個人與團(tuán)隊(duì)管理試題庫說明(含考綱)

1、“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試題庫說明“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程于2009年初進(jìn)行改版修訂，第二版教材的知識結(jié)構(gòu)與前版教材相比較， 有一定程度的改變。為了更加契合新版教材的知識點(diǎn)體系，確保這兩門課程的考核能夠順利進(jìn)行； 同時為了適宜“機(jī)考”形式，通用管理能力認(rèn)證項(xiàng)目組啟動了 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程新試題庫建 設(shè)項(xiàng)目。新試題庫已于2010年春季正式運(yùn)用于課程終結(jié)性考試中。一、試題庫命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程教學(xué)要求、教學(xué)大綱（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的教材個人與 團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（上冊、下冊）（英國Corinne

2、Leech、Karen Holems等著，天向互動教育中心 編譯）。命題范圍不超過“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程的教學(xué)大綱和考試說明的要求。二、試題庫規(guī)模本課程試題庫總體能夠覆蓋教學(xué)大綱要求掌握的每門課程的全部內(nèi)容，包括從不同角度考查的 試題。試題庫總量為1000道題，包含800道單項(xiàng)選擇題和200道案例單選題。表1通用管理能力試題庫及數(shù)量分布情況課程名稱題型題目數(shù)量（道）個人與團(tuán)隊(duì)管 理一、單項(xiàng)選擇題800二、案例單選題200總計(jì)1000三、考核知識點(diǎn)選取本課程共設(shè)定100個考核知識點(diǎn)，從上冊和下冊中各選取 50個。根據(jù)教學(xué)大綱的要求，在選取考核知識點(diǎn)時，主要是按照了解、掌握、重點(diǎn)掌握這三個層級來選

3、取，對應(yīng)比例為2:3: 5,即在課程的100個考核知識點(diǎn)中，“了解”程度的考核知識點(diǎn)有20個，“掌握”程度的考核知識點(diǎn)有30個, “重點(diǎn)掌握”程度的考核知識點(diǎn)有 50個。（考核知識點(diǎn)的具體內(nèi)容參見附錄一）考核知識點(diǎn)的選取貫穿了教材內(nèi)容主線，兼顧了各單元、各章節(jié)的重要知識點(diǎn)，同時突出教學(xué)重點(diǎn)，有利于提高教與學(xué)的針對性。四、試題庫樣例解析在課程設(shè)定的100個考核知識點(diǎn)中，有80個考核知識點(diǎn)為單項(xiàng)選擇題考核知識點(diǎn)，每個考核知識點(diǎn)給出10道題目，構(gòu)成試題庫800道單項(xiàng)選擇題；有20個案例單選題考核知識點(diǎn)，形成試題庫 200道案例單選題。（一）單項(xiàng)選擇題試題庫示例以考核知識點(diǎn)“ GSK26頭腦風(fēng)暴法的步

4、驟”為例。此考核知識點(diǎn)的具體內(nèi)容參見教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）（第二版）第10頁。教材中的描述如下（原文）：“頭腦風(fēng)暴法是一種普遍應(yīng)用的思考工具和方法，正確地使用頭腦風(fēng)暴法可以為我們帶來很多 的收益。頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法?！邦^腦風(fēng)暴法階段一：此時需要筆和紙，當(dāng)出現(xiàn)某些想法時，可以較為方便地記錄下來。盡可能地多提一些想法；讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生；簡要記下這些想法盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路；不要判斷、批評或思考(這些都是第二階段的工作) ；在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法對上一個想法

5、進(jìn)行一些修改就可以形成另一個想法；不要躊躇在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。頭腦風(fēng)暴法階段二：該階段要挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。仔細(xì)檢查所有想法，劃掉那些不需要的。在去掉這些想法的時候不要倉促行事，先要判斷能否利用這些想法，如果能就需要思考應(yīng)該如何利用?？紤]剩下的想法，并根據(jù)價值或有用性對這些想法進(jìn)行編號排序(你可以根據(jù)順序重新寫一份) 。然后就可以繼續(xù)工作，處理剩余的想法。 ”下面給出幾道涉及此考核知識點(diǎn)的題目：1：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是( ) 。對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法仔細(xì)考慮剩下的想法并根

