班長的培訓ppt

1、班組建設(jinsh)與班組長管理實戰(zhàn)共一百頁課程(kchng)說明第一講 班組長的使命與職責第二講 團隊文化與班組建設第三講 現(xiàn)場生產管理第四講 現(xiàn)場質量管理第五講 現(xiàn)場物料管理第六講 班組設備管理第七講 班組現(xiàn)場改善第八講 如何進行員工教育培訓 第九講 如何進行溝通與協(xié)調(xitio)人際關系 第十講 現(xiàn)場人員管理共一百頁第一(dy)講 班組長的使命與職責第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 班組長的地位(dwi)界定第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場第四節(jié) 班組長的工作藝術與特點第五節(jié) 班組長的管理藝術第六講 班組長的工作使命第七講 班組長的工作職責第八講 班組長的綜合素質共一百頁第一節(jié)

2、 班組長的管理水平現(xiàn)狀(xinzhung)生產技術型 (對待設備的方法對待人)盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強硬官僚作風)大撒把型 (得過且過缺乏(quf)責任)勞動模范型 (勤懇務實缺乏領導)哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)共一百頁第二節(jié) 班組長的地位(dwi)界定在企業(yè)中，從縱向結構劃分為四個層次：經營，管理(gunl)，督導和執(zhí)行。經營層管理層督導層執(zhí)行層金領白領灰領藍領共一百頁第三節(jié) 班組長對三個階層人員的不同(b tn)立場面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場(lchng)上,用部下的聲音說話;面對部下應站在代表督導者的立場上,用領導者的聲音說話;面對他的直接上級又應站在部下和上級輔助人員的

3、立場上講話.共一百頁領導者：領導部署，通過他人完成工作目標。監(jiān)督(jind)者：對部署的工作，行為進行適當?shù)谋O(jiān)督(jind)、考核。傳播者：上情下達，下情上達，傳達必需的工作資訊。協(xié)調者：協(xié)調同事之間、部署之間的工作、任務。訓練者：給予部署必要的訓練和指導。執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好。調配者：對企業(yè)資源以合理的調配利用。支持者：給予部署精神上、實質上最強有力的支持。好部署：善待上級，履行應盡的責任。第四節(jié) 班組長的工作藝術(ysh)與特點共一百頁第五節(jié) 班組長的管理(gunl)藝術計劃組織(zzh)溝通控制決策共一百頁第六節(jié) 班組長的工作(gngzu)使命 高質量 高效率 低

4、成本 好安全(nqun) 精團隊共一百頁第七節(jié) 班組長的工作(gngzu)職責 1、勞務管理 人事調配、排班(pi bn)、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等屬于勞務管理。 2、生產管理 生產管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工作質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。 3、輔助上級 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班長，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導的示范作用。共一百頁假如每天的作息時間為：8：0017：00，12：0013：00為午飯時間。實際工作時間為480分鐘，

5、那么管理人員每天的最基本安排(npi)應該如下：時 間 怎么(zn me)做7：558：00準備階段開啟現(xiàn)場大門，更換工作服、鞋帽、配戴廠牌。清潔四周環(huán)境。開通辦公設備。調節(jié)精神，使之處于最佳狀態(tài)。8：008：05開早會，安排事項簡明向大家說明昨天生產結果，通報問題對策的進展情況。當天的生產安排，注意事項。生產外的事項聯(lián)絡大家。留意每一個人的精神狀況。8：058：10確認生產是否開始下達生產任務。確認作業(yè)人員是否進入崗位，開始生產。設備、夾具是否按要求進行了點檢。材料是否準備就緒。共一百頁（接上）8：1017：15隨機確認(qurn)作業(yè)品質作業(yè)與作業(yè)指導書的品質是否相一致。抽檢510臺，確認

