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文檔簡介

客戶經(jīng)理的考核 業(yè)績考核指標(biāo)的制定原則 具彈性可以量度雙方同意可實現(xiàn) 有時限性具比較性先決性 具控制性具透明度具連續(xù)性 具及時性具實質(zhì)意義1 業(yè)績考核內(nèi)容 收益(基本指標(biāo)) 業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)項 客戶關(guān)系的發(fā)展 問題貸款比例 工作態(tài)度 2 業(yè)績考核形式 實行目標(biāo)管理 指標(biāo)宜落實到個人(或到小組做再到個人) 每月統(tǒng)計、每季檢查工作進(jìn)度、年底考核 舉辦小組個人業(yè)務(wù)比拼 3 業(yè)績考核形式 原則與考核結(jié)果緊密結(jié)合賞罰分明區(qū)別明顯 賞罰辦法物質(zhì)性非物質(zhì)性 懲罰性實質(zhì)性非實質(zhì)性45 賞罰形式物質(zhì)性非物質(zhì)性獎勵加薪升級年終花紅公開表揚特別獎金獎狀股票、認(rèn)股權(quán)証表揚信遊戲套餐等其他獎品 懲罰減少 / 停發(fā)獎金加強(qiáng)監(jiān)督減薪私下敦促 (口頭)調(diào)職公開敦促 (口頭)降級警告信解僱公開批評5

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