信息系統(tǒng)策略作用概述

1、信息系統(tǒng)策略作用概述 學(xué)習(xí)目的分析組織中六種主要類型信息系統(tǒng)的作用了解各類信息系統(tǒng)之間的關(guān)系理解戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的內(nèi)涵掌握信息系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析過程和分析方法理解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)用的管理問題*2.2信息系統(tǒng)的分類系統(tǒng)類型 服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略層 高層管理人員管理層 中層管理者運(yùn)作層 運(yùn)作管理人員知識(shí)層 知識(shí) &數(shù)據(jù)工人 銷售 & 制造 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 人力 資源 營(yíng)銷2.3系統(tǒng)的主要類型經(jīng)理信息系統(tǒng) (EIS)管理信息系統(tǒng) (MIS)決策支持系統(tǒng) (DSS)知識(shí)處理系統(tǒng) (KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (OAS)事務(wù)處理系統(tǒng) (TPS)*2.4運(yùn)行層系統(tǒng)訂單跟蹤訂單處理機(jī)器控制工藝安排物料移動(dòng)控制安全交易現(xiàn)金管理工

2、資處理應(yīng)收處理應(yīng)付處理激勵(lì)培訓(xùn)和人力開發(fā)檔案管理系統(tǒng)類型經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）決策支持系統(tǒng)（DSS）管理信息系統(tǒng)（MIS）知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS）戰(zhàn)略層系統(tǒng)銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)規(guī)劃預(yù)算預(yù)測(cè)利潤(rùn)規(guī)劃人力資源規(guī)劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫(kù)存控制年度預(yù)算投資分析崗位調(diào)整地區(qū)銷售分析生產(chǎn)計(jì)劃成本分析價(jià)格/利潤(rùn)分析人力成本分析知識(shí)層系統(tǒng)工程工作站文字處理文檔圖象處理電子日歷圖形工作站管理工作站銷售和營(yíng)銷制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）2.52.6服務(wù)于企業(yè)運(yùn)行層輸入: 事務(wù), 事情處理: 更新輸出: 詳細(xì)報(bào)告用戶: 運(yùn)作管理人員事務(wù)處理系統(tǒng)TRANSACTION PROCE

3、SSING SYSTEMS (TPS)TPS2.7工資單系統(tǒng)工資單主文件不同部門的員工數(shù)據(jù)入總帳：周薪和月薪管理報(bào)表政府文件 員工工資單在線查詢TPS2.8事務(wù)處理系統(tǒng)TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)與外界環(huán)境進(jìn)行最直接的、最基本的信息交換是組織其他層次上信息系統(tǒng)的主要信息提供者組織運(yùn)行狀態(tài)的管理以及與外部環(huán)境關(guān)系的管理2.9TPSTPS2.10典型 TPS 應(yīng)用系統(tǒng)Sales & Marketing System系統(tǒng)的主要功能:銷售管理; 市場(chǎng)研究; 促銷; 定價(jià); 新產(chǎn)品主要應(yīng)用系統(tǒng):銷售定單管理; 市場(chǎng)研究系統(tǒng); 定價(jià)系統(tǒng)*TPS2.11典型 TP

4、S 應(yīng)用系統(tǒng)Manufacturing & Production Systems系統(tǒng)的主要功能:日程安排; 采購(gòu); 發(fā) / 收;工程; 運(yùn)行主要應(yīng)用系統(tǒng): MRP Materials Resource Planning Systems; 采購(gòu)定單控制系統(tǒng); 工程系統(tǒng); 質(zhì)量控制系統(tǒng)*TPS2.12典型 TPS 應(yīng)用系統(tǒng)Finance & Accounting Systems系統(tǒng)的主要功能:預(yù)算; 帳務(wù); 成本會(huì)計(jì)主要應(yīng)用系統(tǒng):帳務(wù)處理; 應(yīng)收/應(yīng)付; 預(yù)算; 基金管理系統(tǒng)*TPS2.13典型 TPS 應(yīng)用系統(tǒng)Human Resources Systems系統(tǒng)的主要功能:個(gè)人基本情況; 收入;

