QEO三體系管理手冊(cè)

1、PAGE *有限公司管理手冊(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求GB/T24001-2016 環(huán)境管理體系 要求及使用指南 ISO45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南2019版（A/0） 編制/日期：_ 審核/日期：_ 批準(zhǔn)/日期：_發(fā)布日期： 實(shí)施日期： *有限公司管理手冊(cè)文件編號(hào)：QEOHS-PH-M-2019版本/修改碼：A/0頁 碼：第 頁 共 51 頁目 錄：01. 頒布令 02. 任命書 03. 公司簡(jiǎn)介 04. 公司管理方針 05. 公司管理目標(biāo) 范圍 規(guī)范性引用文件 術(shù)語和定義 組織環(huán)境 4.1 理解組織及其環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需

2、求和期望 4.3 確定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的范圍 4.4 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系及其過程 領(lǐng)導(dǎo)作用 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 5.1.1總則 5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.2 方針 5.2.1 制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針 5.2.2 溝通質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針 5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 5.4 工作人員協(xié)商和參與 6. 策劃 6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 6.1.1 總則 6.1.2 環(huán)境因素 6.1.3危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)價(jià) 6.1.4 合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求及其要求的確定 6.1.5 措施的策劃 6.2 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的

3、策劃 6.3 變更的策劃 7. 支持 7.1 資源 7.1.1 總則 7.1.2 人員 7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境 7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源 7.1.6 組織的知識(shí) 7.2 能力 7.3 意識(shí) 7.4 溝通 7.4.1 內(nèi)部溝通 7.4.2 外部溝通 7.5 成文信息 7.5.1 總則 7.5.2 創(chuàng)建和更新 7.5.3 成文信息的控制 8. 運(yùn)行 8.1 運(yùn)行的策劃和控制 8.1.1 產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)行的策劃和控制 8.1.2 環(huán)境和職業(yè)健康安全過程的策劃和控制 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 8.2.1 顧客溝通 8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定 8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)

4、審 8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 8.3.1 總則 8.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 8.3.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 8.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 8.3.5 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 8.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 8.4.1總則 8.4.2 控制類型和程度 8.4.3 提供給外部供方的信息 8.4.4 承包方 8.4.5 外包 8.5 生產(chǎn)服務(wù)提供 8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性 8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn) 8.5.4 防護(hù) 8.5.5 交付后活動(dòng) 8.5.6 更改控制 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 8.7

5、 不合格輸出的控制 8.8 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 9. 績(jī)效評(píng)價(jià) 9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 9.1.1 總則 9.1.2 顧客滿意 9.1.3 分析與評(píng)價(jià) 9.1.4 合規(guī)性評(píng)價(jià) 9.2 內(nèi)部審核 9.3 管理評(píng)審9.3.1 總則9.3.2 管理評(píng)審輸入9.3.3 管理評(píng)審輸出10. 改進(jìn) 10.1 總則 10.2 事件、不符合和糾正措施 10.3 持續(xù)改進(jìn)附錄1 程序文件清單附錄2 質(zhì)量管理體系職能分配表附錄3 環(huán)境管理體系職能分配表附錄4 職業(yè)健康安全管理體系職能分配表頒 布 令為了證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)方要求的、適用于合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求的產(chǎn)品的能力，同時(shí)通過

6、對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程，不斷增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意度，提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平和業(yè)績(jī)，公司依據(jù)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、IS045001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南標(biāo)準(zhǔn)，以及結(jié)合本公司的實(shí)際情況，對(duì)本管理手冊(cè)進(jìn)行了修訂，現(xiàn)予以發(fā)布，同時(shí)廢止舊版文件。本管理手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，確定了公司管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的綱領(lǐng)性文件，也是向顧客、相關(guān)方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等提供信任的重要依據(jù)之一。公

7、司的全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊(cè)的內(nèi)容，正確理解，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。特此頒布 總經(jīng)理： 年 月 日管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、IS045001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行，特任命_為我公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限如下：01. 按照GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、IS045001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南標(biāo)準(zhǔn)，確保

8、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的過程得到建立，實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；02. 制定公司內(nèi)部審核及管理評(píng)審計(jì)劃，并協(xié)助最高管理者組織實(shí)施；03. 協(xié)調(diào)管理體系的相關(guān)活動(dòng)；04. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的績(jī)效和改進(jìn)的需求；05. 落實(shí)管理體系與外部聯(lián)系的有關(guān)事宜。 總經(jīng)理： 年 月 日職業(yè)健康安全事務(wù)代表任命書職業(yè)健康安全事務(wù)代表作為公司全體員工的代表者，必須維護(hù)和保障公司職工安全方面的合法權(quán)益，努力為勞動(dòng)者創(chuàng)造良好的、安全的工作環(huán)境。為了保證職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施，特任命_為我公司職業(yè)健康安全管理體系的事務(wù)代表，其職責(zé)和權(quán)限如下：01. 參與公司職業(yè)健康安全管理方針和

9、目標(biāo)的制定和評(píng)審；02. 參與職業(yè)健康安全管理體系程序文件的編制與評(píng)審；03. 對(duì)影響員工職業(yè)健康安全的任何變更進(jìn)行協(xié)商；04. 參與環(huán)境因素、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施與評(píng)審；05. 必要時(shí)參與事件調(diào)查。 總經(jīng)理： 年 月 日 公 司 簡(jiǎn) 介公司地址：郵 編：電 話：傳 真：04. 公司管理方針：質(zhì)量方針：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚冗M(jìn)可靠的產(chǎn)品，周到滿意的服務(wù)。環(huán)境方針：遵紀(jì)守法 節(jié)能降耗 預(yù)防污染 持續(xù)改進(jìn) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。方針含義：“遵紀(jì)守法”：守法經(jīng)營(yíng)是前提，嚴(yán)格遵守有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境?！肮?jié)能降耗”：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程環(huán)境因素的控制，廣泛開展節(jié)能降耗活動(dòng)。“預(yù)防污染”：通

