電信企業(yè)文化周建波

1、企業(yè)文化建設(shè)1一、文化和企業(yè)文化 二、為什么要講企業(yè)文化 三、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性 四、如何進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)造和推廣 五、企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 主要內(nèi)容2一、文化和企業(yè)文化 3主要內(nèi)容 1、文化2、企業(yè)文化 41、文化文化：生活在一定地區(qū)的人們對(duì)于自然、社會(huì)和 人類本身的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。文化的核心是認(rèn)識(shí)、是觀念，換言之，就是價(jià)值觀。 因此，所謂的轉(zhuǎn)換觀念：就是轉(zhuǎn)換的對(duì)自然、社會(huì)和人類本身的認(rèn)識(shí)。 文化的來(lái)源是社會(huì)存在，有什么樣的社會(huì)存在，就有什么樣的文化觀念。（農(nóng)業(yè)文化和工業(yè)文化，電信文化的變遷）5價(jià)值觀1、所謂價(jià)值：是指人們的主觀心理范疇，是外界事物對(duì)人的滿足程度，有多大的滿足

2、就有多大的價(jià)值。2、所謂價(jià)值觀：是指對(duì)事物認(rèn)識(shí)的重要程度的排序。不同的人對(duì)事物認(rèn)識(shí)重要程度的排序是不一樣的。 例如：有人重物質(zhì)生活，有人重精神生活； 有人重生活質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)人和大自然的協(xié)調(diào)，有人仍維持 對(duì)生活數(shù)量的追求，強(qiáng)調(diào)對(duì)大自然的索取。 不同的人所以有不同的價(jià)值觀，同一個(gè)人所以在不同時(shí)期有不同的價(jià)值觀，根源還是社會(huì)存在，所以馬克思的階級(jí)學(xué)說(shuō)還是有道理的。6文化的外在表現(xiàn)就是我們平時(shí)常說(shuō)的風(fēng)氣，有 什么樣的文化就有什么樣的風(fēng)氣。換言之，當(dāng)人 們的文化觀念與社會(huì)發(fā)展相一致時(shí)，就是正風(fēng) 正氣，反之，就是歪風(fēng)邪氣。7文化要不斷變革： 生產(chǎn)力是不斷發(fā)展的，而生產(chǎn)關(guān)系一旦形成，就保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定，這樣就造

3、成了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)存在與社會(huì)意識(shí)之間的矛盾，使得一段時(shí)間是正確的價(jià)值觀、是正風(fēng)正氣的東西，到了另一段時(shí)間，可能就變?yōu)殄e(cuò)誤的價(jià)值觀、歪風(fēng)邪氣的東西。因此，文化也要不斷變革，做到與時(shí)俱進(jìn)。 如何促進(jìn)文化變革呢？方式有二，一是社會(huì)存在變化；二是不同文化的交流。 8 文化建設(shè)和文化變革的目的：形成統(tǒng)一的價(jià)值觀凝聚人心（不是一家人，不進(jìn)一家門；一家人不說(shuō)兩家話）提高組織戰(zhàn)斗力 9企業(yè)文化：就是特定企業(yè)員工整體對(duì)于自然、社會(huì) 和人類自身的評(píng)價(jià)。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，企 業(yè)文化的外在表現(xiàn)是風(fēng)氣，企業(yè)文化也要與時(shí)俱進(jìn)， 不斷變革。2、企業(yè)文化10 案例1：現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)為什么這么難？ 原因在

4、于社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展，員工也在進(jìn)步，從而使 得原來(lái)的制度安排、意識(shí)形態(tài)與新的生產(chǎn)力水平不相適應(yīng)，而意識(shí)形態(tài)一旦形成，就保持長(zhǎng)期穩(wěn)定，并不與社會(huì)發(fā)展相同步，因而造成了變革的困難，老板不理解，于是哀嘆：“如何保持革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代那么一股勁，那么一股革命熱情，那么一股拼命精神”。 案例2：電信文化的變革：2、企業(yè)文化11 企業(yè)文化建設(shè)的目的形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀降低企業(yè)內(nèi)部交易成本提高管理效率提高企業(yè)戰(zhàn)斗力 12二、為什么要講企業(yè)文化 13主要內(nèi)容 1、時(shí)代需要合作 2、人類有能力合作3、人類的合作里程經(jīng)常被打斷 4、工業(yè)企業(yè)需要合作，如何使合作長(zhǎng)久14當(dāng)今社會(huì)是工業(yè)化社會(huì)，交換是其根本特點(diǎn)。 因此