5、福利; 社會(huì)關(guān)系; 培訓(xùn)主要應(yīng)用系統(tǒng):工資單處理系統(tǒng); 員工檔案; 福利處理; 履歷記錄; 個(gè)人培訓(xùn)系統(tǒng)*TPS2.14典型 TPS 應(yīng)用系統(tǒng)其他 (如：大學(xué))系統(tǒng)的主要功能:招生; 成績(jī)記錄; 課程記錄; 畢業(yè)生管理主要應(yīng)用系統(tǒng):注冊(cè)系統(tǒng); 學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng); 課程控制系統(tǒng); 畢業(yè)生捐助系統(tǒng)*TPS2.15服務(wù)于知識(shí)層輸入: 設(shè)計(jì)說明處理: 模型處理輸出: 設(shè)計(jì)文檔, 圖形用戶: 技術(shù)專家EXAMPLE: 工程工作站（ENGINEERING WORK STATION）知識(shí)處理系統(tǒng)KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)2.16辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OFFICE AUTOMATION

6、SYSTEMS (OAS)實(shí)現(xiàn)無紙化 （“PAPERLESS” ）辦公工作流的重新設(shè)計(jì)集成化的軟件人性化設(shè)計(jì)輕松的工作環(huán)境EXAMPLE: 信息的圖形化表示PRESENTATION GRAPHICS2.17管理層輸入: 大量的數(shù)據(jù)處理: 簡(jiǎn)單的模型處理輸出: 概括性報(bào)表用戶: 中層管理人員 例子: 年度預(yù)算、總工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理信息系統(tǒng)MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)2.18結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策面向報(bào)表、控制當(dāng)前及過去的數(shù)據(jù)面向內(nèi)部的幾乎沒有分析能力、不靈活*管理信息系統(tǒng)MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)2.19MI

7、SMIS FILES銷售數(shù)據(jù)單位產(chǎn)品成本產(chǎn)品改變數(shù)據(jù)費(fèi)用數(shù)據(jù)MIS報(bào)表管理人員TPS定單處理系統(tǒng)物料需求計(jì)劃系統(tǒng)基本帳務(wù)系統(tǒng)定單文件產(chǎn)品主文件會(huì)計(jì)文件2.20MIS利用 TPS 數(shù)據(jù)管理層輸入: 少量數(shù)據(jù)或大量的數(shù)據(jù)處理: 交互式的過程輸出: 決策分析用戶:專家, 決策者例子: 物流公司的運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)2.21靈活, 適應(yīng), 快速響應(yīng)用戶控制輸入/輸出用戶友好性支持決策過程復(fù)雜的模型工具*決策支持系統(tǒng)DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)2.22戰(zhàn)略層輸入: 綜合數(shù)據(jù)處理: 交互式輸出: 圖形化信息用戶

8、: 高層管理人員 例子: 市場(chǎng)占有率下降的分析經(jīng)理信息系統(tǒng)EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)2.23高層管理為個(gè)人所設(shè)計(jì)使CEO可了解到所有層次上的信息 系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用高廣泛的人員支持*經(jīng)理支持系統(tǒng)EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)2.24各類系統(tǒng)之間的相互關(guān)系ESSTPSKWSOASDSSMIS2.25戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的內(nèi)涵戰(zhàn)略信息系統(tǒng):直接支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.26大 小 企業(yè)過程變化的程度小 大 戰(zhàn)略作用局部應(yīng)用層內(nèi)部集成應(yīng)用經(jīng)營(yíng)范圍的重組經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的重組業(yè)務(wù)流程的重