6、是否符合要求。監(jiān)督質量記錄表有無按要求記錄。監(jiān)督新員工的作業(yè)質量是否OK。改善作業(yè)，杜絕白干、瞎干、蠻干。開始輪訓，盡量使每個員工都成為多面手。統(tǒng)計(tngj)改善實際，向上級報告。8：1017：15隨機確認材料庫存調整單品，部件的庫存到適中。嚴格遵守先來先用的原則。不良品、返修品按識別規(guī)定區(qū)分開來。8：1017：15隨機處理不良品分清自責、他責。按規(guī)定的途徑、時間處理完畢。做好不良品報告單上報。嚴防不良品流至后工序。必要時，通力合作來處理。共一百頁（接上）8：1017：15確保中途(zhngt)進度達不到預定的投入數(shù)、產出數(shù)時，適當調整。質量達不到標準時，及時對策。作業(yè)工時高于目標時，立即挽

7、救(wnji)。準時完成各種試做。生產實績可見化，情報共享8：1017：15隨機推行5S活動率先遵守5S規(guī)定，檢查部下執(zhí)行情況。結合實際，加大對修養(yǎng)的再指導。17：1517：25確認生產結束投入與產出數(shù)是否相符。安排加班事項。作業(yè)臺、生產線上有無滯留物。填寫生產日報表。清潔作業(yè)環(huán)境，做好“五防”工作。（防塵、放火、防水、防鼠、防盜）做好第二天的準備工作。關閉所有電源。鎖上現(xiàn)場大門。共一百頁第八節(jié) 班組長的綜合(zngh)素質專業(yè)能力解決問題的能力組織(zzh)能力交流/交際的能力傾聽的能力幽默的能力激勵的能力培養(yǎng)能力控制情緒的能力自我約束的能力概念化能力共一百頁第二講 團隊文化(wnhu)與班

8、組建設第一節(jié) 團隊文化第二節(jié) 班組(bn z)建設共一百頁第一節(jié) 團隊文化(wnhu) 1、何謂團隊 團隊首先(shuxin)是在一起工作的一群人，有著共同的目標和相同的利益價值觀，成員間相互協(xié)作、彼此支持凝結在一起的組織形式。共一百頁2、打造團隊文化一、消除員工的不安全因素，讓員工屬于企業(yè)。二、形成讓員工決定班組編制的制度。三、讓員工以“技術為榮”的職業(yè)生涯規(guī)劃。四、培育敬業(yè)員工五、以員工為中心(zhngxn)的“群眾性管理” 共一百頁3、團隊角色分類創(chuàng)新者信息(xnx)者監(jiān)督者凝聚著 完美主義者共一百頁4、成功團隊的特征清晰的目標互補的技能相互的信任(xnrn)與合作高昂的士氣良好的溝通有

9、力的支持共一百頁第二節(jié) 班組(bn z)建設1、組織建設的保證(bozhng)條件2、班組組織建設3、班組制度建設共一百頁1、組織建設的保證(bozhng)條件一、垂直(chuzh)指揮二、橫向聯(lián)系共一百頁一、垂直指揮（逐級指揮的原則）避免越級指揮避免雙頭指揮管理思想上級對下級可以越級檢查；但不能越級下命令。下級對上級可以越級申訴(shn s)；但不能越級報告。共一百頁二、橫向聯(lián)系（流程化原則）進度協(xié)調設備(shbi)協(xié)調材料協(xié)調任務協(xié)調人員協(xié)調工藝協(xié)調品質協(xié)調時間協(xié)調共一百頁2、班組組織(zzh)建設一、無論(wln)班組大小都要建立的原則二、建立“機動部隊”與“職務代理人制度”共一百頁一、

