如何構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)(2)

1、怎樣構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 是專注于從IT的角度 審視企業(yè)格局的 咨詢公司PEG的理念天道酬勤,協(xié)同致勝IT規(guī)劃 培訓(xùn)推動 功能匹配 實施應(yīng)用 持續(xù)改進 流程梳理 PEG的服務(wù)現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍圖設(shè)計解決方案實施方案持續(xù)改進PEG的價值價值鏈時間項目管理與成功因素分析第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論第三部分第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)回顧企業(yè)信息化建設(shè)的目標企業(yè)信息化建設(shè)的成敗摘 要企業(yè)信息化的目的效率與效益控制與效率市場與控制企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的爭取市場占有(Marketing Share Drive)企業(yè)收入增長(Revenue Dr

2、ive)利潤穩(wěn)固(Profit Drive)速度質(zhì)量成本競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的目標信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進行管理創(chuàng)新的使能器企業(yè)遠景主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組合IT 支 撐企業(yè)戰(zhàn)略組織架構(gòu)績效評估業(yè)務(wù)流程階段目標提高了企業(yè)運作效率，減少了人為的錯誤 ，并且可以對錯誤進行事后追蹤適合企業(yè)高速發(fā)展的需要，為企業(yè)及時提供信息共享、決策支持實現(xiàn)制造/物流/財務(wù)/供應(yīng)鏈的集成，統(tǒng)一了供應(yīng)鏈上分散的信息，與上游、下游企業(yè)一體，實現(xiàn)超越企業(yè)邊界的集成信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可能管理信息化：是科學的管理信息化：靈活運用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營活動或

3、業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略決策管理 控制經(jīng)營操 作 事務(wù)數(shù)據(jù) 通信供應(yīng)商客戶物流 信息流工作流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通生產(chǎn)采購管理信息化，是需要的IT使得很多工作自動化。很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動化以后，管理者可以從事務(wù)性工作中解脫出來，增加戰(zhàn)略性思考IT帶來了控制手段的變化。計算機的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲得所需要的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深I(lǐng)T開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式。B-B，B-C，電子市集，自助服務(wù)IT改變了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要

4、的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識財富。管理信息化，是失望的中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%美國八十年代IT投資1萬億美元藍領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%對IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 16.2%的項目實現(xiàn)其目標按時，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項目要求52.7%的項目需要補救超預(yù)算，超時間，未全面滿足最初的項目要求31.1%的項目失敗在項目的某一階段中止管理和IT的結(jié)合，定目標難 伙伴互連 已經(jīng)連通供應(yīng)鏈， 打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘 管理駕駛艙 已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘 但是

5、，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連 已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個部門和某個部門的壁壘但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務(wù)軟件里找信息 PC互連 已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘但是，一條信息（比如采購訂單）不能實時被不同部門看到管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難 PC：個人電腦 MIS：管理信息系統(tǒng) OA：辦公自動化 CAD：計算機輔助設(shè)計 CAM：計算機輔助制造 CAPP：計算機輔助工藝 CAE：計算機輔助工程 MRP II：制造資源計劃 DSS：決策支持系統(tǒng) SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ERP：企業(yè)資源計劃 CRM：客戶關(guān)系管理 SCM：供應(yīng)鏈管理

6、 CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) EC：電子商務(wù) PLM：產(chǎn)品生命管理 KM：知識管理EAI：企業(yè)應(yīng)用集成 EIP：企業(yè)信息門戶 DW：數(shù)據(jù)倉庫 CC：協(xié)同商務(wù) VC：虛擬企業(yè)PC1980 1985 1996 2000 2003（年）DSSCAD /CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/ VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場事務(wù) 管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難PDM系統(tǒng) 規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat中PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixO

7、ne eMatrix大ERPCRM用友U8, 金蝶K3用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, ScalaSAP, Oracle, J.D.Edwards用友、金蝶、聯(lián)成互動、TurboCRM，或自主開發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MS Exchange /SharePoint或Lotus Domino的定制開發(fā)應(yīng)用SAP Portal，Oracle Portal， IBM WebsphereExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal管理和IT的結(jié)合，定實施公司難企業(yè)實施公司

8、主導(dǎo)邊緣邊緣主導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主導(dǎo)方案的提出與實施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護者評估者獨立決策者幫助收集資料，激勵思考，參與決策主要決策者共同制定指導(dǎo)方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問題解決合作者指導(dǎo)者輔助者指導(dǎo)委托人制定方針，為主提出解決問題的方案管理和IT的結(jié)合，項目管理難人員風險數(shù)據(jù)風險流程風險技術(shù)風險問題總結(jié)目標不明確共識未達成風險不明晰在信息化過程中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)的問題企業(yè)信息化建設(shè)沒有IT規(guī)劃IT規(guī)劃不健全IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂IT規(guī)劃無法得到執(zhí)行1規(guī)劃問題2流程問題3組織問題4技術(shù)問題無流程管理流程與管理脫節(jié)流程變更隨

