創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書格式-汽電(1) (1)(1)(共12頁)

1、PAGE PAGE 12創(chuàng)業(yè)(chungy)實(shí)務(wù)課程(kchng)期末(q m)考試中文題目（二號(hào)黑體）所在院系： 汽車工程學(xué)院_ 專業(yè)班級(jí)： 13汽車電子技術(shù) 學(xué)生學(xué)號(hào)： 作者姓名： 指導(dǎo)教師： 葛 勝 升 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 二一五年十一月XXXXXXXXX公司(n s)創(chuàng)業(yè)(chungy)計(jì)劃書團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)成員(chngyun)：指導(dǎo)老師：葛勝升單位：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程學(xué)院通訊地址：安徽省蕪湖市銀湖北路62號(hào)2015年XX月XX日目錄(ml) TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc271815639 一 公司(n s)概述 2 HYPERLINK l _T

2、oc271815640 二 商業(yè)(shngy)計(jì)劃2 HYPERLINK l _Toc271815641 三 市場(chǎng)分析3 HYPERLINK l _Toc271815642 四 營(yíng)銷策略 PAGEREF _Toc271815642 h 4 HYPERLINK l _Toc271815643 五 成本計(jì)算4 HYPERLINK l _Toc271815644 六 預(yù)算情況5 HYPERLINK l _Toc271815645 七 市場(chǎng)研究6 HYPERLINK l _Toc271815646 八 風(fēng)險(xiǎn)分析6 HYPERLINK l _Toc271815647 九 公司目標(biāo).6一 公司(n s)概

3、括1 公司(n s)介紹（1）公司(n s)名稱：XXX維修廠（2）公司性質(zhì)：多人合作經(jīng)營(yíng)的有限公司（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)：從事汽車維修等相關(guān)服務(wù)；如汽車日常維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)、地盤，車輪、空調(diào)等檢測(cè)等維修。和汽車的配件銷售。（4）公司面積：250平方米左右（5）公司預(yù)計(jì)初期投入資金：30萬（投入資金籌措方式采取均攤制）（6）公司面向群體：有車一族（7）公司經(jīng)營(yíng)策略：積極創(chuàng)新、穩(wěn)中大步前進(jìn)（8）裝修風(fēng)格：整潔中檔2公司人員及職責(zé)店長(zhǎng)：，全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常的各類經(jīng)營(yíng)，對(duì)公司各職能部門的工作 經(jīng)行部署安排和監(jiān)督。財(cái)務(wù)助理：主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作及收銀。維修技師：主要負(fù)責(zé)對(duì)汽車的各類維修。需要4名維修技師，2名油漆

4、技師和2名鈑金技師。銷售經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的采購(gòu)活動(dòng)，并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護(hù)。二 商業(yè)(shngy)計(jì)劃在中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益騰飛的今天，人民的收入日漸增高，現(xiàn)在越來越多的人開始(kish)向私家車看齊。如今，汽車行業(yè)已成為我國(guó)的一大支柱行業(yè)，而伴隨著汽車行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。 隨著汽車的日益普及，汽車零件的損壞與維修也大大增多了，汽車維修市場(chǎng)份額也開始(kish)逐漸增大，伴隨著這樣的形式，我以及我的伙伴的汽車維修企業(yè)也將盡快成立。三 市場(chǎng)分析1市場(chǎng)描述 隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶，我國(guó)汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在

5、市場(chǎng)的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡，形成了利潤(rùn)豐厚的汽車后市場(chǎng)。目前，全國(guó)汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家，從業(yè)人員近300萬人，每年都在以10左右的速度快速增長(zhǎng)。國(guó)營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(zhǎng)，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。 中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，特別是私人汽車消費(fèi)，在未來20年將持續(xù)高速增長(zhǎng)。中國(guó)汽車保有量的快速增長(zhǎng)將直接帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展

