電信團支部的工作計劃格式

1、Word - 3 -電信團支部工作計劃格式 一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素養(yǎng)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。依據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周詳細分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售狀況和實力，定期訪問和溝通建立良好的關系。依據公司*年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門樂觀開展。 三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣揚，依據市場狀況和競爭對手的銷售活動敏捷策劃一些銷售促進活動，主攻

2、其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)學問和促銷技巧的培訓。 四、公司進展存在問題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充分，拉動市場，提升銷量。 2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。 3、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的進展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 (二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 隨著*經營部各項業(yè)務的不斷進展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們始終把提高服務水平擺在一個重要

3、地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪13次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。依據實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增加了與客戶的感情聯(lián)絡，準時宣揚聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平常的工作中急躁受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 作好離網用戶挽留與維系： 1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。 2、對準離網用戶進行準時的電話回訪，依據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的

4、用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率; 1、一般用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信訪問; 2)節(jié)日祝愿(短信); 2、高端用戶、重點用戶的維護通過平常的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信訪問一次(依據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，可能的便利用戶。 2)話費監(jiān)控。依據用戶的需要，對用戶進行繳費提示。 3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對不同用戶，要有有用的東西)。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務。(依據不同用戶的需求，為用戶供應關心) 6)定期的上門走訪。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。 建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注意實效”動身，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素養(yǎng)與工作效率，切實做到“內強素養(yǎng)、外樹形象”。結合結對子工作，做好制度考核，削