10、無論班組大小(dxio)都要建立的原則班組“三大小組長”（專職或兼職）1、生產小組長2、質量(zhling)小組長3、成本核算小組長班組“六大員”（專職或兼職）1、工藝技術員2、質量檢驗員3、核算統(tǒng)計員4、設備安全員5、材料管理員6、生活衛(wèi)生員共一百頁二、建立“機動(jdng)部隊”與“職務代理人制度” 1、建立班組內23人的機動部隊 對于人數(shù)較多的制造現(xiàn)場，班組長培養(yǎng)23人的機動 部隊實有必要，平時以擔任(dnrn)班長助理或組長助理，領料或設備保養(yǎng)、制程改善等工作，如員工請假或離職時可立即遞補工作，不致造成工作延誤，此舉當然也需要上級主管的 支持，機動人員必須擁有制程上的多項專長較能勝任。

11、共一百頁 員工第二專長或第三專長的培養(yǎng) 培養(yǎng)員工擁有第二或第三專長甚至第四專長，是目前企業(yè)界大勢所趨，一方面可減少班組長工作調度的困難，另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經驗多元化，在實務上可以以工作輪調的方式或者工作群組化的方式來進行(jnxng)，可達成相當不錯的效果!共一百頁2、建立職務代理人制度 當班組長培養(yǎng)了員工第二或第三專長之后，即可著手建立職務代理人制度，從班組長開始，每一個職務都必須指定一級甚至二級代理人，員工請假(qng ji)時，由職務代理人自動代理，職位出缺時也可由職務人遞補，此舉大大降低了員工缺勤或流動的影響。一般由專長登錄最多者擔任班組長職務代理人，既公平又合理

12、。共一百頁3、班組(bn z)制度建設晨會制度月初計劃制度月中控制制度月末總結制度交接班制度巡回檢查制度崗位練兵制度安全文明生產制度班組(bn z)經濟責任制共一百頁第三講 現(xiàn)場(xinchng)生產管理第一節(jié) 班前計劃(jhu)第二節(jié) 班中控制第三節(jié) 班后總結共一百頁第一節(jié) 班前計劃(jhu)1、班組長在生產準備中的任務2、班前交接(jioji)管理3、班前會管理4、生產派工藝術共一百頁1、班組長在生產(shngchn)準備中的任務分解中日程(rchng)計劃并制定生產計劃。細化作業(yè)指導書與培訓員工。預算工裝夾具，工具，輔助材料，勞保用品。生產所需設備，儀器，工裝的安裝，調試。人員崗位的安排

13、和產能設定。物料，設備，工藝，資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。共一百頁2、班前交接(jioji)管理遵守(znshu)三不交原則遵守二不離開原則遵守三不接原則1、交接者未到不交班；2、接班者沒簽字不交班；3、事故沒有處理完不交班。1、班后會不開不離開車間；2、事故分析會未開完不離開車間。1、崗位檢查不合格不接班；2、事故沒有處理完不接班；3、交班者不在不接班。共一百頁交班(jio bn)管理一小時內不得任意改變負荷和工藝條件，生產中的異常情況應得到消除；檢查設備是否運行正常、無損壞、無反常狀況、清潔無塵；認真做好原始記錄；搞好工作場地衛(wèi)生清潔；接班者到崗后，交班(jio bn)人員說明清楚。共一百頁接班

14、(ji bn)管理接班人員必須提前30分鐘到崗；到崗后檢查生產(shngchn)、工藝指標、設備記錄、消耗物品、工藝器具和衛(wèi)生等情況；提前15分鐘召開班前會；沒有發(fā)現(xiàn)問題及時交接班，并在交接班記錄上雙方簽字；接班者到崗后，交班人員要說明情況。共一百頁3、班前會管理(gunl)交接班雙方的值班班長、接班的全體員工必須參加，白班(bi bn)交接時要有一名車間領導參加。與會人員穿戴整齊。提前15分鐘點名。交班值班班長介紹上班的情況。各崗位匯報班前檢查情況。接班班長安排工作。車間領導具體指示。共一百頁4、生產(shngchn)派工藝術平衡員工(yungng)實施“假想敵人”機制ABC員工分類共一百頁