10、過環(huán)境因素識(shí)別提前預(yù)防環(huán)境因素對(duì)環(huán)境的影響，做到污染預(yù)防?！俺掷m(xù)改進(jìn)”：通過持續(xù)改進(jìn)不斷的提高公司整體的環(huán)保能力，不斷完善公司環(huán)?？刂企w系。“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品”：通過各生產(chǎn)過程環(huán)境因素的控制，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品。安全方針：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，科學(xué)管理，以人為本，共建和諧，全員參與，持續(xù)發(fā)展?？偨?jīng)理： 年 月 日05. 公司管理目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 95%成品一年內(nèi)返修率 1%顧客滿意度 98分環(huán)境目標(biāo)：控制生產(chǎn)成本材料，每年降低成本萬元產(chǎn)值消耗率 %控制水、電消耗，每年降低水電萬元產(chǎn)值消耗率 %控制固、危廢棄物的污染，抽檢按規(guī)定處理的固、危廢棄物符合率達(dá)100%安全目標(biāo)：

11、火災(zāi)事故發(fā)生率為零職業(yè)病發(fā)病率為零安全教育培訓(xùn)率100% 總經(jīng)理： 年 月 日1 范圍本管理手冊(cè)依據(jù)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、IS045001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南及本公司的實(shí)際情況編制而成，它適用于公司的各種可燃?xì)怏w探測(cè)報(bào)警控制系統(tǒng)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)所涉及的過程，以及規(guī)定了公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方面的相關(guān)要求和所有活動(dòng)。以證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，提升環(huán)境績(jī)效、履行合規(guī)義務(wù)、實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)，以及防止對(duì)工作人員造成與工作相關(guān)的

12、傷害和健康損害，并提供健康安全的工作場(chǎng)所。本管理手冊(cè)是公司體系的綱領(lǐng)性文件，適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持，以及作為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核、第三方認(rèn)證與監(jiān)督審核的依據(jù)。2 規(guī)范性引用文件 GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9000：2015，IDT）；GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求（ISO9001：2015，IDT）；GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南（ISO14001：2015，IDT）；ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南。3 術(shù)語和定義GB/T1900

13、1-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義；GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南的術(shù)語和定義；ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南的術(shù)語和定義。4 組織環(huán)境4.1 理解組織及其環(huán)境4.1.1本公司所處的環(huán)境是指與本公司宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種內(nèi)部和外部環(huán)境，這些環(huán)境包括受本公司影響和或能夠影響公司的環(huán)境狀況。4.1.2公司應(yīng)組織采用走訪、行業(yè)市場(chǎng)分析、招標(biāo)、國家新發(fā)布的政策、合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求等方式分析和確定與公司宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系預(yù)

14、期結(jié)果的能力的各種外部因素（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等因素）和內(nèi)部因素（如愿景、使命、方針、目標(biāo)、知識(shí)、績(jī)效等）。4.1.3在分析和確定外部和內(nèi)部因素時(shí)應(yīng)考慮：a） 正面和負(fù)面要素或條件；b） 外部因素：各種合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素；c） 內(nèi)部因素：企業(yè)價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等有關(guān)因素。4.1.4質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門識(shí)別和確定上述各種內(nèi)部和外部環(huán)境及其影響因素，將結(jié)果填寫在公司環(huán)境一覽表中，由各部門會(huì)簽，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.5質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門對(duì)這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進(jìn)行每年一次的監(jiān)視和評(píng)審

15、，將結(jié)果填寫在公司環(huán)境一覽表中，并需要重新進(jìn)行審批，每年1次的收集匯總后均應(yīng)更新公司環(huán)境一覽表。4.1.6一旦發(fā)生重大變化，應(yīng)重新進(jìn)行分析和確定，質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門修改或更新公司環(huán)境一覽表，并再次執(zhí)行本手冊(cè)的4.1.5條款。4.2 理解相關(guān)方的需求和期望4.2.1本公司的相關(guān)方是指與公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方。4.2.2由于相關(guān)方對(duì)公司穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理具有影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)識(shí)別并確定影響公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)方的信息。a） 與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的

16、相關(guān)方包括：顧客、最終用戶、外部供方、政府監(jiān)管部門、銀行、員工等；b）相關(guān)方的要求：顧客對(duì)產(chǎn)品的符合性、價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)控制的要求；與顧客的合同、協(xié)議要求；與其他相關(guān)方簽訂的合作協(xié)議；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、合規(guī)義務(wù)；對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理等。4.2.3質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門識(shí)別和確定上述相關(guān)方及相關(guān)方的要求（需求和期望），將結(jié)果填寫在相關(guān)方期望或要求一覽表由各部門編制，質(zhì)保部匯總，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.4質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門對(duì)相關(guān)方的需求和期望等相關(guān)信息進(jìn)行每年一次的監(jiān)視和評(píng)審，將結(jié)果填寫在相關(guān)方期望或要求一覽表中，并需要重新進(jìn)行審批，每年1次的收集匯總后均應(yīng)更新相關(guān)

