QC小組基礎理論知識-課件

1、QC小組概述一、QC小組定義 “在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法，組織起來開展活動的小組”。 定義的四層含義（1）人員是企業(yè)的全體員工；（2）課題選擇是廣泛的；（3）目的是提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟和社會效益。（4）突出科學性。2022/7/231 二、QC小組的成員構成與人數(shù) QC小組由組長和組員構成。 QC小組的人數(shù)： 每個QC小組人數(shù)應根據(jù)所選題的范圍、難 度等因素確定，根據(jù)課題變化隨時調(diào)整。 一般以310人為宜。根據(jù)實際情況宜少不宜多。 202

2、2/7/232 三、QC小組的注冊登記 為便于管理，QC小組要注冊登記，由分公司安質(zhì)部負責。 QC小組注冊登記表的內(nèi)容應包括：小組名稱、課題名稱、小組類型、注冊日期、活動期限人員、立題理由等。 QC小組注冊登記每年一次；課題活動 結束，開展新課題應及時登記。2022/7/233 四、QC小組的類型 QC小組活動的類型主要有現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型和創(chuàng)新型5種類型。前4種課題類型，都是針對現(xiàn)狀存在某種問題，需要弄清其原因，并對主要原因擬定改進措施，以改善現(xiàn)狀，達到規(guī)定的標準和要求，這四種課題統(tǒng)稱問題解決型。2022/7/234創(chuàng)新型課題則不是針對現(xiàn)狀存在的問題進行改善活動，而是想追求一種新

3、的境界，使工作更加卓越，為此探求新的思路，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，提供新的服務，研究并采用新的方法等，這些通常是一起不曾有過的，故稱為“創(chuàng)新型”課題。2022/7/235 現(xiàn)場型：圍繞現(xiàn)場生產(chǎn)開展，課題小，易出成果； 服務型：課題小、時間短見效快、社會效益好； 攻關型：難度大，技術含量高，周期長，投入資源多，經(jīng)濟效益好； 管理型：課題可大可小，難度不盡相同，效果不一； 創(chuàng)新型：開發(fā)新產(chǎn)品，應用新方法，課題 是以往沒有的，因此無現(xiàn)狀調(diào)查。但要有多種方案，供選擇最佳方案。2022/7/236項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎上改進、提高從未有過的現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，不需要進行原因分析設定

4、目標在原來的基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因 分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因：為達到目標，廣泛提出各種方案，找最佳方案決策的 依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主2022/7/237五、 QC小組基本活動程序概述 在QC小組活動的程序中解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面： 1.PDCA循環(huán)?！八膫€階段、十個步驟” P計劃（6個步驟）：選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、原因分析、要因確定、制定對策。 D執(zhí)行（1個步驟）：對策實施。 C檢查（1個步驟）：效果檢查。 A處理（2個步

5、驟）：鞏固措施、遺留問題和下一步打算 2.以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 課題選擇、目標設定、問題分析、要因確定、制定對策都要以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話。2022/7/238QC小組活動基本程序 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 制定鞏固措施 總結和下一步打算 檢查效果 達到目標是否2022/7/239六、QC小組活動程序的十個步驟：（一）選擇課題（步驟1） 課題來源（三個方面） 1.指令性課題（分公司下達的課題）； 2.指

6、導性課題（分公司公布推薦一批課題）； 3.小組自行選題。 多數(shù)小組為自行選題，自行選題可從以下三方面考慮： （1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題； （2）從現(xiàn)場或小組本身存在問題方面選題； （3）從顧客（下道工序）不滿意問題中選題。2022/7/2310 課題名稱及選題應注意的問題 1、課題宜小不宜大，易取得成果、易調(diào)動積極性、易總結成果，（提倡和堅持“小實活新”原則，其中內(nèi)容之一就是課題要小）。 2、無論是選擇定性課題還是定量課題，都要目標明確。盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特性值要具有可比性。 3、選題要具體明確，避免空洞模糊。 4、選題理由陳述要簡潔、明了、充

