以客戶為中心的三要素

1、任超一：華為“以客戶為中心”對企業(yè)與市場的啟示近期，創(chuàng)成率領(lǐng)眾企業(yè)家來到了華為集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，并與華為高管進(jìn)入了深入的交流。26年來，華為經(jīng)歷了多個階段，面臨了不同的挑戰(zhàn)，在無數(shù)次的試錯與跨步發(fā)展中， 成就了屬于華為的一片廣闊天空。據(jù)全球市場研究機(jī)構(gòu)IDC公布的2015第二季度全球手機(jī)出貨量調(diào)查報告，華為僅次于三 星，蘋果，出貨量2990萬部位列全球第三，今年的福布斯財富排名華為更是可以用飆升 來形容，最近華為發(fā)布的2015年消費者業(yè)務(wù)上半年業(yè)績報告顯示，截止今年6月份，華為 以15.5%市場份額超過三星、蘋果位列第一。數(shù)十載發(fā)展歷程，使得華為建立了一套以客戶為中心，以奮斗者為本”的管理體系。

2、中國品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企管天下創(chuàng)始人任超一參訪時對此深深產(chǎn)生了共鳴：為 了踐行以客戶為中心的理念，華為總裁任正非七十多歲了，一年有三分之二的時間在全球飛來飛去，拜訪客戶，盡管我自己一年也有三百多天在服務(wù)客戶，但是在感動客戶上卻差了不 少，真正的以客戶為中心，就是進(jìn)入到無我狀態(tài)，結(jié)果提前，自我退后，所有的起點和終點 就是幫助客戶創(chuàng)造價值，術(shù)若通，道先通，改變從自我開始，從現(xiàn)在開始。以客戶為中心”的三要素以客戶為中心就是時時刻刻以客戶為導(dǎo)向，將客戶放在首位并站在客戶角度去思 考問題研發(fā)產(chǎn)品。中國品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企管天下創(chuàng)始人任超一闡述了自己對以客戶為中 心的理解：以客戶為中心

3、，無有他想，只想客戶。凡事都以客戶的滿意度為最終衡量標(biāo) 準(zhǔn)，做產(chǎn)品是為客戶提供極致體驗，做渠道是為讓更多客戶能夠買到放心產(chǎn)品，做宣傳是為 讓更多客戶了解產(chǎn)品，做品牌是為了讓客戶去口碑傳播產(chǎn)品過去，我們村常說客戶是上 帝，而現(xiàn)在，客戶卻是實實在在如我們般的單一個體。互聯(lián)網(wǎng)時代對客戶沖擊是巨大的，信息變得公開而透明。過去我們給領(lǐng)導(dǎo)送一瓶紅酒，領(lǐng)導(dǎo)不知道價格，只能聽你擺布；而現(xiàn)在， 送給領(lǐng)導(dǎo)一瓶紅酒，你送完，前腳剛走，領(lǐng)導(dǎo)后腳就掃描二維碼知道價格了。過去，可以把客戶當(dāng)上帝，也可以把客戶當(dāng)傻子，而現(xiàn)在的客戶卻是如我們自己一般的朋友。如何以客戶為中心，卻是我們每一個人值得思考的問題。我認(rèn)為有以下三點可以

4、供大家參考：對待客戶要進(jìn)入無我的狀態(tài)，時刻以結(jié)果為導(dǎo)向，不斷奔跑不斷前進(jìn)。我們以前常聽 到一個動物世界的故事，每天天還沒亮，獵豹和羚羊都開始了一天的奔跑，獵豹不奔跑就沒 獵物，一天就只能餓肚子，而羚羊如果不奔跑，只會成為獵豹的口中餐。也許你要說，獵豹 和羚羊沒有客戶，只是為了自己，其實，它們的客戶就是它們自己，只有自己活著，未來才 會有無限可能。我們做企業(yè)也是一樣，必須要進(jìn)入無我狀態(tài)，結(jié)果提前，自我退后，把自己 當(dāng)成客戶，把客戶當(dāng)成自己，不停奔跑。第二，利他;利他，讓客戶感覺到價值感，讓客戶感覺到產(chǎn)品就是為他量身定制的。過去，客戶在乎 的是產(chǎn)品質(zhì)量，只要質(zhì)量好，就不愁沒有客戶。而現(xiàn)在客戶在乎的

5、是服務(wù)和體驗，體驗就是 源源不斷的新鮮感。利他，就是不斷給客戶存在感，就是不斷給客戶面子，讓客戶以你的產(chǎn) 品為榮。第三，研究規(guī)律。萬事萬物皆有規(guī)律，市場也不例外?？蛻粜枰裁?，看似是客戶選擇，實則是市場規(guī)律 在選擇。敬畏規(guī)律，研究規(guī)律，是對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對客戶負(fù)責(zé)。產(chǎn)品線規(guī)劃是為客戶提供極致體驗以客戶為中心，以奮斗者為本是華為的核心價值。沒有統(tǒng)一的價值觀，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的信念企業(yè)是很難長久發(fā)展下去的。以客戶為中心，就是為客戶提供差異化的服務(wù)。中國品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企 管天下創(chuàng)始人任超一針對此發(fā)表了自己的看法：從心理學(xué)角度來說，消費者喜歡更好 的東西，而不是不同的東西；但從營銷法則上來說，真正有效的不是更好，而是不 同。有些企業(yè)家學(xué)定位之后走入誤區(qū)，只是單純?yōu)榱瞬煌龆ㄎ?。企業(yè)如果需要規(guī)劃產(chǎn)品 線，應(yīng)從三個方面入手：第一，體驗產(chǎn)品；第二，盈利產(chǎn)品；第三，戰(zhàn)略產(chǎn)品。中國品牌戰(zhàn)略專家、創(chuàng)成咨詢董事、企管天下創(chuàng)始人任超一總結(jié)時說:以客戶為中心，