教學(xué)課件·有效溝通與實(shí)用寫作教程

1、導(dǎo)入項(xiàng)目 溝通概述 人類文明能夠綿延發(fā)達(dá)，在于人類能夠通力合作戰(zhàn)勝種種困難?，F(xiàn)代社會(huì)越是分工明確，越是需要各部分間的緊密合作，溝通技能因而成為現(xiàn)代人必不可少的技能之一。項(xiàng)目提要 案例討論 案例學(xué)習(xí)內(nèi)容主要知識(shí)點(diǎn)處理寢室內(nèi)同學(xué)間的矛盾懂得通過溝通處理問題什么是溝通溝通的分類溝通的過程爭(zhēng)取發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)通過溝通在特定對(duì)象面前展示自己的能力常見的溝通障礙有效溝通的原則書面溝通的意義與運(yùn)用任務(wù)一 溝通的內(nèi)涵寢室是我們?cè)谛@里的家，小王希望他的寢室整潔溫馨，室友們和睦相處。他即使受點(diǎn)委屈也盡量忍著，偶爾和老鄉(xiāng)聊天才會(huì)說(shuō)上一兩句。最近一段時(shí)間，不知為什么，室友小李老是處處跟他過不去，常常在別人面前指桑罵槐

2、，有時(shí)甚至故意弄臟小王剛剛打掃干凈的寢室。小王本想大家都是同學(xué)，忍忍算了，可是看到小李如此囂張，終于一氣之下告訴了老師。老師嚴(yán)厲批評(píng)了小李。思考：1.請(qǐng)回憶一下，你有沒有遇到過類似的事件？你在其中扮演的是小王、小李還是老師的角色？事件處理的結(jié)果如何？2.請(qǐng)你評(píng)價(jià)上述事件中各方的處理方式并提出一個(gè)方案，怎樣才能更好地平息這場(chǎng)風(fēng)波？任 務(wù) 導(dǎo) 入執(zhí)行流程圖 3分角色場(chǎng)景模擬分組討論交流各組方案 12基本知識(shí)1.什么是溝通 知識(shí)結(jié)構(gòu)3.溝通的過程 2.溝通的分類 一、 什么是溝通？廣義的溝通包括信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受，并影響和產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結(jié)果。狹義的溝通是指不同個(gè)體間信息的有效

3、傳遞與接受，即不同個(gè)體之間借助符號(hào)和媒介交流信息以期發(fā)生相應(yīng)變化的活動(dòng)。 二、 溝通的分類 1按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征，可分為正式溝通和非正式溝通； 2按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 ； 3按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通 ； 4按信息溝通的過程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通； 5按信息溝通時(shí)所憑借的媒介，可分為口頭溝通、書面溝通和電子溝通。三、溝通的過程溝通的過程,由于多種因素影響,非常復(fù)雜，總體來(lái)說(shuō)，溝通涉及五個(gè)基本要素：發(fā)送者、接收者、傳遞的內(nèi)容、傳遞的渠道、溝通的環(huán)境編碼 信息傳遞 解碼 特定的信息噪音干擾“理解”的信息信息發(fā)送者

4、信息接收者 信息發(fā)送 信息反饋溝通流程圖 任務(wù)二 溝通技能 小王是企業(yè)管理專業(yè)的一名學(xué)生，他個(gè)性熱情、直率、坦誠(chéng)，在學(xué)校里跟老師和同學(xué)相處得非常好。今年暑假，小王決定找一份暑期工鍛煉自己的能力，最終他選定了自己的遠(yuǎn)房表哥經(jīng)營(yíng)的一家銷售衛(wèi)生潔具的公司。這家公司正處于高速發(fā)展期，已經(jīng)占有本市高端潔具市場(chǎng)一半以上的銷售份額，該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位都由老板的親屬擔(dān)任，公司內(nèi)部充滿了各種裙帶關(guān)系。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，小王覺得公司的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公司的發(fā)展，小王認(rèn)為這意味著自己施展能力的空間很大，因此在到公司的第十天小王走向了老板的辦公室。 “表哥，我到公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，我有

5、一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？” 小王走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。 任 務(wù) 導(dǎo) 入 “好啊，我本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直忙就把這件事忘了?！?“表哥，我來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。” 小王按照自己事先所列的提綱開始逐條敘述。 經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“我們公司發(fā)展得很快，這說(shuō)明我們公司目前的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展?！?“好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間

6、問題?！?“那你先回去工作吧，哪天我們?cè)俸煤昧牧??！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了銷售報(bào)告上。 小王此時(shí)真切地感受到了不被認(rèn)可的失落，他陷入了困惑之中，不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)學(xué)習(xí)、發(fā)展的空間。思考：1.你覺得小王和經(jīng)理的溝通為什么會(huì)失敗？如果你是小王，接下來(lái)你會(huì)如何處理？2.討論上述事件中各方處理方式的得失，并尋求較佳方案。 執(zhí)行流程圖 3分角色場(chǎng)景模擬分組討論可行方案交流各組方案 21基本知識(shí)1.常見的溝通障礙 知識(shí)結(jié)構(gòu)2.3.書面溝通的意義運(yùn)用 有效溝通的原則一、常見的溝通障礙（一）發(fā)送障礙 信息過濾失真、信息表達(dá)失真、信息發(fā)送不適時(shí)（二）信息通道障礙 溝

7、通媒介不當(dāng)、溝通渠道不暢、外部干擾（三）接收障礙 信息譯碼不準(zhǔn)，接收者心理障礙二、有效溝通的原則 任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。（1）信息組織原則（2）正確定位原則（3）對(duì)稱性原則三、書面溝通的意義與運(yùn)用 （一）有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播 一份比較正式的書面信息，可以做到讓信息完整地抵達(dá)所有潛在接收者。（二）有利于提升執(zhí)行力 書面溝通可以防止“口說(shuō)無(wú)憑”的事后抵賴，使工作中各人的職責(zé)劃分更加清晰。在書面溝通中，運(yùn)用最為

8、廣泛的是應(yīng)用文。（一）應(yīng)用文定義 應(yīng)用文是指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體或單位在處理事務(wù)、傳播信息的過程中采用書面溝通的方式而產(chǎn)生的具有特定格式規(guī)范的文章。（二）應(yīng)用文寫作要求 口頭溝通與應(yīng)用文寫作要求對(duì)應(yīng)表口頭溝通要求 應(yīng)用文寫作要求 確定溝通對(duì)象正確確定收文對(duì)象 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?根據(jù)對(duì)象、范圍、內(nèi)容等選擇適當(dāng)?shù)奈姆N 明確溝通目標(biāo)主旨要明確 信息傳遞完整 內(nèi)容要完整充實(shí) 精確表達(dá) 格式正確、表達(dá)得體 豐田公司的企業(yè)教育 豐田公司對(duì)新參加公司工作的人員，有計(jì)劃地實(shí)施企業(yè)教育，把他們培養(yǎng)成為具有獨(dú)立工作本領(lǐng)的人。這種企業(yè)教育，可以使受教育者分階段地學(xué)習(xí)，并且依次升級(jí)，接受更高的教育，從而培養(yǎng)出高水平的技能集團(tuán)

9、。 在豐田教育的范圍不僅僅限于職業(yè)教育，而且還進(jìn)一步深入到個(gè)人生活領(lǐng)域。教育的目標(biāo)，具有作為生活中的實(shí)際意義而能夠?yàn)閱T工普遍接受。非正式教育，在豐田叫作“人與人之間關(guān)系的各種活動(dòng)”，是豐田獨(dú)有的教育模式。這種教育拓展練習(xí) 就是前述的關(guān)于人的思想意識(shí)的教育。非正式教育的核心是解決車間里人與人之間的關(guān)系，培養(yǎng)相互信賴的人際關(guān)系。光靠提高工資福利保健等的勞動(dòng)條件，還不能成為積極地調(diào)動(dòng)員工干勁的主要因素。豐田創(chuàng)造出一系列精神教育的活動(dòng)形式，這種活動(dòng)是以非正式的形式和不固定形式的做法進(jìn)行的。其方法多種多樣，把一般單純由“福利保健”部門處理的事情，作為“培養(yǎng)人才”的基礎(chǔ)而納入到職工日常生活之中。 非正式的