7、分、主要闡明課題的目的性和必要性。2022/7/2311（二） 現(xiàn)狀調(diào)查（步驟2） 課題確定后就要進行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、找出癥結。然后設定目標分析原因，按步驟一步一步進行下去，基本任務有兩個： 1、把握問題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對現(xiàn)狀進行全面、徹底地調(diào)查。 2022/7/2312 2、找出癥結所在 小組活動課題要解決的問題往往是綜合性問題。 要解決問題必須找出關鍵癥結。 怎么找關鍵癥結？ 就是找出影響問題的關鍵少數(shù)！ 2022/7/2313了解承諾未全部履行N=96(人次）739 572制圖人：劉永浩 王德興 時間：2009年3月20日76.04%100806040200頻數(shù)（人次

8、）頻率（）10080604020085.42%92.71%97.92%了解承諾未履行了解部分承諾未履行了解部分承諾履行己知內(nèi)容不了解承諾未履行圖2 未履行服務承諾主次問題排列圖2022/7/2314 現(xiàn)狀調(diào)查步驟 1.從企業(yè)統(tǒng)計表中進行調(diào)查； 2.到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查。 應注意的問題： 1.用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、 可比性。 2.對收集的數(shù)據(jù)要整理、分類、分析，以 便找出癥結。 3.以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查。 一是指令性目標；二是創(chuàng)新型課題。 現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：調(diào)查表、排列圖、直方圖、分層法、餅分圖等。2022/7/2315現(xiàn)狀調(diào)查81.3%98.9%94.3%100%10060

9、4020080溢料量（噸）累計百分率（%） 制圖表人：林濤 李爽 制圖表時間：2008年12月29日調(diào)查 溢料原因中“等料”造成的溢料占瀝青拌和站總溢料量的81.3%。所以“等料”是主要問題！2007年瀝青拌和站溢料分析統(tǒng)計表2007年瀝青拌和站溢料分析排列圖81.3%13.%4.6%1.1%2022/7/2316 第四節(jié) 設定目標（步驟3） 設定目標：是確定小組活動要把問題解決到 什么程度，為檢查效果提供依據(jù)。 一、目標的分類 1.自訂目標與指令性目標。 按照活動目標來源分為： 自訂目標。“小組自訂的” 指令性目標?！吧霞壪逻_的”、“小組選上級考核指標” 注意：指令性目標 = 指令性課題；指

10、令性課題指令性目標。指令性目標與自訂目標小組活動程序不同。（見程序圖） 2022/7/2317指令性目標QC小組活動程序 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 目標可行 性分析 設定目標 原因分析 要因確認 制訂對策 按對策實施 制定鞏固措施 總結和下一步打算 效果檢查 達到目標是否2022/7/2318QC小組活動基本程序 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設定目

11、標 調(diào)查現(xiàn)狀 原因分析 要因確認 制訂對策 按對策實施 制定鞏固措施 總結和下一步打算 效果檢查 達到目標是否2022/7/2319 2.定性目標與定量目標。 按照活動目標結果，目標可分為定性目標和定量目標兩種。 （1）定性目標： 提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務程度。 目標不可測量，不提倡！ （2）定量目標： 單位成本從65元降低到50以下； 不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下。 要求：必須可測量！ 2022/7/2320 二、目標值設定依據(jù) 要以事實為依據(jù)，根據(jù)課題情況從以下內(nèi)容中選取： 滿足顧客要求； 經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查，測算出可達到的水平； 歷史上曾經(jīng)達到或接近這一水平； 小組在人員

12、、設備、環(huán)境等方面接近同行業(yè)先進水平，可以達到； 上級下達的考核指標必須達到。2022/7/2321 三、目標值設定水平 目標值設定水平應注意原則： 要有一定的挑戰(zhàn)性； 通過努力可以實現(xiàn)。 四、注意的問題 目標設定不宜多。（一個） 目標要與問題相對應。 設定目標所用方法，可用柱狀圖等簡易圖表。 2022/7/2322 （四）原因分析（步驟4） 原因分析是針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題癥結進行的。對于指令性目標要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距分析清楚。 1、針對問題原因分析 原因分析要找準問題： 原因分析要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題癥結！ 2022/7/2323 2、分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開到末

