業(yè)務(wù)連續(xù)性管理程序(含表格記錄)

1、*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-23修訂履歷相關(guān)部門(mén)會(huì)簽意見(jiàn)欄：會(huì)簽部門(mén)請(qǐng)?jiān)诳诖蚬?，并填?xiě)會(huì)簽意見(jiàn)?？诠芾聿靠诓少?gòu)認(rèn)證部口質(zhì)量管理部口市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部口事業(yè)部口工藝工程部口物控部其他擬制： 日期：.審核： 日期：.批準(zhǔn)： 日期：.*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-23目的為了防止?fàn)I運(yùn)活動(dòng)的中斷，結(jié)合應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序，將災(zāi)難和管理缺失導(dǎo)致的營(yíng)運(yùn) 中斷情形降低到最低。適用范圍適用于本公司。定義無(wú)職責(zé)4.1最高管理者（總經(jīng)理）：A、危機(jī)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)策劃、實(shí)施、保持和持續(xù)改

2、進(jìn)；B、擔(dān)任特別重大危機(jī)（I級(jí)）的總指揮；C、重大危機(jī)后接受媒體報(bào)告。4.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人：A、危機(jī)第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)各事業(yè)部運(yùn)營(yíng)執(zhí)行；B、較大危機(jī)（II級(jí)）及一般性危機(jī)（III級(jí)）的總指揮。4.3管理部負(fù)責(zé)人：A、人才危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)；B、收集各部門(mén)危機(jī)信息進(jìn)行分析，啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警；C、危機(jī)后人員的安撫及人力的調(diào)整；D、危機(jī)后對(duì)外信息的發(fā)布及媒體溝通；E、危機(jī)后調(diào)查反饋報(bào)告給最高管理者提供危機(jī)所需的后勤保障。4.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人：A、市場(chǎng)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，收集市場(chǎng)信息；B、危機(jī)后負(fù)責(zé)向客戶(hù)溝通，穩(wěn)定市場(chǎng)。4.5事業(yè)部負(fù)責(zé)人：A、對(duì)本事業(yè)部存在危機(jī)信息的收集并匯報(bào)；B、危機(jī)后本事業(yè)部人員的安撫及人力的調(diào)整。

3、4.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人：A、財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)；*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-23B、危機(jī)后提供危機(jī)所需的資金保障。4.7采購(gòu)認(rèn)證部負(fù)責(zé)人：A、供方危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)；B、危機(jī)后物料的調(diào)配。4.8 BCM工作小組：A、進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析，識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)及依賴(lài)，通過(guò)識(shí)別、定性或定量分析組織的業(yè)務(wù) 功能的喪失、中斷或損壞所造成的損失，為制定業(yè)務(wù)持續(xù)性策略提供依據(jù)；B、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)那些會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷的一系列的風(fēng)險(xiǎn)和威脅進(jìn)行識(shí)別，通過(guò) 分析其影響程度和發(fā)生概率，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序并采取應(yīng)對(duì)方案和措施，從而將 風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低；C、根據(jù)業(yè)

4、務(wù)目標(biāo)、收益成本和客戶(hù)要求等因素，結(jié)合業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和恢復(fù)策略；D、依據(jù)BCM方法、工具和模板，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)影響和策略選擇的基礎(chǔ)上，擬制突發(fā) 事件應(yīng)急預(yù)案（IMP）和業(yè)務(wù)連續(xù)性工作計(jì)劃（BCP）；E、進(jìn)行BCM測(cè)試及演練，發(fā)現(xiàn)其中不足并加以改進(jìn)；F、進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，不斷優(yōu)化發(fā)展，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)需求。工作程序5.1識(shí)別公司可能面臨營(yíng)運(yùn)中斷的最大風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致的危機(jī)，其可歸納于以下幾種（不限 于）：5.1.1信譽(yù)危機(jī)：指公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公眾對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和 評(píng)價(jià)。由于沒(méi)有履行合同及客戶(hù)的承諾，而產(chǎn)生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴造成重大損 失或傷害，企

5、業(yè)信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持導(dǎo)致訂單流失而造成的危機(jī)。5.1.2戰(zhàn)略危機(jī)：指經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的危機(jī)。不能根據(jù)環(huán)境條件變化趨勢(shì)正確制定經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略，而使企業(yè)遇到困難無(wú)法經(jīng)營(yíng)。5.1.3運(yùn)作管理危機(jī)：管理不善而導(dǎo)致的危機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忽略了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，導(dǎo)致巨額 索賠造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈。環(huán)境污染危機(jī)。企業(yè)的“三廢”處理不徹底，有害物質(zhì)泄露，爆炸等惡性事故造成環(huán) 境危害，造成停業(yè)整頓。*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-23關(guān)系糾紛危機(jī)。由于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)方式忽視經(jīng)營(yíng)道德，員工或供方服 務(wù)態(tài)