6、據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：B、 C、 D 選項(xiàng)在教材中均有體現(xiàn)， “對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育”不是第二階段的工作。答案為A。于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是( ) 。頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法在頭腦風(fēng)暴法中不切實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個人解析：答案為B。第一階段第二步“讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生”，可見即使是不切實(shí)際的想法也可以提出來。3：在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的( )的特點(diǎn)。排

7、除評論性批判暫不評論鼓勵“自由想象”改進(jìn)觀念解析：題干“提出各種各樣的想法，想法越多越好”體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法階段一中“讓思想自由翱翔”的描述，所以答案為C。4：劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了( ) 。德爾菲法電子會議頭腦風(fēng)暴法名義群體法解析：答案為C。題干的描述符合頭腦風(fēng)暴法階段一的特點(diǎn)。5：頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中

8、，人們應(yīng)遵循的原則是( ) 。人員都應(yīng)該是專家能夠進(jìn)行批評人員越少越好提出較多數(shù)量的想法解析：A、C在頭腦風(fēng)暴法中均未體現(xiàn)，B選項(xiàng)違背階段一 “不要判斷、批評或思考”的原則。答案為D。于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是( ) 。盡可能地多提一些想法不要判斷、批評或思考簡要記下這些想法謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法解析：答案為D,第一階段第二步“讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生”，可見即使是“荒謬想法”也可以提出來。腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是( ) 。第一個階段是提出想法第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)行篩選兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的兩個階段可以同時進(jìn)行解析

9、：答案為D。根據(jù)頭腦風(fēng)暴法兩個階段的描述，顯然兩個階段不可以同時進(jìn)行。8：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是() 。檢查所有想法，劃掉那些不需要的盡可能地多提一些想法思考那些有用的想法該如何利用對有價值的想法進(jìn)行編號排序解析：答案為Bo根據(jù)頭腦風(fēng)暴法兩個階段的描述，A C、D屬于階段一的工作。用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是() 。盡可能地多提一些想法簡單記下大家提出的想法對有價值的想法進(jìn)行編號排序在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法解析：答案為C。根據(jù)頭腦風(fēng)暴法兩個階段的描述，A B、D屬于階段二的工作。10：為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各

10、樣的想法，不要怕有荒謬的想法。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的( )的特點(diǎn)。鼓勵“自由想象”排除評論性批判要求提出一定數(shù)量的觀念改進(jìn)觀念解析：答案為A。 “各種各樣的想法，不要怕有荒謬的想法”體現(xiàn)了鼓勵“自由想象”的特點(diǎn)。根據(jù)以上內(nèi)容可以看出，每個考點(diǎn)所包含的十道題目，出題方向可能不同，部分題目從知識點(diǎn)的相關(guān)基本概念出題(如 1、 6 、 8、 9 題) ，部分題目從知識點(diǎn)概念的理解角度出題(如 2、 5、 7 題) ，部分題目從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題(如3、 4、 10 題) ，但十道題目考核的范圍都在考核知識點(diǎn)內(nèi)容之內(nèi)。(二)案例單選題試題庫示例同一案例下的5道案例單選題，最多涉及兩個考核知識點(diǎn)。

11、以考核知識點(diǎn)”GSK34任務(wù)優(yōu)先級劃分”和“ GSK35各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)”為例。下面給出涉及這兩個考核知識點(diǎn)的4個案例。案例 1 ：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計(jì)算機(jī)， 審閱了助手草擬的情況報告。 接下來是資本性支出預(yù)算， 剛進(jìn)行了 1/3 ，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5 萬元，而要更換整個系統(tǒng)大(A) 優(yōu)先級 A

12、約要花費(fèi) 12 萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開會，研究一下。這時運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑： “我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用( )來確定任 務(wù)的優(yōu)先級。時間管理矩陣頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法(D)SWO吩析法答案

13、： A 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮( )的任務(wù)。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案： B 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C 的任務(wù)特點(diǎn)是( ) 。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案： D 考點(diǎn)編號： GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分， ( )不屬于優(yōu)先級B 的任務(wù)。接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告(C)檢查工廠TQW劃的進(jìn)展情況(D) 計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算答案： A 考點(diǎn)編

14、號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于( )的工作。(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D答案：A 考點(diǎn)編號：GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容：各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)案例2:小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌 碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀 況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提 高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這