17、方期望或要求一覽表。4.2.5一旦發(fā)生重大變化，應(yīng)重新進(jìn)行分析和確定，質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門修改或更新相關(guān)方期望或要求一覽表，并再次執(zhí)行本手冊(cè)的4.2.4條款。4.3 確定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的范圍4.3.1依據(jù)識(shí)別和確定的公司外部、內(nèi)部因素，以及與公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方和相關(guān)方需求，公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)確定公司的管理體系范圍。4.3.2公司管理體系的范圍是：物理邊界：外包過程：零件加工，SMT焊接過程和運(yùn)輸過程，對(duì)其過程按照8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制要求進(jìn)行控制。4.3.3公司建立的管理體系包含了GB/T19001-2016質(zhì)量管理

18、體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南和ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南中所有的要求。4.4 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系及其過程4.4.1 管理者代表配合公司管理層組織各部門按照GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、IS045001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，包括所需過程及其相互作用。4.4.2質(zhì)保部配合公司管理層組織各部門確定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健

19、康安全管理體系所需的過程及其在整個(gè)公司中的應(yīng)用，從而形成公司的程序文件和作業(yè)文件，以支持過程運(yùn)行。并開展以下活動(dòng)： a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制；d）確定這些過程所需的資源并確保其可獲得；e）分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限；f）按照6.1的要求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；g）評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h）改進(jìn)過程和管理體系；4.4.3 在必要的范圍和程度上，應(yīng)：a）形成文件信息（程序文件、作業(yè)文件、技術(shù)文件、工藝文件等）以支持過程運(yùn)行；b

20、）形成記錄信息以確信其過程按策劃進(jìn)行。5 領(lǐng)導(dǎo)作用5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1 總則總經(jīng)理應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效性負(fù)責(zé)；確保建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的管理方針和管理目標(biāo)，并與公司環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所需的資源是可獲得的；就有效質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的重要性和符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性進(jìn)行溝通；確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安

21、全管理體系其預(yù)期結(jié)果；促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；通過過程監(jiān)控、內(nèi)外部審核、管理評(píng)審等提出的改進(jìn)信息及建議，推動(dòng)改進(jìn)；支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；在公司內(nèi)建立、引導(dǎo)和促進(jìn)支持OH&S管理體系預(yù)期結(jié)果的文化；保護(hù)工作人員不因報(bào)告事件、危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇而遭受報(bào)復(fù)；確保公司建立和實(shí)施工作人員協(xié)商和參與的過程；支持健康安全委員會(huì)的建立和運(yùn)行。5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理應(yīng)通過確保以下幾個(gè)方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b）確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)

22、險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力；c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5.2 方針5.2.1 制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針總經(jīng)理應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針，管理方針應(yīng)：a）與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和環(huán)境相適宜，并與公司發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致；b）為建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)提供框架；c）滿足適用法律法規(guī)要求、履行其合規(guī)義務(wù)的承諾；d）包括保護(hù)環(huán)境的承諾，其中包含污染預(yù)防及其他與組織所處環(huán)境有關(guān)的特定承諾；e）包括消除危險(xiǎn)源和降低OH&S風(fēng)險(xiǎn)的承諾；f）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的承諾；g）包括工作人員及其代表（若有）的協(xié)商和參與的承諾。

23、5.2.2 溝通質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針a）管理方針應(yīng)形成文件信息，并予以發(fā)布，確保公司全體員工可獲得并予以保持；b）通過培訓(xùn)、開會(huì)、宣傳等形式，確保在公司全體員工內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；c）適宜時(shí)，可向相關(guān)方提供。5.2.3 公司制定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針均在本管理手冊(cè)中體現(xiàn)。5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限為確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系符合GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、IS045001:2018職業(yè)健康安全管理體系 要求及使用指南的要求，確保各過程獲得預(yù)期的輸出，確保向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境

24、和職業(yè)健康安全管理體系的績(jī)效以及改進(jìn)機(jī)會(huì)，確保在公司內(nèi)推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系變更時(shí)保持完整性，公司總經(jīng)理應(yīng)分配各部門或崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保在公司內(nèi)部得到有效的溝通和理解。5.3.1 組織機(jī)構(gòu)圖（未修改）總 經(jīng) 理副總經(jīng)理總工程師管理者代表生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部質(zhì)保部人事行政部研發(fā)中心技術(shù)服務(wù)部營(yíng)銷中心國際部采購部成品庫原材料庫采購設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工藝質(zhì)量管理監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備計(jì)劃工段5.3.2 職責(zé)和權(quán)限5.3.2.1 總經(jīng)理職責(zé)a) 主持制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；b) 主持制定公司管理方針和管理目標(biāo)，與公司環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致，并貫徹落實(shí)；c

25、) 主持建立公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系并將要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；d) 任命管理者代表和職業(yè)健康安全事務(wù)代表； e) 批準(zhǔn)發(fā)布管理方針、管理目標(biāo)和管理手冊(cè)； f) 負(fù)責(zé)組織架構(gòu)方案的提出、人員聘任和職能劃分； g) 確保公司各部門和人員之間建立溝通渠道，溝通有效的體系管理和符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性； h) 確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所必須的資源配備； i) 主持體系的管理評(píng)審，推動(dòng)改進(jìn)；j) 促進(jìn)全員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；k) 支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)

