第十三章溝通-第一章管理與管理學(xué)ppt課件

1、第十三章溝通麗水學(xué)院經(jīng)貿(mào)系雷金榮.第十三章溝通 第一節(jié) 溝通的原理 第二節(jié) 組織溝通 第三節(jié) 溝通管理 第四節(jié) 組織沖突與談判.第一節(jié) 溝通的原理一、溝通的重要性協(xié)調(diào)作用，凝聚劑鼓勵作用，實現(xiàn)指點職能橋梁作用，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通是指可了解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳送或交換的過程。溝通特點：溝通具有目的性、信息傳送性和雙向交流性特點溝經(jīng)過程：.二、溝通的類型溝通方法：口頭、書面、非言語、電子媒介；溝通方向：下行、上行、平行；溝通反響：單向、雙向、.各種溝通方式的比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實愈困難

2、書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非言語聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)容豐富、靈活傳遞距離有限、界限含糊、只可意會不可言傳電子媒介傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份多人，廉價單向傳遞，但無表情.單向和雙向溝通比較因素結(jié)果時間雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的程度大大提高接受者和發(fā)送者的自信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝

3、通要大得多.三、正式溝通與非正式溝通非正式溝通及其管理特點：交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確；溝通效率較高；滿足職工需求；存在一定片面性；失真主要來自于方式上的不完好，而非無中生有。管理：認(rèn)識它的存在，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；利用它為己效力；聽所聽不到的知誰所知的經(jīng)過非正式渠道更正錯誤信息。以其人之道，還治其人之身，。.第二節(jié)組織溝通一、個體間溝通二、團(tuán)隊溝通三、組織間溝通.第三節(jié)溝通管理一、有效溝通的妨礙噪聲1.個人要素一是接受的有選擇性， 二是溝通技巧的差別2.人際要素一是雙方的互置信任，二是信息來源的可靠程度。三是發(fā)送者和接受者之間的類似程度。3.構(gòu)造要素 一是位置差別，二是信息傳

4、送鏈，三是團(tuán)體規(guī)模， 四是空間約束4.技術(shù)要素一是言語，二是非言語暗示，三是媒介的有效性，四是信息過量.二、如何抑制溝通中的妨礙明了溝通的重要性，正確對待溝通要學(xué)會“聽發(fā)明一個互置信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳送鏈，拓寬溝通渠道建立特別委員會，定期加強上下級的溝通職工代表大會非管理任務(wù)小組加強平行溝通.“聽的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣全神貫注該沉默時必須沉默選擇安靜的地方留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論注意非語言暗示當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑枲庌q打斷從事與談話無關(guān)的活動過快地或提前作出判斷草率地給出結(jié)論讓別人的情緒直接影響你.第四節(jié)組織沖突與談判一、沖突的來源由于某種差別而引起的抵觸、爭論或爭斗的對立形狀。溝通差別構(gòu)造差別：組織構(gòu)造差別個體差別：社會背景、教育程度、閱歷、涵養(yǎng)、性格、價值觀、行動風(fēng)格.二、沖突處置謹(jǐn)慎地選擇他想處置的沖突有些沖突非?，嵥椋恢档锰幹?；有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手有些沖突難度很大，未必有報答，不隨便介入管理者應(yīng)該選擇處置那些群眾關(guān)懷、影響面大、對推進(jìn)任務(wù)翻開局面等有意義、有價值的事件事事時時都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