15、樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。在舁 廳P時間活動工作分析(后效/無效)18: 00-8: 10收拾衛(wèi)生28: 10-8: 20上網(wǎng)瀏覽38: 20-8: 30f工作計(jì)劃后效48: 30-8: 40給客戶發(fā)郵件后效58: 40-8: 50召開部門臨時會議68: 50-9: 00接朋友來電79: 00-9: 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件后效89: 15-9: 20喝水、上廁所99: 20-10: 00分析客戶投訴意見后效1010: 00-10: 20和同事聊天1110: 20-10: 50與客戶電話溝通后效1210: 50-11 : 10幫助同事準(zhǔn)備會議材料1311:

16、10-11 : 30與客戶電話溝通后效1411: 30-11 : 50準(zhǔn)備下午的部門周會材料后效1511: 50-12: 00打電話處理私事分析了一天的活動之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)了, 在實(shí)際的工作中做了許多無效的事情。這使小姜認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利 用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用( ) 。時間管理矩陣頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法(D)SWO吩析法答案： A 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜

17、首先應(yīng)該考慮( )的任務(wù)。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案： B 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C 的任務(wù)特點(diǎn)是( ) 。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案： D 考點(diǎn)編號： GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分， ( )不屬于優(yōu)先級B 的任務(wù)。召開部門臨時會議給客戶發(fā)郵件分析客戶投訴意見與客戶電話溝通答案： A 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分5.根據(jù)工作優(yōu)先級， 11： 30-11 ： 50 準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于( )的工作。 TOC o 1-5 h z

18、 優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D答案： A 考點(diǎn)編號： GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)案例 3：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：(A) 去機(jī)場接岳母上午 9 點(diǎn)有一個 50人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45人都是由三口之家組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？旅游局通知，明天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與

19、張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。老婆來電話，岳母大人上午10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。.面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用( )來區(qū)分事情的輕重緩急。時間管理矩陣頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法(D)SWO吩析法答案： A 考點(diǎn)編號

20、： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮( )的任務(wù)。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案： B 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C 的任務(wù)特點(diǎn)是( ) 。重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案： D 考點(diǎn)編號： GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)根據(jù)工作優(yōu)先級劃分， ( )不屬于優(yōu)先級B 的任務(wù)。新套餐廣告審定與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)為旅游局會議做準(zhǔn)備答案： A 考點(diǎn)編號： GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是( )的

21、任務(wù)。 TOC o 1-5 h z 優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D答案： A 考點(diǎn)編號： GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)案例 4：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的

22、那臺裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)打來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊(duì)就來電話，說他們的一臺主力設(shè)備-32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，周副礦

23、長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用( )來確定任務(wù) 的優(yōu)先級。(A) 時間管理矩陣(B) 頭腦風(fēng)暴法(C) 思維導(dǎo)圖法(D)SWO吩析法答案：A考點(diǎn)編號：GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃分.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫答案：B考點(diǎn)編號：GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃

24、分.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點(diǎn)是()。(A)重要但不緊迫(B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫答案：D考點(diǎn)編號：GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容：各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。(A)32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修(B)周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(jī)(C)上備品庫檢查庫存情況(D)去總部出席緊急干部會議答案：C考點(diǎn)編號：GSK34 考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃分.根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于()的工作。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D答案：D考點(diǎn)編號：GSK35 考點(diǎn)內(nèi)容：各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)我們可以看出涉及

25、 GSK3麗GSK35M個考點(diǎn)的四個案例，其后面的題目考核內(nèi)容相似。如四個案例的第1小題，均是考核“任務(wù)優(yōu)先級劃分”，第2、3、4、5小題的考核知識點(diǎn)也分別相同。四、組卷策略本課程的試卷包括單項(xiàng)選擇題和案例單選題兩種題型，共100道題，單項(xiàng)選擇題占80道，案例單選題占20題(4個案例)。每道題1分，滿分100分。試卷結(jié)構(gòu)如表2所示。表2試卷題型及數(shù)量分布情況課程名稱題目數(shù)量(道)個人與團(tuán)隊(duì)管理一、單項(xiàng)選擇題80二、案例單選題20總計(jì)100在“機(jī)考”組卷過程中，系統(tǒng)將隨機(jī)從單項(xiàng)選擇題試題庫中抽取80道題，即每個考核知識點(diǎn)抽取一道題目。同時，從案例單選題試題庫中抽取四個案例（20道案例單選題）。附