10、各種活動(dòng)有以下幾方面：公司內(nèi)的團(tuán)體活動(dòng)。個(gè)人接觸（PT）運(yùn)動(dòng)。其中的“公司內(nèi)的團(tuán)體活動(dòng)”是根據(jù)員工的特點(diǎn)，將員工分成了更小的團(tuán)體。團(tuán)體小可使參加者更加隨意、親近地接觸，這對(duì)于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是很有幫助的。一個(gè)人可以根據(jù)各種角色身份參加不同的團(tuán)體聚會(huì)。通過參加這些聚會(huì)，既開展了社交活動(dòng)，又有了互相談心的機(jī)會(huì)。為了這種聚會(huì)，公司建造了體育館、集會(huì)大廳、會(huì)議室、小房間等設(shè)施，供自由使用。公司對(duì)聚會(huì)活動(dòng)不插手，也不限制。職工用個(gè)人的會(huì)費(fèi)成立這種團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)人是互選的，并且采取輪換制。所以每一個(gè)人都有當(dāng)一次領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)“發(fā)揮能力”的機(jī)會(huì)。這些聚會(huì)都有一個(gè)共同的條件，就是把這些聚會(huì)作為會(huì)員相互之間溝通親睦、自

11、我啟發(fā)、有效地利用業(yè)余時(shí)向不同職務(wù)的會(huì)員相互交流的場(chǎng)所。 個(gè)人接觸和“前輩”制度。豐田公司為了讓新參加工作的職工熟悉新環(huán)境，曾提出了“熱情歡迎新職工”的課題，在這方面，采取了“個(gè)人接觸”的形工。這種形式的做法是，選出一位前輩，把他確定為新參加工作的職工的“專職前輩”。這位前輩擔(dān)負(fù)著對(duì)所有事情的指導(dǎo)工作，這種做法產(chǎn)生了很好的效果，專職前輩的任職期間一般為6個(gè)月。在工作上、生活上、車間里，專職前輩都給以指導(dǎo)和照顧，對(duì)人際關(guān)系、生活上、車間里，專職前輩都給以指導(dǎo)和照顧，對(duì)人際關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系給以協(xié)調(diào)。公司方面把這個(gè)“前輩”的做法加以制度化，此外，還有“領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人接觸”的制度。這是對(duì)工長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)施行

12、“協(xié)助者”的教育，是一種進(jìn)行“商談”的訓(xùn)練。一豐田的管理階層和骨干很能干，也是因?yàn)樗麄兘?jīng)過這樣多方面鍛煉的緣故。他們掌握了系統(tǒng)的技術(shù)知識(shí)，又在車間有了人事管理的經(jīng)驗(yàn)。 另外，還采用“故鄉(xiāng)通信”的做法。班組長(zhǎng)每月輪流給新職工的家寄信。進(jìn)公司的第一個(gè)續(xù)下去？這是豐田領(lǐng)導(dǎo)者一直在思考的問題。這個(gè)問題不是單純的福利保健活動(dòng)，而且要作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的精神建設(shè)方面的問題對(duì)待，他們正為開展更加多種多樣的活動(dòng)而苦思冥想。1970年以后，20歲以下的職工占到50%。他們的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和欲望的變化層出不窮。為這些人創(chuàng)造出一個(gè)使他們滿足而“有吸引力的工作環(huán)境”，是很不容易的事情。然而，公司不斷地進(jìn)行積極的努力，繼

13、續(xù)創(chuàng)造能培養(yǎng)“生存的意義和干勁”的土壤。 討論： 請(qǐng)從溝通的角度探討豐田公司的企業(yè)教育的成功之處。項(xiàng)目一 日常溝通與日常應(yīng)用文 我們的人生旅程是一個(gè)持續(xù)前進(jìn)的過程，不斷地進(jìn)入新的環(huán)境，接觸新的人，展開新的篇章。進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以及告別大學(xué)校園進(jìn)入社會(huì)是其中兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在這些人生節(jié)點(diǎn)，如何迅速融入新的環(huán)境，同時(shí)保持良好的舊有關(guān)系，需要一些日常溝通技巧。 項(xiàng)目提要 項(xiàng)目框架 日常溝通自我介紹有效交談條據(jù)類文書演講書信與電子郵件情境模擬 學(xué)習(xí)內(nèi)容模擬項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)點(diǎn)展現(xiàn)自我及結(jié)識(shí)新伙伴 模擬在不同場(chǎng)合自我介紹模擬有效交談演講比賽自我介紹的內(nèi)容、技巧和注意事項(xiàng)有效交談的前提和技巧即興演講的技巧、演講稿的撰

14、寫技巧運(yùn)用條據(jù)處理日常事務(wù)模擬處理室友生病等日常事件留言條、請(qǐng)假條、借條的格式和撰寫要點(diǎn)運(yùn)用書面形式進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通給父母及朋友寫信、發(fā)電子郵件書信的格式電子郵件的格式和發(fā)送、接收與回復(fù)時(shí)的注意事項(xiàng) 任務(wù)一 生活中的交流 學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握幾種日常條據(jù)的格式和撰寫要點(diǎn) 掌握自我介紹的注意事項(xiàng)掌握有效交談的技巧及禮儀當(dāng)你進(jìn)入大學(xué)校園這一全新的環(huán)境，開始獨(dú)立生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)和中學(xué)相比，生活有了很大不同。你需要根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行不同風(fēng)格的自我介紹，與結(jié)識(shí)的朋友交談，并且獨(dú)立處理日常事務(wù)。思考：在日常生活中，你能自然地向陌生人介紹自己?jiǎn)? 在不同的場(chǎng)合做的自我介紹有沒有差異？你覺得自己跟同學(xué)交談時(shí)表現(xiàn)如何？有沒

15、有特別愉快或無(wú)話可說(shuō)，甚至交談雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的情況？有沒有從交談技巧的角度思考回顧過某次談話過程？任 務(wù) 導(dǎo) 入情境一自我介紹 情境描述 開學(xué)以來(lái)，你陸續(xù)在不同場(chǎng)合做了多次自我介紹。你在全班同學(xué)面前介紹了自己；去參加學(xué)生會(huì)招聘，主考官要求你做了個(gè)自我介紹；參加老鄉(xiāng)聚會(huì)，你主動(dòng)向老鄉(xiāng)小王做了自我介紹。123模擬在班會(huì)上自我介紹模擬在面試中自我介紹模擬在老鄉(xiāng)聚會(huì)時(shí)自我介紹執(zhí)行流程圖基本知識(shí)2.自我介紹的注意事項(xiàng)知識(shí)結(jié)構(gòu)1.自我介紹的內(nèi)容和技巧一、自我介紹的內(nèi)容和技巧（一）自我介紹的內(nèi)容 開場(chǎng)白 姓名通報(bào) 特長(zhǎng)介紹 目標(biāo) 結(jié)束語(yǔ)（二）自我介紹的技巧 成功的自我介紹應(yīng)給別人留下深刻而良好的印象。在進(jìn)

16、行自我介紹時(shí)，最重要的是向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)以及具備什么樣的特點(diǎn)。（一）使用普通話（二）正確看待緊張心理和克服過度 緊張二、自我介紹的注意事項(xiàng)誰(shuí)當(dāng)介紹人 介紹的順序先遞名片再作介紹。 地位低者先介紹。 知識(shí)拓展介紹中的社交禮儀情境二有效交談 情境描述 在老鄉(xiāng)聚會(huì)中，你認(rèn)識(shí)了小王，并且跟他就就業(yè)方向的問題聊了起來(lái)。請(qǐng)以“我該找大公司還是小公司就業(yè)？”為話題，模擬交談場(chǎng)景，要求如下：1.雙方的立場(chǎng)不能發(fā)生轉(zhuǎn)變。其余同學(xué)可以自由加入談話。2.雙方不得有使對(duì)方交談卡住的言行。如不可以說(shuō)“算了，跟你這樣的人沒什么好說(shuō)的”之類的話語(yǔ)。3.保持交談氣氛，不要采用辯論賽方式。執(zhí)行流程圖 123組織模擬交談其他同