6、，按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算，中國(guó)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的利潤(rùn)總額約為2153.55億元。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2007年末，我國(guó)民用汽車保有量達(dá)到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比2006年末增長(zhǎng)14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長(zhǎng)20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長(zhǎng)26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長(zhǎng)32.5%。而2008年我國(guó)汽車市場(chǎng)也將連續(xù)第10年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，預(yù)測(cè)2008年國(guó)產(chǎn)汽車的銷售量將達(dá)1023萬輛，比2007年增長(zhǎng)15%左右。如此龐大的汽車增長(zhǎng)，將會(huì)催生出一個(gè)怎樣的汽車維修行情？而我們的維修企業(yè)缺的是什么？如何去迎接這樣的機(jī)遇

7、呢？ 2008年及未來幾年，我國(guó)汽車維修業(yè)必將完成一個(gè)從無序到有序的過程，規(guī)?；?yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，不可避免。那么，在當(dāng)前汽車維修業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，我國(guó)汽車維修企業(yè)該如何當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、把握未來市場(chǎng)發(fā)展方向，根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)制定發(fā)展戰(zhàn)略，汽修企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象，加強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)力，改進(jìn)企業(yè)管理水平，完善售后服務(wù)體系面對(duì)與迎接新一輪的考驗(yàn)，做大做強(qiáng)。 2典型(dinxng)問題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要(zhyo)優(yōu)勢(shì)：入行時(shí)間(shjin)早有固定顧客和渠道合適的管理模式 員工工作熟悉穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：服務(wù)理念落后管理模式相對(duì)固定死板維修技術(shù)人員學(xué)習(xí)能力弱

8、 公司的優(yōu)勢(shì)：公司優(yōu)勢(shì)在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利。非常具有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎(chǔ)和超強(qiáng)的凝聚力，使得我們團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。公司提供售后服務(wù)，有自己客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 公司的不足：公司在成立之初肯定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問題，這是新公司無法避免的。并且公司的管理機(jī)制并不一定夠科學(xué)有效。應(yīng)對(duì)辦法：多進(jìn)行一些崗前培訓(xùn)，進(jìn)行參觀優(yōu)秀企業(yè)，公司運(yùn)營(yíng)過程中適時(shí)調(diào)整策略和管理機(jī)制，未來能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。四 營(yíng)銷策略1客戶資源開發(fā)與經(jīng)營(yíng)客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定(wndng)的客源是汽車美容店進(jìn)行正

9、常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。 （一） 新客戶(k h)開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車(qch)美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。 1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是： 2、 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。

10、具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 3、 轉(zhuǎn)移其他汽車維修店客戶 將其他汽車維修店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車維修店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚲S修店的服務(wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車維修店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車維修店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車維修店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只

11、要這些客戶用戶其他汽車維修店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車維修店更多的優(yōu)惠。 （二） 鞏固老客戶 鞏固老客戶對(duì)汽車維修店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，汽車維修店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面汽車維修店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)汽車維修店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了汽車維修店開發(fā)新客戶的難度。為此，汽車維修店對(duì)老客戶必須做好以下工作。 1、 建立客戶檔案 汽車維修店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)

12、積分。汽車維修店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到汽車維修店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。 2、 加強(qiáng)(jiqing)聯(lián)絡(luò)與宣傳 汽車(qch)維修店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告(gung

13、go)，介紹汽車維修店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解是否需要汽車維修店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 3、 確保服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂校紫仁欠?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車維修店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。 4、 提供其他服務(wù) 汽車維修店在對(duì)客戶做完汽車維修之后，應(yīng)

14、盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解汽車養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。2產(chǎn)品定價(jià)對(duì)于公司銷售的汽車配件盡量比同行低一些，提高銷售量贏得客戶。；五 成本計(jì)算啟動(dòng)成本項(xiàng)目詳細(xì)說明成本備注租金一次性交三個(gè)月租金：5000元*315000元裝修40000元宣傳費(fèi)用傳單、橫幅、會(huì)員卡等2000元工具及材料90000元雜費(fèi)報(bào)裝費(fèi)、工商辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照等4000元招聘費(fèi)用登報(bào)、貼單張500元總成本151500元運(yùn)營(yíng)(ynyng)成本項(xiàng)目詳細(xì)說明成本備注月固定成本租金5000元廣告500元工資900*4/1000/2000*2

