背景調(diào)查培訓(xùn)-PPT課件

1、$背景調(diào)查背景調(diào)查背景調(diào)查的目的背景調(diào)查的對(duì)象背景調(diào)查的方法背景調(diào)查資源的獲取背景調(diào)查的證明人選擇背景調(diào)查的內(nèi)容背景調(diào)查的話(huà)術(shù)背景調(diào)查的要求背景調(diào)查的通用否決項(xiàng)背景調(diào)查的結(jié)果案例3、驗(yàn)證候選人是否勝任工作，降低用工風(fēng)險(xiǎn) 獲得更全面的信息 防假于未然，拒假于門(mén)外 1、了解候選人的教育和工作經(jīng)歷、工作能力等信息背景調(diào)查的目的2、了解候選人的個(gè)人品行、性格偏向、情商等信息背景調(diào)查的對(duì)象所有部門(mén)主管級(jí)及以上人員審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、研發(fā)部、產(chǎn)品應(yīng)用部、業(yè)務(wù)部門(mén)（銷(xiāo)售中心、拓展部）的所有員工（助理除外）；背景調(diào)查的方式網(wǎng)絡(luò)搜尋：搜索網(wǎng)絡(luò)上的候選人資料（link、若鄰、招聘網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、論壇、網(wǎng)絡(luò)文章

2、等）了解應(yīng)聘者信息；電話(huà)調(diào)查：通過(guò)電話(huà)的方式與應(yīng)聘者的主管、下屬、同時(shí)進(jìn)行溝通，了解應(yīng)聘者信息；上門(mén)拜訪(fǎng)：一般針對(duì)決策層背景調(diào)查資源的獲取網(wǎng)絡(luò)搜尋渠道：1、招聘網(wǎng)站上搜索候選人學(xué)校名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)、性別、年齡、所在地等信息搜索其歷史簡(jiǎn)歷；2、百度搜索其姓名+手機(jī)號(hào)碼、姓名+公司名稱(chēng)、姓名+職務(wù)等方式搜索相關(guān)網(wǎng)站，進(jìn)公司官網(wǎng)論壇或新聞查看相關(guān)信息；3、通過(guò)學(xué)信網(wǎng)、資格證書(shū)相關(guān)網(wǎng)站確認(rèn)學(xué)歷、證書(shū)真?zhèn)伪尘罢{(diào)查資源的獲取電話(huà)調(diào)查渠道：1、候選人本人提供最近兩份工作的直接上級(jí)及工作聯(lián)系密切同事電話(huà)各一個(gè)；2、114或者網(wǎng)絡(luò)搜尋公司總臺(tái)或人力資源部電話(huà)3、通過(guò)招聘網(wǎng)站，以其曾所在的公司為關(guān)鍵詞搜索其業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)

3、崗位簡(jiǎn)歷，獲取聯(lián)系電話(huà)4、其他渠道（了解公司有無(wú)其老同事、同學(xué)、鄰居等）背景調(diào)查的證明人選擇候選人的直接上級(jí)、部門(mén)同事、下屬；人力資源部員工；工作聯(lián)系密切的同事。背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)聘者的入離職時(shí)間；應(yīng)聘者所在部門(mén)及部門(mén)規(guī)模、崗位及匯報(bào)對(duì)象；應(yīng)聘者的主要工作內(nèi)容及主要貢獻(xiàn)；應(yīng)聘者在工作中的一些關(guān)鍵事項(xiàng)；應(yīng)聘者的員工關(guān)系情況及個(gè)人性格偏向；應(yīng)聘者的獎(jiǎng)懲情況、違規(guī)違紀(jì)情況；應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)，具體事例；應(yīng)聘者的離職原因；應(yīng)聘者平時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)；應(yīng)聘者的薪資等級(jí)，家庭狀況；背景調(diào)查話(huà)術(shù)與對(duì)方人資：您好，這邊是杭州一家公司，打您電話(huà)是想了解*先生的基本情況，他是我們公司的重要崗位候選人，背景調(diào)查已經(jīng)征求過(guò)他本人

