電話銷售拒絕處理應(yīng)對話術(shù)( 29頁)

1、 銷售中，客戶經(jīng)常會用哪些理由來拒絕你？理由一：你先發(fā)份 或郵件資料給我看看應(yīng)對話術(shù)A、“好的，我們的網(wǎng)站或百度資料是根據(jù)每個客戶的實際情況進行針對性設(shè)計的，因此給您發(fā)之前，可以請教您兩個問題嗎？B、好的，不過某總，考慮到您那么忙，您肯定沒有時間記得查看 或者是郵件，您看我們還是 里簡單溝通一下。C、實在不好意思，我們的網(wǎng)站資料為了表達美工效果都是紙質(zhì)的和在線演示的，無法 或郵件，您看您現(xiàn)在方便我過去現(xiàn)場演示給您看。理由二：你是從什么地方知道我的號碼的您的資料在我們公司VIP客戶中，其實更為重要的是：今天給您打電話究竟能給您帶來什么樣的利益，您說是吧？一個偶然的機會一個秘密，我不說您不會怪我吧

2、是您朋友某某介紹的像您這樣成功的人，有太多的人想認識您，我也只是其中一個我的福氣應(yīng)對話術(shù)理由三A、某總，您對網(wǎng)絡(luò)推廣或者網(wǎng)站很了解嗎？不了解，正是因為不了解，所以您才沒有興趣，我敢肯定的說，您要是認真的了解了，您肯定也會像我很多老客戶那樣，就已經(jīng)和我們合作了。B、某總，您對網(wǎng)絡(luò)推廣或者網(wǎng)站沒有興趣沒有關(guān)系，只要您對您公司的開展或者您公司業(yè)績的增長有興趣，那我找到您就沒有錯。C、某總，您了解了之后肯定就會有興趣的，因為到時候您就知道百度推廣是如何幫助您開發(fā)新客戶的D、沒有興趣？您的意思是您對開發(fā)新客戶的渠道沒有興趣？E、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動給我們公司打 咨詢網(wǎng)站和百度推廣的事情了

3、。沒有興趣應(yīng)對話術(shù)理由四：我現(xiàn)在很忙，沒有時間A、某總，我也很忙，所以我知道您每天都很忙，我相信也是為了您公司的開展，我打 給您，目的和您一樣，都是為了你我公司的開展，才打 給您尋求合作的時機B、某總，您看您什么時候方便點，下午4 以后可以嗎？那您先忙，我下午4點以后再給您去個 ，我們再詳細溝通一下。C、沒有關(guān)系，是這樣的，某總，我是一個很爽快的人，請問一下您，您說您現(xiàn)在很忙是真的很忙還是對我們的產(chǎn)品不感興趣啊。D、我向您保證，如果您給我時間讓我們溝通一下，絕對不會讓您覺得在浪費您的時間。E、那太好了，我正好是來幫您解決問題的，您看我要是介紹一種有效開發(fā)新客戶的渠道，您后期是否就會輕松一點呢。

4、應(yīng)對話術(shù)理由五：暫時不需要應(yīng)對話術(shù)暫時不需要我們很多客戶在不了解我們產(chǎn)品之前反應(yīng)都是一樣的，后來了解了就和我們合作了沒有關(guān)系，對于我們不了解的東西，您說不需要是正常的，等您了解了，您的想法肯定就不一樣了。某總，您現(xiàn)在不需要沒有關(guān)系，不能代表您以后也不需要，是吧？暫時不需要？我不相信，因為我有很多您這個行業(yè)的客戶，他們都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道拓展業(yè)務(wù)的，你可以不需要我們的產(chǎn)品，但是您不會不需要您的業(yè)績吧。某總，您暫時不需要沒有關(guān)系，您可以先了解一下嘛。理由六：我們已經(jīng)有合作伙伴了某總，太好了。說明您網(wǎng)絡(luò)意識特別強。您前期投入的效果怎么樣。是什么平臺呢。我個人從事這個行業(yè)時間比較長，不知道有什么可以幫到您

