團(tuán)隊(duì)經(jīng)理初級訓(xùn)課件調(diào)研征集

1、績優(yōu)一、征料一：銷售段風(fēng)控和通過率問題A、在銷售端遇到了哪些風(fēng)控問題？如何做好這方面工作？請?jiān)敿?xì)羅列，并以典型案例形式呈現(xiàn)1、風(fēng)控問題：客戶添寫虛假聯(lián)系人、實(shí)地經(jīng)營狀態(tài)不佳、客戶申請時(shí)夸大經(jīng)營或收入能力。不愿意填寫聯(lián)系人家庭穩(wěn)定性顧意陰瞞負(fù)債高、多、在一定時(shí)間內(nèi)查詢次數(shù)多2、管理思路：崗位在新入職時(shí)第一時(shí)間上一堂如何客戶風(fēng)控、以及風(fēng)控的重要性。讓客戶經(jīng)理把風(fēng)控融入工作的當(dāng)中。風(fēng)控也是一名信貸合格的客戶經(jīng)理最基礎(chǔ)的考核以及職業(yè)發(fā)展最重要的。3、典型案例：A 客戶農(nóng)業(yè)局上班打卡工資 4000、負(fù)債 2 萬、當(dāng)客戶申請時(shí)、客戶經(jīng)理初步認(rèn)定客戶是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶、填寫了申請并順利批下來在簽約面審的同時(shí)發(fā)現(xiàn)

2、客戶陪同的是一件女性、當(dāng)審核詢問中：“請問這位陪同你一起來是什么關(guān)系”客戶回答：是愛人審核問：“什么時(shí)候結(jié)婚的、”客戶答：“9 幾年結(jié)婚的、沒有領(lǐng)證”審核再尋問的時(shí)候客戶有些緊張、而且顧意回避、覺得審核很嘮叨最終在核實(shí)聯(lián)系人的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：家 1 聯(lián)系人愛人并不是真實(shí)愛人。從案例說明：客戶經(jīng)理遇到優(yōu)質(zhì)客戶的時(shí)候就會放松和忽略風(fēng)控的意識，一種僥幸的心態(tài)，門店此門拒的結(jié)果：虛假聯(lián)系人。啟示：一個(gè)申請每天多少的活動量才催成的、對于客戶 經(jīng)理來講、因?yàn)樯倭艘恍╋L(fēng)控意識、沒有多詢問幾次。導(dǎo)致自己的通過率低同時(shí)也讓自己的努力工作為零。增加了自己的活動量工作時(shí)效性低、所以對于客戶經(jīng)理來講要尋找優(yōu)質(zhì)客戶、同時(shí)把控

3、風(fēng)險(xiǎn)。B、團(tuán)隊(duì)集中拒件原因有哪些？在通過率方面做了哪些工作？請以詳盡說明，并以典型案例形式呈現(xiàn)1、團(tuán)隊(duì)拒件原因：占比大的原因有兩個(gè)：一、異常二、補(bǔ)件未達(dá)效2、通過率方面工作第一、客戶經(jīng)理展業(yè)要尋找優(yōu)質(zhì)客戶第二、在初審盡可能不要因?yàn)榭蛻艏奥?lián)系語氣和態(tài)度小的問題導(dǎo)致客戶的拒單第三、把握客戶的質(zhì)量、盡可能提供公積金或社保的明細(xì)、或者其它的資格證書、證明之類有助于批款。第四、家庭穩(wěn)定性?？蛻羯暾垥r(shí)盡可能的提醒客戶、家人知道有助于的審批。3、典型案例：第一、客戶 A 郵上班 1800 元打卡工資、申請優(yōu) B提供了社保明細(xì)批了 6萬。第二、客戶B上班申請房貸批了 3 萬案例背景說明、客戶A 的穩(wěn)定性做為信

4、貸是最重要的?？蛻鬊 雖然有房但工作收入不穩(wěn)定二、征料二：員工輔導(dǎo)問題A、員工成長不同階段會遇到什么問題需要輔導(dǎo)？應(yīng)該如何做？詳細(xì)根據(jù)員工成長階段細(xì)分，例如：新到崗 0-3 天，一個(gè)月，2 個(gè)月，3 個(gè)月，4-6 個(gè)月，6-12 個(gè)月，12 個(gè)月以上等，并梳理出需求點(diǎn)，并以典型案例呈現(xiàn)MOP：3 個(gè)月的新人培訓(xùn)的內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展、公司的發(fā)展2、產(chǎn)品大綱3、本地行業(yè)的發(fā)展情況概況4、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)員工輔導(dǎo)需求：1、主要針對未從事過信貸行業(yè)、讓新人能夠迅速了及專業(yè)知識。同時(shí)樹立新人對這行業(yè)的發(fā)展認(rèn)識。樹立的地業(yè)發(fā)展目標(biāo)及工作。典型案例：1、案例背景只有心有所向、才會有行動。2、輔導(dǎo)過程說明個(gè)

5、人觀點(diǎn)：培訓(xùn)主要找尋適合公司及愿意跟公司一起發(fā)展、除了必修產(chǎn)品知識外，培訓(xùn)的重點(diǎn)把不同的經(jīng)歷和學(xué)歷的人集合在一起、為了共同的一個(gè)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)自己的夢想。3 個(gè)月以內(nèi)：引導(dǎo)對信貸的、對產(chǎn)品知識的深入了解、及公司、行業(yè)的發(fā)展認(rèn)知。4-6 個(gè)月：引導(dǎo)客戶經(jīng)理在的職業(yè) 發(fā)展路線、個(gè)人在信貸的發(fā)展路線。3、解決問題的：1、培訓(xùn)的在于讓所有的客戶經(jīng)理在每個(gè)接段都得到成長、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。2、達(dá)成公司的業(yè)績、同時(shí)培養(yǎng)有能力的。B、低產(chǎn)能員工的原因？如何養(yǎng)育成長原因：1、新人的學(xué)習(xí)能力差、工作狀態(tài)懶散2、對自己要求很低、很容易滿足3、溝通能力差、把控不了客戶。C、如何給依賴性強(qiáng)的員工斷奶？（觀點(diǎn)+案例）1、