4、的同意，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便通話(huà)么？我想了解*先生的入離職時(shí)間，任職崗位，部門(mén)規(guī)模，直接匯報(bào)對(duì)象，在職期間的獎(jiǎng)懲情況以及違規(guī)違紀(jì)行為，另外還想了解他的離職原因，是否正常離職。專(zhuān)業(yè)人資會(huì)問(wèn)我們需要了解哪些信息，可直接按上文告知，部分人資需要我們引導(dǎo)，可告知背調(diào)為目前人資相互協(xié)助的大行情，然后一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)，部分不專(zhuān)業(yè)者可讓其查看花名冊(cè)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解等。與其領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)白：與前文同人資溝通一致；了解基本信息，重點(diǎn)在其核心工作職責(zé)，崗位重要性、重點(diǎn)工作業(yè)績(jī)，獨(dú)立工作能力、工作弱項(xiàng)、優(yōu)缺點(diǎn)。如：請(qǐng)問(wèn)*先生在職期間，有哪些突出工作情況，方便具體說(shuō)下么？*先生在會(huì)因?yàn)槭裁词虑橛绊懝ぷ餍?*先生在工作

5、中會(huì)遇到哪些難以處理的事項(xiàng)需要您的幫助?您認(rèn)為*先生在哪些方面需要加以提升？*先生平時(shí)為人處世如何，性格方面偏向哪一類(lèi)？背景調(diào)查話(huà)術(shù)背景調(diào)查話(huà)術(shù)與其同事開(kāi)場(chǎng)白：與前文同人資溝通一致；了解基本信息，重點(diǎn)在其核心工作職責(zé)，重點(diǎn)工作業(yè)績(jī)，同事關(guān)系處理，工作方式喜好、個(gè)人性格上。如：他為人怎么樣，您是怎么評(píng)價(jià)的？您與他關(guān)系如何，他在公司會(huì)因?yàn)槭裁礃拥氖虑闋?zhēng)執(zhí)或者鬧情緒？您覺(jué)得他哪些方面做得不太好，需要加以改進(jìn)的?他平常工作中相對(duì)不擅長(zhǎng)處理哪些事務(wù)?背景調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間：確定錄用意向后當(dāng)天或者次日進(jìn)行，兩天內(nèi)調(diào)查完畢背景調(diào)查的要求主管及以下人員背調(diào)：至少包括對(duì)方最近兩份工作的背調(diào)，每份工作的背調(diào)對(duì)象至少

6、包括人事部、同部門(mén)或者關(guān)聯(lián)崗位2名同事；經(jīng)理及以上人員背調(diào)：至少包括對(duì)方最近兩份工作及工作最久的一份工作，每份工作的有效背調(diào)對(duì)象不少于4人。背景調(diào)查的通用否決項(xiàng)以往經(jīng)歷有劣跡，包括被辭退、開(kāi)除、經(jīng)濟(jì)行為有瑕疵者；對(duì)方公司人力資源部門(mén)建議謹(jǐn)慎錄用；性格偏激，同事關(guān)系過(guò)差，負(fù)面能量過(guò)多；職業(yè)履歷真實(shí)性嚴(yán)重造假/學(xué)歷、證書(shū)造假；征信中心違約嚴(yán)重者。背景調(diào)查注意事項(xiàng)與候選人講明：背景調(diào)查前告知候選人，該崗位為公司重要崗位，要進(jìn)行背景調(diào)查，并需要候選人的配合；與候選人確認(rèn)我們背調(diào)的專(zhuān)業(yè)性，背調(diào)內(nèi)容不會(huì)外泄，不會(huì)泄露其個(gè)人隱私情況；與候選人確認(rèn)公司需要配合的點(diǎn)：例如不告知公司名稱(chēng)及應(yīng)聘崗位等。背景調(diào)查證明

7、人多樣性：不排除串通可能，必須自行聯(lián)系對(duì)方人資或者行政部門(mén)，了解其履歷真實(shí)性，必須聯(lián)系1-2位自行搜尋證明人了解實(shí)際情況。與證明人溝通時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，表明聯(lián)系目的，可告知候選人應(yīng)聘職務(wù)類(lèi)別，以便就事論事；溝通中要同時(shí)保持專(zhuān)業(yè)，無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私不要刺探；工作經(jīng)歷以任職資格要求的相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和性格，不必面面俱到 ；盡量縮短被調(diào)查人時(shí)間，避免不合作情況發(fā)生。調(diào)查中循序漸進(jìn)，先簡(jiǎn)單再深入，先問(wèn)入離職情況，匯報(bào)對(duì)象，工作核心成績(jī)，后續(xù)再介入個(gè)性品行等背景調(diào)查注意事項(xiàng)背景調(diào)查設(shè)計(jì)個(gè)人隱私，背景調(diào)查內(nèi)容僅限人力資源部及部分高管；與證明人溝通中不夾雜個(gè)人信息判斷，溝通中不反駁，不爭(zhēng)辯，調(diào)查記錄實(shí)事求是，客