26、錄一:表1 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程上冊考核知識點(diǎn)編R考核知識點(diǎn)教學(xué)程度所屬章節(jié)貞他GSK1正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會了解學(xué)習(xí)的形式32GSK2長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān) 系了解職業(yè)目標(biāo)思考40GSK3如何認(rèn)識做計(jì)劃了解做好計(jì)劃80GSK4信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)了解信息技術(shù)與溝通116GSK5非語言溝通的分類（身體語言溝 通）了解書面溝通九要素129GSK6非語言溝通的分類了解非語言溝通的分類140GSK7工作報告的三種形式了解工作報告173GSK8談判的小同結(jié)果了解談判概述184GSK9組織的定義及各部門的基本職責(zé)了解什么是組織214GSK10組織目標(biāo)和價值觀的概念了解組織的目標(biāo)和價值觀2

27、23GSK11增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式掌握增強(qiáng)自我認(rèn)知能力16GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法掌握學(xué)習(xí)障礙35GSK13職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟掌握職業(yè)生涯規(guī)劃44GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用掌握活動跟蹤表60GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的 行事特點(diǎn)掌握自信果斷89GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)掌握溝通中的優(yōu)質(zhì)信息112GSK17口頭語百溝通的方式掌握口頭語言溝通的九要素120GSK18副語言溝通的概念及特點(diǎn)掌握副語百溝通146GSK19抓住聽眾心理的方法掌握抓住聽眾的心理175GSK20處理談判中的困難局囿掌握談判沖突處理199GSK21內(nèi)部外部利益相關(guān)者掌握組織的利益相關(guān)者217

28、GSK22PEST的概念及分析模型掌握組織的現(xiàn)狀分析227GSK23客戶需求分析掌握組織的現(xiàn)狀分析228GSK24Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略掌握戰(zhàn)略制定238GSK25組織文化的類型掌握組織文化的構(gòu)成和類型255GSK26頭腦風(fēng)暴法的步驟重點(diǎn)掌握有效的思考方法10GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)重點(diǎn)掌握有效的思考方法11GSK28SWO份析法的概念重點(diǎn)掌握2.3 SWOT分析法24編R考核知識點(diǎn)教學(xué)程度所屬章節(jié)貞他GSK29個人SWO份析法的應(yīng)用重點(diǎn)掌握2.3 SWOT分析法24GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始 學(xué)習(xí)的特點(diǎn)重點(diǎn)掌握3.1 KOLB學(xué)習(xí)周期29GSK31反思重點(diǎn)掌握3

29、.1 KOLB學(xué)習(xí)周期31GSK32S、M A、R、T五個方面重點(diǎn)掌握設(shè)置SMART1標(biāo)41GSK33改進(jìn)工作方式的幾種方法重點(diǎn)掌握工作方式的影響62GSK34任務(wù)優(yōu)先級劃分重點(diǎn)掌握6.3時間管理矩陣82GSK35各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)重點(diǎn)掌握6.3時間管理矩陣83GSK36提局，作效率的方法重點(diǎn)掌握6.3時間管理矩陣86GSK37建立自信的幾種方法重點(diǎn)掌握建立自信的方法91GSK38溝通的五個要素重點(diǎn)掌握溝通五要素106GSK39溝通技巧四個方面重點(diǎn)掌握口頭語百溝通的障礙和 技巧123GSK40商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)和版式135GSK41道具溝通的概念重點(diǎn)掌握道具溝通147GSK42辦

30、公室設(shè)計(jì)重點(diǎn)掌握道具溝通147GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)重點(diǎn)掌握會議控制163GSK44解決困難局囿的方法重點(diǎn)掌握會議控制165GSK45如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容重點(diǎn)掌握撰寫工作報告180GSK46控制談判進(jìn)程的技巧重點(diǎn)掌握14.3談判的技巧191GSK47談判中的溝通技巧重點(diǎn)掌握14.3談判的技巧195GSK48競爭對手分析重點(diǎn)掌握組織的現(xiàn)狀分析231GSK49組織的SWOT析法重點(diǎn)掌握組織的現(xiàn)狀分析232GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法重點(diǎn)掌握戰(zhàn)略評估249表2 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程下冊考核知識點(diǎn)編R考核知識點(diǎn)教學(xué)程度所屬章節(jié)貞他GXK1團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢了解19.3團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢6GXK2