17、學(xué)分析點(diǎn)評(píng)總結(jié)交談技巧知識(shí)鏈接： 交談，是指在日常生活和生活中，人與人之間的言語(yǔ)交際活動(dòng)。它可以使人們交流思想、交融情感、交換信息。交談?dòng)幸欢ǖ哪康男?，但這種目的性常常會(huì)被隨意性、靈活性所淡化。 一、 有效交談的基礎(chǔ) 1.要有明確的交談目的 2.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) （1）足夠的交談時(shí)間 （2）良好的精神狀態(tài) （3）盡量選擇在自己熟悉的環(huán)境中交談 二、 有效交談技巧AB傾聽表達(dá)表達(dá)傾聽為了達(dá)到良好的交談效果，我們要學(xué)會(huì)積極傾聽對(duì)方的話語(yǔ)，有效表達(dá)自己的意思。積極傾聽、傾聽的過程、預(yù)言、接收信息、注意、賦予含義、記憶積極傾聽技巧展現(xiàn)主動(dòng)傾聽的態(tài)度積極傾聽時(shí)注意力要有序（二）善于語(yǔ)言表達(dá)1.選擇合適話題

18、，激發(fā)對(duì)方興趣2.表達(dá)要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔3.語(yǔ)言要生動(dòng)通俗4.講流利的普通話三、交談的注意事項(xiàng)（一）交談禮儀（1）姿態(tài)自然，舉止大方（2）用語(yǔ)恰當(dāng)，禮貌待人（3）不要隨意打斷別人的講話（4）失言時(shí)立即道歉（5）避免辯論式談話（二）非語(yǔ)言表達(dá)（1）適時(shí)沉默（2）交談中輔以動(dòng)作和表情情境三室友生病了 情境描述回到寢室，你的室友小王忽然肚子疼，其他人都不在寢室，手機(jī)暫時(shí)又聯(lián)系不上，你趕緊給他們留了便條，告訴他們，你陪小王去看病了。檢查結(jié)果出來(lái)后，小王因急性闌尾炎需要住院一周，小王趕緊寫了病假條并且找朋友借錢支付醫(yī)藥費(fèi)。請(qǐng)以“我”的口吻撰寫留言條，以小王的口吻撰寫請(qǐng)假條、借條。執(zhí)行流程 123撰寫留言條撰寫病

19、假條撰寫借條基本知識(shí)一、條據(jù)類文書的格式（一）留言條的格式（1）稱呼（2）正文（3）落款（二）請(qǐng)假條的格式（1）標(biāo)題（2）稱呼（3）正文（4）祝頌語(yǔ)（5）落款（三）借條的格式（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款二、條據(jù)類文書的撰寫要點(diǎn)（一）留言條的撰寫要點(diǎn)不要寫標(biāo)題。留言條就是極簡(jiǎn)化的私人書信，寫標(biāo)題反而不好。 留言條雖簡(jiǎn)單，但也要完整而清晰地將事情交待清楚。（二）請(qǐng)假條寫作要點(diǎn)： 請(qǐng)假條是下對(duì)上的文書，而且是在正式的工作場(chǎng)合使用，所以要用嚴(yán)肅的尊敬的語(yǔ)氣。如祝頌語(yǔ)的使用、“敬請(qǐng)批準(zhǔn)”等格式上的要求都與此有關(guān)。 完整準(zhǔn)確地傳遞信息在應(yīng)用文寫作中特別重要，在請(qǐng)假條的寫作中，具體體現(xiàn)為：要交代清楚請(qǐng)假的

20、緣由和請(qǐng)假的時(shí)間。（三）借條寫作要點(diǎn)因?yàn)榻钘l具有法律效力，寫作時(shí)要特別小心，不能留有漏洞。 在寫作主體上，借條一定要由借方寫，而不是由貸方寫 在寫作時(shí)機(jī)上，必須要求借款人當(dāng)面親筆簽名，不接受事后書寫的借條。 在載體形式上，寫借條的紙張必須相對(duì)完整，不能有關(guān)鍵部位被撕去、裁去的感覺，不能有涂改、添加的痕跡。 在寫作內(nèi)容上 應(yīng)寫清楚借方和貸方的法定全名； 任務(wù)小結(jié)： 溝通交流開始，人們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)你進(jìn)行判斷時(shí)，除了聽你說(shuō)話以外，經(jīng)常會(huì)注意到其它細(xì)節(jié)，生活中我們常會(huì)聽到諸如：“他往那一站，不用開口，我就知道他是個(gè)很可靠的人”之類的話語(yǔ)。口頭溝通時(shí)，要注意非語(yǔ)言因素，比如外表衣著，比如真摯的笑臉、自然

21、的體態(tài)語(yǔ)言，比如適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎@些會(huì)使對(duì)方在聽到你講話的內(nèi)容之前就對(duì)你有一個(gè)良好的印象。 條據(jù)類文書在應(yīng)用文中是最簡(jiǎn)短的一類，可是，想要寫好依然不是那么簡(jiǎn)單的事情，比如說(shuō)，生活中，有些請(qǐng)假條寫得毫無(wú)規(guī)范，讓人無(wú)法批假；還有人的借條寫得漏洞百出，最后引起經(jīng)濟(jì)糾紛等等。 要寫好條據(jù)類文書，必須注意兩點(diǎn)：一要學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)潔的方式清晰完整地表述相關(guān)事宜。二要學(xué)會(huì)以最得體的方式表達(dá)正確的態(tài)度和語(yǔ)氣。任務(wù)二 演講 學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解即興演講的準(zhǔn)備程序2掌握即興演講的技巧3掌握演講稿的撰寫技巧4掌握演講過程中的注意事項(xiàng)任 務(wù) 導(dǎo) 入學(xué)校組織了一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽，首先以地域劃分小組，每個(gè)小組以即

22、興演講的方式進(jìn)行賽前動(dòng)員，以調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。其次需要擬定此次命題演講的演講稿，以順利完成此次命題演講比賽。思考：你有通過即興演講激發(fā)大家工作積極性的經(jīng)驗(yàn)嗎？你是動(dòng)員者還是響應(yīng)者？有讓你印象深刻的演講嗎？請(qǐng)想一想為什么它會(huì)給你留下深刻印象。情境一 即興演講賽前動(dòng)員情境描述 在學(xué)校里，同學(xué)們大多來(lái)自不同的地方，一次以“我愛家鄉(xiāng)美”為主題的演講比賽有助于同學(xué)們了解全國(guó)各地的美好風(fēng)光和風(fēng)土人情。你需要再小組內(nèi)發(fā)表兩分鐘即興演講，進(jìn)行演講比賽前的動(dòng)員，以鼓勵(lì)小組每位成員積極參與。123在較短時(shí)間內(nèi)提煉主體，選擇支撐材料和信息快速架構(gòu)發(fā)言要點(diǎn)，設(shè)計(jì)特定表達(dá)方式小組內(nèi)即興演講執(zhí)行流程圖 知識(shí)鏈接 知識(shí)

23、鏈接 基本知識(shí) 一、即興演講概述二、即興演講的技巧知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）即興演講的含義即興演講是指在特定的情境中，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說(shuō)話，是一種不憑借文稿來(lái)表情達(dá)意的口語(yǔ)交際活動(dòng)。一、即興演講概述（二）即興演講的特點(diǎn)（1）突發(fā)性 (2) 針對(duì)性（3）多樣性（三） 即興演講的準(zhǔn)備程序快速分析演講背景 確定各段主題句 快速分析聽眾需求 選擇演講主題 確定內(nèi)容層次確定全篇關(guān)鍵句發(fā)表演講 （一）快速發(fā)掘演講主題（二）短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建演講框架（三）應(yīng)趣味十足，強(qiáng)烈感染現(xiàn)場(chǎng)聽眾二、即興演講的技巧情境二 命題演講“我的家鄉(xiāng)美”情境描述 通過演講展現(xiàn)家鄉(xiāng)的優(yōu)美風(fēng)光和風(fēng)土人情，你深感驕傲和自豪。請(qǐng)你撰寫演講稿，并在

