最新物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)-范文精品

1、第 頁(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)一個(gè)年度 過(guò)去了，身為物業(yè)公司副總經(jīng)理也是要進(jìn)行年度的工作總結(jié)的！下 面是小編推薦給大家的物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)，希望大家 有所收獲。物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)（一） 一、回顧調(diào)入XXX開(kāi)展工作所得總結(jié)1 自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快 適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例 會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展 工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位 之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部 門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到

2、工作 當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn) 場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作 中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂， 不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則 要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗 力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo) 思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下 周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)

3、題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承 “和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù) 意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整 改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn) 在的管理和服務(wù)比以往有了較大 進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解 決問(wèn)題物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待 每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù) 責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情 況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我 們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但

4、 加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9-12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè) 別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在 92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施 在日常管理工作中，沒(méi)有 把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多 問(wèn)題。1 部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、 自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中 暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題 的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的 培訓(xùn)。20 xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)

5、團(tuán)隊(duì)的基本目 標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù) 水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從20 xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情 況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著 業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重 點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有 待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新 的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公 司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些 好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，

6、定期組織管理人員進(jìn)行探 討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出 合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水 平04、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后 的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本 支出。5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、 收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格 統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解 業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服 務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留

7、問(wèn) 題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè) 收費(fèi)率上提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟 車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在 理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的T實(shí)質(zhì)讓每一 位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù) 案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保 服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境 中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直 接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培 訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不

8、管是日常打掃衛(wèi)生、家庭 保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、項(xiàng)目部20 xx年工作計(jì)劃回顧20 xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：1做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春 節(jié)期間 的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì) 量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少 兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐

9、富業(yè)余生活。6 積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20 xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20 xx度暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。縱觀20 xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫 助下， 我認(rèn)為20 xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結(jié)（二）一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi) 容之 一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了 房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢

10、查。住 戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好 率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì) 劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作次，應(yīng)急維修工作3 17 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要 求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán) 格落 實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針 對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與 合理化的建議，督促其整改，并在綠化警

11、示牌沒(méi)有到位的情況下， 制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破 壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步 完善 的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保 潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管 理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的 重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū) 治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)

12、，提高員 工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡 更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞 事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟 悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累， 頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打 下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在第7頁(yè)熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管 理工作預(yù)案，如：車輛管

13、理方案，治安管理方案，裝修管理方案等， 共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合 理的建議。搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提 前培訓(xùn)一個(gè)月，制 定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè) 良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為 業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工 作受到一致好評(píng)。(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前 期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客 戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，

14、制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè) 管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員 工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的 工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作 ；為迎接 業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大 量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和 必要的文件。如入 住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12第8頁(yè)第 第 頁(yè)項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際 情況，合 理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè) 主入住須知，入住 手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦 理流程圖

15、，使業(yè)主在辦理各 項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工 作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施 家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們 的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)， 我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給 予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員， 因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此 戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱 贊。除此之外，我們

16、還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi) 儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好 的贊譽(yù)。(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為 此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的 維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維 修程序和辦法，圓滿完成 年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接 到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為 96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì) 各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月 30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查

17、發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常 用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證 業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè) 重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美 觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要 求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定 等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解 決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保 證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外 觀整齊劃一，完好美觀。(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排

18、憂解難。業(yè)主良好的工作建 議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真 記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并 及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放 點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良 好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān) 的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水 平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上 得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行 電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新 起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理 工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,XX局聯(lián)系，并圓滿完