8、觀登記；保持平常心，平靜接受拒絕，重點(diǎn)證明人可多種方式加以說(shuō)服進(jìn)行溝通。背景調(diào)查的職業(yè)操守結(jié)果相反怎么辦？分析 （被調(diào)查人、相關(guān)背景情況）再核實(shí) （提出問(wèn)題、再次求證）求證本人 （坦誠(chéng)相告，求證本人）權(quán)衡 （分清問(wèn)題主次、輕重來(lái)判斷）背景調(diào)查失敗案例分析失敗案例一（上）通過(guò)獵頭，剛被高薪聘請(qǐng)到一家通訊技術(shù)公司的彭海怎么也沒(méi)有想到，一番背景調(diào)查弄得他難以在新公司樹(shù)立威信。對(duì)于背景調(diào)查，作為中高層管理人員，彭海的遭遇并非頭次，從專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平到為人處事，他都自信經(jīng)得起調(diào)查。彭海此次跳槽的薪水傳言可觀，在行業(yè)內(nèi)幾家公司引起一番小波動(dòng)，有的羨慕，有的嫉妒。自從公司HR背景調(diào)查之后不久，閑話(huà)在新公司不脛而

9、走，給他造成了一定的被動(dòng)?！八x婚了，搞小三，他現(xiàn)在的老婆比他小12歲，真是老牛吃嫩草哦。”“他酒量好得很，經(jīng)常去酒吧嗨。”“他前妻家里蠻有背景，走到今天不都靠的女人？”作為“空降兵”，彭海本來(lái)就在開(kāi)展工作上有一定難度，而眼下自己卻成了新同事茶余飯后的閑話(huà)對(duì)象，這弄得彭海十分難堪。失敗案例一（下）自己的事情只有自己知道，外界傳聞只是表面上的東西，彭海十分惱火。終于有一天，他當(dāng)著人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理的面發(fā)了火：“我的人品有問(wèn)題嗎？我的工作能力讓你們失望了嗎？為什么我剛進(jìn)來(lái)，不負(fù)責(zé)的傳言卻到處泛濫？公司這樣的做法讓我很失望！如果貴公司如此不專(zhuān)業(yè)，那我將考慮另謀高就。”問(wèn)題一：如果下次再有背景調(diào)查

10、，你認(rèn)為彭海會(huì)是什么態(tài)度或者有什么要求？問(wèn)題二：新公司HR部門(mén)哪里不夠?qū)I(yè)？如何改進(jìn)？問(wèn)題三：如果彭海是你的候選人，你將做些什么才能夠留住他？失敗案例二（上）王東前一段時(shí)間比較忐忑，他正在接受另外一家世界500強(qiáng)企業(yè)委托推薦王東的獵頭公司開(kāi)展的背景調(diào)查。他在背景調(diào)查表上填寫(xiě)了自己的上司、同事和下屬的姓名和座機(jī)。不知道能否順利過(guò)關(guān)。獵頭孔女士始終打不通王東上司的吳薇座機(jī)電話(huà)?？着客ㄟ^(guò)委托方，找到王東問(wèn)個(gè)究竟。王東隨后告知，吳薇最近生病住院的實(shí)際情況，并把吳薇的手機(jī)號(hào)碼提供出來(lái)。吳薇也確實(shí)生了個(gè)小病住院了，吳薇在病床上認(rèn)真回答了孔女士的有關(guān)王東的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)能力、工作業(yè)績(jī)等各類(lèi)問(wèn)題，搞得孔女