26、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。5.3.2.2 副總經(jīng)理職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理完成5.3.2.1規(guī)定的工作，總經(jīng)理不在時(shí)代行總經(jīng)理權(quán)限。5.3.2.3 管理者代表a) 協(xié)助最高管理者組織公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理文件的編制、實(shí)施和更改，確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的過程得到建立，實(shí)施和保持； b) 制定公司內(nèi)部審核及管理評(píng)審計(jì)劃，并協(xié)助最高管理者組織實(shí)施； c) 協(xié)調(diào)管理體系的相關(guān)活動(dòng)； d) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的績(jī)效和改進(jìn)的需求；e）落實(shí)質(zhì)量管理體系與外部聯(lián)系的有關(guān)事宜。5.3.2.4 職業(yè)健康安全事務(wù)代表a）參與公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)的制定和評(píng)審；b) 參與職業(yè)

27、健康安全管理體系程序文件的編制與評(píng)審；c）對(duì)影響員工職業(yè)健康安全的任何變更進(jìn)行協(xié)商；d）參與環(huán)境因素、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施與評(píng)審；e) 必要時(shí)參與事件調(diào)查。5.3.2.4 總工程師職責(zé) a) 組織實(shí)施新品開發(fā)計(jì)劃，貫徹技術(shù)工作中的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。 b) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的計(jì)劃編制，方案評(píng)審，設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸入、輸出控制，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等工作。 c) 負(fù)責(zé)各類設(shè)計(jì)文件的審批、歸檔工作。5.3.2.5 研發(fā)中心 a) 根據(jù)新品開發(fā)計(jì)劃，制定出具體的新品開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃； b) 實(shí)施完成新品開發(fā)的評(píng)審，驗(yàn)證，確認(rèn)等各個(gè)階段的工作； c) 完成新品所必需的技術(shù)文件并出版； d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的

28、設(shè)計(jì)更改及老產(chǎn)品的改進(jìn)改型工作；e) 負(fù)責(zé)新品開發(fā)模具的驗(yàn)收工作；f) 負(fù)責(zé)新材料的樣品確認(rèn)工作； g) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入的取證工作；h) 負(fù)責(zé)專利、軟件著作權(quán)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作；i) 負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件控制和文檔管理系統(tǒng)的管理工作；j) 處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。5.3.2.6 質(zhì)保部 a) 組織編制質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施管理； b) 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解，并定期予以檢查； c) 組織質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核，參加管理評(píng)審的資料準(zhǔn)備； d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)不合格品的日常管理工作； e) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和

29、測(cè)量設(shè)備的建檔、使用、送校等工作； f) 負(fù)責(zé)工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查，參與質(zhì)量問題的處理，驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果。5.3.2.7 生產(chǎn)部 a) 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨合同編制生產(chǎn)計(jì)劃或下達(dá)臨時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃； b) 按工藝技術(shù)文件組織生產(chǎn)； c) 負(fù)責(zé)提供外協(xié)件的加工要求；d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維修管理和工作環(huán)境管理工作；e) 負(fù)責(zé)不合格和外場(chǎng)返修品的修理工作；f）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和日常工藝紀(jì)律檢查工作；5.3.2.8 采購部 a) 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃或臨時(shí)采購計(jì)劃；b) 負(fù)責(zé)按技術(shù)文件要求對(duì)元器件、零部件的采購工作及代用單的辦理；c) 合格供應(yīng)商的評(píng)定管理和業(yè)績(jī)考核工作；d) 負(fù)責(zé)對(duì)非生產(chǎn)物

30、資采購工作；e) 負(fù)責(zé)公司模具的管理（部分塑料件制品，目前由供應(yīng)商使用和維護(hù)管理）；f）負(fù)責(zé)原材料和半成品的保管發(fā)放工作；g）負(fù)責(zé)供方提供的財(cái)產(chǎn)的管理工作。5.3.2.9 營(yíng)銷中心a) 負(fù)責(zé)國內(nèi)市場(chǎng)的開發(fā)，以及國內(nèi)客戶的日常維護(hù)；b) 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理；c) 根據(jù)程序規(guī)定辦理非常規(guī)合同的評(píng)審工作；d) 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與維護(hù)；e）負(fù)責(zé)退換產(chǎn)品的管理工作及用戶意見收集和滿意度的調(diào)查；f）負(fù)責(zé)顧客提供的財(cái)產(chǎn)的管理工作。5.3.2.10 技術(shù)服務(wù)部a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的全部工作；b) 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)檔案的管理；c) 負(fù)責(zé)收集反饋用戶意見和建議；d）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)返修產(chǎn)品的返修率。5.3.2.1

31、1 人事行政部a) 負(fù)責(zé)公司人力資源檔案及存檔管理工作；b) 負(fù)責(zé)人員招聘、人員能力考核和組織培訓(xùn)工作；c）公司辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等行政工作的管理與維護(hù)；d) 負(fù)責(zé)公司各種資質(zhì)的存檔，保管，借閱工作；e）負(fù)責(zé)文秘工作及日常行政工作；f）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；g）5.3.2.12 國際部 a) 負(fù)責(zé)國際市場(chǎng)的開發(fā)，以及國外客戶的日常維護(hù)； b) 負(fù)責(zé)國外客戶產(chǎn)品涉及發(fā)貨等一系列的報(bào)關(guān)、訂艙等工作；c) 負(fù)責(zé)辦理元器件產(chǎn)品進(jìn)出口有關(guān)手續(xù)；d）負(fù)責(zé)國外客戶檔案的建立與維護(hù)。6.3.2.13 安全員a）履行并組織宣貫環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定；b）協(xié)助本部門主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)公司環(huán)境、

