消費者權(quán)益概述

1、消費者權(quán)益概述除了以上消費外在日常生活中，我們還有哪些消費？在這些活動當中我們的身份是什么？（p86）思考：顧客就是“上帝”。經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，為什么圖中某些行業(yè)如此對待“上帝”？經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益 的情況日益嚴重消費者處于不利地位的原因倒霉的上帝1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。2.相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消

2、費者的利益。受保護的上帝 國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。 聯(lián)合國于1985年通過了保護消費者準則。 我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作?！?15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。 1993年10月31日通過中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。生產(chǎn)可樂批發(fā)購買并消費零售 消費者在生產(chǎn)過程中充當了什么角色？ 1 消費者在社會生產(chǎn)過程中處于什么地位？答：消費者在

3、社會生產(chǎn)中當最后購買和消費的角色。 國家如此重視消費者的權(quán)利，保護消費者的權(quán)益有什么意義？1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行2、有利于維護社會的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活想一想當回小法官 1999年10月3日，在貴州馬嶺河風景區(qū)，正在運行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點輕傷，而他的雙親卻先后死去。1999年10月3日的這場災(zāi)難讓當時只有2歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個大難不死

4、的小孩思考：1、這對夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？生命健康權(quán)消費者享有的權(quán)利1.安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。 倒霉的上帝倒霉的上帝由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。重度營養(yǎng)不良的畸形“大頭娃娃”：越長越小，頭發(fā)脫落，全身浮腫倒霉的上帝 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 消費者享有的權(quán)利2.知情權(quán)旅行社的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？倒霉的上帝

5、商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權(quán)益？對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)(知情權(quán))。倒霉的上帝倒霉的上帝該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權(quán)利？消費者享有的權(quán)利3.自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商 品，接受或不接受任何一項服務(wù)；倒霉的上帝消費者享有的權(quán)利4公平交易權(quán)消費者在購買商品時或者接收服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為倒霉的上帝消費者享有的權(quán)利5依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利消費者享有的權(quán)利6結(jié)社

6、權(quán) 消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利7獲得教育權(quán) 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利8人格尊嚴與風俗習慣得到尊重的權(quán)利 消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利9監(jiān)督權(quán) 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。知 情 權(quán)公平交易權(quán)安 全 權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān) 督 權(quán)上帝的權(quán)利依法求償權(quán)獲得教育權(quán)如此“上帝”現(xiàn)代“孔乙己”是撕,不是偷!新華書店思考：如此上帝的

7、做法對嗎？為什么？做文明的“上帝” 例如： 1.到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌。 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物。 3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益。 我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？ 消費者要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝。第八課 消費者的權(quán)益二、維護消費者的權(quán)益 當你欲購物之時，你會受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查（1）在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？（2）經(jīng)營者為了招徠消費者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對種種促銷，消費者應(yīng)該怎么做？ 我們要擁有一雙“慧眼” 即增強自己的

8、判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。 思考驚喜大優(yōu)惠！原價200元現(xiàn)價40大甩賣賠本銷售，只收半價 思考：面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？清倉跳樓兩折銷售商家打折的種種動機減少商品庫存量,推銷積壓嚴重的商品 ；刺激消費,增加商品的銷售量；提高商家的知名度,擴大影響；虛假打折，欺騙消費。 識別虛假廣告點滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百

9、分之百有效不等于不是編造。想把積壓的陳舊商品推銷出去想推銷假冒偽劣商品想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品 學會判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟能力來決定是否購買溫馨提示二.煉就“慧眼”要求：1、增強自己的判斷能力和選擇能力2、主動學習和掌握有關(guān)消費的知識3、掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識 做為消費者，發(fā)票是購物、維權(quán)的憑證 做為國家公民，索取發(fā)票，可以推動 國家的發(fā)票管理工作，同時也使經(jīng)營 者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？微型知識競賽 微型知識競賽（2）下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365 12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,投訴時該注意些什么?、投訴時要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。微型知識競賽為了維護自身的合法權(quán)益，消費者應(yīng)該具有怎樣的意識？（怎樣做？） 具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。 充分運用自己的消費知識和法律常識，保持應(yīng)有的警惕。侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)勇敢的拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。向行政部門申訴提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院訴訟與經(jīng)營者協(xié)商和