6、觀點(diǎn)：高要求、高標(biāo)準(zhǔn)要求每一個(gè)員工、嚴(yán)格執(zhí)行力。2、案例：A 客戶經(jīng)理 每次客戶填完申請?jiān)?10 分以內(nèi)就交給。申請表回款不寫全、初審未核?？蛻羯暾埍痪荛_始發(fā)牢騷、一度的抱怨。啟示：客戶經(jīng)理找公司的理由、不找自身的原因、學(xué)習(xí)能力差。工作能力差、依賴。三、資料征集三：招聘育人過程中留人技巧A、招聘留人過程中遇到了哪些？他們關(guān)心什么？如何做？詳盡羅列，典型案例呈現(xiàn)1、：普遍 90 后多、網(wǎng)絡(luò)招聘不明顯2、關(guān)心什么：想收入高、又不愿意那么累、不愿意找銷售工作3、如何留人：描術(shù)信貸行業(yè)的發(fā)展、及未來行業(yè)中信貸行業(yè)在收入和發(fā)展都會是一個(gè)很好的事業(yè)。多加引導(dǎo)4、案例呈現(xiàn)：一、背景： 貼招聘二、過程說明：貼

7、了 300了四個(gè)應(yīng)聘的、普遍年紀(jì)大無學(xué)歷、對信貸行業(yè)不清楚。三、啟示：招聘不能單一。B、培育員工過程中，他們會在每個(gè)階段因什么原因流失？應(yīng)該如何做？詳盡羅列，典型案例呈現(xiàn)1、MOP ：MOB3 以內(nèi)流失大2、流失原因：沒掙到錢3、解決方式：1、加強(qiáng)培訓(xùn)、2、生活中的了解家庭、生活情況。盡可能了解新人的心態(tài)、家庭也是流失很大的原因。4、典型案例：案例背景：新人A 做外編 1 個(gè)月、非常想入職、獨(dú)子有女朋友。第一個(gè)月放了一筆業(yè)務(wù)、當(dāng)月辦理入職。月底總交了 6 單拒了 5 單、月底未放款、承受不了壓力離職。過程說明：沒有了解新人的心態(tài)、及家庭情況、承受不了壓力、平時(shí)工作的狀態(tài)不佳。啟示在所有外編同事

8、的認(rèn)可、感覺做了一個(gè)多月的外編在人情上過意不去、同時(shí)因?yàn)檎衅傅牟蛔恪?dǎo)致一種惡性循環(huán)的情況。當(dāng)客戶經(jīng)理離職的時(shí)候主任很。入職新人一定要正面考核是否適合公司環(huán)境、是否喜歡這個(gè)行業(yè)、是否是有目標(biāo)的人。四、資料征集四：你想打造成一個(gè)什么風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)？為了打造成這種風(fēng)格團(tuán)隊(duì)，日常工作應(yīng)該如何做？A、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格（例如學(xué)校、等性質(zhì)的，請具體描述）：團(tuán)隊(duì)風(fēng)格像同時(shí)充滿溫馨的大家庭。在工作嚴(yán)謹(jǐn)在生活中要活躍。樹立團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感、樹立每個(gè)人的目標(biāo)意識。B、日常工作圍繞打造這樣一種風(fēng)格團(tuán)隊(duì)做了哪些工作，舉例說明：1、每個(gè)月制定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和意見。制定的獎罰要嚴(yán)格執(zhí)行下去。2、在工作和生活中多關(guān)心下屬、多了解每個(gè)人的性格家

9、庭。心情不好時(shí)多溝通多與談心業(yè)績不好時(shí)多鼓勵下屬、分析原因多用心關(guān)注她們的成長。每個(gè)月聚會一次：聚餐、唱歌、公園小、C、競爭日趨激烈化下，如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、首先要把團(tuán)隊(duì)的心容合在一起。同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易。不能、目標(biāo)可以！五、資料征集五：會議經(jīng)營（大早、二早、夕會、月會及緊急會議）召開時(shí)你都遇到了哪些問題？召開采用什么樣的形式？舉例說明你認(rèn)為較成功的會議A、會議召開過程中遇到的：1、內(nèi)容不豐富2、時(shí)間太短或太長B、會議組織采用形式：PPT 形式C、你認(rèn)為有效會議舉例說明：六、資料征集六：應(yīng)該如何規(guī)范和督導(dǎo)員工展業(yè)，團(tuán)隊(duì)申請量1、追蹤展業(yè)進(jìn)度及展業(yè)量2、追蹤咨詢量、活動量決定咨詢量、咨詢量決定申請量。七、發(fā)送格式及時(shí)間WORD 文檔發(fā)送（落款：門店、名字，微軟雅黑小四字體），嚴(yán)格遵循郵件中呈現(xiàn)問題格式，例如案例呈現(xiàn)：案例背景孝感營業(yè)部周二晨會過程說明：瑝職務(wù)：二團(tuán)考勤：全勤時(shí)間：8:30-9:00啟示說明：一天之即在于晨！早晨的狀態(tài)會影響一天的工作心情、同時(shí)晨會有利于激發(fā)員工的工作熱情、也是學(xué)習(xí)和豐富工