9、意流程與應(yīng)用系統(tǒng)不匹配管理規(guī)則不明確應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施組織架構(gòu)不明晰IT部門沒有職責定位組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂業(yè)務(wù)部門與IT部門關(guān)系模糊IT部門人員知識結(jié)構(gòu)不合理第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論企業(yè)信息化建設(shè)的過程論企業(yè)信息化建設(shè)的方法論摘 要制定實施計劃需求分析方案設(shè)計過程控制產(chǎn)品明晰選擇合適的軟件商選擇合適的服務(wù)商制定實施策略企業(yè)信息化的三步曲 應(yīng)用實施產(chǎn)品選擇需求梳理認識需求建立需求體系確立系統(tǒng)構(gòu)架確定選型標準項目管理和變革管理方法論知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計劃引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識，規(guī)避風險方法論規(guī)避風險引領(lǐng)方向凝結(jié)共識方法論，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向理解關(guān)鍵的組織目標組織如何達到目標？IS如何支撐

10、這些目標？需要哪些IT?組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略實施IT架構(gòu)IS 組織IS愿景應(yīng)用藍圖主要業(yè)務(wù)流程將戰(zhàn)略分解行動策略企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風險戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗項目管理和變革管理方法論流程管理評估與診斷IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論業(yè)務(wù)運作診斷與建議信息化評估與藍圖設(shè)計IT戰(zhàn)略、愿景與藍圖設(shè)計數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計IT治理與服務(wù)管理設(shè)計IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計信息化評估與優(yōu)化信息化趨勢與標桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施實施策略設(shè)計風險評估與應(yīng)對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實施策略數(shù)據(jù)資源與整合策

11、略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計方法論， 凝結(jié)共識對于管理信息化，常見的有多種論調(diào)針對上上下下的多種看法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)進行深層次溝通，就企業(yè)如何進行信息化建設(shè)提升推動達成共識。勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。一個達成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠遠好于一個很多創(chuàng)新、但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。方法論，規(guī)避風險綜合風險缺乏共識階段風險IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型項目啟動需求調(diào)研項目驅(qū)動力風險信息不對稱/欺詐風險規(guī)劃缺位技術(shù)短視選型風險溢價實施倉促上陣計劃殘缺思維混沌方案設(shè)計上線準備上線運行持續(xù)改進財務(wù)風險人力資源風險業(yè)務(wù)中斷風險個性淹沒不斷變化的項目范圍期望泡沫不

12、斷變化的項目范圍理念空心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備不足不斷變化的項目范圍目標侵蝕不斷變化的項目范圍中場退出無法集成人才流失可以通過IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風險可以通過過程控制規(guī)避的部分風險IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施IT組織結(jié)構(gòu)IT管理流程IT人力資源方法論，應(yīng)從哪些方面來把握IT藍圖設(shè)計（從架構(gòu)的三個方面）應(yīng)用藍圖數(shù)據(jù)藍圖基礎(chǔ)設(shè)施藍圖變革曲線時間承諾的程度不知道知道理解完全知會參與建立了解程度宣布項目分享信息識別疑問及阻力鞏固支持力量識別高層領(lǐng)導(dǎo)及贊助人建立變革網(wǎng)絡(luò)加強參與組織信息分享會及個別面試確認業(yè)務(wù)需求澄清對個人的影響解釋個別工作的變化及影響指明新的崗位及職責解決疑問增

13、加熟練能力開發(fā)流程，制度等應(yīng)對持續(xù)的溝通需求企業(yè)管理信息化的層次系統(tǒng)集成應(yīng)用集成信息集成社會集成診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型項目評估IT實施案例剖析持續(xù)改進理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學計劃穩(wěn)健實施及時小結(jié)標桿學習再上新高企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)閉環(huán)現(xiàn)狀調(diào)研管理需求信息化需求藍圖設(shè)計實施方案解決方案企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)過程企業(yè)信息化方法論應(yīng)用流程管理管理方法論知識管理方法論IT規(guī)劃方法論持續(xù)改進方法論IT咨詢方法論項目管理和變革管理方法論應(yīng)用實施方法論 流程管理咨詢服務(wù)方法論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提高效率落實責任管理創(chuàng)新協(xié)同增值項目管理和變革管理方法論認識流程流程管理現(xiàn)狀診斷理