13、端原因。 末端原因： 具體的； 能確認的； 可直接采取對策的。 如：操作看不清光線暗燈少 操作看不清光線暗燈具功率小 2022/7/2324 3、注意的問題： 分析原因要展示問題全貌。5M1E即人、機、料、法、環(huán)、測量。 要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。 常用的統(tǒng)計方法： 因果圖； 樹圖； 關聯(lián)圖。 （見三種圖的應用）2022/7/2325名稱適用場合之間關系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層樹 圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制分析原因常用統(tǒng)計方法2022/7/2326制圖人： 苗海松

14、制圖時間:2008年6月5日人收費人員不按步驟操作工控機溫度過高環(huán)沒有防塵罩收費人員操作失誤缺乏專業(yè)指導和培訓機料內(nèi)部污損維護人員業(yè)務不精工控機死機問題設備老化使用年限過長不可抗拒因素病毒損壞未進行定期殺毒環(huán)境條件差散熱風扇尺寸小原因分析根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況，QC小組全體成員運用“頭腦風暴法”，充分發(fā)揚民主，認真分析，得出以下原因，匯制魚刺圖如下：意外斷電自然損耗人為惡意破壞設備人為進行污損進行違規(guī)維護2022/7/2327 針對鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護措施不到位問題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個方面進行分析，用樹圖整理如下。養(yǎng)護措施不到位組織資金路政管理制度組織機構人員不健全沒有實行市場化合同管理養(yǎng)

15、護資金不能做到專款專用鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財政預算養(yǎng)護資金籌措渠道不明路產(chǎn)路權受到侵害路政協(xié)管員職責不明確路政協(xié)管制度不健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護上路率低養(yǎng)護工業(yè)務技能不熟練養(yǎng)護工作開展不細致工作制度不完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護標準不規(guī)范獎懲制度不健全崗前技術培訓不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人負責本項工作財務資金帳頁部分資金使用渠道不明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護模式混亂，沒有統(tǒng)一管理原因分析2022/7/2328分析原因問事電話等候、訂票電話等候關聯(lián)圖綜合知識掌握不全工作流程繁瑣微機操作不熟練錯誤操作有依賴性工作量大重復操作班車信息掌握不及時班車動態(tài)了解不全查詢速度慢實踐經(jīng)驗不足聽不清電話線接觸不好微機硬件設備配置低查詢系統(tǒng)運行慢工作流程脫

16、節(jié)問事電話等候訂票電話等候制圖人：孫博娜 制表時間：2009年2月10日2022/7/2329（五）要因確認（步驟5） 這一步驟就是要對諸多因素進行鑒別，把影響問題的要因找出來，為制定對策提供依據(jù)。 1、確定主要原因的三個步驟 （1）收集末端因素（2）排除不可抗拒因素（3）逐條確認明確要因。 （實踐中不超過5條，3、4條較好）。 2022/7/2330 2、確定主要原因常用的方法： I.現(xiàn)場驗證?，F(xiàn)場試驗，驗證有關參數(shù)和數(shù)據(jù)進行確認。 II.現(xiàn)場測試、測量。取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度與標準比較確認。 III.調(diào)查、分析。對人員方面因素，用調(diào)查表到現(xiàn)場調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認。 202

17、2/7/2331 3、注意的問題 I.小組成員必須到現(xiàn)場進行實地觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。 II.應根據(jù)原因?qū)栴}影響程度大小來確定。而不能僅僅以是否符合工藝標準及操作規(guī)程來確定要因。 III.末端因素逐條確認。 要因確認常用的方法有調(diào)查表、散布圖、直方圖、正交試驗設計法等。2022/7/2332（六）制定對策（步驟6） 對策是針對要因的。 一、制定對策的三個步驟：提出對策研究評價選擇對策制定對策表。（要按照5W1H原則）。分析對策有效性、經(jīng)濟性、可行性、時間性，避免臨時應急對策。2022/7/2333 2、制定對策的原則 I.對策的有效性； II.對策的可實施性；