6、度惡劣，而造成關(guān)系糾紛產(chǎn)生的危機(jī)。5.1.4災(zāi)難危機(jī)：無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi) 害、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等造成巨大損失的危機(jī)，危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)巨額的賠償。5.1.5財(cái)務(wù)危機(jī)：投資決策的失誤、資金周轉(zhuǎn)不靈、股票市場(chǎng)的波動(dòng)、貸款利率和匯率 的調(diào)整等。5.1.6法律危機(jī)：高層領(lǐng)導(dǎo)法律意識(shí)淡薄，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中涉嫌偷稅漏稅、以權(quán)謀 私等。5.1.7人才危機(jī)：人才頻繁流失所造成的危機(jī)。尤其是企業(yè)核心員工離職，其崗位沒(méi)有 合適的人選。5.1.8采購(gòu)危機(jī)：采購(gòu)成本增加，采購(gòu)供應(yīng)鏈中斷。5.1.9出口管理及運(yùn)輸危機(jī)：海關(guān)扣貨、交通事故等造成巨大損失的危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)巨

7、 額的賠償。5.2針對(duì)識(shí)別出來(lái)的重大風(fēng)險(xiǎn)可能造成的危機(jī)之優(yōu)先順序評(píng)價(jià)出重要風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)決定將采取策 略，處理風(fēng)險(xiǎn)策略考慮以下方面：5.2.1避免風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響極大且在公司發(fā)生的概率較低時(shí)，建立完善的管理流程阻 隔風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。5.2.2轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響極大且在公司發(fā)生的概率較高時(shí)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā) 生后復(fù)原的負(fù)擔(dān)。5.2.3降低風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響較低且在公司發(fā)生的概率較高時(shí)，采取控制措施，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) 發(fā)生后可因適當(dāng)?shù)目刂泼鎸p失減少。5.3危機(jī)前的管理5.3.1做好危機(jī)預(yù)防工作A、危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生有一個(gè)變化的 過(guò)程，各部門(mén)主管做好日常的信息收集、分類(lèi)管理

8、，善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，定期識(shí)別 及評(píng)價(jià)危機(jī)，建立管理制度進(jìn)行預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生。B、建立起危機(jī)防范預(yù)警機(jī)制，制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時(shí)，盡快確 認(rèn)危機(jī)的類(lèi)型，為有效的危機(jī)控制做前期工作。C、樹(shù)立全員的危機(jī)意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)教育，定期開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)。*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-235.3.2建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制根據(jù)危機(jī)可能造成的危害程度、發(fā)展情況和緊迫性等因素，由低到高劃分為一般性危機(jī) （III級(jí)）、較大危機(jī)（II級(jí)）、特別重大危機(jī)（I級(jí)）、并依次采用黃色、橙色和紅色來(lái)加以表 示。預(yù)警一一黃橙紅警示三級(jí)威脅黃色等級(jí)（

9、III級(jí)一般性危機(jī)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生一般性（III級(jí)）以上危機(jī)事件，事件已經(jīng)臨 近，事態(tài)有可能會(huì)擴(kuò)大。橙色等級(jí)（II級(jí)較大危機(jī)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生較大（II級(jí)）以上危機(jī)事件，事件即將發(fā)生， 事態(tài)正在逐步擴(kuò)大。紅色等級(jí)（I級(jí)特別重大危機(jī)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大（I級(jí)）以上危機(jī)事件，事件會(huì) 隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。5.3.3建立危機(jī)分級(jí)管理機(jī)制分級(jí)一一危機(jī)分三級(jí)處置一般性危機(jī)（I級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對(duì)較小范圍內(nèi)產(chǎn)生威脅或損失， 只需要調(diào)度個(gè)別部門(mén)的力量和資源能夠處置的事件。較大危機(jī)（II級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域或部門(mén)財(cái)產(chǎn)和安全造成威 脅、已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較

10、大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度公司部分力量 和資源進(jìn)行處置的事件。特別重大危機(jī)（I級(jí)）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，已經(jīng)或可能造成特別重大人員 傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度公司全部力量和資源，或需求助政 府各方面資源和力量進(jìn)行處置的事件。一般性危機(jī)（I級(jí)）、較大危機(jī)（II級(jí)）：由公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同 BCM工作小組成員負(fù)責(zé)處理.由質(zhì)量負(fù)責(zé)人在2小時(shí)負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告，及4小時(shí)內(nèi)向媒體 發(fā)布消息。重大危機(jī)（I級(jí)）：由最高管理者負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同各BCM工作小組成員負(fù)責(zé)處 理，最高管理者趕赴現(xiàn)場(chǎng)組建應(yīng)急指揮部,協(xié)調(diào)可能調(diào)動(dòng)的一切資源和力量進(jìn)行處理，在