5、，工業(yè)時(shí)代的人必須廣泛與各種人打交道， 學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系是交換時(shí)代人所必需?！把塾^ 六路，耳聞八方”、“說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老 實(shí)人” 。1、時(shí)代需要合作 15企業(yè)是交換時(shí)代基本生產(chǎn)單位，企業(yè)要成功， 非規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大分工不可。而規(guī)模經(jīng)濟(jì)與分 工在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，卻提高了協(xié)調(diào)和管 理成本。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，非降低管理成本不 可。 16表現(xiàn)：部門與部門間沖突、部門內(nèi)部各職能科室沖突；領(lǐng)導(dǎo)與員工沖突；員工與員工沖突，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)沖突。沖突原因：職能劃分不清；互相攀比。 17人類能夠合作（1）人類是群體動(dòng)物，害怕孤獨(dú)。（2）人類在合作中征服大自然，成為萬(wàn)物之 靈。“力不若牛，行不若馬，而牛馬為之

6、用”。為什么人類能合作，而其他動(dòng)物不能合作呢？ 人類有認(rèn)識(shí)能力，能用理性駕御情感，能 克服互相攀比的弱點(diǎn)。合作的原則：賢者領(lǐng)導(dǎo)不肖，智者領(lǐng)導(dǎo)愚者。 2、人類能夠合作 18（1）群體的優(yōu)點(diǎn)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，弱點(diǎn)是互相攀比： 待遇向高的攀，工作向輕松的攀。（2）賢、不肖、智、愚是動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過(guò)程，過(guò)一 段時(shí)間后，需要重新排列。 3、人類的合作里程經(jīng)常被打斷 19（1）“重法”：加強(qiáng)制度建設(shè)。建立崗位責(zé)任制，并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)考核，獎(jiǎng) 優(yōu)罰劣；重視分配，公平工資制。 建立競(jìng)爭(zhēng)上崗制度韓非子的法、術(shù)、勢(shì)理論 術(shù)：“因任而授官，循名以責(zé)實(shí)”4、工業(yè)企業(yè)需要合作，如何使合作長(zhǎng)久呢？ 20（2）“隆禮”：加強(qiáng)企業(yè)文化建

7、設(shè)。重點(diǎn)解決如下問(wèn)題：吃虧與得便宜新人與老人自我與他我（個(gè)人與集體）眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益局部利益與全局利益領(lǐng)導(dǎo)與部下企業(yè)內(nèi)部于與企業(yè)外部（家里與家外）孔子的仁、義、禮、忠、恕、信、和（同） 21三、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性 221、引言：企業(yè)文化的重要性2、管理的本質(zhì)：將組織的目標(biāo)和個(gè)人需 要相結(jié)合。3、管理的手段：獎(jiǎng)和罰?；蛟?，制度管 理與文化管理相結(jié)合。4、制度管理和文化管理之關(guān)系5、法治、人治、文化治 公理與定理主要內(nèi)容 23 著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過(guò)，老子的道德經(jīng)里，有一點(diǎn)他是一直當(dāng)座右銘來(lái)記取的。這就是強(qiáng)調(diào)無(wú)形比有形的更重要，“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)存在

8、的最大弊病是，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無(wú)形的太少。而一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化就等于沒(méi)有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無(wú)處不在。在杰出的企業(yè)里，其主要產(chǎn)品既不是顧客所要購(gòu)買的、也不是員工所制造的東西，而是顧客和員工全都融于其中的企業(yè)文化。 1、引言：企業(yè)文化的重要性24 所謂管理，就是將組織的目標(biāo)和員工個(gè)人需要相結(jié)合的過(guò)程，換言之，就是不求員工為組織而干，而求其為個(gè)人勞動(dòng)的過(guò)程中不得不為集體而干。 孫子曰，“求于勢(shì)而不責(zé)于人”，講的也是如何創(chuàng)造員工不得不干的條件，用我們黨的語(yǔ)言表達(dá)就是“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”。 2、管理的本質(zhì)：將組織的目標(biāo)和個(gè)人需

9、要相結(jié)合。25 如何創(chuàng)造人不得不干的條件呢？必須按照發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求的原則去做。 人的需求是什么呢？按照孔子的學(xué)說(shuō)，人追求富貴（物質(zhì)生活與精神生活的統(tǒng)一），厭棄貧賤，換言之，人追求物質(zhì)生活和精神生活的統(tǒng)一。 美國(guó)的馬斯洛在此基礎(chǔ)上將人的需要進(jìn)一步深化，提出五層次說(shuō)：生理需要、安全需要、情感需要、地位（榮譽(yù)）需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等。 其他，如著名心理學(xué)家弗羅伊德提出認(rèn)得需要“潛意識(shí)說(shuō)”，管理學(xué)家赫茨伯格提出人的需要“保健、激勵(lì)”說(shuō)等，對(duì)我們加強(qiáng)對(duì)員工的管理、加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)文化教育很有幫助。26 既然人追求的是富貴，人最討厭的是貧賤，那么要想動(dòng)員員工的積極性，將組織的目標(biāo)和員工的個(gè)人需要相結(jié)合的