31、八種團(tuán)隊(duì)角色了解20.1團(tuán)隊(duì)角色安排18GXK3創(chuàng)造性決策和理性決策了解21.2團(tuán)隊(duì)決策37GXK4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮 演的角色了解24.1支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展69GXK5訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別了解25.1訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別81編R考核知識點(diǎn)教學(xué)程度所屬章節(jié)貞他GXK6組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)的 關(guān)系了解26.2各級目標(biāo)制訂98GXK7正式評估和非正式評估了解29.3工作評估127GXK8X理論與丫理論了解31.2檢查期望149GXK9領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別了解領(lǐng)導(dǎo)者與管理者180GXK10影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素了解34.2領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因 素196GXK11團(tuán)隊(duì)的類型掌握19.1團(tuán)隊(duì)的條件和類型4

32、GXK12達(dá)成協(xié)議的方式掌握21.2團(tuán)隊(duì)決策38GXK13團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因掌握22.4處理沖突45GXK14組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)掌握23.4發(fā)展周期62GXK15正式審查與非正式審查掌握24.3支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)75GXK16SMART1標(biāo)的五個特征掌握26.2各級目標(biāo)制訂100GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)掌握28.2監(jiān)督115GXK18績效評估標(biāo)準(zhǔn)掌握29.1評估標(biāo)準(zhǔn)124GXK19需求層次理論掌握30.1需求層次理論137GXK20期望理論掌握30.2期望理論141GXK21雙因素理論掌握30.3雙因素理論142GXK22組織文化的內(nèi)容掌握32.3組織文化與激勵171GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力掌

33、握33.4領(lǐng)導(dǎo)者的能力183GXK24信任的標(biāo)志掌握35.2信任的標(biāo)志202GXK25不授權(quán)的原因掌握36.1授權(quán)的原因211GXK26團(tuán)隊(duì)四個階段及其特征重點(diǎn)掌握19.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段10GXK27六頂思考帽重點(diǎn)掌握20.4解決問題的方法23GXK28面對沖突的五種行為重點(diǎn)掌握20.4解決問題的方法27GXK29解決沖突的方法重點(diǎn)掌握20.4解決問題的方法28GXK30決策的步驟與方法重點(diǎn)掌握21.2團(tuán)隊(duì)決策36GXK31團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法重點(diǎn)掌握22.3團(tuán)隊(duì)之間融洽相處44GXK32發(fā)展循環(huán)周期（IASPIRE）重點(diǎn)掌握23.4發(fā)展周期60GXK33常用學(xué)習(xí)方式重點(diǎn)掌握23.4發(fā)展周期

34、66GXK34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方 法重點(diǎn)掌握24.3支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)74GXK35評估學(xué)習(xí)效果的方法重點(diǎn)掌握24.3支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)77編R考核知識點(diǎn)教學(xué)程度所屬章節(jié)貞他GXK36訓(xùn)練的五個步驟重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個步驟82GXK37目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟重點(diǎn)掌握26.1目標(biāo)管理98GXK38工作分解結(jié)構(gòu)（WBS的概念及步 驟重點(diǎn)掌握27.2確定任務(wù)106GXK39獲取資源的方式重點(diǎn)掌握27.4獲取資源109GXK40控制過程的步驟重點(diǎn)掌握28.3控制120GXK41反饋的方法重點(diǎn)掌握29.2反饋信息126GXK42交流的過程與技巧重點(diǎn)掌握31.3支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境155GXK43提高激勵水平的方法

35、重點(diǎn)掌握32.1工作本身的激勵167GXK44處理員工小滿的方法重點(diǎn)掌握32.2工作條件和薪酬170GXK45解決文化沖突的方法重點(diǎn)掌握32.3組織文化與激勵172GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)重點(diǎn)掌握33.6領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)187GXK47五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范 圍重點(diǎn)掌握34.1領(lǐng)導(dǎo)方式的類型193GXK48營造信任氛圍的方法重點(diǎn)掌握35.3信任的要點(diǎn)204GXK49授權(quán)的步驟重點(diǎn)掌握36.2授權(quán)的步驟212GXK50如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛重點(diǎn)掌握36.3授權(quán)的過程216附錄二：“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程基于網(wǎng)絡(luò)考核改革試點(diǎn)方案（ 2010 年 1 月）一、考核改革的目的1通過本課程考核的改革，