32、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)的展開與組織實(shí)施；c）負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部安全教育與分層培訓(xùn)。5.4 工作人員的協(xié)商與參與公司應(yīng)建立、實(shí)施和保持過程，讓所有適用層次和職能的工作人員及其代表（若有）協(xié)商和參與OH&S管理體系的開發(fā)、策劃、實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)。應(yīng)：a）為協(xié)商和參與提供必要的機(jī)制、時(shí)間、培訓(xùn)和資源；b）及時(shí)提供渠道，以獲取清晰的、可理解的和相關(guān)的OH&S管理體系信息；c）確定和消除妨礙參與的障礙或壁壘，并盡可能減少那些無法消除的障礙或壁壘；d）強(qiáng)調(diào)與非管理類工作人員在如下方面的協(xié)商：1）確定相關(guān)方的需求和期望；2）建立OH&S方針；3）適用時(shí)，分配組織的角色、職責(zé)和權(quán)限；4）確定如何滿足法律法規(guī)要求

33、和其他要求；5）制定OH&S目標(biāo)并為其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃；6）確定對(duì)外包、采購和承包方的適用控制； 7）確定所需監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)的內(nèi)容；8）策劃、建立、實(shí)施和保持審核方案；9）確保持續(xù)改進(jìn)。e）強(qiáng)調(diào)非管理類工作人員在如下方面的參與：1）確定其協(xié)商和參與的機(jī)制；2）辨識(shí)危險(xiǎn)源并評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3）確定消除危險(xiǎn)源和降低OH&S風(fēng)險(xiǎn)的措施；4）確定能力要求、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)；5）確定溝通的內(nèi)容和方式；6）確定控制及其有效實(shí)施和應(yīng)用；7）調(diào)查事件和不符合并確定糾正措施。6 策劃6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1總則6.1.1.1 在策劃質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，公司應(yīng)考慮已識(shí)別和確

34、定的外部、內(nèi)部因素、與公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方和相關(guān)方的需求和期望，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。公司制定了風(fēng)險(xiǎn)控制程序以：a）確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b）增強(qiáng)有利影響；c）預(yù)防或減少不利影響；d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。6.1.1.2管理者代表協(xié)助總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)確定的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，根據(jù)分析和評(píng)價(jià)結(jié)果，制定對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)的有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的措施，在體系運(yùn)行的過程中整合并實(shí)施這些措施。6.1.1.3 總經(jīng)理應(yīng)適時(shí)組織評(píng)價(jià)控制風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇措施的有效性。6.1.2 環(huán)境因素6.1.2.1公司在所界定的環(huán)境管理體系范圍內(nèi)，

35、確定其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關(guān)的環(huán)境影響。公司編制環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序以識(shí)別環(huán)境因素，確定重要環(huán)境因素，其中確定環(huán)境因素時(shí)，公司必須考慮：變更，包括已納入計(jì)劃的或新的開發(fā)，以及新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)；異常狀況和可合理預(yù)見的緊急情況。6.1.2.2確定環(huán)境因素時(shí)，要考慮生命周期觀點(diǎn)，但并不要求進(jìn)行詳細(xì)的生命周期評(píng)價(jià)，只需認(rèn)真考慮可被公司控制或影響的生命周期階段。6.1.2.3 公司必須確定環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的環(huán)境因素，必須考慮現(xiàn)在的及過去有關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)，計(jì)劃的或新開發(fā)，新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的輸入和輸出（包括預(yù)期的和非預(yù)期的）。運(yùn)用

36、的方法應(yīng)對(duì)考慮正常的和異常的運(yùn)行狀況、關(guān)閉與啟動(dòng)狀態(tài)，以及識(shí)別的可合理預(yù)見的緊急情況。6.1.2.4 確定環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)該考慮下列事項(xiàng)：a）向大氣的排放；b）向水體的排放；c）向土地的排放；d）原材料和自然資源的使用；e）能源使用；f）能量釋放，例如：熱能、輻射、振動(dòng)（噪聲）和光能；g）廢物和（或）副產(chǎn)品的產(chǎn)生；h）空間利用。6.1.2.5 對(duì)于與公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的環(huán)境因素，應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容有：設(shè)施、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)；原材料的獲??；運(yùn)行或制造過程，包括倉儲(chǔ)；設(shè)施、組織的資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)；外部供方的環(huán)境績(jī)效和實(shí)踐；產(chǎn)品運(yùn)輸和服務(wù)支付，包括包裝；產(chǎn)品存儲(chǔ)、使用和壽命結(jié)束

37、后的處理；廢物管理，包括再利用、翻新、再循環(huán)和處置。6.1.2.6 由人事行政部負(fù)責(zé)組織各部門分別識(shí)別各個(gè)過程的環(huán)境因素，并填寫在環(huán)境因素識(shí)別調(diào)查表中，并根據(jù)相應(yīng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，確定那些具有或可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素，即重要環(huán)境因素，并整理到重要環(huán)境因素清單中。適當(dāng)時(shí)，公司應(yīng)在其各層次和職能間溝通其重要環(huán)境因素。6.1.3 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)價(jià)6.1.3.1 危險(xiǎn)源辨識(shí)公司建立、實(shí)施和保持用于持續(xù)和主動(dòng)的危險(xiǎn)源辨識(shí)的過程，并編制危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，危險(xiǎn)源辨識(shí)過程宜考慮：工作如何組織，社會(huì)因素（包括工作負(fù)荷、工作時(shí)間、欺騙、騷擾和欺壓），領(lǐng)導(dǎo)作用和公司企業(yè)文化；