10、手段無(wú)非有二，一為獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)其得到富貴；一為罰，懲罰其失去富貴，走向貧賤。 值得注意的是：獎(jiǎng)既包括物質(zhì)的獎(jiǎng)也包括精神的獎(jiǎng)；罰既包括物質(zhì)的罰也包括精神的罰。 獎(jiǎng)懲并舉的另外一個(gè)表達(dá)就是軟硬兼施，文武之道，葷素搭配，禮法結(jié)合，表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，以德治國(guó)與以法治國(guó)相結(jié)合等。 3、管理的手段：獎(jiǎng)和罰27 硬、武，葷、批評(píng)，這些都是管理的硬手段，屬制度管理范疇。但僅有這些還不夠，還要有軟、素、文、表?yè)P(yáng)等手段，這些被成為管理的軟手段，是企業(yè)文化建設(shè)要解決的任務(wù)。28 人對(duì)富貴的追求怎樣表現(xiàn)的呢？是預(yù)期收益和預(yù)期成本的比較。意思是說(shuō)，人的行為如何，是干這個(gè)還是干哪個(gè)，是預(yù)期收益和預(yù)期成本比較后的結(jié)果。如果這個(gè)

11、比較后的結(jié)果比干別的合算，他肯定干這個(gè)，反之則干別的事情。 因此，獎(jiǎng)什么、獎(jiǎng)多少、在那里獎(jiǎng)、由誰(shuí)來(lái)獎(jiǎng)、在什么時(shí)間獎(jiǎng)；罰什么，罰多少、在那里罰、由誰(shuí)來(lái)罰、在什么時(shí)間罰，則具體情況具體分析。29 制度管理和企業(yè)文化管理這兩個(gè)手段孰輕孰重？這需要從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)講。 從時(shí)間角度來(lái)講，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段：人管人、制度管人、文化管人。4、制度管理和文化管理之關(guān)系30 企業(yè)發(fā)展初期，人不多，規(guī)模不大，老板一個(gè)人的眼睛就能盯過(guò)來(lái)，根本沒(méi)有什么制度可言，如果說(shuō)有的話，那么老板的話就是制度。 待企業(yè)有所發(fā)展，人員增多，老板一個(gè)人的眼睛看不過(guò)來(lái)了，就要制定規(guī)矩，靠嚴(yán)密的制度來(lái)管理，為此大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)，

12、號(hào)召員工樹立崗位意識(shí)。31 待企業(yè)再繼續(xù)發(fā)展，人員更多，規(guī)模更大，此時(shí)制度就不那么管用了，原因是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，新設(shè)部門的增多，使得各崗位間已經(jīng)不象最初那樣清楚可分，而是越來(lái)越多地相互交叉在一起，越往科層的上部走這一趨勢(shì)越明顯，這導(dǎo)致部門間沖突增加、協(xié)調(diào)成本加大，在許多情況下，崗位意識(shí)已蛻變成事不關(guān)己、高高掛起、保護(hù)自己、打擊別人的本位主義、官僚主義。 欲解決此問(wèn)題，只有在堅(jiān)持崗位意識(shí)的基礎(chǔ)上，大力提倡團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)，以此來(lái)彌補(bǔ)制度管理之不足，這就是文化管理的任務(wù)。 32 從空間角度來(lái)講，當(dāng)員工著眼于眼前利益時(shí)，應(yīng)以制度管理為主、文化管理為輔；反之，當(dāng)員工著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)，則以文化管理為主

13、、制度管理為輔。對(duì)企業(yè)的一般員工，以制度管理為主、文化管理為輔；對(duì)中、高層干部呢，則以文化管理為主、制度管理為輔。33顯然，越是對(duì)于有一定發(fā)展歷史的企業(yè)，越是對(duì)大企業(yè)，越是對(duì)未來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)越來(lái)越重，原因在于：隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越要求精神生活，越來(lái)越追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在這種情況下，以短期利益、物質(zhì)利益滿足為特征的罰、硬、武、素等手段，不得比讓位于以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、精神利益滿足為特征的獎(jiǎng)、軟、文素、這就需要滿足人們對(duì)精神生活的追求。 34總之，制度化建設(shè)和企業(yè)文化二者須臾不可偏廢。企業(yè)文化好比是管理的軟刀子，它通過(guò)教化，使人們形成明確的是非感、榮辱感，從而改變?nèi)藗兊念A(yù)期收益和預(yù)期成本