36、深入探索現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育、成人學(xué)習(xí)課程考核的基本模式；2通過本課程考核的改革，探索“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程的考試目標(biāo)、形式、題型、題量、難易程度等；3通過本課程考核的改革，進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)過程的落實(shí)，指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中理解把握課程的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；4本課程是通用管理能力（基礎(chǔ)級）認(rèn)證項(xiàng)目中的課程之一，在考核理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化技能考核，不僅能夠測試出學(xué)生的理論和技能水平，同時使學(xué)生獲得國家權(quán)威的認(rèn)證證書。通過本課程考核的改革，將職業(yè)資格認(rèn)證與學(xué)歷教育相結(jié)合，進(jìn)一步深化了電大的教育改革。5將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入課程考核，不僅提高了考核的公正、公平度，同時提高了教師的工作效

37、率，符合國家教育體制改革的方向和時代潮流。6探索遠(yuǎn)程成人考核的信度、效度，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。二、考核目標(biāo)通過考核既要檢測學(xué)生對“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程涉及的基本理論的掌握程度，又要檢測學(xué)生對這些理論的運(yùn)用程度，重點(diǎn)考核學(xué)生對知識的掌握和對技能、方法的使用。三、考核方式本課程考核由形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合形式。形成性考核使用紙介質(zhì)，占總成績的30%，隨平時學(xué)習(xí)過程中完成；終結(jié)性考試使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，占總成績的70%，在學(xué)期末登陸終結(jié)性考試系統(tǒng)進(jìn)行，具體時間見中央電大統(tǒng)一時間安排?？荚嚰案窬€為六十分，即形成性考核成績（占30%）與終結(jié)性考試成績（占70%）之和達(dá)到六十分即可視為合格。（一）形成性考核通過

38、形成性考核一方面可以加強(qiáng)對地方電大教師教學(xué)過程的引導(dǎo)、指導(dǎo)和管理，優(yōu)質(zhì)的完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；另一方面可以加強(qiáng)對學(xué)生平時自主學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)和監(jiān)督，重在對學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程進(jìn)行的指導(dǎo)和檢測，引導(dǎo)學(xué)生按照教學(xué)要求和學(xué)習(xí)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到掌握知識、提高能力的目標(biāo)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。本課程形成性考核由 8 次紙質(zhì)作業(yè)構(gòu)成，具體內(nèi)容見由中央廣播電視大學(xué)出版社出版的個人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊 。（二）終結(jié)性考試主要目的：主要考核學(xué)生對“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程相關(guān)基本理論、基本知識、基本概念、基本 技能的理解與把握。個人與團(tuán)隊(duì)管理教材于2009年初進(jìn)行改版修訂，第二版教材的知識結(jié)構(gòu)較之前版教材有一定

39、程度的改變。同時根據(jù)專家意見，對試卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 考試改革，契合課程新版教材的知識點(diǎn)體系和改革后的試卷結(jié)構(gòu)，確保課程的考核能夠順 利進(jìn)行，需開發(fā)契合于個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）教材新制定考核知識點(diǎn)的試題庫，擬于2010年3月份開始使用。第一部分命題基本要求.試題數(shù)量要求“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試題庫總體能夠覆蓋教學(xué)大綱要求掌握的全部內(nèi)容，包括從 不同角度考查個人能力和素質(zhì)的試題。每份試卷的題型及題目數(shù)量如表1所示。表1 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試卷題型及數(shù)量分布情況課程名稱題型題目數(shù)量（道）個人與團(tuán)隊(duì)管理一、單項(xiàng)選擇題80二、案例單選題20總計(jì)1002.難易程度要求“個人與團(tuán)隊(duì)管

40、理”課程考核試題的難易程度分為三級，各級定義及比例如表2所示。表2人個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試題難易程度定義及比例表難易程度定義比例較易140%中等250%較難310%第二部分課程試題庫概況.試題題型分布命題要求每份試卷 100道題，含80道單項(xiàng)選擇題和 20道案例單選題，按照試題庫數(shù)量要求，本課程試題庫中題型分布比例即為4: 1,如表3所示。表3 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試題庫題型比例及分布表課程名稱題型數(shù)量比例個人與團(tuán)隊(duì)管理一、單項(xiàng)選擇題80%二、案例單選題20%總計(jì)100%.試題難度分布命題要求試題難度分為三級， 難度定義為較易、中等、較難，各占試題總數(shù)的40% 50% 10%如表4所示。表4