18、 III.對策的經(jīng)濟性。 3、制定對策表要按照5W1H原則。序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人WWHWWW 制定對策常用的方法：簡易圖表、矩陣圖、優(yōu)選法、頭腦風暴法等。2022/7/2334 4、注意的問題： I.不要把“對策”（方案）和“措施”（做法）混淆； II.目標要盡可能量化； III.針對要因逐項制定對策； IV.避免抽象用語； V.避免采用臨時性的應急對策； VI.盡量依靠小組自己的力量。（見案例4） 2022/7/2335序號要 因?qū)Σ吣繕舜胧┩瓿?日期負責人檢查人1 培訓未按規(guī)定執(zhí)行 客運科監(jiān)督檢查計劃的制定、落實、記錄、考核逐項檢查落實情況，并限時整改。 培訓面100% 考試

19、平均分數(shù)90分以上，培訓合格率90%以上。 1、完善培訓計劃的內(nèi)容，培訓面達到100，培訓合格率達到90， 2、制定考核規(guī)定，對實施完成的每項培訓組織現(xiàn)場檢查?？己伺c工資掛溝。 3、組織業(yè)務知識考試和業(yè)務技能競賽。2009.5 李 萍劉永浩 袁建哲2 現(xiàn)場檢查未認真執(zhí)行標準 客運科按集團公司服務質(zhì)量及考核標準制定檢查方案，并負責落實。 現(xiàn)場檢查工作程序及其考核標準的 內(nèi)容與集團要求一致，執(zhí)行抽查率不低于70%，抽查合 格率不低于90%。 1、對照集團公司工作程序和質(zhì)量標準的內(nèi)容，制定公司的檢查標準。 2、對執(zhí)行情況抽查驗證。 3、抽查后，嚴格落實獎懲制度，考核與部門負責人獎懲掛溝。2009.5

20、 李 軍尤立峰 孟永奇3 無統(tǒng)一 配置服裝 公司從選料、做工和價格上貨比三家，按季節(jié)統(tǒng)一發(fā)放服裝。 客運人員服裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。 2、向集團公司申請配置服裝。并做到貨比三家。 1、制定著裝規(guī)定。 2009.5 劉永浩呂紅英 王德興表16 對策表制表人：李 萍、 劉永浩 制表時間：2009.5.12 我們根據(jù)確定的對策方案，研究制訂了對策表。2022/7/2336 對策表缺項序號要 因?qū)?策負責人時間1試驗技術水平不高對試驗員培訓及優(yōu)化組合劉正銀08.8.12182回彈模量儀等設備少購置部分新設備，對現(xiàn)有儀器維護保養(yǎng)楊申福08.8.16203技術負責把關不嚴對技術負責培訓張珂工作過程中4銷售配

21、料廠家不明聯(lián)系業(yè)主，現(xiàn)場調(diào)查張明晶08.8.13165試驗場地小擁擠增加試驗房間徐建08.8.15196工作場地不適宜擊實調(diào)整試驗場所朱琦08.8.17197現(xiàn)場技術人員不嚴格強化技術人員質(zhì)量意識王成軍08.8.12158試驗員操作不當加強質(zhì)量意識及職業(yè)精神徐建08.8.12159配料類型購置不全派專人專車現(xiàn)場采購賈棟08.8.16192022/7/2337 目標不可測量序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑藱z查人時間1模板安裝工藝不當改變模板安裝工藝使模板沉降小于4ql/(384EI) 將木方換成槽鋼作為側(cè)模、底模的支承；防撞護欄內(nèi)、外側(cè)模底口及上口采用兩道20mm的螺栓對拉；模板頂口內(nèi)部用55cm10

22、0cm木方作為頂撐；內(nèi)側(cè)模板采用48mm80cm鋼管作為斜撐。 李綃許維俊王榴斌2008.1-2008.32鋼模板材質(zhì)差選擇多廠家優(yōu)質(zhì)鋼板確保選用優(yōu)質(zhì)鋼模板對鋼板選樣檢查，對三個廠家鋼板進行耐銹蝕對比 李明張雷2007.10-2008.13不同工種人員配合差加強教育，合理組織不同工種團結協(xié)作加強職工質(zhì)量教育上道工序為下道工序負責 袁朝王榴斌2007.12-2008.32022/7/2338對策項目顛倒高 挖 高 填 陡 邊 坡 工 程 設 計序號要因目標對策措施執(zhí)行人完成時間檢查人1設計人員工作年限短培養(yǎng)新人嚴格執(zhí)行院質(zhì)量管理體系1.制定詳細的工作計劃，布置任務清晰明確。2.在有經(jīng)驗工程師指導