11、4小 時(shí)內(nèi)向媒體發(fā)布消息。5.4危機(jī)中管理5.4.1確認(rèn)危機(jī)*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-23當(dāng)危機(jī)預(yù)警發(fā)布后，一般性危機(jī)（III級(jí)）由部門(mén)主管進(jìn)行信息收集、分析和處理，確定問(wèn) 題性質(zhì)，2小時(shí)內(nèi)向公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告；較大危機(jī)（II級(jí)）由部門(mén)最高主管進(jìn)行信息收集、 分析及處理，確定問(wèn)題性質(zhì)，2小時(shí)內(nèi)向最高管理者報(bào)告；特別重大危機(jī)（I級(jí)）由質(zhì)量負(fù)責(zé)人 進(jìn)行信息收集、分析和確定問(wèn)題性質(zhì)，由最高管理者進(jìn)行決策。5.4.2危機(jī)控制與解決（A ）取舍原則判斷危機(jī)的主要影響利益方；始終把對(duì)人的影響放在首位；評(píng)估三標(biāo)準(zhǔn)：事情的嚴(yán)重性、緊迫性、未來(lái)

12、的發(fā)展趨勢(shì)。（B）決策與執(zhí)行啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；決定主要人物的介入程度；保證組織內(nèi)其他部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（C ）溝通媒體a.第一時(shí)間口徑一致真實(shí)披露信息，爭(zhēng)取媒體的理解。5.5危機(jī)后的管理5.5.1對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，避免可預(yù)防危機(jī)的再次爆發(fā)；5.5.1.1對(duì)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析為何預(yù)警系統(tǒng)沒(méi)能對(duì)危機(jī)的爆發(fā)做出反應(yīng)，并進(jìn)行 改進(jìn)；5.5.1.2對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)列舉危機(jī)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成功 的經(jīng)驗(yàn)；5.5.1.3針對(duì)上述問(wèn)題提出解決方案，利用本次危機(jī)處理過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)本部 門(mén)的工作。5.5. 2恢復(fù)5.5.2.1有形損害的恢復(fù)在物資上，危機(jī)過(guò)后，對(duì)設(shè)施進(jìn)行

13、重建，設(shè)備進(jìn)行更新，以保證在極短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到 危機(jī)來(lái)臨之前的狀態(tài)。在人員上，應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中發(fā)生的人員傷亡，組織好醫(yī)療工作和對(duì)死者家屬的撫恤工 作，并充分滿(mǎn)足職工家屬的愿望。*有限公司文件編號(hào)MC-QP-33業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）程序版 本A0生效日期2020-4-23在客戶(hù)訂單上，調(diào)配分公司資源盡量不影響客戶(hù)訂單交貨期，流程詳見(jiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性工 作計(jì)劃。5.5.2.2無(wú)形損害的恢復(fù)（關(guān)于企業(yè)形象的恢復(fù)）把公眾利益放在第一位。善待被害者。爭(zhēng)取新聞界的理解和合作。5.5.2.3發(fā)展恢復(fù)力所謂恢復(fù)力，是指危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)恢復(fù)到危機(jī)之前的正常狀態(tài)的能力。從非正常狀態(tài)回到正常狀態(tài)的能力越強(qiáng)，所需要花費(fèi)

14、的時(shí)間和資源也就越少。發(fā)展組織和員工的恢復(fù)力，以消除可能存在的危機(jī)影響，并且使危機(jī)事件影響企業(yè)組織 和員工后能得到盡快恢復(fù)。相關(guān)文件應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序相關(guān)表格業(yè)務(wù)連續(xù)性工作計(jì)劃2020年業(yè)務(wù)連續(xù)性工作計(jì)劃NO項(xiàng)目突發(fā)性事件IT故障火災(zāi)爆炸事故生產(chǎn)人身事故傳染病疫情事件食物中毒事件群體性事件1業(yè)務(wù)影響分析重大發(fā)生機(jī)率較 小，但一旦發(fā) 生，將給公司 帶來(lái)毀滅性影 響發(fā)生機(jī)率較小， 但一旦發(fā)生，將 需停產(chǎn)整改，致 使公司經(jīng)營(yíng)全面 癱瘓限制人員進(jìn)出， 致使企業(yè)運(yùn)作停 頓，公司經(jīng)營(yíng)受 到重大損害嚴(yán)重影響公司企 業(yè)形象和生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)，對(duì)公司的財(cái) 務(wù)、員工信心帶 來(lái)重大損害。嚴(yán)重影響公司企 業(yè)形象和生產(chǎn)經(jīng)

