引流方法和話術(shù)

1、9.10就要你來(lái)客戶引流方法及標(biāo)準(zhǔn)客 戶 引 流1 :時(shí)間與客戶交流的時(shí)間60s, 確定客戶的裝修情況，以及 意向度。方法商場(chǎng)人流量大，我 們要迅速判斷客戶 的意向度，/、可在 無(wú)意向客戶身上浪 費(fèi)太多時(shí)間，也不 可輕易放棄任何一 個(gè)客戶。每天必須 有強(qiáng)大的數(shù)量，才 可以保證會(huì)后意 向。標(biāo)準(zhǔn)巡店過(guò)程中如若發(fā) 現(xiàn)商場(chǎng)無(wú)攔截，門 口無(wú)接待，到店后 發(fā)現(xiàn)店內(nèi)人員并不 是都在接待客戶，則按每項(xiàng)負(fù)激勵(lì) 50俯臥撐起，并且 通報(bào)批評(píng)。二次發(fā) 現(xiàn)激勵(lì)指數(shù)增加。攔截的工作時(shí)間：攔截只 要店內(nèi)人員充足，客戶少， 隨時(shí)都要有攔截。輪班的時(shí)間：根據(jù)店內(nèi)的 人員配置，商場(chǎng)情況自行安 排。2:地點(diǎn)冏場(chǎng)主門口：人流重取

2、大，所后來(lái)的都是對(duì)建材有 需求的，必須重視。方法眼光六路耳聽(tīng)八 方：攔截地點(diǎn)沒(méi)有 固定的場(chǎng)地，隨時(shí) 關(guān)注商場(chǎng)人員動(dòng) 向，密集度，攔截 人員密集度。比如： 每逢周末別人都在 發(fā)傳單在攔截，讓 客戶進(jìn)商場(chǎng)就被攔 了十余次，已經(jīng)心 煩總乩。我們就要 把陣地轉(zhuǎn)到商場(chǎng)，比如休息區(qū)。標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)主通道，接待 臺(tái)必須隨時(shí)有人。店聞主門口:本品牌店向 位置優(yōu)越，門口客流量大， 品店聞近，方便引導(dǎo)客戶 進(jìn)店。競(jìng)品門口附近：客戶消費(fèi) 都會(huì)對(duì)比，進(jìn)入競(jìng)品的客戶 肯定也是我們的準(zhǔn)客戶。本品牌前期品類門口 ：比 如瓷磚衛(wèi)浴，客戶在選購(gòu)這 些時(shí)衣柜櫥柜基本還未確 定，這肯定是我們的潛在客戶。其它區(qū)域：比如廁所，收銀 臺(tái)，餐廳

3、，公交站牌等3:人物 角色我是 誰(shuí)？我是商場(chǎng)工作人 員方法您好，歡迎光臨 XXXXW場(chǎng)，我是商 場(chǎng)工作人員，有什 么可以幫您的嗎？（商場(chǎng)比較大，客 戶有時(shí)需要向?qū)В?這就是我們接近客戶的渠道。）標(biāo)準(zhǔn)攔截話術(shù)可自由發(fā) 揮，如沒(méi)有自己話 術(shù)按照以上話術(shù)進(jìn) 行，如發(fā)現(xiàn)話術(shù)特 別差，客戶根本聽(tīng) 不卜去，負(fù)激勵(lì)抄 話十遍。我是品牌總部人 員您好，打擾您一分 鐘，我是索菲亞/ 司米店長(zhǎng)/區(qū)域負(fù) 責(zé)人。不知道您看過(guò)我們的產(chǎn)品沒(méi)有？ 看過(guò)：您對(duì)我們的服 務(wù)還滿息嗎，如果 有做的不好的還希望您多指點(diǎn)等沒(méi)看過(guò)：是這樣 先生，您現(xiàn)在正好 也快該選購(gòu)衣柜了，我您去店而 了解一下，我為您 安排一位我們的金 牌設(shè)計(jì)師給您

4、講解下衣柜/櫥柜。我是設(shè)計(jì)師我是司米/索菲亞 設(shè)計(jì)師，我在等我 約好的客戶，不知 道您衣柜選購(gòu)了沒(méi)有？我是客戶帥哥/美女你今天 來(lái)買什么的，這倆 大裝修可把人累壞 了。我是XXX等等我可以是任何人， 以多種方式和客戶 交流。4：緣由為什么我 要聽(tīng)你 說(shuō)？當(dāng)我是品牌銷售 時(shí)方法我們司米/索菲亞 82周年惠民活動(dòng)， 我們?yōu)榱思哟笮麄?力度，只要進(jìn)店就 肩禮品相送，并且 有從業(yè)十年設(shè)計(jì)師為您講解裝修知 識(shí)，您這邊請(qǐng)。（我可以為您提供優(yōu) 惠）標(biāo)準(zhǔn)攔截話術(shù)可自由發(fā) 揮，如沒(méi)有自己話 術(shù)按照以上話術(shù)進(jìn) 行，如發(fā)現(xiàn)話術(shù)不 能給客戶提供任何 好處，根本無(wú)法吸 引客戶，客戶根本 聽(tīng)/、卜去，負(fù)激勵(lì) 抄記術(shù)十遍。

5、當(dāng)我是商場(chǎng)工作 人員時(shí)您要找衣柜區(qū)嗎， 我是商場(chǎng)工作人 員，我可以為您引 路。（我可以為您提 供方便）當(dāng)我是品牌負(fù)責(zé) 人，區(qū)域經(jīng)理我是負(fù)責(zé)人，我可 以為您提供更好的 服務(wù)，更優(yōu)惠的價(jià) 格，店里導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 不好，我可以為您 廷。當(dāng)我是設(shè)計(jì)師我可以為您提供設(shè) 計(jì)理念當(dāng)我是客戶時(shí)我也在裝修，和您 有共同點(diǎn)，咱們可 以互相傳授買建材 經(jīng)驗(yàn)，我可以讓你 少走彎路。當(dāng)我是XXX時(shí)不管我是誰(shuí)，都要 能給客戶帶來(lái)好 處。_l、/ w、 r攔截要求：1：人員要求，巡店過(guò)程中如若發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)無(wú)攔截，門口無(wú)接待，到店后發(fā)現(xiàn)店內(nèi)人員并不是都在接待客戶甚至在玩手機(jī)閑聊， 則按每次每項(xiàng)負(fù)激勵(lì) 50 元，并且通報(bào)批評(píng)。2：道具要求，攔截人員需要攜帶活動(dòng)單頁(yè)和收集產(chǎn)品實(shí)際安裝現(xiàn)場(chǎng)照片存的ipad ，為顧客展示提高說(shuō)服力。如發(fā)現(xiàn)未攜帶道具負(fù)激勵(lì)50 元，并且通報(bào)批評(píng)。3