關于店面形象

1、談談店面形象門店形象也叫視覺化營銷，良好的形象及形象推廣往往會影響到業(yè)績的變化。門店形象包括：人員形象、店面形象、商品形象、服務形象。這幾項的首要問題是：衛(wèi)生。人員著裝整潔、陳列樣品整潔、個人工位及店內區(qū)域無衛(wèi)生死角。一句話：店面形象的提升是我們長期努力堅持的結果，若想經營長久就不能懈怠！我們的工作風貌體現在哪里？需要把感恩與勤奮，內化于心，外化于行。店面的形象如何被更多的人熟知？我們需要介紹我們的優(yōu)點，自檢不足。店面形象總部定期采集店面照片不是重復工作，門店是有變化的（也許你認為你的店沒有變化，但我們整體是有變化的，其他店是有變化的），不同時期我們需要把店面形象推出去。作為店長有沒有重視店面

2、經營通過觀察也是可以發(fā)現的。我們可以看看大家對于如同我們臉面一般的店面形象是否重視，因為你不重視自己別人同樣也不會重視你。服務形象我們做了工作，誰知道你做了？僅僅一張訂單能說明什么？最近看到部分店面一些大單的退貨，可能不了解情況的會認為店面什么都沒做，總部給單子就錄，讓退貨就退。我們服務或者處理過問題的會員，我們的交流記錄去哪里了？店面人員長期以來不屑于此，這是不對的。所以請各店長注意，交流記錄一定要做到位，按標準格式去做。交流記錄中應避免出現負面措詞（特殊情況需總部批準）。這需要按步驟完成：1.了解你的工作、了解會員、理解服務專員是誰？2.每次服務都應有自評有記錄（因為我沒有看到那個會員對我

3、們有表揚反饋），這是系統的一項重要功能，為會員后續(xù)持續(xù)光顧打下基礎。通過此項可以找到不足，去提高客戶滿意度。工作需要理解并掌握系統性的技巧與方法（所說的系統不是CRM），我們努力了，需要看看客戶對我們服務的認知變化，每次真誠的服務或溝通記錄是不同的。積累之后，你會發(fā)現我們銷售渠道是很廣泛的。后續(xù)才能夠進行第二階段銷售策略的執(zhí)行。我們的平臺機會無限，尤其店面空間相對自由（可能很多人未從銷售著眼，意識不到）3.商品整齊有序、收銀錄單準確無誤，這些都是我們的形象：這些是一個人的事情嗎？店長思考一下。這不是一個人的事情，我們業(yè)務是一個整體，有賴于大家的努力。同樣銷售忙的接待不過來，出納與庫管是不是也可

4、以招呼一下客戶呢？讓客戶坐下稍等，一杯水奉上，一句您好，我們就有可能留住我們的客戶。團隊的整體協作與主動去做事很重要。如果遇到事情，你不管、她也不管，這樣我們店面是不是會越來越糟糕？事實上我們看到有些店經營很多年依然很整潔、員工依然很合心、做事依然很主動，這就是形象。而有些店，顧客到了，還讓顧客去迎候我們店員、公司領導去了不做理睬，這也不是一天兩天養(yǎng)成的，起碼店長是有責任的。這樣也是形象。4個人座位周圍、凌亂不堪，顧客會讓你去整理嗎？應該不會。難道她沒看到？也不是。其實她是在忍受此環(huán)境，因為她當前的需求比所處的環(huán)境更重要，她需要從你那里得到其他價值。但是，請試想假設她發(fā)現了一個比我們好的購物或

5、服務去處。她還會找我們嗎？答案是：她不會在找你了，于是我們客戶流失了。所以請我們自檢我們的環(huán)境與服務態(tài)度。這也是形象。好的形象需要我們去用心經營與維護。假設如果公司檢查或領導光臨，你就應付了事，做的很好。后續(xù)又恢復了散漫，這其實是自己在欺騙自己。店面是與顧客交流的直接渠道和難得的平臺，幾年來，你的POP還是停留在開店伊始，沒有更新過，多出破損如同補丁一樣黏上了公司的膠帶。這是不是一種破落的景象？我們說說的讓顧客在店里購物買的不同，這不僅僅指產品、我們不一樣之處在哪里？是低價？是特殊條件給客戶？我想應該不是這些，應該是我們的專業(yè)性、我們能傳遞給顧客有效的價值。是讓顧客能夠開心的解決她所遇到的問題

6、。是讓我的顧客感到在此購物心里舒服。通過這些大家也就會明白一些，我們很多顧客為什么慢慢的不再選擇我們了，我們的店面為什么冷冷清清了，因為我們不夠用心店內陳列宣傳的形象顧客進門“四次心動”。1）把最有新引力的促銷海報張貼在顧客進門最容易看到的地方。（切記不能雜亂無章，要簡潔易懂）2）把主力銷售產品（重點高品質的）整齊擺在貨架最容易看到的地方，與視線平齊。（注意所說整齊并非是中規(guī)中矩，而是整齊的陳列方式），讓我們與顧客都能夠快速定位。3）增強單品的力量，我們定向銷售能力較弱。對某單品的認知加強與重點陳列，會令我們銷售人員與顧客都會感受到效果。學習的力量是無窮的。4）贈品要單獨陳列并體現其價值（帶玻璃的柜子其實可以陳列贈品），我們自己首先要知道與重視任何一個贈品的價值，只有這樣顧客才能珍惜。我們的消費與交款政策是不是也可以與贈品一起放呢。答案是肯定的。以上四點總結為：進門吸引-明確分類單品吸引-刺激交款或消費協助消費是店內設施設置的唯一目的看看客戶接待區(qū)，是不是這樣的？飲水機是不是協助銷售的設施？當然是。一株賞心悅目的綠植是不是？也是。一些健康雜志或資料集是不是？是的那什么不是呢？店長親自看看凡是不能協助銷售的雜物，一