24、演講過程中輔以語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)動(dòng)作等向同學(xué)們展現(xiàn)你的家鄉(xiāng)獨(dú)特的地域文化，吸引大家前去游覽，從而達(dá)到演講的目的。 執(zhí)行流程圖 123醞釀構(gòu)思、撰寫演講稿精心設(shè)計(jì)和處理演講稿登臺(tái)演講 基本知識(shí)一、命題演講的含義和特點(diǎn)二、演講稿的撰寫技巧三、演講過程中的注意事項(xiàng)一、命題演講的含義和特點(diǎn) 命題演講是指根據(jù)指定的題目或限定的主題，事前做了比較充分準(zhǔn)備的演講，一般都是提前擬定演講稿，并經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和反復(fù)演練的。 與即興演講相比，命題演講不僅具有文字底稿，而且表現(xiàn)出更加嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。二、演講稿的撰寫技巧（一）審定題目審題，不僅，是審定題目本身，還要選擇角度和結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)。角度要新，要適度。（二

25、）確立主題首先主題要適合社會(huì)的需要，具有時(shí)代感。其次主題要單一。（三）選擇材料一般根據(jù)能否恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)主題、能否滿足聽眾的預(yù)期需要、是否是真實(shí)典型、是否具體新穎，這幾個(gè)方面來(lái)對(duì)材料進(jìn)行篩選和優(yōu)化組合。 （四）構(gòu)思 演講稿的構(gòu)思包括開場(chǎng)白、主體、高潮、結(jié)尾，實(shí)際上就是材料的安排和處理。 同時(shí)也包括思維框架和基本語(yǔ)言形態(tài)的選定。 （五）寫稿 首先要服從說(shuō)，句式不能太長(zhǎng)，修飾語(yǔ)不能多。 其次是要適合聽的。少用生冷的語(yǔ)句，要通俗易懂。必須條理清晰、重點(diǎn)突出。 （一）感情基調(diào)的把握 或平實(shí)、或悲傷、或歡快，都要根據(jù)內(nèi)容來(lái)處理。 （二）語(yǔ)音的處理 語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、停頓的不同，都能表達(dá)不同的情緒，要根據(jù)想要表達(dá)的

26、情緒進(jìn)行處理。 （三）身體語(yǔ)言的運(yùn)用 服裝上要跟場(chǎng)合、環(huán)境配合。演講中手勢(shì)運(yùn)用的高度有約定俗成的范圍。演講時(shí)站姿要求挺拔、穩(wěn)定，一般有前進(jìn)式、丁字式、自然式、立正式等。一、演講過程中的注意事項(xiàng)拓展練習(xí)1分析下面這份演講稿的特點(diǎn)，各組派選手模仿林肯演講比賽，評(píng)論參賽選手的表現(xiàn)。 87年前，我們先輩在這個(gè)大陸上創(chuàng)立了一個(gè)新國(guó)家，它孕育于自由之中，奉行一切人生來(lái)平等的原則。 我們正從事一場(chǎng)偉大的內(nèi)戰(zhàn)，以考驗(yàn)這個(gè)國(guó)家，或者任何一個(gè)孕育于自由和奉行上述原則的國(guó)家是否能夠長(zhǎng)久存在下去。我們?cè)谶@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)偉大戰(zhàn)場(chǎng)上集會(huì)。烈士們?yōu)槭惯@個(gè)國(guó)家能夠生存下去而獻(xiàn)出了自己的生命，我們來(lái)到這里，是要把這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的一部

27、分奉獻(xiàn)給他們作為最后安息之所。我們這樣做是完全應(yīng)該而且非常恰當(dāng)?shù)摹?但是，從更廣泛的意義上說(shuō)，這塊土地我們不能夠奉獻(xiàn)，不能夠圣化，不能夠神化。那些曾在這里戰(zhàn)斗過的勇士們，活著的和去世的，已經(jīng)把這塊土地圣化了，這遠(yuǎn)不是我們微薄的力量所能增減的。我們今天在這里所說(shuō)的話，全世界不大會(huì)注意，也不會(huì)長(zhǎng)久地記住，但勇士們?cè)谶@里所做過的事，全世界卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。毋寧說(shuō)，倒是我們這些還活著的人，應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于勇士們已經(jīng)如此崇高地向前推進(jìn)但尚未完成的事業(yè)。倒是我們應(yīng)該在這里把自己奉獻(xiàn)于仍然留在我們面前的偉大任務(wù)我們要從這些光榮的死者身上吸取更多的獻(xiàn)身精神，來(lái)完成他們已經(jīng)完全徹底為之獻(xiàn)身的事業(yè)；我們要在這

28、里下定最大的決心，不讓這些死者白白犧牲；我們要使國(guó)家在上帝福佑下自由的新生，要使這個(gè)民有、民治、民享的政府永世長(zhǎng)存。 2經(jīng)過了激烈的競(jìng)選，你獲得了最后的勝利，被同事們推選為生產(chǎn)部副主任。在上任之前，你進(jìn)行了簡(jiǎn)短的就職演講。請(qǐng)擬寫就職演講的演講稿，并通過語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)動(dòng)作等，表達(dá)你想向同事傳達(dá)的你的意愿和今后管理的政策，從而達(dá)到演講的目的。任務(wù)三 書信與電子郵件學(xué)習(xí)目標(biāo)2了解電子郵件的格式和優(yōu)缺點(diǎn)1掌握信瓤和信封的格式3掌握發(fā)送、接收與回復(fù)電子郵件時(shí)的注意事項(xiàng)現(xiàn)在你已習(xí)慣于用打電話和發(fā)短信的方式與遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母聯(lián)系，有沒有試過書信或電子郵件的方式呢？也許會(huì)有不一樣的效果。寫封信給父母，發(fā)一份電

29、子郵件給老同學(xué)，告訴他們你最近的學(xué)習(xí)、生活情況以及對(duì)他們的想念。思考：你覺得同樣的內(nèi)容，用發(fā)電子郵件的方式與打電話、發(fā)短信、聊天工具交流的方式有什么不同？你寫給老師的電子郵件與寫給朋友的電子郵件在格式、內(nèi)容上有什么不同嗎？任 務(wù) 導(dǎo) 入情境一 致父母的書信情境描述 當(dāng)你離開父母來(lái)到學(xué)校，開始獨(dú)立生活，你有很多想法想跟父母交流，請(qǐng)用正確的格式給父母寫一封家信。情境描述 14 執(zhí)行流程圖 123回顧書信的格式寫作書信郵寄 基本知識(shí)一、信瓤的格式 知識(shí)結(jié)構(gòu) 二、信封的格式 一、信瓤的格式（一）稱呼 稱呼是寫信人對(duì)受信人的尊稱，一般用“敬語(yǔ)稱謂”的形式組成。稱呼要從第一行頂格寫起。稱呼后面要加冒號(hào)（：

30、），表示下面有話要說(shuō)。 （二）正文 這是書信的主要部分。可分為問候語(yǔ)、信首應(yīng)酬語(yǔ)、正文主體、信尾應(yīng)酬語(yǔ)四部分。問候語(yǔ)通常用“您好”就可以了。信首應(yīng)酬語(yǔ)通常有懷思式和承前式兩種。正文主體部分如果寫的事情較多，可以分段寫，一件事情寫一段。每段起行空兩格，轉(zhuǎn)折頂格。信尾應(yīng)酬語(yǔ)是在正文結(jié)束時(shí)寫的幾句酬應(yīng)性的話，使全信結(jié)束不生硬。 （三）結(jié)尾 結(jié)尾一般根據(jù)寫信人跟隨收信人的關(guān)系和具體情況，寫上表示祝愿，勉勵(lì)或敬意的祝頌語(yǔ)。（四）署名 如果在署名后加上具名語(yǔ)，如“謹(jǐn)上、謹(jǐn)呈、敬述”等，則表示對(duì)收件者的尊重。（五）日期 把寫信的具體時(shí)間寫在署名的正下方，應(yīng)寫清年月日（不寫年份是錯(cuò)誤的），以備收信人日后查閱。

31、二、信封的格式 信封上面寫收信人的郵政編碼、收信人地址；中間寫收信人的姓名；下面寫寄信人的地址、姓氏及郵政編碼。情境二 致好友的電子郵件 情境描述 你在中學(xué)時(shí)的好朋友，現(xiàn)在可能跟你在不同的城市求學(xué)，在電話短信等聊天手段之外，你很想用書面的方式完整深入地跟他談?wù)勀銓?duì)大學(xué)生活的印象和看法。你覺得電子郵件是一種很好的方式。1234執(zhí)行流程圖 12寫郵件3發(fā)送郵件效果反饋討論基本知識(shí)一、 電子郵件的格式知識(shí)結(jié)構(gòu)二、電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn) 三、電子郵件的局限性一、電子郵件的格式郵件的收信人地址 抄送地址 主題信頭 用于編寫郵件正文，格式類似傳統(tǒng)書信的信瓤。主體 二、電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn) 1234電子郵件可以是文字