38、 常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)和狀況，包括由以下方面所產(chǎn)生的危險(xiǎn)源：1）基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、原料、材料和工作場(chǎng)所的物理環(huán)境； 2）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、研究、開發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、裝配、施工、交付、維護(hù)或處置； 3）人因；4）工作如何執(zhí)行。c） 內(nèi)部或外部以往發(fā)生的相關(guān)事件（包括緊急情況）及其原因；d） 潛在的緊急情況；e） 人員，包括考慮：1） 進(jìn)入工作場(chǎng)所的人員及其活動(dòng)，包括工作人員、承包方、訪問者和其他人員；2） 工作場(chǎng)所附近可能受組織活動(dòng)影響的人員；3） 處于不受組織直接控制的場(chǎng)所的工作人員；f） 其他議題，包括考慮：1） 工作區(qū)域、過程、裝置、機(jī)器和（或）設(shè)備、操作程序和工作組織的設(shè)計(jì)，包括它們對(duì)所涉及工

39、作人員的需求和能力的適應(yīng)性； 2） 由本公司控制下的工作相關(guān)活動(dòng)所導(dǎo)致的、發(fā)生在工作場(chǎng)所附近的狀況；3） 發(fā)生在工作場(chǎng)所附近、不受組織控制、可能對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的人員造成傷害和健康損害的狀況；g） 在組織、運(yùn)行、過程、活動(dòng)和OH&S管理體系中的實(shí)際或擬定的變更；h） 危險(xiǎn)源的知識(shí)和相關(guān)信息的變更。6.1.3.2 OH&S風(fēng)險(xiǎn)和OH&S管理體系的其他風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)價(jià)公司編制危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序，以：a）評(píng)價(jià)來自于已識(shí)別的危險(xiǎn)源的OH&S風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)必須考慮現(xiàn)有控制的有效性；b）確定和評(píng)價(jià)與建立、實(shí)施、運(yùn)行和保持OH&S管理體系相關(guān)的其他風(fēng)險(xiǎn)；c）有關(guān)增強(qiáng)OH&S績(jī)效的OH&S機(jī)遇，同時(shí)必須考慮

40、所策劃的對(duì)組織及其方針、過程或活動(dòng)的變更，以及：1） 有關(guān)使工作、工作組織和工作環(huán)境適合于工作人員的機(jī)遇；2） 有關(guān)消除危險(xiǎn)源和降低OH&S風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇；d） 有關(guān)改進(jìn)OH&S管理體系的其他機(jī)遇。OH&S風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法和準(zhǔn)則應(yīng)在范圍、性質(zhì)和時(shí)機(jī)方面予以界定，以確保其是主動(dòng)的而非被動(dòng)的，并以系統(tǒng)的方式得到應(yīng)用。6.1.4 合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求及其要求的確定6.1.4.1公司需詳細(xì)確定其在4.2中識(shí)別的適用于環(huán)境因素的合規(guī)義務(wù)，并確定這些合規(guī)義務(wù)如何應(yīng)用。合規(guī)義務(wù)包括公司須遵守的法律法規(guī)要求，及組織須遵守的或選擇遵守的其他要求。6.1.4.2公司編制合規(guī)義務(wù)控制程序，以：確定并獲取與其環(huán)境因素、公司

41、的危險(xiǎn)源、OH&S風(fēng)險(xiǎn)和OH&S管理體系有關(guān)的合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求；確定如何將這些合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求應(yīng)用于公司，以及所需溝通的內(nèi)容；在建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，必須考慮這些合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求。6.1.4.3保持本公司合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求的成文信息，確保及時(shí)更新以反映任何變化，向本公司所有員工和所有相關(guān)方傳達(dá)適用的合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求。6.1.5 措施的策劃公司應(yīng)策劃：a）采取措施管理其：1）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、重要環(huán)境因素的措施；2）合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求；3）對(duì)緊急情況做出準(zhǔn)備和響應(yīng)。b）如

42、何：1）在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中或其他業(yè)務(wù)過程中融入并實(shí)施這些措施；2）評(píng)價(jià)這些措施的有效性。其中：1）應(yīng)對(duì)措施應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)；當(dāng)策劃這些措施時(shí)，公司應(yīng)考慮其可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求；必須考慮控制的層級(jí)和體系輸出。6.2 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2.1 公司應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所需的過程建立管理目標(biāo)（包括：質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)）。管理目標(biāo)應(yīng)：各目標(biāo)分別與質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針保持一致；可測(cè)量；考慮適用的要求；與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；予以

43、監(jiān)視；予以溝通；適時(shí)更新。公司制定的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)均在本管理手冊(cè)中體現(xiàn)。6.2.2 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)確定：a）要做什么；b）需要什么資源；c）由誰負(fù)責(zé)；d）何時(shí)完成；e）如何評(píng)價(jià)結(jié)果，包括用于監(jiān)視實(shí)現(xiàn)其可度量的管理目標(biāo)的進(jìn)程所需的參數(shù)。6.3 變更的策劃當(dāng)公司外部因素（如政策法規(guī)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)等因素）和內(nèi)部因素（如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、承諾、價(jià)值觀等）發(fā)生重大變化時(shí)，可能影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行或?qū)?jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，公司應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行變更，變更時(shí)應(yīng)依據(jù)本管理手冊(cè)4.4的要求進(jìn)行策劃

44、，并進(jìn)行實(shí)施。變更策劃時(shí)應(yīng)考慮：變更目的及其潛在后果；質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的完整性；資源的可獲得性；職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配。7 支持7.1 資源7.1.1 總則公司為確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，不斷滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展需要，確定并提供所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源、知識(shí)等。確定并提供資源時(shí)，公司應(yīng)考慮：現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；需要從外部供方獲得的資源。7.1.2 人員 公司根據(jù)有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系和工作崗位的需求，各職能部門提出人員配置需求，人事行政部負(fù)責(zé)