11、士在電話(huà)里一直道謝，挺感激的。失敗案例二（下）這幾天，背景調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，王東總算松了一口氣。他擺了一桌，請(qǐng)3名關(guān)系特別鐵的老同事歡聚一堂，因?yàn)槠渲袃蓚€(gè)作為同事和下屬說(shuō)了一些好話(huà)，為其增色不少。他尤其感激吳薇客串他的上司，否則肯定要被無(wú)良上司抹黑了。而吳薇也覺(jué)得朋友有求于己，又不是什么原則問(wèn)題，也不用承擔(dān)法律責(zé)任，犯不著毀了朋友前程。問(wèn)題一：你認(rèn)為王東和吳薇的做法是否妥當(dāng)？為什么？問(wèn)題二：孔女士如何才能防止自己受騙浪費(fèi)感情？問(wèn)題三：作為推薦他的獵頭孔女士，若你得知此事，如何看待？失敗案例三（上）U集團(tuán)廣州分公司人力資源部邢小姐，要求為他們服務(wù)的獵頭公司的顧問(wèn)M,為候選人張國(guó)棟做一個(gè)背景調(diào)查，以

12、便發(fā)出錄用通知書(shū)。張國(guó)棟一年前曾經(jīng)是K集團(tuán)公司東莞分公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，這一年自己和朋友創(chuàng)業(yè)不太順利，被獵頭顧問(wèn)M推薦給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手U集團(tuán)廣州分公司。獵頭顧問(wèn)M做了周密準(zhǔn)備，第一個(gè)電話(huà)打給了張先生曾經(jīng)的在K集團(tuán)公司東莞分公司的陳總經(jīng)理。陳總經(jīng)理現(xiàn)在擔(dān)任K集團(tuán)公司華南大區(qū)總經(jīng)理兼任深圳分公司總經(jīng)理。 失敗案例三（中）陳總經(jīng)理接通電話(huà)后，聽(tīng)說(shuō)是做背景調(diào)查，表示可以配合。在得知自己曾經(jīng)的手下張國(guó)棟要去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣州分公司后，不斷抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手U集團(tuán)，并非常強(qiáng)勢(shì)地表示，一定讓張國(guó)棟回K集團(tuán)公司深圳分公司跟自己干。而且馬上就給張國(guó)棟打了電話(huà)。張國(guó)棟原來(lái)就不想回K集團(tuán)公司，畢竟U集團(tuán)是行業(yè)的老大；也不是太愿意在強(qiáng)勢(shì)

13、的陳總經(jīng)理手下工作，何況自己當(dāng)初在陳總手下離職的，好馬不吃回頭草。但是，陳總現(xiàn)在打電話(huà)，強(qiáng)烈要求回到他麾下，態(tài)度不可謂不誠(chéng)懇；如果，考慮去U集團(tuán)廣州分公司，也沒(méi)有獲得他們的錄用通知書(shū)，更何況這次背景調(diào)查原來(lái)的上司陳總經(jīng)理也不愿意配合。下一步怎么辦呢? 失敗案例三（下）獵頭顧問(wèn)M 覺(jué)得自己很憋屈：張國(guó)棟都離職一年了，這個(gè)陳總經(jīng)理怎么還這么強(qiáng)勢(shì)，我又不是直接挖的他的人，何況陳總離開(kāi)東莞分公司也已經(jīng)不在直接負(fù)責(zé)東莞分公司了。陳總怎么如此認(rèn)同他自己服務(wù)的企業(yè)而敵視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己如何是好？這個(gè)單子能成嗎？問(wèn)題一：你認(rèn)為U集團(tuán)廣州分公司人力資源部有沒(méi)有責(zé)任？為什么？問(wèn)題二：陳總經(jīng)理不配合背景調(diào)查怎么辦？問(wèn)題三：獵頭顧問(wèn)M 有錯(cuò)么？為什么？失敗案例四（上）A公司的丁佳因個(gè)人發(fā)展需要想換一份工作，通過(guò)B獵頭公司，去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司面試了，面試中丁佳表現(xiàn)出色。根據(jù)C公司招聘流程，如果丁佳背景調(diào)查合格的話(huà)，決定錄用。人力資源部在尚未作調(diào)查時(shí)，面試丁佳的業(yè)務(wù)副總私下里分別向A公司業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理和業(yè)務(wù)總監(jiān)詢(xún)問(wèn)丁佳的業(yè)績(jī)和能力情況。結(jié)果第二天這件事在A公司引起了很大的轟動(dòng)，部門(mén)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理甚至總經(jīng)理都幾次找丁佳談話(huà)，幾個(gè)星期丁佳幾乎成了同事中的異類(lèi)。失敗案例四（