32、、圖象、聲音等各種方式。 E-mail的使用是非常經(jīng)濟(jì)的，傳輸幾乎是免費(fèi)的。我們可以同時(shí)向一批人發(fā)信件。人們可以在任何地方時(shí)間收、發(fā)郵件，大大提高了工作效率。 1三、電子郵件的局限性 2收信人看不到發(fā)信人的表情，也聽不到他說(shuō)話的聲調(diào)，可能導(dǎo)致溝通信息的失真。私密性和安全性不足 請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n后以小組方式討論下列工作電郵使用事件，最后以小組為單位給老師發(fā)送郵件，談一談你們組對(duì)這一事件中電子郵件所起作用的看法，并分析公務(wù)中電子通信的使用趨勢(shì)和前景。拓展練習(xí)項(xiàng)目二組織溝通與事務(wù)文書、行政公文 組織是人類按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，自從原始社會(huì)集體狩獵以來(lái)，組織就是人類社會(huì)生活中最常見、

33、最普遍的社會(huì)現(xiàn)象。 項(xiàng)目提要 項(xiàng)目框架 組織溝通招聘與求職總結(jié)與制定計(jì)劃召開高效會(huì)議情境模擬 學(xué)習(xí)內(nèi)容模擬項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)點(diǎn)組織成員的吸納模擬招聘、求職和面試了解一般招聘流程招聘啟事的定義和格式求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的特點(diǎn)和格式面試技巧組織的運(yùn)轉(zhuǎn)模擬會(huì)議流程撰寫會(huì)議文書總結(jié)和計(jì)劃的格式會(huì)議組織工作流程會(huì)議通知、開幕詞、閉幕詞、會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議新聞的格式組織與外界溝通制發(fā)行政公文行政公文的定義、種類和處理流程行政公文的格式 任務(wù)一 招聘與求職 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解招聘流程和招聘啟事的定義和格式 掌握求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的特點(diǎn)和格式 掌握面試準(zhǔn)備工作的流程及具體內(nèi)容、面試技巧 1核心能力432學(xué)會(huì)招聘

34、啟事的寫法了解招聘流程和招聘人員的工作方式掌握求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作格式熟悉求職面試中的口語(yǔ)表達(dá) 新的學(xué)年開始，系學(xué)生會(huì)開始招募新人，學(xué)生會(huì)的同學(xué)們井井有條地進(jìn)行招聘工作，最終小王被聘為學(xué)習(xí)部秘書。思考：1了解招聘方的工作流程，考慮招聘者是如何通過閱讀求職材料和觀察面試表現(xiàn)來(lái)尋找適合人選的，然后從招聘方的角度審視自己的求職材料和面試表現(xiàn)。2什么樣的求職材料可以幫助你贏得面試機(jī)會(huì)？為了面試成功，你該做那些準(zhǔn)備？任 務(wù) 導(dǎo) 入情境一 組織招聘情境描述 學(xué)生會(huì)的新陳代謝總是不斷進(jìn)行的，新的學(xué)年里，系學(xué)生會(huì)又要招聘新人了。今年這個(gè)工作由小李主持，小李安排了一套完整的招聘流程，并發(fā)布了招聘啟事 。情境描

35、述 執(zhí)行流程圖 1234制定招聘流程撰寫招聘啟事擬定招聘要求基本知識(shí)一、一般招聘流程 知識(shí)結(jié)構(gòu)二、招聘啟事的定義和格式 一、一般招聘流程 （一）確定人員需求 通常由各用人部門根據(jù)實(shí)際工作需要向單位人事部門報(bào)送本部門人員需求情況。2、制定招聘計(jì)劃整理招聘崗位的資格條件和工作要求選擇招聘渠道：人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)、獵頭公司、人際網(wǎng)絡(luò)等準(zhǔn)備招聘材料：招聘啟事、面試的問題及筆試試卷等 招聘準(zhǔn)備工作流程圖 （三）人員甄選引領(lǐng)參加面試者到面試地點(diǎn)按順序面試通知面試結(jié)果收集應(yīng)聘資料，根據(jù)條件篩選出參加面試者 面試人攜面試通知赴約、招聘人員整理好資料面試甄選工作流程圖二、招聘啟事的定義和格式 （一）

36、招聘啟事的定義啟事是需要向公眾說(shuō)明某事或希望公眾協(xié)助辦理某事時(shí)使用的一種事務(wù)文書。招聘啟事是用人單位面向社會(huì)公開招聘有關(guān)人員時(shí)使用的一種應(yīng)用文書。 1、啟事的目的、事項(xiàng)、條件等要寫得具體清楚。如尋物啟事要寫清失物時(shí)間、地點(diǎn)、特征，寫清聯(lián)系方式。2、啟事的語(yǔ)氣通常要突顯尊重、感謝之情。如尋物啟事里的“不勝感謝”，訂婚啟事里的“敬告親友”，遷址啟事里的“歡迎惠顧”等。標(biāo)題常為“事由+文種”型，如“尋物啟事”等，也可自由擬訂如“誠(chéng)聘英才”啟事（標(biāo)題） （正文） （署名） 日期（二）招聘啟事的格式1. 標(biāo)題 同一般啟事的標(biāo)題寫法。2.正文 招聘啟事的正文包括開頭和主體兩部分。 1用人單位的情況介紹，增

37、強(qiáng)對(duì)求職者的吸引力開頭 2敘述招聘原因，引出招聘啟事正文主體 1應(yīng)聘人員資格條件；主體 2聘用待遇。 3應(yīng)聘辦法（需要準(zhǔn)備的個(gè)人資料、通訊聯(lián)系方式、聯(lián)系人、時(shí)限等） 3. 落款 在正文右下角署上發(fā)表啟事的單位名稱和啟事的發(fā)文時(shí)間。 招聘面試通常由單位的人力資源部門和用人部門聯(lián)合進(jìn)行。1.人力資源部主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、文化匹配度、工作經(jīng)驗(yàn)真實(shí)性，側(cè)重以“What”與“Why”的形式提問。2.用人部門主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能以及工作經(jīng)驗(yàn)的適合度，側(cè)重以“How”、“When”與“Where”的形式提問。知識(shí)拓展情境二 應(yīng)聘求職情境描述 作為大學(xué)生新生，小王很想體驗(yàn)在學(xué)生會(huì)好好鍛煉自

38、己的能力。在仔細(xì)研究了學(xué)生會(huì)的招聘啟事后，小王覺得自己完全可以去試試，于是，他撰寫了求職材料，投遞給學(xué)生會(huì)。執(zhí)行流程圖 1234撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷 了解畢業(yè)應(yīng)聘應(yīng)準(zhǔn)備的求職材料撰寫求職信基本知識(shí)一、求職信的特點(diǎn)和格式知識(shí)結(jié)構(gòu)（二）個(gè)人簡(jiǎn)歷的特點(diǎn)和格式一、求職信的特點(diǎn)和格式（一）求職信的特點(diǎn)鮮明的個(gè)性、簡(jiǎn)潔的文風(fēng)、親切有禮，不追求全面詳細(xì)的情況介紹（二）求職信的格式稱謂 要頂格寫受信者單位名稱或個(gè)人姓名。要恰當(dāng)，鄭重其事。正文 開頭，寫求職的原因，簡(jiǎn)要介紹求職者的基本情況。接著說(shuō)明從何渠道得到有關(guān)信息以及寫此信的目的。中段主體，突出自己的優(yōu)勢(shì)和“閃光點(diǎn)”。最后，向收信者提出希望和要求。結(jié)尾寫表示敬祝的