15、第二節(jié) 班中控制(kngzh)生產作業(yè)計劃與生產實際的差距分析與控制；計劃調整對人員、設備及其他方面的影響；人員出勤，異動的狀況，員工精神狀況，士氣；員工的工作效率、新老員工技能比較(bjio)與調度；缺料，設備故障等引起的停產時間；不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；零部件，工裝夾具，生產輔料是否足夠齊全；生產是否正常，瓶頸與進度有何沖突；是否加班事宜、誰加班加班多長時間；方法是否合適，是否有浪費，有無可改善之處。共一百頁第三節(jié) 班后總結(zngji)當班完成后總結(zngji)班后會的管理共一百頁1、當班完成(wn chng)后的總結一、班組長主持二、班組成員分別介紹三、分別介紹：人員

16、投入工資投入材料成本品質問題工藝(gngy)問題人均日產合格率四、當班優(yōu)秀員工評比共一百頁2、班后會的管理(gunl)交班者全體都要參加，白班交班時有一名車間主管參加；崗位交班后準時召開班后會；各崗位人員介紹本班情況；值班(zh bn)班長要進行綜合發(fā)言；車間主管具體指示。共一百頁第四講 現(xiàn)場(xinchng)質量管理第一節(jié) 質量在工作中的誤區(qū)第二節(jié) 讓員工第一次做對第三節(jié) 設置檢驗員的理由(lyu)與職責第四節(jié) 三按第五節(jié) 三檢制第六節(jié) 三不政策共一百頁第一節(jié) 質量(zhling)在工作中的誤區(qū)只能做產品，卻不能保證產品；企業(yè)中員工(yungng)恐嚇檢驗員的事情；成群結隊的檢驗員；只有事后

17、控制，沒有事前預防；企業(yè)“片警式”員工共一百頁第二節(jié) 讓員工(yungng)第一次做對員工質量意識(y sh)的再造防呆糾錯能力的培養(yǎng)共一百頁第三節(jié) 設置(shzh)檢驗員的理由與職責員工犯錯誤的時候產品技術上的缺陷(quxin)檢驗員的兩個職責共一百頁第四節(jié) 三按按工藝(gngy)按圖紙按標準共一百頁第五節(jié) 三檢制員工自主檢驗工序之間互檢檢驗員過程(guchng)抽檢與巡檢共一百頁第六節(jié) 三不政策(zhngc)不制造不良(bling)品不流出不良品不接受不良品共一百頁第五(d w)講 現(xiàn)場物料管理第一節(jié) 物料管理的“三不原則”第二節(jié) 現(xiàn)場物料的定義第三節(jié) 現(xiàn)場物料的分類第四節(jié) 在制品與生產線

18、的盤點(pndin)第五節(jié) “好的”倉庫要做到共一百頁第一節(jié) 物料(w lio)管理的“三不原則”不斷(bdun)料不呆料不囤料共一百頁第二節(jié) 現(xiàn)場(xinchng)物料的定義原材料直接使用于產品上的各種原料、材料與零配件。包裝材料使用于包裝用途的各種包裝材料、用品耗材等。 如：禮盒、紙箱、封箱帶、吊卡、貼紙、說明書、 保證書、贈品、印章、數(shù)字章、油墨保養(yǎng)維修物料(w lio)使用于機臺、廠房、人員、搬運用的各種 物料，如機油、柴油、抹布、皮帶半成品各單位完成暫存現(xiàn)場的半成品、組件等。成品制造現(xiàn)場完成的成品尚未檢查或入庫者。共一百頁第三節(jié) 現(xiàn)場物料(w lio)的分類A類物料(w lio)B類