45、配備所需的人員，具體按照人力資源控制程序執(zhí)行。7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施7.1.3.1設(shè)施的確定：本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車間、辦公場(chǎng)所等）、生產(chǎn)工作過程所需要的設(shè)備、軟件（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊設(shè)施或信息系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)施等。7.1.3.2設(shè)施的提供： 領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)的需要，確定要購買或自制的設(shè)施，并安排有關(guān)部門購買或自制。7.1.3.3設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)：a）生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)的要求編寫設(shè)備操作規(guī)程，發(fā)放給操作人員。相關(guān)操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗；b) 生產(chǎn)部制定生產(chǎn)設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表，規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目、頻次并執(zhí)行，各崗位負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)

46、行情況。合格的生產(chǎn)設(shè)施應(yīng)掛生產(chǎn)設(shè)備標(biāo)示卡；c）生產(chǎn)部每年12月制定下年度的年度生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；d）日常生產(chǎn)中車間無法排除的故障，應(yīng)填寫生產(chǎn)設(shè)備檢修記錄報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境人事行政部負(fù)責(zé)識(shí)別并管理辦公環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，確保適宜。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：a）配置適用的廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕；b）配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；c）生產(chǎn)部對(duì)車間設(shè)備實(shí)行定置管理，要考慮人體功效學(xué)的要求，努力

47、提高工作效率；d）確保員工生產(chǎn)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源7.1.5.1 總則為確保產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的有效性，制定了監(jiān)視和測(cè)量資源控制程序，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源進(jìn)行控制。公司應(yīng)確保所提供的資源：適合所開展的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的特定類型；得到維護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。質(zhì)保部應(yīng)保留監(jiān)視和測(cè)量資源的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)信息。7.1.5.2 測(cè)量溯源 當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，或公司認(rèn)為測(cè)量溯源是信任測(cè)量結(jié)果有效的基礎(chǔ)時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：a）對(duì)照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的成文信息；b）予以識(shí)

48、別，以確定其狀態(tài)；c）予以保護(hù)，防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測(cè)量結(jié)果的失效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，組織應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。?dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)采用驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理（技術(shù)狀態(tài)管理）等方法確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。7.1.6 組織的知識(shí)7.1.6.1領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織相關(guān)部門確定所需的知識(shí)，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。研發(fā)中心應(yīng)保持這些知識(shí)，并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，公司應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí)，確

49、定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。7.1.6.2公司的知識(shí)是本公司特有的知識(shí)，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。知識(shí)來自于內(nèi)部（如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法等從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)；從失敗和成功項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）和外部（如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí)）。7.1.6.3 各部門負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)的知識(shí)的獲取、分享和應(yīng)用（如作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等），并不斷積累和更新。7.2 能力7.2.1公司制定了人力資源控制程序，對(duì)人員能力加以控制：確定在其控制

50、下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理績(jī)效和有效性；基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)或經(jīng)驗(yàn)，確保這些人員是勝任的；適用時(shí)，采取措施以獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。7.2.2 適用措施包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。7.3 意識(shí)公司應(yīng)通過相關(guān)的措施或途徑（如會(huì)議、培訓(xùn)、教育、宣傳、網(wǎng)絡(luò)等方式）確保在其控制下工作的人員知曉：質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針；相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)；他們對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績(jī)效的益處；不符合質(zhì)量、環(huán)境和職

51、業(yè)健康安全管理體系要求的后果，包括未履行公司合規(guī)義務(wù)的后果；與其相關(guān)的事件和調(diào)查結(jié)果；與其相關(guān)的危險(xiǎn)源、OH&S風(fēng)險(xiǎn)和所確定的措施；從其所認(rèn)為的急迫且嚴(yán)重危及自身生命和健康的工作狀況中脫離，并為保護(hù)自己免遭由此產(chǎn)生的不當(dāng)后果而做出安排的能力。7.4 溝通公司應(yīng)確定與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，以此來提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效性。通常包括：溝通的內(nèi)容；溝通的時(shí)機(jī)；溝通的對(duì)象；溝通的方式；在考慮溝通需求時(shí)，應(yīng)必須考慮多樣性方面（如：性別、語言、文化、讀寫能力、殘疾等）。在建立溝通過程中，應(yīng)確保外部相關(guān)方的觀點(diǎn)被考慮。在建立溝通過程時(shí)，應(yīng)

52、：必須考慮合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求；確保所溝通的信息與管理體系內(nèi)所形成的信息一致且可靠。應(yīng)對(duì)有關(guān)其管理體系的相關(guān)溝通做出響應(yīng)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)保留成文信息作為其溝通的證據(jù)。7.4.1 內(nèi)部溝通公司應(yīng)：a）就管理體系的相關(guān)信息在其不同層次和職能之間進(jìn)行內(nèi)部溝通，適當(dāng)時(shí)還包括管理體系的變更；b）確保其溝通過程能夠使工作人員為持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。7.4.2 外部溝通公司應(yīng)按其所建立的溝通過程就管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行外部溝通，并必須考慮其合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求。7.5 成文信息7.5.1 總則公司制定了文件控制程序和記錄控制程序，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)文件和記錄進(jìn)行控制。其中

53、包括：GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001:2018要求的成文信息；本公司所確定的、為確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效性所需的成文信息。對(duì)于本公司，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系成文信息的多少與詳略程度取決于：本公司規(guī)模，以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；證明履行其合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求的需要；過程及其相互作用的復(fù)雜程度；人員的能力。7.5.2 創(chuàng)建和更新在文件控制程序和記錄控制程序中，規(guī)定：標(biāo)識(shí)和說明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)）；形式（如語言、軟件版本、圖表）和載體（如紙質(zhì)的、電子的）；評(píng)審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性。7.5.

