭乘轎車（進(jìn)時(shí)先臀、出時(shí)先腳）2022/7/1786重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院乘車禮儀情況一搭乘出租車時(shí)，我們應(yīng)該坐在哪個(gè)位置？副駕駛后面的位置，為最佳位置；方便上下車，出入方便2022/7/1787重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

29、乘車禮儀情況二公司用車，老板要出門(mén)，老板要坐在哪個(gè)位置？老板應(yīng)該做在司機(jī)后面的位置上如果車開(kāi)到公司門(mén)口，司機(jī)下車，來(lái)請(qǐng)老板上去。2022/7/1788重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院乘車禮儀情況三司機(jī)、秘書(shū)、副總、老板一同出門(mén)辦事他們應(yīng)該做在哪個(gè)位置？秘書(shū)應(yīng)做在副駕駛的位置上，老板做在司機(jī)的后排位置。副總坐在副駕駛的后排位置。2022/7/1789重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院乘車禮儀情況四兩對(duì)夫妻共同出門(mén)他們應(yīng)該做在哪個(gè)位置？一位男士開(kāi)車，其太太應(yīng)做在副駕駛的位置上（尊位）；另外一對(duì)夫妻，女士應(yīng)坐在主人司機(jī)的后面，男士應(yīng)做在其旁邊。2022/7/1790重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院電梯禮儀出電梯時(shí)如果你是最后

30、一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門(mén)30秒后，終于有人出電梯了，你會(huì)怎么做？一面擋住電梯門(mén)，一面步出電梯門(mén)，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。2022/7/1791重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院電梯禮儀忌“銅墻鐵臂”，先下后上原則；忌“目中無(wú)人”，隨意揚(yáng)背包，甩頭發(fā)；忌“九陰白骨指”，等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。使用電梯三忌2022/7/1792重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院辦公室禮儀稱呼規(guī)范，談吐大方得體 - 稱呼名字 - 稱呼職位2. 辦公區(qū)內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩3. 相互問(wèn)候與彼此關(guān)心4. 隨時(shí)整理辦公桌2022/7/1793重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院辦公室禮儀5. 不要抱怨 6. 不可以議論同事，

31、搬弄是非7. 不可以私自拷貝公司文件8. 對(duì)工作信息守口如瓶 9. 切忌詢問(wèn)公司內(nèi)財(cái)務(wù)部及人力資源部信息10.節(jié)約意識(shí)2022/7/1794重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士日常工作中的語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則 1、規(guī)范性 2、保密性 3、情感性 4、注意語(yǔ)言的分寸2022/7/1795重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士工作的言談禮儀一、語(yǔ)言表達(dá)禮貌準(zhǔn)確 （一）使用文明禮貌語(yǔ)言 （二）使用準(zhǔn)確規(guī)范語(yǔ)言 二、談話內(nèi)容適宜有趣 （一）選好交談的話題 （二）引導(dǎo)病人交談技巧2022/7/1796重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院學(xué)會(huì)正確聆聽(tīng)的技巧 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 蘇格拉

32、底聆 聽(tīng) 的 要 點(diǎn) 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用尋求理解他人 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)2022/7/1797重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院傾聽(tīng)的三大原則 耐心不要打斷患者的話?；颊咴敢馀c醫(yī)護(hù)人員談自己的不適或感受。學(xué)會(huì)克制自己，讓患者說(shuō)話。關(guān)心認(rèn)真聽(tīng)患者在說(shuō)什么。始終保持目光接觸，微微點(diǎn)頭。要理解患者說(shuō)的意思，這是你讓患者滿意的關(guān)鍵。留心不要假設(shè)你知道患者要說(shuō)什么。在聽(tīng)完之后，要證實(shí)性詢問(wèn)一下。如“是6天都發(fā)熱嗎？”2022/7/1798重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院你會(huì)和患者說(shuō)話嗎？語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)

33、計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的。而這其中35是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。（禁忌使用誘導(dǎo)性語(yǔ)言）2022/7/1799重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士常用語(yǔ)態(tài)稱謂性用語(yǔ) 應(yīng)禮貌、熱情、溫和以年齡或身份（職務(wù)）：大爺、大媽、先生、您好商量性用語(yǔ)中肯且委婉、和藹對(duì)不起，專家號(hào)已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？詢問(wèn)性用語(yǔ)耐心、溫馨、柔和您好，今天感覺(jué)怎么樣？您哪里不舒服？指令性用語(yǔ)準(zhǔn)確、親切、簡(jiǎn)明我要給您輸液了，請(qǐng)把拳頭握起來(lái)，謝謝！2022/7/17100重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士常用語(yǔ)態(tài)告知性用語(yǔ)禮貌、大方先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)

34、交押金好嗎？勸慰性用語(yǔ)含蓄、關(guān)愛(ài)、體貼今天您氣色好多了，真為您高興。歉意性用語(yǔ)真誠(chéng)、樸實(shí)、柔和對(duì)不起，讓您久等了。道別性用語(yǔ)誠(chéng)懇、熱情、溫和祝賀您康復(fù)出院！2022/7/17101重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)士日常服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。”“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！薄澳?，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?022/7/17102重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體

35、溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！薄澳茫@是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”.2022/7/17103重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院接待入院病人時(shí)1、病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即熱情接待，做到：（1）“您好！有什么需要我?guī)兔幔俊苯邮兆≡鹤C時(shí)說(shuō)：“您好！這是XXX科，給您安排的床位是X床?！保?）“請(qǐng)先測(cè)體重。”并記錄結(jié)果。（3）“現(xiàn)在我送您到病房

36、，請(qǐng)跟我來(lái)。這是您的病床，請(qǐng)坐。您的主管醫(yī)生是XXX，責(zé)任護(hù)士是XXX，他們現(xiàn)在正在忙，您先休息一下，過(guò)一會(huì)兒他們會(huì)來(lái)看您，并為您做入院介紹，請(qǐng)稍等片刻”2022/7/17104重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何給患者留下良好的第一影響？2022/7/17105重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院做好對(duì)新入院病人的接待禮儀見(jiàn)面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 使新入院的病人有歸屬感與病人禮貌交談，并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食

37、住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。要與病人平行，切忌自己向前走，把病人甩在身后。從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”2022/7/17106重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來(lái)2022/7/17107重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 -語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確

38、表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開(kāi)1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽(tīng)弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例-“謝謝您的配合！”-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。”護(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)： 要說(shuō)：“等會(huì)兒”-“馬上來(lái)”“試試看”-“盡我最大努

39、力”“沒(méi)事”-“我們會(huì)及時(shí)觀察”2022/7/17108重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？2022/7/17109重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)2022/7/17110重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2022/7/17111重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作中的禮儀護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”，要最大限度的給病人以安全感。上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力