19、物料C類物料金額占總物料金額的70%種類占總物料種類的10%金額占總物料金額的20%種類占總物料種類的20%金額占總物料金額的10%種類占總物料種類的70%共一百頁第四節(jié) 在制品(zhpn)與生產線的盤點生產線盤點(pndin)完成品半成品在工品不良品節(jié)余料斷碼料不良料損耗料共一百頁第五節(jié) “好的”倉庫(cngk)要做到平面規(guī)劃合理；靠近車間現(xiàn)場。立體(lt)儲存空間；通道照明光亮。防水防火預防；防壓防盜周詳。包裝標識規(guī)范；驗點程序正常。依序擺放整齊；卡物保持一樣。發(fā)領提前準備；缺料馬上補上。呆料及時處理；避免空間亂臟。盤點日日徹底； 5 S 活動經常。共一百頁第六講 現(xiàn)場設備(shbi)管理

20、第一節(jié) 保養(yǎng)永遠(yngyun)比維修更重要第二節(jié) 設備優(yōu)化才是高效率第三節(jié) TPM-全面勝出保全共一百頁第一節(jié) 保養(yǎng)永遠比維修(wixi)更重要1、傳統(tǒng)的設備管理(gunl)思想2、現(xiàn)代的設備管理思想3、設備的“三級保養(yǎng)”共一百頁設備(shbi)的“三級保養(yǎng)”一級保養(yǎng)操作(cozu)人員負責二級保養(yǎng)班組長負責三級保養(yǎng)設備管理部門負責共一百頁一級保養(yǎng)操作(cozu)人員負責每日工作前檢查： a.將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分的清潔潤滑； b.不必要的物品不放置于設備或傳動(chundng)部位或管線上； c.潤滑系統(tǒng)是否足夠； d.各部位螺絲是否松動； e.空轉試車正常與否，傳動部分有無異狀或

21、異聲。共一百頁工作中： a.不得超越設備(shbi)性能范圍外的工作； b.因故離開機器時應請人照看或停機； c.注意運轉情況，有否異常聲音、振動、 松動等情況； d.軸承或滑動部位有無發(fā)燙現(xiàn)象； e.油路系統(tǒng)暢通與否； f.注意加工物的優(yōu)劣，以決定是否停機； g.發(fā)現(xiàn)不良，應立即報告。共一百頁工作后： a.取下工作物; b.清掃(qngso)鐵屑、污物、擦拭設備，清掃(qngso)周圍環(huán)境; c.檢視設備各部位是否正常; d.工具、儀器及其附件等應保持清潔并置于固定位置; e.擦拭滑動面干凈后，并稍注機油防銹。共一百頁二級保養(yǎng)(boyng)班組長負責督促一級保養(yǎng)人員并指導；特殊部位的潤滑及定

22、期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調整；一級保養(yǎng)人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況(qngkung)需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。共一百頁三級保養(yǎng)(boyng)設備管理部門負責設備的整修(zhngxi)，性能校正與改善。做定期保養(yǎng)日程，定期保養(yǎng)實施精度校正。協(xié)助二級保養(yǎng)人員的請求。委托外部、專家修理、保養(yǎng)共一百頁第二節(jié) 設備(shbi)優(yōu)化才是高效率由傳統(tǒng)的大型化、通用化、高速度轉變到小型化、專業(yè)化、低價化。U型設備要求的原則(yunz)是：速度不快、品質穩(wěn)定、故障率低、折舊壓力小。共一百頁第三節(jié) TPM-全面生產(sh

23、ngchn)保全T：Total (全員參與）P：Productive（生產性）M：Maintenance（保全）全員參加的生產性保全活動指公司在包括生產、開發(fā)、設計、銷售及管理部門在內的所有部門，從最高管理層到一線員工全員參與和開展重復小團隊活動，以追求生產極限為目標，構筑(guzh)能預防所有浪費的體系，挑戰(zhàn)故障為零、浪費為零、不良為零的高效率企業(yè)，以及部門、班組自主改善活動的活力型企業(yè)。共一百頁第七講 班組現(xiàn)場(xinchng)改善第一節(jié) 卓越現(xiàn)場的標志第二節(jié) 卓越現(xiàn)場的目標第三節(jié) 改善比管理更重要第四節(jié) 5S管理第五節(jié) 成功推行(tuxng)5S管理第六節(jié) 看板管理第七節(jié) 目視管理共一百