15、8600元雜費(fèi)員工伙食、水電等2000元變動(dòng)成本工具損毀修理費(fèi)用每個(gè)月具體情況不同，總結(jié)有經(jīng)驗(yàn)人們的說明預(yù)計(jì)200元誤工賠償每個(gè)月具體情況不同，總結(jié)有經(jīng)驗(yàn)人們的說明預(yù)計(jì)500元缺貨補(bǔ)貨1000元總運(yùn)營(yíng)成本/月16800元六 預(yù)算(y sun)情況（一）車身(ch shn)修理設(shè)備吊裝，舉升設(shè)備（單價(jià)5000元左右）、剪板設(shè)備、.焊接設(shè)備（3000元左右）、砂輪機(jī)（800元左右）、空氣壓縮機(jī)（1500元左右）、車身(ch shn)校正設(shè)備、其他常用工具（800元左右）。 項(xiàng)目準(zhǔn)備資金：25000元汽車(qch)維修鈑金設(shè)備空氣壓縮機(jī)；.噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設(shè)備（25000元）；.調(diào)漆設(shè)

16、備；砂輪機(jī)；.吸塵、通風(fēng)設(shè)備；其他(qt)常用工具。 項(xiàng)目準(zhǔn)備資金25000元篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理設(shè)備縫紉機(jī)；鎖邊機(jī)；工作臺(tái)或工作案；熨斗；裁剪及其他專用工具。 準(zhǔn)備資金：1000元電器、儀表修理設(shè)備電器性能測(cè)試儀萬用表（100元）；繞線機(jī)（100元）；烘箱（500元）；鉗工工作臺(tái)及設(shè)備（省略）；釬焊設(shè)備（200元）；儀表檢修工作臺(tái)； 拉壓器；其他常用工具（500元）。 準(zhǔn)備資金：2000元蓄電池修理設(shè)備充電機(jī)；熔鉛設(shè)備；焊極板設(shè)備；鉗工工作臺(tái)及設(shè)備；電解液比重計(jì)；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風(fēng)設(shè)備；萬用電表；其他專用、常用工具。 充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做

17、。 準(zhǔn)備資金：2000元散熱器、油箱修理設(shè)備清洗及管道疏通設(shè)備；氧-乙炔焊設(shè)備；釬焊設(shè)備；水壓試驗(yàn)設(shè)備；空氣壓縮機(jī)；噴燈；工作臺(tái)或作業(yè)架；其他專用工具。輪胎修補(bǔ)設(shè)備空氣壓縮機(jī)；漏氣試驗(yàn)設(shè)備（省略不用）；輪胎氣壓表（100元）；千斤頂（200元）；輪胎螺母拆裝或?qū)Ｓ貌鹧b工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ?；輪胎修補(bǔ)設(shè)備；其他專用工具。設(shè)備準(zhǔn)備總共需要資金55000元七 市場(chǎng)(shchng)研究（1）行業(yè)(hngy)分析：隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會(huì)成為代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱(bngxing)。電視一樣成為我們的生活用品。隨著汽車家庭化，大眾化，人車一體 生活

18、成為時(shí)尚。不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，且時(shí)尚。（2）消費(fèi)分析：現(xiàn)在的很多服務(wù)都滿足不了市場(chǎng)的需求。所以開一家維修公司成為了市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)在的維修行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大的發(fā)展空間，再有就是可以充分的利用客源的關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往，以使帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，和市場(chǎng)份額。八 風(fēng)險(xiǎn)因素員工技術(shù)不夠硬朗，客戶進(jìn)店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。 解決辦法：在招聘員工的之時(shí)，應(yīng)各方面審核員工技術(shù)是否過硬，比如開店?duì)I業(yè)之前，在二手車市場(chǎng)或其它渠道先購(gòu)買一臺(tái)有技術(shù)故障的車輛，讓其員工現(xiàn)場(chǎng)維修，如合格方可留用。管理者經(jīng)營(yíng)不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標(biāo)，管理者應(yīng)關(guān)愛自己的員工，高度調(diào)動(dòng)員工積極性，同時(shí)應(yīng)與車輛保險(xiǎn)公司查勘員或領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾，僵化關(guān)系。 解決辦法：和員工保持良好