14、念與方法培訓(xùn)流程識別與梳理運作流程表單與工作流設(shè)計操作規(guī)范制定流程管理咨詢服務(wù)方法論當期改進與長期建設(shè)相結(jié)合流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程與制度、績效相結(jié)合建立流程流程描述規(guī)范制訂流程分類分級待建流程的建立責任矩陣建立優(yōu)化流程管理配套設(shè)計流程 KPI 設(shè)計關(guān)鍵流程識別愿景提出 與流程優(yōu)化設(shè)計流程的試點切換E化流程流程E化的案例培訓(xùn)流程的E化需求分析流程的E化實現(xiàn)流程的E化工具選型企業(yè)信息化持續(xù)改進方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進戰(zhàn)略優(yōu)化應(yīng)用標準量化平衡體系建立評估機制項目管理和變革管理方法論現(xiàn)狀評估流程評估數(shù)據(jù)評估效率評估績效考核績效體系修訂績效體系執(zhí)行規(guī)范 企業(yè)信息化持續(xù)改進方法論當期改進與長期建設(shè)相結(jié)合

15、流程梳理與應(yīng)用優(yōu)化相結(jié)合項目管理與專家經(jīng)驗相結(jié)合流程梳理戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵資源明晰變更流程建立關(guān)鍵流程明晰方案改進差異分析變更 設(shè)計方案分析流程匹配方案測試應(yīng)用提升系統(tǒng)改進策略系統(tǒng)改進計劃改進方案實現(xiàn)改進計劃執(zhí)行績效體系分析目錄第三部分項目管理與成功因素分析摘 要信息化項目的特點項目特征：一次性獨特性目標的確定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性項目特點： 范圍模糊 隨意性強 目標不清晰體制改革計劃。市場拓展計劃投融資計劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進發(fā)展重點現(xiàn)狀描述流程管理戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計劃。問題診斷方案溝通流程切換設(shè)定范圍財務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SE

16、M人力資源管理HRM知識管理KM市場開拓渠道管理隊伍建設(shè)服務(wù)理念客戶關(guān)系管理服務(wù)體系企業(yè)形象人才工程用人機制員工素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)企業(yè)文化技術(shù)走向跟蹤系列化、個性化新品開發(fā)敏捷協(xié)同研發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建設(shè)計劃持續(xù)改進國際資本市場學習先進經(jīng)驗現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營機制轉(zhuǎn)化管理運作模式銷售企業(yè)門戶管理EIP資金計劃人力資源發(fā)展計劃組織職能調(diào)整績效考核薪資/獎懲培訓(xùn)崗位設(shè)計制度規(guī)范報表切入重點識別流程設(shè)計行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展計劃切入切入切入識別需求所面臨的問題有戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程和信息技術(shù),解決的思路是：一維切入 全面滲透信息化項目實現(xiàn)的五個過程啟動：批準一個項目或階段開始計劃：定義或改進目標

17、，制定和選擇實現(xiàn)目標的行動方案實施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計劃控制：定期監(jiān)控和測量進展，確定項目偏差，采取必要措施以確保實現(xiàn)目標結(jié)束：正式接收項目或階段的成果執(zhí)行過程控制過程計劃過程啟動過程 關(guān)閉過程企業(yè)信息化的實現(xiàn)過程概述前期準備業(yè)務(wù)藍圖系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)上線運行支持 制定實施策略 擬定實施范圍和目標 制定總體計劃 對用戶管理層進行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風險管理策略 建立實施隊伍組織結(jié)構(gòu) 對關(guān)鍵用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝 當前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報告 （M） 確定詳細方案設(shè)計的范圍 制定各模塊詳細設(shè)計方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模塊進度計劃 參數(shù)設(shè)置 基礎(chǔ)數(shù)

18、據(jù)收集策略 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 單元測試 二次開發(fā)任務(wù)確認 二次開發(fā) 權(quán)限管理策略確定 權(quán)限設(shè)定 優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計 編寫用戶手冊 最終用戶培訓(xùn) 動態(tài)數(shù)據(jù)收集 產(chǎn)品環(huán)境建立 系統(tǒng)上線 （M） 日常維護策略 實施效果評估 應(yīng)用支持 產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護BPM, Change Management, Project Management 動態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略 制定集成測試方案 準備集成測試數(shù)據(jù) 集成測試 （M）項目管理知識體系PMBOK項目管理方法PJM應(yīng)用產(chǎn)品實施管理方法AIMERP實施項目管理項目管理項目管理是一個由用以改進項目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。案例研究和價值議案項目工作計劃項目規(guī)章交流

19、計劃知識庫問題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風險、質(zhì)量管理體系標準及程序狀態(tài)報告項目管理管理計劃支持項目規(guī)劃狀態(tài)報告項目跟蹤供應(yīng)商管理質(zhì)量管理風險管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理問題管理知識管理溝通管理資源管理團隊定位及培訓(xùn)項目管理者的知識結(jié)構(gòu)我們公司的業(yè)務(wù)需要的專業(yè)知識是什么？一般管理知識與實踐應(yīng)用領(lǐng)域的知識與實踐項目管理的知識與實踐一般的管理知識指的是什么？項目管理知識體系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理終結(jié)項目計劃建立全面變更控制項目計劃執(zhí)行綜合管理 范圍范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更控制時間采購計劃風險識別溝通計劃 組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進度