24、頁第一節(jié) 卓越(zhuyu)現(xiàn)場的標志規(guī)范整潔(zhngji)有序快捷共一百頁第二節(jié) 卓越(zhuyu)現(xiàn)場的目標讓客戶滿意(mny)讓員工開心共一百頁第三節(jié) 改善(gishn)比管理更重要一個管理者不以處罰員工為榮，而是與員工一起來研究不讓(b rn)員工犯錯誤與方法的，同時不給員工提供一個犯錯誤的機會與條件。共一百頁5S口訣(kuju)只有整理沒整頓,物品真難找得到;只有整頓沒整理,無法取舍亂糟糟;整理整頓沒清掃,物品使用不可靠;3S之效果怎保證?清潔出來獻一招;標準作業(yè)練素養(yǎng),安全生產最重要;日積月累勤改善(gishn),公司管理水平高.共一百頁6S推行(tuxng)口號工作效率想提高,

25、整理整頓先做好.清掃清潔大家做,安全環(huán)境真不錯.培養(yǎng)良好素養(yǎng),營造團隊力量.全力以赴,追求卓越(zhuyu),嚴格自律,從我做起.共一百頁5S的來源(liyun)與6S的管理5S活動源于日本，它指的是在生產現(xiàn)場中，對材料、設備、人員等生產要素進行相應的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”等活動，為其他管理活動的開展打下良好的基礎，它是日本產品在二戰(zhàn)后品質得以提升，并行銷全世界的一大法寶。 由于用羅馬字拼寫這幾個日語詞匯時，它們的第一字母都是S，所以日本人稱為5S。隨著人們(rn men)對活動的不斷認識，相應增加到“安全”的內容，就有了6S的管理活動。共一百頁第四節(jié) 5S管理(gunl)整理：區(qū)分

26、要用與不用的物品，不用的堅 決清離現(xiàn)場，只保 留要用的。整頓：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識管理。清掃：掃除現(xiàn)場中設備、環(huán)境等生產要素的贓污部位，保持干凈。清潔(qngji)：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動。素養(yǎng)：每個人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣。共一百頁推行5S活動(hu dng)失敗的要因高層不支持；中層不配合；基層抵制；干勁不足；心血來潮，無計劃，形式上模仿；缺少系統(tǒng)性概念；評分標準不明；主辦人員經驗不足；未開展各種競賽活動維持氣氛；未用看板使結果月月見報；未定目標；沒有不斷的修正(xizhng)和檢討。共一百頁第五節(jié) 成功推行(t

27、uxng)5S管理成立5S活動推行委員會；軍體化訓練；禮儀訓練；5S活動宣傳造勢；5S活動試點推行；5S活動與企業(yè)文化相融；5S活動業(yè)余(yy)文化生活繁榮。共一百頁第六節(jié) 看板管理(gunl)就是(jish)把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.看板管理是卓越現(xiàn)場管理的重要組成部分,是給客戶信心及企業(yè)內部營造競爭氛圍,提高管理透明度之非常重要的手段.共一百頁看板內容(nirng)質量信息:每日,每周及每月的不合格品數(shù)值和趨勢圖,以及改善目標.不合格品的實物應當陳列出來,給所有的員工看.成本信息:生產能力(shn chn nn l)數(shù)值,趨勢圖及目標.交貨期

