3赤兔名品績(jī)效判定規(guī)則詳解

1、赤兔名品之 績(jī)效判定規(guī)則詳解篇2012.4 Presented by 赤兔1績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品課程主題：績(jī)效判定規(guī)則介紹及如何選擇適合自己店鋪的判定規(guī)則。課程主要內(nèi)容：一、理解績(jī)效判定規(guī)則二、績(jī)效判定規(guī)則設(shè)置三、判定規(guī)則數(shù)據(jù)體現(xiàn)四、各項(xiàng)判定規(guī)則的區(qū)別五、選擇適合自己店鋪的判定規(guī)則2績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品一、理解績(jī)效判定規(guī)則 當(dāng)一筆訂單，不同客服落實(shí)下單和落實(shí)付款的時(shí)候， 因?yàn)樽罱K只有一個(gè)績(jī)效，這筆績(jī)效選擇判定給 落實(shí)下單的客服，還是落實(shí)付款的客服， 可以選擇相應(yīng)的判定規(guī)則。3績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品二、績(jī)效判定規(guī)則設(shè)置 赤兔名品系統(tǒng)左側(cè)菜單“管理-系統(tǒng)設(shè)定”。 有3種判定規(guī)則的切換選擇

2、。 下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定。 判定規(guī)則動(dòng)態(tài)切換同步顯示， 即3種判定規(guī)則下的數(shù)據(jù)，都同時(shí)提供了， 隨時(shí)切換選擇判定規(guī)則， 可以看到相應(yīng)判定規(guī)則下的數(shù)據(jù)。4績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品三、判定規(guī)則數(shù)據(jù)體現(xiàn)，與判定規(guī)則有關(guān)的數(shù)據(jù) 一目了然里的數(shù)據(jù)（客服銷售額只在一目了然-旺旺對(duì)比） 店鋪總績(jī)效里，客件數(shù)、退款情況、銷售量數(shù)據(jù) 旺旺對(duì)比/旺旺績(jī)效里，客件數(shù)、退款情況數(shù)據(jù) 旺旺明細(xì)里，退款明細(xì)、靜默銷售明細(xì)、商品銷售明細(xì) 與判定規(guī)則有關(guān)，因判定規(guī)則切換而數(shù)據(jù)改動(dòng)的的界面， 會(huì)有“判定規(guī)則視圖”字樣顯示。5績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品四、各種判定規(guī)則的區(qū)別下單判定與付款判定區(qū)別：下單判定，訂單最終績(jī)效

3、判定給落實(shí)下單的客服；付款判定，訂單最終績(jī)效判定給落實(shí)付款的客服。下單判定與下單優(yōu)先判定區(qū)別：當(dāng)存在一筆訂單是顧客靜默下單，再客服落實(shí)付款。下單判定下最終績(jī)效為靜默，下單優(yōu)先判定下最終績(jī)效判定給落實(shí)付款的客服。三種判定規(guī)則共性：不管哪種判定規(guī)則下，一筆訂單都需要最終完成付款，才存在最終績(jī)效。6績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品五、如何選擇適合自己店鋪的判定規(guī)則需要考慮哪些方面適合店鋪對(duì)客服的價(jià)值認(rèn)可方向適合客服本身的工作努力方向7績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品選擇判定規(guī)則之店鋪對(duì)客服的價(jià)值認(rèn)可方向不同客服落實(shí)下單落實(shí)付款績(jī)效判定落實(shí)下單下單判定Or下單優(yōu)先判定績(jī)效判定落實(shí)付款付款判定顧客靜默下單客服落實(shí)付款績(jī)效給客服績(jī)效不給客服付款判定Or下單優(yōu)先判定下單判定8績(jī)效判定規(guī)則詳解赤兔名品選擇判定規(guī)則之客服的工作努力方向 正常情況同一個(gè)客服落實(shí)下單落實(shí)付款占比80%以上，剩余顧客自己下單客服落實(shí)付款的也不少，而不同客服落實(shí)下單和落實(shí)付款比例極??； 客服正常工作因績(jī)效判定規(guī)則需要注意以下