物業(yè)公司采取的管理方式

1、物業(yè)公司采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合， 按照 ISO9001：2000 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和 ISO14000 環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)， 運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治 安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。 在管理過程中，我們將與 xx 小區(qū)物業(yè)服務(wù)處緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。（二）激勵機(jī)制實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示

2、范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。崗位激勵。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價值被集體和社會認(rèn)可，我公司始終堅(jiān)持各級崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力， 有機(jī)會體現(xiàn)自己的價值。獎金激勵。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前 30的員工將有機(jī)會加薪晉級。（三）監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃， 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考

3、核，嚴(yán)格按我公司ISO9001 質(zhì)量體系運(yùn)作，對每個項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄， 通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體作法是：1、公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24 小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。2、管理處定期向公司、管理中心委員會報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜。3、我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查評分，同時管理處每月對員工進(jìn)行考核。4、管理處對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機(jī)意見調(diào)查，對 反饋的信息做到有分析、有處

4、理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。（四）自我約束機(jī)制1、管理處在實(shí)施物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。2、管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001 質(zhì)量體系。3、管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、公司每年對員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行 3末位淘汰制。5、公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。（五）信息反饋及處理機(jī)制1、信息反饋機(jī)制我公司參照 ISO9001:2000 管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進(jìn)行反饋。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部各分包單位管理處檢查監(jiān)督各職能部門協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員信息反饋各專業(yè)班組各主管人員日常監(jiān)督客戶信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理投訴或建議客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)反饋，采取措施2、信息反饋處理機(jī)制管理處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通， 通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于 反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司