39、話。落款署上寫信人的姓名和成文日期。二、個(gè)人簡(jiǎn)歷的特點(diǎn)和格式 （一）個(gè)人簡(jiǎn)歷的特點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)，懂得圍繞招聘要求組織材料。內(nèi)容具體，要學(xué)會(huì)用清晰的具體的甚至數(shù)據(jù)化的細(xì)節(jié)表現(xiàn)自己的實(shí)力。 簡(jiǎn)歷個(gè)人實(shí)力要素圖 （二）個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式個(gè)人簡(jiǎn)歷由標(biāo)題、個(gè)人資料、個(gè)人經(jīng)歷、自我評(píng)價(jià)四部分組成?？陀^實(shí)力實(shí)踐經(jīng)歷相關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)名稱、時(shí)間、成果供專業(yè)實(shí)踐時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容社會(huì)實(shí)踐時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容教育經(jīng)歷學(xué)歷教育院校、專業(yè)、文憑、主修課相關(guān)證書職業(yè)資格證書、工作技能證 情境三 模擬面試 情境描述 在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，學(xué)生會(huì)收到了不少應(yīng)聘材料，并通過求職材料篩選出了一批面試人選，而接到面試通知的同學(xué)也積極準(zhǔn)備，終于，在完成

40、面試環(huán)節(jié)以后，一部分同學(xué)進(jìn)入學(xué)生會(huì)。在本情境中，全班同學(xué)將分別模擬招聘、應(yīng)聘人員，完成招聘工作。 執(zhí)行流程圖123 模擬面試過程 討論面試技巧面試準(zhǔn)備 基本知識(shí)二、面試技巧 知識(shí)結(jié)構(gòu)一、面試準(zhǔn)備一、面試準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試內(nèi)容準(zhǔn)備面試材料調(diào)整狀態(tài)知己：用一張清單，列舉自己與應(yīng)聘職位相關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)及相應(yīng)的具體事例。知彼：盡量多了解公司信息、本崗位工作細(xì)節(jié)。戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備：針對(duì)必講內(nèi)容，準(zhǔn)備好自己的答案1整理好面試通知要求攜帶的材料2整理好自己簡(jiǎn)歷中所列各種證書原件3整理好便于攜帶的專業(yè)成果如設(shè)計(jì)圖、發(fā)表文章、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面等。1 模擬練習(xí)：了解面試常見形式、題型并和朋友配合練習(xí)。2 確定抵達(dá)面試地線路，設(shè)計(jì)面試形象。

41、2 充分休息，保持良好的精神狀態(tài)二、面試技巧1、保持良好的狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，確保比面試時(shí)間提前十分鐘到達(dá)，可以在考場(chǎng)外最后整理自己的衣著妝容，深呼吸，調(diào)整好心態(tài)，從容鎮(zhèn)定地進(jìn)入面試場(chǎng)地。2、正確使用交談技巧說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)音清晰。要善于傾聽，針對(duì)對(duì)方提問的目的回答問題?？赡艿脑挘峁┏晒Φ募?xì)節(jié)。3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆面試前要盡可能搜集關(guān)于應(yīng)聘公司、應(yīng)聘崗位的資料，對(duì)面試中可能出現(xiàn)的問題作出預(yù)計(jì)并提前做好準(zhǔn)備。1.根據(jù)下面的內(nèi)容，撰寫一份求職信。 張三同學(xué)是xx學(xué)院文秘專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。在校期間，她學(xué)習(xí)了秘書學(xué)、辦公自動(dòng)化、公關(guān)禮儀、秘書寫作等課程，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀。英語(yǔ)已過四級(jí)，口語(yǔ)能力較

42、強(qiáng)，曾在XX市大學(xué)生英語(yǔ)演講比賽中獲一等獎(jiǎng)。劉XX同學(xué)性格開朗，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱忱，曾在XX公司實(shí)習(xí)期間受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。劉XX同學(xué)準(zhǔn)備畢業(yè)后去長(zhǎng)安福特（中美合資）就職。提示：要想提高求職材料的命中率，首先應(yīng)搜集相關(guān)企業(yè)的信息，研究其企業(yè)文化風(fēng)格，判斷該企業(yè)對(duì)應(yīng)聘職位的真實(shí)要求，有的放矢。 拓展練習(xí)2.如果張三同學(xué)在長(zhǎng)安福特公司工作四年后，因個(gè)人發(fā)展需要，欲應(yīng)聘某公司行政總裁助理職位，請(qǐng)你幫他準(zhǔn)備一套求職材料. 該職位相關(guān)要求如下： 工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年 學(xué)歷大專以上 主要職責(zé)： 1.審核各部門提交的發(fā)文文稿及總裁辦對(duì)部門、各事業(yè)部所發(fā)的各類文件；2.負(fù)責(zé)公司外聯(lián)事務(wù)及來(lái)賓接待工作；

43、3.負(fù)責(zé)安排及組織公司的重大會(huì)議，制定會(huì)議議程，整理會(huì)議決議；4.根據(jù)總裁辦的要求及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，對(duì)各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)及督辦，確保總裁辦各項(xiàng)工作的有效落實(shí)； 5.全面負(fù)責(zé)總裁辦公室的日常管理，貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。任職要求： 1.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)代化企業(yè)的系統(tǒng)化運(yùn)作和管理，熟悉企業(yè)行政管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的親和力，優(yōu)秀的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理能力；2.穩(wěn)重、踏實(shí)、勤勉、敬業(yè)，具有優(yōu)秀的分析問題、解決問題能力，及良好的外聯(lián)、公關(guān)能力；3.有政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)來(lái)賓接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。提示：與應(yīng)屆畢業(yè)生相比，此時(shí)，對(duì)方更看重你歷年來(lái)的業(yè)績(jī)，幾年間的經(jīng)驗(yàn)積累。做了什么、怎么做的，

44、比學(xué)了什么更重要 任務(wù)二 總結(jié)與制定計(jì)劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解總結(jié)的特點(diǎn)和格式 了解計(jì)劃的作用和類型 掌握計(jì)劃的制定和實(shí)施過程以及格式 核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力學(xué)會(huì)制定計(jì)劃 2學(xué)會(huì)寫作總結(jié) 1 系學(xué)生會(huì)招聘工作結(jié)束了，小王和小李都對(duì)前期工作作了總結(jié)。小王雖然順利進(jìn)入系學(xué)生會(huì)，但是他很清楚學(xué)生會(huì)工作很忙，為了更好地協(xié)調(diào)安排工作、學(xué)習(xí)和生活，小王擬訂了本學(xué)期的個(gè)人計(jì)劃。思考：1.你有定期總結(jié)的習(xí)慣嗎？請(qǐng)思考一下定期總結(jié)的好處。2.你有制定了計(jì)劃卻無(wú)法執(zhí)行的體驗(yàn)嗎？你認(rèn)為，導(dǎo)致計(jì)劃荒廢的主要原因是什么？任 務(wù) 導(dǎo) 入情境一 總結(jié) 情境描述 招聘會(huì)結(jié)束了，無(wú)論你是招聘人員還是應(yīng)聘者，無(wú)論你在這

45、次招聘中是否成功實(shí)現(xiàn)目的，都有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)需要總結(jié)。請(qǐng)寫一份關(guān)于上次招聘會(huì)的個(gè)人總結(jié)。 情境描述 執(zhí)行流程圖 1213421.討論招聘及應(yīng)聘過程中的得失 2.撰寫個(gè)人總結(jié) 基本知識(shí) 知識(shí)結(jié)構(gòu)二、總結(jié)的格式 一、總結(jié)的含義和特點(diǎn) 一、總結(jié)的含義和特點(diǎn) 在應(yīng)用寫作中，總結(jié)是對(duì)前一段的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)論，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。 從內(nèi)容上看，它具有客觀性和理論性結(jié)合的特點(diǎn)；從寫作技巧上看，它具有夾敘夾議，敘議并重的特點(diǎn)。 二、總結(jié)的格式 標(biāo)題前言經(jīng)驗(yàn)成績(jī)?nèi)秉c(diǎn)教訓(xùn)未來(lái)打算開頭主體結(jié)尾總結(jié)結(jié)構(gòu)圖 情境二 制定計(jì)劃情境描述 生活本身是豐富多彩的，可是，如果沒有清晰的計(jì)劃也