41、”個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試題庫試題難度比例及分布表課程名稱難度數(shù)量比例個人與團(tuán)隊(duì)管理較易40%中等;50%較難10%總計(jì)100%3.考核知識點(diǎn)分布及說明由于知識點(diǎn)的重要性不同（按教學(xué)程度分為三級：了解、掌握、重點(diǎn)掌握），因此在選擇考核知識點(diǎn)時，遵循全面考察、重點(diǎn)突出的原則，按照 2: 3: 5的比例進(jìn)行科學(xué)抽取，課程共抽取100個知識點(diǎn)作為考核知識點(diǎn)，如表 5所示。表5 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核知識點(diǎn)按教學(xué)程度分配表課程名稱單元按教學(xué)程度分配個數(shù)（個）總數(shù)（個）了解掌握重點(diǎn)掌握個人與團(tuán)隊(duì) 管理A單兀23712第二單元1258第三單元33511第四單元2259第五單元25310第六單兀33612

42、第七單元2259第八單元23510第九單元1449第十單兀23510合計(jì)203050100第三部分課程考核調(diào)整由表1可以看出，此次“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試卷結(jié)構(gòu)發(fā)生了部分改變。下表是原 先考試題目數(shù)量類型和改進(jìn)后題目數(shù)量類型的對比:表6 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程試卷結(jié)構(gòu)變化對比改進(jìn)單項(xiàng)選擇題案例單選題總題量總分?jǐn)?shù)量分值數(shù)量分值改進(jìn)前50505050100100改進(jìn)后80802020隨著試卷結(jié)構(gòu)的改變，試卷的難易程度也相應(yīng)做了調(diào)整，由原來的難中易題量比例為1:6: 3,調(diào)整為1: 5: 4,即試卷中較難的題目占試題總量的10%中等程度題目占 50%較易的題目占40%本次試題庫建設(shè)是按照改革后的試卷

43、結(jié)構(gòu)進(jìn)行的，即試卷中單項(xiàng)選擇題和案例單選題的數(shù)量比例為4: 1。調(diào)整后的試卷結(jié)構(gòu)將于2010年3月份使用。第四部分考核說明比重：占課程綜合成績的 70%按百分制計(jì)算。題型：單項(xiàng)選擇題、案例單選題。其數(shù)量分布情況見表1。操作：采用網(wǎng)上考試系統(tǒng)考試，中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一編制試題，地方廣播電視大學(xué)組織考試。時間： 90 分鐘第五部分 考核內(nèi)容1單項(xiàng)選擇題： （每題 1 分）每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ ） 。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上

44、進(jìn)的過程答案： A2案例單選題（每題1 分）案例：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的

45、工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)案例，回答下列 5 道題目。（ 1）天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ ）之間的平衡。（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活（D）思考和行動答案： B第六部分

46、認(rèn)證說明為了進(jìn)一步提高通用管理能力基礎(chǔ)級（個人與團(tuán)隊(duì)管理）證書的嚴(yán)肅性，切合改革后的試卷結(jié)構(gòu)及難易程度，保持證書的有效性，經(jīng)專家論證，決定將原來的“得分在六十分及以上者可獲得證書”，調(diào)整為“得分在七十分及以上者可獲得證書”，即學(xué)生參加了由中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一組織實(shí)施的終結(jié)性考試后，得分在七十分以上者，可申請并獲得由人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一核發(fā)的相應(yīng)證書。原學(xué)歷教育中的考試及格線保持不變，仍為六十分，即形成性考核成績（占 30%與終結(jié)性考13t成績（占 70%）之和達(dá) 到六十分即可視為合格。（三）考核手段及時間形成性考核運(yùn)用紙質(zhì)的形成性考核冊。終結(jié)性考試運(yùn)用考試系統(tǒng)進(jìn)行無紙化考試

47、?？荚嚪绞剑洪]卷?？荚嚂r間：90分鐘考試日期：另行通知個人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題一（C）按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析（D）把每個活動的起止時間記錄下來25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C ）。12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（A）不要一直忙個不停，要留一些時間思考（B）與他人一同反思(D)。（C）不需要遵循邏輯（D）運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A ）。（A）清楚表明自己的需求 （B）不惜一切代價想贏266網(wǎng)人仄丁目標(biāo)中的 S代表（A ）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓(xùn)練與指導(dǎo)（D）工作伙伴