14、的結(jié)構(gòu)，達(dá)到事先預(yù)防、降低犯錯(cuò)誤率的目的。制度化管理好比是管理的硬刀子，解決的是那些能干那些不能干的問(wèn)題。兩者一軟一硬，一拉一推，共同將組織的協(xié)調(diào)成本降到最低，推動(dòng)組織前進(jìn)。35 著名企業(yè)聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，提出了法治、人治、文化治三個(gè)概念。 聯(lián)想認(rèn)為，對(duì)普通員工和基層經(jīng)理人員的管理更多地靠法治，即靠規(guī)章制度管理，原因在于他們的工作彈性小；而對(duì)高級(jí)經(jīng)理人員的管理，除堅(jiān)持法治原則外，更多地靠人治，原因在于他們的工作彈性大，僅靠制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須靠“恩義”相結(jié)，即講情操、講志向、講企業(yè)共同的發(fā)展前景，用長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)凝聚他們。在法治、人治之外，聯(lián)想還提出文化治，即企業(yè)核心價(jià)值觀。聯(lián)想認(rèn)為

15、，無(wú)論是法治還是人治，都必須建立在企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，靠企業(yè)核心價(jià)值觀來(lái)凝聚人心，提高戰(zhàn)斗力。 5、法治、人治、文化治 36聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。在他們看來(lái)，定理就是企業(yè)的規(guī)章制度，公理就是企業(yè)的價(jià)值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來(lái)的。因?yàn)橐?guī)章制度總是滯后的，具體來(lái)說(shuō)就是制度制定上的滯后（總是問(wèn)題有了相當(dāng)暴露之后才定規(guī)章制度）和制度執(zhí)行上的滯后（總是錯(cuò)誤鑄成了才執(zhí)法），再加上任何制度都是有漏洞的，都有空子可鉆，因此，為了降低昂貴的制度成本，有必要強(qiáng)調(diào)公理，即加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。因?yàn)楣?，即企業(yè)價(jià)值理念，可以增加人員犯錯(cuò)誤的交易成本，可以彌補(bǔ)制度之不足而起

16、到事前預(yù)防的作用，而且有了公理，還可以根據(jù)特定情況的需要推導(dǎo)出定理，逐步完善規(guī)章管理制度。公 理 與 定 理37因此，公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念是互相補(bǔ)充的，而且在公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念之間，公理大于定理，企業(yè)價(jià)值理念大于企業(yè)規(guī)章制度，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須牢記的。 38四、如何進(jìn)行企業(yè)文化的 創(chuàng)造和推廣 391、企業(yè)文化的創(chuàng)造2、民族的、大眾的語(yǔ)言表達(dá)3、企業(yè)文化的支持手段4、案例主要內(nèi)容 40關(guān)于企業(yè)文化的創(chuàng)造，有兩種方式：一種是自上而下，如內(nèi)蒙古的秋林公司，是由幾個(gè)文化人坐在辦公室里編出來(lái)的。由于不是從“群眾”中來(lái)的，自然無(wú)法到“群眾”中去，更無(wú)法變成指導(dǎo)干部、員工行動(dòng)

17、的指南。一種是自下而上，如內(nèi)蒙古的春雪公司，那是老板組織一班人認(rèn)真思考了創(chuàng)業(yè)十幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，從靈魂深處以及慘痛教訓(xùn)中，提煉、挖掘出來(lái)的，那才是真正的企業(yè)文化。我們建議采用第二種方式。 1、企業(yè)文化的創(chuàng)造 41毛澤東的“舊瓶裝新酒”論白毛女青島雙星的佛教企業(yè)文化 2、民族的、大眾的語(yǔ)言表達(dá) 42（1）各種慶典、表彰會(huì)議。這些會(huì)議，均涉及 到價(jià)值觀的塑造，涉及到提倡什么、反對(duì)什 么，是最為員工所注意的，最高領(lǐng)導(dǎo)一定要 參加，勿讓別人去做。要知道，領(lǐng)導(dǎo)者的工 作就是將員工個(gè)人利益與組織目標(biāo)結(jié)合。至 于其他的工作會(huì)議，有主管領(lǐng)導(dǎo)參加就可以 了。（2）各級(jí)干部會(huì)議的傳達(dá)。3、企業(yè)文化的支持手段 43（3）將主要內(nèi)容制成光盤，借助電視和企業(yè)報(bào) 等新聞媒體的力量。（4）每年于一定時(shí)間，通過(guò)社會(huì)媒體報(bào)道企業(yè)，借助外界的激勵(lì)激發(fā)內(nèi)部員工的斗志。（5）成熟時(shí)候，有廠歌、廠旗、廠徽等。 44（1）毛澤東的的反對(duì)自由主義、在延安文藝座談會(huì)上的講話等都是企業(yè)文化建設(shè)的好文章。（2）“吾