46、很容易流于散漫或雜亂，想一想，本學(xué)期自己想做什么要怎么做，據(jù)此擬訂個(gè)人計(jì)劃并記錄執(zhí)行情況。執(zhí)行流程圖 1234討論前次會(huì)議方案得失 撰寫個(gè)人計(jì)劃4討論計(jì)劃可執(zhí)行性 總結(jié)會(huì)議方案寫法 基本知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)一、計(jì)劃的作用和類型三、計(jì)劃的格式 二、計(jì)劃的制定和實(shí)施過程一、計(jì)劃的作用和類型（一）計(jì)劃的作用有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。（二）計(jì)劃的類型（1）規(guī)劃、綱要（2）方案（3）意見（4）設(shè)想、打算（5）安排（6）要點(diǎn)二、計(jì)劃的制定和實(shí)施過程 激發(fā)調(diào)查決定成就 實(shí)施 組織 計(jì)劃制定流程圖 不滿現(xiàn)狀，決心爭(zhēng)取更大的成功

47、收集信息并列舉分析有利不利條件確定突破方向確定戰(zhàn)略目標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)按計(jì)劃實(shí)施，在過程中檢查調(diào)整確定具體目標(biāo)、實(shí)施步驟用規(guī)范的格式撰寫二、計(jì)劃的格式（一）標(biāo)題（二）正文1.導(dǎo)語(yǔ)2.主體3.結(jié)尾（三）落款 1.請(qǐng)就你入學(xué)以來(lái)的運(yùn)動(dòng)建身情況寫一篇總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上寫一份計(jì)劃安排本學(xué)期的健身或運(yùn)動(dòng)活動(dòng)。2.假設(shè)你是電話卡校園代銷點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，今年公司給你們下達(dá)了全年銷售額12萬(wàn)的任務(wù)，請(qǐng)就此事制訂一份工作計(jì)劃。3.實(shí)習(xí)期結(jié)束后寫一份實(shí)習(xí)工作總結(jié)。拓展練習(xí)任務(wù)三召開高效會(huì)議 學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解會(huì)議組織工作流程2.掌握會(huì)議通知的格式3.掌握會(huì)議發(fā)言的注意事項(xiàng)及會(huì)議文書的格式4.熟悉行政公文的定義、種類和處理

48、流程5.掌握行政公文的一般格式6.掌握幾種常用的行政公文的含義、種類和格式核心能力1324了解一般會(huì)議流程學(xué)會(huì)會(huì)議通知、開、閉幕詞、會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要的寫作格式學(xué)會(huì)報(bào)告、通報(bào)、函的寫法熟悉會(huì)議主持中的口語(yǔ)表達(dá) 進(jìn)入學(xué)生會(huì)不久，小王組織召開了一次“大學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。請(qǐng)模擬整個(gè)會(huì)議組織及召開過程。思考：1.你參加過類似的會(huì)議嗎？組織過類似的會(huì)議嗎？在你的記憶里，會(huì)議召開得是否成功？你認(rèn)為怎樣才能保證會(huì)議有效召開呢？2.會(huì)議的主題應(yīng)該如何設(shè)定？作為會(huì)議主持人，你如何控制引導(dǎo)會(huì)議的走向及氣氛？3.作為會(huì)議的組織者和參與者，在會(huì)議結(jié)束后分別要做哪些工作？任 務(wù) 導(dǎo) 入情境一會(huì)前準(zhǔn)備情境描

49、述 為了給大一同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活上提供一些幫助，系學(xué)生會(huì)決定組織一場(chǎng)“大學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。在會(huì)議召開之前，主辦方要做好會(huì)前組織工作，與會(huì)者也要做好相應(yīng)的會(huì)前準(zhǔn)備情境描述 執(zhí)行流程圖1234擬定會(huì)議方案確定會(huì)議組織工作流程撰寫會(huì)議通知 基本知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)一、會(huì)議組織工作流程二、撰寫會(huì)議通知一、會(huì)議組織工作流程開始下達(dá)指令會(huì)議方案 審批打印通知 發(fā)放簽收文件準(zhǔn)備食宿安排會(huì)場(chǎng)布置 會(huì)議中會(huì)議后續(xù)通過未通過議程表開幕詞其他會(huì)議文書工作報(bào)告選擇會(huì)址會(huì)場(chǎng)布置主席臺(tái)座次安排會(huì)場(chǎng)設(shè)施會(huì)議記錄后續(xù)服務(wù) 整理材料新聞發(fā)布落實(shí)督辦會(huì)議組織工作流程及內(nèi)容圖（一）擬定會(huì)議方案（二）會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)前準(zhǔn)備了解會(huì)議目標(biāo)了解會(huì)

50、議概況決定并確認(rèn)出席明確自身任務(wù)相關(guān)準(zhǔn)備確定議題議程確定時(shí)間地點(diǎn)確定與會(huì)人員確定其它事宜發(fā)放通知安排會(huì)場(chǎng)會(huì)前檢查會(huì)議組織方會(huì)議參加者會(huì)議方案二、撰寫會(huì)議通知（一）標(biāo)題 通常有三種形式：一種是由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種構(gòu)成。一種是由事由和文種構(gòu)成。一種是由文種通知作標(biāo)題。（二）主送機(jī)關(guān)通知送達(dá)單位稱呼，可以是單位、部門或個(gè)人。（三）正文開頭主要交代會(huì)議緣由、根據(jù)。主體說(shuō)明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、主要內(nèi)容及其它注意事項(xiàng)。（四）落款寫出發(fā)文機(jī)關(guān)名稱和發(fā)文時(shí)間。情境二 會(huì)議召開情境描述 經(jīng)過緊張有序的準(zhǔn)備，大學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)如期召開。開會(huì)前，組織者要發(fā)放會(huì)議相關(guān)資料，小王要進(jìn)行會(huì)議發(fā)言，相關(guān)人員

51、要做好會(huì)議文書的撰寫。執(zhí)行流程圖 1234討論會(huì)議主持技巧撰寫會(huì)議文書執(zhí)行會(huì)議議程基本知識(shí)一、會(huì)議發(fā)言的注意事項(xiàng)知識(shí)結(jié)構(gòu)二、撰寫會(huì)議文書一、會(huì)議發(fā)言的注意事項(xiàng)（一）會(huì)議主持的注意事項(xiàng)1.處理會(huì)議冷場(chǎng) 如果是與會(huì)者因害羞、緊張等情緒問題而出現(xiàn)冷場(chǎng)，會(huì)議主持者可用生動(dòng)的事例 、風(fēng)趣幽默的言語(yǔ)先緩和氣氛，再引入正題。如果是與會(huì)者對(duì)所論議題不理解，而感到無(wú)從開口，會(huì)議主持者應(yīng)詳細(xì)、明確地交代議題，對(duì)與會(huì)者進(jìn)行耐心的啟發(fā)。2.處理與會(huì)者爭(zhēng)議 在討論的過程中，會(huì)議主持人需把握好“火候 ”，適時(shí)終止辯論。（一）與會(huì)者發(fā)言的注意事項(xiàng)1.如果是提前通知的會(huì)議要提前作準(zhǔn)備，將自己的想法要點(diǎn)寫下來(lái)，在會(huì)議上發(fā)言時(shí)條

52、理性會(huì)強(qiáng)很多。2.發(fā)言時(shí)聲音要宏亮，節(jié)奏要適當(dāng)放慢，要有適當(dāng)?shù)耐ｎD。在講到內(nèi)容的精彩或重要部分時(shí)應(yīng)提高聲音強(qiáng)度。3.雖然自由發(fā)言較隨意，但同樣要注意相關(guān)的禮儀。二、撰寫會(huì)議文書（一）開幕詞的格式1.標(biāo)題通常有三種寫法：一種是由會(huì)議名稱和文種構(gòu)成；一種是由致詞人姓名、會(huì)議名稱和文種構(gòu)成；一種是由主標(biāo)題和副標(biāo)題構(gòu)成。2.稱謂 是對(duì)與會(huì)者的統(tǒng)稱，一般寫在標(biāo)題下行頂格。3.正文開頭寫宣布開幕之類的話。主體部分一般包括以下內(nèi)容： 闡明會(huì)議的重要意義；說(shuō)明會(huì)議的主要議程；向與會(huì)者提出希望和要求。最后是結(jié)尾，以簡(jiǎn)樸有力的富有鼓動(dòng)性和號(hào)召力的語(yǔ)言作結(jié)，一般都是“祝大會(huì)圓滿成功”之類。（二）閉幕詞的格式1.標(biāo)題