15、 營(yíng)，對(duì)公司的財(cái) 務(wù)、客戶(hù)信心帶 來(lái)重大損害。影響公司業(yè)正常運(yùn)營(yíng)較大發(fā)生機(jī)率較 小，但一旦發(fā) 生，將需停產(chǎn) 整改，致使公 司經(jīng)營(yíng)全面癱 瘓發(fā)生機(jī)率較小， 但一旦發(fā)生，將 需停產(chǎn)整改，致 使公司經(jīng)營(yíng)全面 癱瘓對(duì)公司企業(yè)形象 和財(cái)務(wù)有定影 響，對(duì)員工帶來(lái) 較大心理負(fù)擔(dān)， 可能影響公司的 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。對(duì)公司企業(yè)形象 和財(cái)務(wù)有定影 響，可能影響公 司的正常生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)秩序。一般影響產(chǎn)品排產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)將受到較大影響.對(duì)公司企業(yè)形象 有一定負(fù)面影 響，對(duì)員工帶來(lái) 較大心理負(fù)擔(dān)，可能影響公司的 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。對(duì)員工帶來(lái)較大 心理負(fù)擔(dān)，可能 影響公司的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)秩序。較輕可能影響產(chǎn)品 排產(chǎn)計(jì)劃，生 產(chǎn)將受到輕

16、微 影響.NO項(xiàng)目突發(fā)性事件IT故障火災(zāi)爆炸事故生產(chǎn)人身事故傳染病疫情事件食物中毒事件群體性事件2預(yù)防措施 計(jì)劃管理部按要求 對(duì)消防設(shè)施進(jìn) 行點(diǎn)檢、維護(hù) /維修管理工 作，對(duì)易燃易 爆場(chǎng)所進(jìn)行檢 查、記錄。對(duì)所有新入職人 員按要求進(jìn)行安 全生產(chǎn)三級(jí)教育 培訓(xùn)；作業(yè)崗位 都有制定操作指 導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)操作 人員安全生產(chǎn)； 有危害崗位按照 防護(hù)用品管理 辦法要求佩戴 相應(yīng)的防護(hù)用 品.成立應(yīng)急小組緊 密跟蹤深圳市發(fā) 布的傳染性疫情 預(yù)警信息以及深 圳市衛(wèi)生局啟動(dòng) 傳染性疫情應(yīng)急 預(yù)案的相關(guān)指 令；一旦出現(xiàn)疾 病、疫情癥狀， 或本人與疑似病 人有過(guò)接觸，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告.成立膳食委員 會(huì)，對(duì)食堂食物 進(jìn)行日

17、常檢查， 每周召開(kāi)膳食委 員會(huì)議，監(jiān)督食 堂運(yùn)作.嚴(yán)格遵守國(guó)家、 地方法律法規(guī)， 保障員工福利待 遇；制定激勵(lì)、 關(guān)愛(ài)等制度維護(hù) 員工身心健康。制定備份策 略，定期備粉 重要信息的服 務(wù)器。重要服 務(wù)器需每周做 操作系統(tǒng)備 份，重要數(shù)據(jù) 需定期做異地 備份或介質(zhì)備 份；放備份數(shù) 據(jù)的介質(zhì)存放 于安全地帶， 核心數(shù)據(jù)的備 份保存在異地計(jì)劃完成 時(shí)間已開(kāi)始執(zhí)行已開(kāi)始執(zhí)行已開(kāi)始執(zhí)行已開(kāi)始執(zhí)行已開(kāi)始執(zhí)行已開(kāi)始執(zhí)行3恢復(fù)正常業(yè)務(wù)時(shí)間12天0天不確定57天24天12天4連續(xù)計(jì)劃 的培訓(xùn)新入職員工須 經(jīng)過(guò)公司、車(chē) 間、班組三級(jí) 安全教育；從 事特殊工種， 必須在受到規(guī) 定級(jí)別的專(zhuān)門(mén) 安全教育、考 試并取得“特 種工種安全作 業(yè)證”。新入職員工須經(jīng) 過(guò)公司、車(chē)間、 班組三級(jí)安全教 育；從事特殊工 種，必須在受到 規(guī)定級(jí)別的專(zhuān)門(mén) 安全教育、考試 并取得“特種工 種安全作業(yè) 證”。參加政府組織的常見(jiàn)傳染病防治 知識(shí)培訓(xùn)公司宣傳欄張貼有 關(guān)食物性疾病及其 預(yù)防的文字、圖片 等資料。新入職員工培訓(xùn)員工手冊(cè)IT新進(jìn)人員大 行入職培訓(xùn)三 成時(shí)間：已 始運(yùn)行NO項(xiàng)目突發(fā)性事件IT故障火災(zāi)爆炸事故生產(chǎn)人身事故傳染病疫情事件食物中毒事件群體性事件5業(yè)務(wù)連續(xù)