23、下完成。3.對完成的設計嚴格執(zhí)行三級審查制度。全體成員2008.05夏玉斌高玉杰2計算軟件應用范圍受到限制計算邊坡的穩(wěn)定性利用多種手段進行計算1.采用理正邊坡軟件。2.利用產(chǎn)品廠家提供的技術服務。3.適當輔以手算。全體成員2008.04高玉杰孫帥勤3地質(zhì)資料分析邊坡設計基礎資料詳細分析地質(zhì)資料1.審查勘察報告是否滿足技術要求。2.分析土性參數(shù)的合理性。3.選取適當?shù)膮?shù)進行計算全體成員2008.2高玉杰孫帥勤4無很細致的規(guī)范可參照邊坡設計依據(jù)多方收集資料1.大量查找文獻，并將先進的技術應用到設計中。2.向有關專家請教。全體成員2008.8夏玉斌唐雪云2022/7/2339 (七) 實施對策（步

24、驟7） 做好四方面工作： 1.按照“對策表”的要求逐一實施； 2.每條對策實施結束，檢查是否達到了目標要求，確認結果； 3.注意問題 有完整的記錄；實施是否影響：安全、環(huán)境、相關質(zhì)量、成本等 2022/7/2340 （八）效果檢查（步驟8） 對策表中所有的對策完成后，應按照改進后的條件試生產(chǎn)（工作），并收集數(shù)據(jù)用以檢查所取得的效果。 1、與課題目標比較。 I.達到目標進行下一步； II.未達到目標重新進行原因分析、再按各步驟往下進行。 2、與實施前現(xiàn)狀對比。 針對現(xiàn)狀調(diào)查中找出的問題癥結的解決情況進行調(diào)查，明確改進的有效性。2022/7/2341 3、計算經(jīng)濟效益 I.計算經(jīng)濟效益的期限。時間

25、不超過活動期（包括鞏固期）。 II.計算實際生產(chǎn)效益。把小組活動中投入的費用計算在內(nèi)。 實際效益=產(chǎn)生的效益-投入費用。 4、社會效益 活動課題是公益事業(yè)的要重點總結。 五、注意問題 實事求是，不夸大。 常用方法有調(diào)查表、簡易圖表、控制圖 2022/7/2342活動實施前后溢料率柱狀圖 我QC小組通過38月的溢料統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，溢料率由2.0%下降到0.48%。效果檢查單位：%2022/7/2343 (九)制定鞏固措施（步驟9） 制定鞏固措施是為了把取得的成果維持下去，防止問題再發(fā)生。 1、有效措施標準化 把實施中有效的措施納入作業(yè)指導書、管理辦法、制度、標準等； 2、納入的標準要正確執(zhí)行 鞏固期內(nèi)

26、要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好水平。 3、注意的問題 I.不注重標注化工作 II.鞏固措施不具體明確 III.未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤 常用的方法：簡易圖表、流程圖、控制圖等。2022/7/23443、堅持進行良好維護和日常保養(yǎng)，確保工控機正常運行。1、對改進后的有效措施和方法，根據(jù)精細化管理理念，報請上級批準，納入制度設備維護標準作業(yè)指導書。文件編號CTJDA-062、定期對維護員進行業(yè)務培訓，提高他們的業(yè)務技能，以減少故障頻次。鞏固措施文件編號：CTJDA-062022/7/234512.225%2.592.22% QC小組在2008年12月-2009年1月，進行了鞏固期檢查。繪制了檢 查表和柱狀圖，從圖表上證實故障率穩(wěn)定控制在目標值以下，證實 QC小組活動成果得以鞏固。2022/7/2346 （十）總結及今后打算（步驟10） 1、總結 圍繞三個方面進行總結： I.專業(yè)技術。如：小組從分析原因、確定要因、制定對策都需要用到專業(yè)技術，是否有提高？ II.管理技術。如：小組活動中是否按照PDCA程序進行？ III.小組成員綜合素質(zhì)。評價以下幾方面： 質(zhì)量意識；問題和改進意識；分析解決問題能力；QC方法掌