9、組進(jìn)化階段變革階段信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次2.27信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與產(chǎn)品/服務(wù)差異戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與目標(biāo)積聚戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略*2.282.29信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略倉(cāng)儲(chǔ)中心1、傳統(tǒng)的發(fā)貨方法倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送倉(cāng)庫(kù)使用地更頻繁的發(fā)送倉(cāng)庫(kù)使用地倉(cāng)儲(chǔ)中心每天發(fā)送使用地2、JIT供應(yīng)3、零庫(kù)存供應(yīng)2.30信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略2.31業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略供應(yīng)商客戶企業(yè)供應(yīng)鏈管理零庫(kù)存連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)JIT運(yùn)送企業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略產(chǎn)品歧異目標(biāo)集聚低成本生產(chǎn)有效客戶響應(yīng)POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘信息系統(tǒng)與企業(yè)層戰(zhàn)略協(xié)同戰(zhàn)略(Synergy)基于資源的核心能力戰(zhàn)略(Core Competence):知識(shí)共享、學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等對(duì)核

10、心能力影響*2.32信息系統(tǒng)與行業(yè)層戰(zhàn)略信息伙伴：兩個(gè)企業(yè)之間通過信息共享而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)所形成的合作聯(lián)盟。如：美國(guó)航空公司與花旗銀行之間行業(yè)范圍內(nèi)的信息交換標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等*2.33信息系統(tǒng)技術(shù)的戰(zhàn)略影響分析 支持(水泥 ) 周轉(zhuǎn) (零售、石油) 生產(chǎn)(造紙) 戰(zhàn)略(航空、金融、傳媒) 未來信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生的影響程度對(duì)企業(yè)的影響程度現(xiàn)有信息系統(tǒng)高低高低2.34業(yè)務(wù)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析業(yè)務(wù)層上最常使用的分析工具是價(jià)值鏈模型（VALUE CHAIN MODEL）企業(yè)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的、給產(chǎn)品/服務(wù)帶來價(jià)值的活動(dòng)組成基本活動(dòng): 與產(chǎn)品/服務(wù)生產(chǎn)、分銷直接相關(guān)的活動(dòng)支

11、持活動(dòng): 設(shè)施管理, 人力資源, 技術(shù), 采購(gòu)等使基本活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng) 2.35價(jià)值鏈模型分析利用價(jià)值鏈模型對(duì)組織進(jìn)行分解分析出對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或?qū)⑹褂玫慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略影響比較大的活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵活動(dòng)的方式分析信息技術(shù)對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的影響以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在關(guān)鍵活動(dòng)上信息技術(shù)的使用確定信息技術(shù)可能的戰(zhàn)略應(yīng)用領(lǐng)域*2.36企業(yè)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析從核心能力的定義出發(fā)：利用信息技術(shù)形成稀缺的、有價(jià)值的、不易模仿的、很難有替代品的能力從核心能力的形成過程：資源工作業(yè)務(wù)能力核心能力，分析信息技術(shù)的應(yīng)用利用信息技術(shù)獲取可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)*2.37行業(yè)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用分析 企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市

12、場(chǎng)新進(jìn)入者客戶供應(yīng)商替代產(chǎn)品/服務(wù)2.38企業(yè)作用力模型信息系統(tǒng)技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用策略分析 警戒進(jìn)攻 安全 研究企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)水平信息系統(tǒng)技術(shù)的增值潛力低高高低2.39戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用的管理問題戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：不同社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)層次上的移動(dòng)。戰(zhàn)略應(yīng)用不僅是技術(shù)上的改變，更關(guān)鍵的是組織的改變、管理的改變信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用引起的改變通常有：內(nèi)部和/或外部組織邊界的模糊，例BaxterVENDOR-MANAGED INVENTORIES（VMI）內(nèi)部各功能領(lǐng)域之間信息的有效集成業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)甚至整個(gè)組織的重新建立*2.40戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用的管理問題管理人員應(yīng)該考慮的行業(yè)問題：行業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)作用力有哪些？行業(yè)中領(lǐng)先者使用的戰(zhàn)略是什么？行業(yè)中目前信息技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用狀況？行業(yè)中IT應(yīng)用的領(lǐng)先者是誰？行業(yè)的發(fā)展方向和可能的改變？從何處著手改變？行業(yè)中信息技術(shù)引進(jìn)是否會(huì)帶來戰(zhàn)略機(jī)會(huì)？行業(yè)中適用的系統(tǒng)