20、控制 進度安排工期估計活動次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風險采購資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認團隊建設(shè)人員配置實施報告 信息傳輸 風險估計 風險對策 風險控制 招標計劃 招標實施資源選擇 合同終結(jié) 開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程 關(guān)閉過程項目管理知識體系Process groups開始計劃執(zhí)行控制結(jié)束核心輔助Risk Response Control開始計劃執(zhí)行控制結(jié)束范圍確認范圍定義范圍計劃范圍變更控制采購計劃風險識別溝通計劃 組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進度控制 進度安排工期估計活動次序資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量確認團隊建設(shè)人員配置實施報告 信息傳輸 風險估計

21、風險對策 風險控制 招標計劃 招標實施投標選擇 合同管理 開始項目計劃建立全面變更控制項目計劃執(zhí)行合同終結(jié) 質(zhì)量控制管理終結(jié)項目管理項目策略計劃控制/執(zhí)行完成項目完成控制和報告工作管理資源管理質(zhì)量管理配置管理管理階段項目管理(PJM)管理流程應(yīng)用軟件實施方法ERP實施方法(AIM)步驟及控制流程業(yè)務(wù)需求定義 (RD)業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR)應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu) (TA)模塊設(shè)計和建立 (MD)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV)建立文檔 (DO)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試 (TE)性能測試 (PT)培訓(xùn) (TR)系統(tǒng)切換 (PM)項目管理定義 業(yè) 務(wù) 分 析 方 案 設(shè) 計 系 統(tǒng) 建 立 正 式 運 行 切換 項目實施質(zhì)量管理

22、實施方法定義了項目實施的流程，每一流程表達了相互聯(lián)系的任務(wù)、目標、技能需求、投入和可交付給客戶的輸出結(jié)果項目計劃控制/執(zhí)行項目結(jié)束 階段計劃 階段控制 階段結(jié)束123456實施階段應(yīng)用軟件實施項目管理方法A I M應(yīng)用軟件實施項目管理的核心資源管理變更管理沖突管理溝通管理質(zhì)量管理風險管理知識管理項目風險管理的一般過程：項目風險管理風險識別風險評估風險監(jiān)控風險應(yīng)對風險來源WBS合同市場因素經(jīng)驗教訓(xùn)公司目標和計劃其它項目計劃進度評審報告風險列表期望值風險財務(wù)風險技術(shù)風險人員風險合同風險供應(yīng)鏈風險法律風險 來源：AMT墨菲定理：“凡是能出問題的都會出問題”風險識別管理風險； 人力風險；技術(shù)風險； 客

23、戶風險；資金風險； 工期風險；意外風險； 環(huán)境風險。 項目風險管理風險分析及應(yīng)對措施 項目風險管理總結(jié)：項目風險管理-過程的劃分總結(jié)：項目風險管理-不同階段的作為成功所恪守的遵守準則成功所恪守的準則正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴格的標準替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程對客戶小組成員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點，和普遍適用的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗保證以事實為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動力的工作方法項目成功的因素59成功

24、關(guān)鍵要素（CSF）總體規(guī)劃 宣傳推動 產(chǎn)品選擇 實施應(yīng)用 持續(xù)改進 流程梳理 60CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 “關(guān)注” 松土、培訓(xùn)注：SEM企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，HR人力資源管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CSF2：流程梳理戰(zhàn)略流程支持保障流程經(jīng)營流程 總帳 應(yīng)收 應(yīng)付 固定資產(chǎn) 項目管理 報表合并 財務(wù)分析 ERP-財務(wù) 薪酬管理 招聘管理 人事信息 績效考評 培訓(xùn)管理 ERP-HR 個性化門戶 知識管理 工作流管理 郵件系統(tǒng) EIP系統(tǒng) 故障管理 配置管理 帳務(wù)管理 性能管理 安全管理 營業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷售訂單管理 供應(yīng)鏈計劃 采購管理 庫存管理ERP/SCM 協(xié)同環(huán)境 項目管理 文檔管理 可視化研發(fā) CPC市場推廣 銷售管理 客戶服務(wù)管理 網(wǎng)上營銷 百科全書 機會管理銷售人員管理 銷售分析 CRM/ Call Center數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 KPI分析 商業(yè)智能SEM業(yè)務(wù)流程IT應(yīng)用系統(tǒng)支撐選擇制約CSF3：實施方法前期準備業(yè)務(wù)藍圖系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)上線運行支持 制定實施策