54、3 成文信息的控制公司制定程序文件文件控制程序和記錄控制程序，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)文件進(jìn)行控制。以做到： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件是充分與適宜的。公司管理手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，各部門相關(guān)文件由各部門負(fù)責(zé)編制； b) 由管理者代表每年組織一次對(duì)現(xiàn)有體系文件的評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改，需再次得到批準(zhǔn)； c) 做好文件修改狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和記錄； d) 確保各使用場(chǎng)所得到適用文件的有效版本； e）確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f) 確保公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所需的外來文件得到適當(dāng)識(shí)別，并予以控制； g) 作廢文件需要保留的應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，

55、需銷毀的應(yīng)做好記錄； h) 記錄應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并應(yīng)按規(guī)定分類，保持清晰，易于識(shí)別和檢索； i) 記錄的保存期限和負(fù)責(zé)保存的部門應(yīng)有明確規(guī)定，已超過保存期或已廢除使用的記錄應(yīng)予以銷毀。8 運(yùn)行8.1 運(yùn)行的策劃和控制8.1.1 產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)行的策劃和控制8.1.1.1公司為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，研發(fā)中心負(fù)責(zé)組織策劃、實(shí)施和控制滿足生產(chǎn)和服務(wù)要求的所需過程，并實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所制定的措施：確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；制定過程、產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則，如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等；確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求；按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制；為了確信過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行、證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，確定并保持、保留

56、相應(yīng)的文件和記錄信息；8.1.1.2 策劃的輸出應(yīng)適合公司的運(yùn)行需要。 8.1.1.3公司對(duì)策劃的變更進(jìn)行控制，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施減輕不利影響；8.1.1.4 公司確保外包過程受控，產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中的外包過程（零件機(jī)加工、SMT焊接和產(chǎn)品運(yùn)輸），對(duì)其過程按照8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制要求進(jìn)行控制。8.1.1.5 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程：市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品和服務(wù)的要求設(shè)計(jì)和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供檢驗(yàn)包裝入庫出廠8.1.2 環(huán)境和職業(yè)健康安全過程運(yùn)行的策劃和控制8.1.2.1 公司為建立、實(shí)施、控制和保持滿足環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求以及實(shí)施6.1和6.2所識(shí)別的措

57、施所需的過程，制定了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理過程運(yùn)行策劃和控制程序通過：a）建立過程的運(yùn)行準(zhǔn)則；b）按照運(yùn)行準(zhǔn)則實(shí)施過程控制；c）保持和保留必要的成文信息，以確信過程已按策劃得到實(shí)施；d）使工作適合于工作人員。其中，控制可包括工程控制和程序，控制可按層級(jí)（如：消除、替代、管理）實(shí)施，并可單獨(dú)使用或結(jié)合使用。8.1.2.2 公司應(yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)的變更進(jìn)行控制，并對(duì)非預(yù)期變更的后果予以評(píng)審，必要時(shí)，應(yīng)采取措施降低任何不利影響。從生命周期觀點(diǎn)出發(fā)，公司應(yīng)：適當(dāng)時(shí)，制定控制措施，確保在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，落實(shí)其環(huán)境要求，此時(shí)應(yīng)考慮生命周期的每一階段；適當(dāng)時(shí)，確定產(chǎn)品和服務(wù)采購的環(huán)境要求。與外部供方（

58、包括合同方）溝通組織的相關(guān)環(huán)境要求；看看提供與其產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)輸或交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響的信息的需求。8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1 顧客溝通為確保顧客的要求和期望得到充分理解，評(píng)審和溝通，公司制定了與顧客有關(guān)的過程控制程序，對(duì)過程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)識(shí)別國內(nèi)顧客的要求和期望，國際部負(fù)責(zé)識(shí)別國外顧客的要求和期望，并負(fù)責(zé)與顧客溝通和組織公司有關(guān)部門參加評(píng)審。其中與顧客溝通的內(nèi)容包括：產(chǎn)品和服務(wù)的要求；處理問詢、合同或訂單的內(nèi)容，包括更改；獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特點(diǎn)要求。

59、8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定營(yíng)銷中心和國際部根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭定單等，負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與期望。包括：適用的合規(guī)義務(wù)、法律法規(guī)要求和其他要求；本公司認(rèn)為必要的任何附加要求。公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)能夠滿足所聲明的要求。8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審8.2.3.1 在確定了與產(chǎn)品有關(guān)的要求后，公司應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)在投標(biāo)，合同或訂單鑒定及接受其更改之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：a）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）組織規(guī)定的要求；d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；e）與以前表述不一

60、致的合同或訂單要求；營(yíng)銷中心和國際部應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決，若顧客沒有提供成文的要求，營(yíng)銷中心要在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)工作。8.2.3.2 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審工作按照與顧客有關(guān)的過程控制程序執(zhí)行，要求保留相應(yīng)的文件和記錄信息：a）評(píng)審結(jié)果；b）產(chǎn)品和服務(wù)的新要求；8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)（不論是顧客提出還是公司提出），營(yíng)銷中心和國際部負(fù)責(zé)將變更的內(nèi)容與顧客協(xié)商一致，并將變更內(nèi)容及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，必要時(shí)對(duì)變更的文件進(jìn)行再評(píng)審，確保文件得到變更，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.1