28、信息:每日生產圖表.機器故障數(shù)值,趨勢圖及目標.設備綜合效率.品管圈活動.共一百頁第七節(jié) 目視(m sh)管理目視管理是用圖形,圖表等視覺感應,確定目前狀態(tài),并立即產生判斷,使問題得到迅速解決的方法.由于現(xiàn)場異常及問題點較難發(fā)現(xiàn),延誤了處理問題的機會,忽視了不良發(fā)生的征兆,實行目視管理可以避免問題的發(fā)生:Q(品質):異常及問題的浮現(xiàn)化C(成本):浪費,不均,不合理浮顯化D(交期):延誤及進度狀況明確化S(安全):標示出事故次數(shù)及災害狀況以強化(qinghu)意識M(士氣):團隊意識和人員合作態(tài)度信念化共一百頁目視管理(gunl)實施要點設定工作現(xiàn)場目標從5S開始徹底做好物品放置方法(fngf)

29、的標示物流和人流去向明確基準要明確化標示異常狀態(tài)的警告及標示共一百頁第八講 如何(rh)進行員工教育培訓1、 培訓(pixn)價值取向分析2、 最值得教育培訓是什么3、 1加1教育培訓是什么4、 現(xiàn)場指導與崗位練兵共一百頁1、 培訓價值(jizh)取向分析“野蠻制造”來源于“我行我素(w xng w s)”的員工“邊學邊干”與“先學后干”一個完美的產品來自于兩個結構：“員工正確的思想與員工熟練的技能”共一百頁2、 最值得教育(jioy)培訓是什么思想觀念(gunnin)責任使命共一百頁3、 1加1教育(jioy)培訓是什么簡單(jindn)細致量化共一百頁4、 現(xiàn)場(xinchng)指導與崗位

30、練兵單兵(dn bn)教練員工技能ABC “五星員工”與“首席員工”共一百頁第九講 如何進行溝通與協(xié)調(xitio)人際關系 第一節(jié) 溝通與處理(chl)人際關系 第二節(jié) 了解上級的期望與了解下級的期望共一百頁1、溝通(gutng)處理人際關系1、如何進行車間組織協(xié)調 2、如何與管理人員溝通協(xié)調3、如何與上級溝通協(xié)調 4、如何提高說服能力5、如何處理(chl)與員工與管理人員之間的沖突共一百頁2、溝通(gutng)的形式垂直(chuzh)溝通橫向溝通共一百頁3、有效(yuxio)溝通的重點正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度(ti du)聽話的要點： a、 細聽對方說話; b、要察知對方心情

31、; c、要適當?shù)仉S聲附和; d、做適當?shù)陌l(fā)問而對疑問之點要問到明白; e、要留心勿傷及自尊心。講話的要點： a、說話目的明確清楚; b、說話時要向對方表示你是好意; c、說話順序; d、以明白易懂的態(tài)度說話; e、懷有自信談話 f、說話不一定要很高明，但不要遺漏重要內容; g、不要嘮叨重復同樣內容。 共一百頁4、溝通(gutng)十大禁忌不良口頭禪用過多的專業(yè)術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語氣易受環(huán)境干擾忽略了確認不了的信息，表面上頻頻點頭， 腦海中卻茫然無序(w x)只聽自己想要聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方共一百頁案例：測量(cling)自己的溝通能力重要

32、溝通技巧一覽表請評價你自己的表現(xiàn)并打分，把各項得分相加。 1=幾乎沒有；2=很少；3=有時；4=經常(jngchng)；5=大部分時間完成以后，請你在擅長的三個選項旁畫“+”，并在你認為有待改善的兩個選項旁畫“”。共一百頁作為一名現(xiàn)場管理人員，我花時間與人溝通 1 2 3 4 5遇到意見分歧時，能耐心傾聽他人意見 1 2 3 4 5詢問別人來獲得更多的信息 1 2 3 4 5解釋我對事情的理解 1 2 3 4 5征詢他人意見 1 2 3 4 5即使他人持反對意見，也能表示認可 1 2 3 4 5尊敬并不失尊嚴的對待別人 1 2 3 4 5尋求大家都贊同的解決方法(fngf) 1 2 3 4 5貫徹我的承諾 1 2 3 4 5堅持并確保積極地溝通 1 2 3 4 5通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人 1 2 3 4 5總而言之，表明我十分關