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文檔簡介

1、談判中最有力的語言溝通技巧及心態(tài)內(nèi)容談判與心理學(xué)談判中有力的語言技巧 成功人生的心態(tài)談判中的溝通技巧一、談判與心理學(xué)定義：心理學(xué)知識在談判中應(yīng)用 1、心理現(xiàn)象（1）心理過程：A、認知過程感覺、知覺、記憶、想象B、思維情緒、情感過程C、意志過程等。（2）個性心理：A、個性心理特征氣質(zhì)、能力、性格B、個性傾向需要、動機、理想、信念、 世界觀等。2、個性行為基本模式：3、馬斯洛人生五種需求： 生理的需求 安全感要求 歸屬感的需求 尊重的需求 自我實現(xiàn)需求二、談判中有力的語言技巧前提: 你說的任何話你的客戶都有理由反對，原因是話是你說的。 你的客戶說的任何話都對，原因是話是他自已說的。 1、說服客戶四

2、把鑰匙 第一把鑰匙，融化冰塊。第二把鑰匙，找到關(guān)鍵按鈕第三把鑰匙，按下關(guān)鍵按鈕第四把鑰匙，得到合作承諾。2、保持暢通的談話，過渡語作用。 你的意思是說 比如說 然后呢 所以呢 后來呢 你指的是3、說話過程中配合三件事 身體前傾 拉長發(fā)音 身體后靠4、點頭5、使用輕微鼓勵語6、目光控制7、鏡像模仿8、保持同步 手掌力量 握手9、身體語言三、成功人生的心態(tài)不要指責別人真誠贊美對方滿足對方需求真誠關(guān)心別人發(fā)自內(nèi)心微笑牢記別人名字傾聽對方談話談對方有興趣的事讓對方有自重感 狡辯不能贏得好感如何避免成為敵人錯了就承認通情答理追求同一目標處理抱怨妙方如何同別人合作創(chuàng)造奇跡公式每個人都渴望的人人喜歡激勵都這樣你試試其他方法無效試試這個方法從贊美開始先談自已的錯誤間接提醒對方錯誤不要直接命令別人保住對方面子稱贊對方進步送人好名聲多鼓勵做你建議的事勇于承擔責任困難并不意味不幸擺脫生活中的不幸擁有堅定信念四、談判中的溝通技巧1、溝通技巧2、談判時應(yīng)注意的幾個方面3、失敗溝通 4、合作妥協(xié)條件1、溝通技巧溝通方式S型M型C型P型2、談判時應(yīng)注意的幾個方面動作姿態(tài)步調(diào)一致說話表情目光表達內(nèi)容注意事

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