2012年上半年度工作總結(jié)

1、2012年 上 半 年 度 工 作 總 結(jié)寶龍商業(yè)物業(yè)（玉祁管理處）2012年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司誠(chéng)信恭謙做人，創(chuàng)新敬業(yè)做事的寶龍精神，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：一、主要完成的工作1、首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此

2、我們制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次增強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象2、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修、設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。3、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行存檔歸檔為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查，提早順利地通

3、過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)歸檔。4、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們先后栽綠色植物10000多株，裝點(diǎn)小池塘噴泉和漂亮的金魚(yú)，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。5、保安保潔工作1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了對(duì)小區(qū)路面車輛不過(guò)夜停放處理，既拓寬了小區(qū)路面又方便了外訪車輛的停放，保障了小區(qū)行車安全舒暢。電動(dòng)車充電位置的安裝方便了業(yè)主充電與停放。2、嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。3、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工

4、作，消滅衛(wèi)生死角。4、為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。更換了小區(qū)18扇單元門(mén)，清掏了地下車庫(kù)雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)多個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水20余戶，對(duì)30多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，修補(bǔ)拓寬路面200多米，除了以上的整體大的維修外，我們還接待了可視電話等多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)90%以上。6、物業(yè)費(fèi)的收繳 2012上半年我處加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的收繳力度。收繳情況大有好轉(zhuǎn)。具體見(jiàn)表如下：時(shí)間（年）收費(fèi)總額（元）時(shí)間（年）收費(fèi)總額（元）同比增

5、長(zhǎng)率2011（一季度）2153052011（二季度）19214361.64%2012（一季度）1327152012（二季度）340479177.2%時(shí)間與上年同期相比多收費(fèi)（元）收費(fèi)總額（元）2011年上半年706504074482012年上半年12845474181二、體會(huì)與不足在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為寶龍房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為寶龍房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把寶龍物

6、業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下半年的工作打算1、做好我們的回訪工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。2、加強(qiáng)A、B、C、D各小區(qū)，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。3、配合集團(tuán)公司完成香檳湖（二期）的前期介入工作，全力以赴將公司二期項(xiàng)目的接管工作完成好。4、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。 7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多