53、 2.稱謂 3.正文開頭用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，說(shuō)明大會(huì)經(jīng)過全體代表的努力，已經(jīng)勝利完成使命，今天就要閉幕了。主體主要是對(duì)大會(huì)進(jìn)行概括總結(jié)，并提出貫徹大會(huì)精神的要求和希望。結(jié)尾通常比較簡(jiǎn)單，最常見的說(shuō)法是：“現(xiàn)在，我宣布，大會(huì)閉幕”。（三）會(huì)議記錄的格式1.標(biāo)題最常見的是由會(huì)議名稱和文種構(gòu)成。2.正文開頭是介紹會(huì)議的組織情況，包括會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人數(shù)、缺席人數(shù)、列席人數(shù)、主持人、記錄人等。主體是會(huì)議的主要內(nèi)容，要求寫明發(fā)言、決議、問題。這是會(huì)議記錄的核心部分。結(jié)尾要另起行，寫明“散會(huì)”，有的還注明散會(huì)時(shí)間。主持人和記錄人簽名。情境三 會(huì)議后續(xù)工作情境描述 會(huì)議結(jié)束了，會(huì)議組織者的工作沒有結(jié)束。

54、為了使會(huì)議真正有效，小王在會(huì)議結(jié)束后還要組織進(jìn)行會(huì)議評(píng)估，編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，寫作會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議新聞，了解會(huì)議決議落實(shí)跟進(jìn)工作。執(zhí)行流程圖 12344整理撰寫會(huì)后文書進(jìn)行會(huì)議評(píng)估 會(huì)后宣傳 會(huì)議決議落實(shí)跟進(jìn)基本知識(shí)二、撰寫會(huì)后文書知識(shí)結(jié)構(gòu)一、會(huì)議評(píng)估一、會(huì)議評(píng)估 （一）會(huì)議評(píng)估的角度 1.從會(huì)議成本的角度評(píng)估會(huì)議成本參會(huì)人員平均小時(shí)工資薪資附加值系數(shù)會(huì)議小時(shí)數(shù)（參會(huì)人數(shù)+2） （1+1.5）+會(huì)議直接成本 2.從會(huì)議目的和會(huì)議成果角度評(píng)估（二）會(huì)議評(píng)估的主體（1）會(huì)議主持人的評(píng)估（2）與會(huì)者的評(píng)估（3）訓(xùn)練有素的會(huì)議專業(yè)人士的評(píng)估 （三）會(huì)議評(píng)估的內(nèi)容（1）會(huì)議內(nèi)容及議程是否恰當(dāng)合理（2）會(huì)議各項(xiàng)活

55、動(dòng)和安排是否得當(dāng)（3）會(huì)議設(shè)施是否完善（4）會(huì)議服務(wù)工作是否周到（5）會(huì)議宣傳工作是否到位（6）會(huì)議后續(xù)執(zhí)行督辦是否及時(shí)二、撰寫會(huì)后文書 （一）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 1.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的定義 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是報(bào)道會(huì)議進(jìn)展情況以及與會(huì)人員參加會(huì)議情況的簡(jiǎn)報(bào)。 2.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的格式0000001 機(jī) 密一年會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)()第期總第期編發(fā)（單位名稱） 年月日編者按：,目錄（文章標(biāo)題）, ,，、。（正文）報(bào)：、。送：、。發(fā)：、。 (共印份)（二）會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文。標(biāo)題正文落款單標(biāo)題如會(huì)議紀(jì)要 雙標(biāo)題如開創(chuàng)工作新局面地區(qū)縣、市長(zhǎng)會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議概況：時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議程、規(guī)模、成果等 會(huì)議的

56、主要精神 討論的具體問題交流的經(jīng)驗(yàn)、意見決定事項(xiàng)與今后的任務(wù) 議定事項(xiàng)： 可用評(píng)價(jià)、號(hào)召等語(yǔ)言結(jié)尾，也可不另寫結(jié)尾。結(jié)尾發(fā)文單位： 通常是會(huì)議的主辦單位 時(shí)間： 可寫在發(fā)文單位下方，也可寫在標(biāo)題正下方 （三）會(huì)議新聞會(huì)議新聞是指以會(huì)議情況為寫作內(nèi)容的新聞，長(zhǎng)期以來(lái)，會(huì)議新聞在一般新聞寫作的基礎(chǔ)上，形成了自己獨(dú)有的模式、內(nèi)容。會(huì)議新聞的格式會(huì)議背景；會(huì)議的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、日程；會(huì)議的主要活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)講話、討論、投票、通過的決議；權(quán)威人士的評(píng)論，受會(huì)議決定影響的人士的反應(yīng)；會(huì)議新聞基本要素圖 會(huì)議背景；會(huì)議的目的；會(huì)議采取的主要行動(dòng)或關(guān)鍵人物的主旨發(fā)言；會(huì)議的相關(guān)行動(dòng)。情境四 制發(fā)行政公文 情境

57、描述 在組織召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的過程中，你進(jìn)一步了解了行政公文的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，并親手制發(fā)了不少行政公文，發(fā)現(xiàn)公文在整個(gè)學(xué)生會(huì)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)中起到非常重要的作用。執(zhí)行流程圖123討論研習(xí)行政公文的格式小組分工撰寫通知、報(bào)告、通報(bào)、函 學(xué)習(xí)行政公文的處理流程基本知識(shí)一、行政公文概述知識(shí)結(jié)構(gòu)三、行政公文的格式二、幾種常用的行政公文的含義和種類一、行政公文概述 （一）定義行政公務(wù)文書也叫公務(wù)文件，簡(jiǎn)稱公文。它是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的特定文書。（二）種類根據(jù) 2000 年 8 月 24 日 國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行行政公文種類主要有 1

58、3 種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。（三）行政公文的處理流程 外收發(fā)簽收登記秘書部門簽收登記編號(hào)分類分發(fā)秘書部門領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見，重要公文報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)簽批主管部門根據(jù)工作需要擬制公文秘書部門核稿秘書部門登記編號(hào)繕印分發(fā)文件整理歸檔按擬辦意見和領(lǐng)導(dǎo)簽批意見送相關(guān)部門承辦，秘書部門負(fù)責(zé)催辦秘書部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制公文單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)注辦處理結(jié)果，并將文件交還秘書部門三、行政公文的格式 眉首主體版記位置置于公文首頁(yè)紅色反線以上置于紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間置于主題詞以下要素公文份數(shù)序號(hào)標(biāo)題主題詞秘密等級(jí)和保密期限主送機(jī)關(guān)名稱抄送機(jī)

59、關(guān)緊急程度正文印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)附件版記中的反線發(fā)文字號(hào)成文日期版記的位置簽發(fā)人公文生效標(biāo)識(shí)紅色反線附注公文格式表關(guān)于工作的請(qǐng)示（主送機(jī)關(guān)名稱）： 。（正文）附件： 1 2 二年月日（印章）主題詞：請(qǐng)示抄送：，。（印發(fā)單位） 年月日印發(fā)上行公文版式圖 210毫米 37毫米毫米 天頭 156毫米下行文、平行文首頁(yè)版式圖000001 （3號(hào)黑體） 機(jī)密一年 特 急 25mm文件 20001號(hào)（3號(hào)仿宋）關(guān)于通知（二號(hào)小標(biāo)宋） ：。（3號(hào)仿宋，每頁(yè)22行，每行28字） 28毫米1毫米訂口 7毫米 （一）通知的格式通知適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達(dá)

60、要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免或聘用干部。 關(guān)于的通知，： ：一、（一）1二、年月日通知格式圖（二）報(bào)告的格式 報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問時(shí)使用的公文。常見的工作報(bào)告的格式：標(biāo)題和主送機(jī)關(guān)正文開頭，開頭多使用導(dǎo)語(yǔ)式概括說(shuō)明全文主旨，將一定時(shí)間內(nèi)各方面工作的總情況，如依據(jù)、目的，對(duì)整個(gè)工作的估計(jì)、評(píng)價(jià)等作概述。主體，將工作的主要情況、主要做法，取得效果等，分段加以表述。結(jié)尾，要具體切實(shí)。寫工作上存在的問題，提出下步工作具體意見。結(jié)語(yǔ)常用“特此報(bào)告”、“專此報(bào)告”、“請(qǐng)指正”等。落款（三）通報(bào)的格式通報(bào)是表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，