48、（C）威脅、攻擊別人（D）無條件地自我犧牲（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（C ）。13.在在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D ）。27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方（A）計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度（B）計(jì)劃對所有管理工作都奏效（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r間法不正確的是（C ）。（C）計(jì)劃限制了行動的自由度（D）計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的

49、感覺，傳達(dá)此（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事情上行信息的溝通方式屬于（B ）。（C）拒絕別人的幫助（D）承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來3.在工作場所應(yīng)用 QQ MSN Skype等軟件進(jìn)行溝通， 現(xiàn)于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（A）道具溝通（B）副語言溝通（C）身體語言溝通（D） 一對一溝通28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B ）。(B )。15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D ）。（A）要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃（A）電子郵件（B）時時信息溝通（C）數(shù)字傳真（D）視頻會議（A）不要隨意走來走去（B

50、）用眼睛在聽眾中間掃視 （C）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述（C）根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計(jì)劃4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員（D）把雙臂抱在胸前（D）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C ）。16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C ）。29.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A ）。（A）傳真（B） 建議書 （C）布告欄（D）報告書（A）批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受（B）輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問（A）對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗5.關(guān)于

51、身體語言溝通，說法不正確的是（C ）。（C）大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉（D）耍弄職權(quán)一一就事論事（B）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來（A）身體語言也稱為體語（B）身體語言指非詞語性的身體符號17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A ）環(huán)境。（C）對你的需求說出明確簡短的理由（C）相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多（A）政治法律（B）經(jīng)濟(jì)（C）技術(shù)（D）社會文化（D）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它（D）身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求

52、信息的缺點(diǎn)是30.溝通的要素包括（A ）和時間安排五個方面。6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作(C )。（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法報告的形式屬于（D ）。（A）少而且不容易得到（B）分散，可靠性一般（B）方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級形式（D）從下到上形式（C）員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。（D）不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大（D）信息內(nèi)容，溝通對象，雙向

53、溝通，察言觀色（A）行政（B）業(yè)務(wù)（C）財(cái)務(wù)（D）市場-漢迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（C ）。31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B ）的特點(diǎn)。8.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D ）。（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）強(qiáng)勢文化（D）任務(wù)文化（A）引經(jīng)據(jù)典（B）開門見山（C）感情豐富（D）內(nèi)容詳實(shí)（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D ）。32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C ）。景（A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評或思考（A）微笑（B）衣著才T扮

54、（C）環(huán)境的顏色搭配（D）身體間的空間距離（C）組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀（C）簡要記下這些想法 （D）謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B ）。21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C ）。計(jì)還有（A ）。（A）反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)（B）反思僅僅是簡單地思考問題（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失（C）更多人員參與（D）社會互動減少（A）開放式設(shè)計(jì)（B）現(xiàn)代化設(shè)計(jì)（C）古典式設(shè)計(jì)（D）后現(xiàn)代設(shè)計(jì)（C）

55、反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)（D）對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度22.從整體上看，SWO方析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B ）。34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B ）。10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D ）。（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（D）相關(guān)者因素（A）簡簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納（A）缺乏時間一一改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案23.小李在利用 5川。1分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）”協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳

56、述議程中的內(nèi)容（B）缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(B )。（C）協(xié)協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見（C）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因（A）優(yōu)勢（B）劣勢（C）機(jī)會（D）威脅（D）定確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議（D）工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作24.根據(jù)KOL聆習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B ）。11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是所有的信息匯總，從中得出

57、結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是（A）引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（B）不予理睬(C )。從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。（C）提醒他們注意討論的目標(biāo)（D）采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論（A）把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來（B）分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗(yàn)36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(A )。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)

58、的能力外，個人的( A )決定了談判 能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時間管理的能力 ,波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的( D )。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài).運(yùn)用5川。分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是( A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略.平衡計(jì)分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A )不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度.與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好

59、地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的(B )。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是(C )。(A)推動者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo).良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于(D )決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(C )。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是

60、(D )。(A)用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn).小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是(C )。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法.關(guān)于X理論，說法不正確的是( B )。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作.關(guān)于管理者，說法不正確的是( C )。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B)管