5、的。某總，不知道您已經(jīng)合作的平臺效果怎么樣，現(xiàn)在如果有一個平臺比您現(xiàn)有的平臺投入性價比更高，可控性更強，服務(wù)更專業(yè)我相信您也一定不會排斥。嗯，有句話叫做貨比三家不上當(dāng)，如果您不介意的話，我給您介紹一下我們百度推廣的模式，您可以對比一下應(yīng)對話術(shù)理由七：不是我負責(zé)應(yīng)對話術(shù)那您是負責(zé)公司哪一塊的啊，我聽您的聲音很年輕，您覺得網(wǎng)絡(luò)推廣這個新興的模式對您公司幫助大嗎？是嗎？這么重要的事情，關(guān)乎到您公司的發(fā)展不是您負責(zé)那是誰負責(zé)呢？是嗎，不好意思，我可以請您幫個忙嗎？這件事情應(yīng)該找誰比較好呢？理由八：賣什么東西你直接講吧應(yīng)對話術(shù)好的，一聽您的聲音就知道您和我一樣都是爽快人。如果我向您介紹一種有效開發(fā)新客戶

6、的渠道，省時省力省錢，您可以給我一個機會嗎？A您太厲害了。不過客觀的來說，我今天打電話給您，并不是單純的賣東西給您的。而是尋求一種長期的互利雙贏的合作伙伴的關(guān)系。B理由九：你們怎么又打 過來了應(yīng)對話術(shù)今天打電話給您沒有別的意思，就是快到中秋節(jié)了，打個電話給您祝您節(jié)日快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。是我們約好的啊，您可能貴人多忘事，所以不記得了。上個月我和您聯(lián)系的時候您讓我下個月再打過來的啊。所以我今天特意記得給您打個電話。是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打給您。理由十：你找某某有什么事情 私事重要的事急事之前和他簽訂訂單出了問題，需要他處理之前約好的一件事財務(wù)方面的事情請他吃飯的事情應(yīng)

7、對話術(shù)理由十一：您是哪位或哪家公司應(yīng)對話術(shù)他朋友我是王旭，有份重要的文件需要他簽字。你轉(zhuǎn)過去就可以了我是王旭 他手機好像沒電了 信號不好，要不我就不會打到你這里來 了，你快點轉(zhuǎn)過去，我有要緊的事情找他 是不是劉總的朋友，你都是這樣的態(tài)度處理的啊好的，劉總的名片我沒有帶在身上，對了，他的手機號碼是13。 我這有個合作的項目需要馬上和他確認一下理由十二：您打他 吧應(yīng)對話術(shù)理由十三：他不在是嗎？那就糟了，有什么方法可以立刻聯(lián)系到他。如果需要馬上找到他，有什么途徑?jīng)]有？呵呵，我知道你開我玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過去就可以了，我是他朋友上次打電話過來，小姐你告訴我他不在，結(jié)果我打他手機他又在公司，小姐，你別

8、玩我了，快點轉(zhuǎn)過去吧小姐，你放心吧。我找他是想請他吃飯的。應(yīng)對話術(shù)理由十四：有什么事情跟我講就可以了ABC他特意交代過，這件事情由他親自做主比較好。好的，不知道關(guān)系到錢的事情，你可以做主嗎？太好了，這件事正愁著找不到負責(zé)的人呢，你能負責(zé)是吧。那我馬上把文件傳真給你，你打印出來簽上字蓋上章，并將您個人資料一并回傳給我。應(yīng)對話術(shù)理由十五：我知道你是做推銷的A您太厲害了。很專業(yè)啊。我想問問，你會幫我轉(zhuǎn)這通電話嗎？B姐姐，你的聲音這么好聽，一聽就知道是個通情達理的人。C是的，我這次打電話過來主要是想和貴公司談一個合作的項目。我們主要是幫中小企業(yè)拓展新客戶的，希望可以和貴公司達成互利雙贏的合作伙伴，不知

9、道是哪位負責(zé)這件事呢？應(yīng)對話術(shù)理由十六：我對現(xiàn)狀比較滿意A我相信在您的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的業(yè)績一定是非常的好，但我相信您肯定也不會抗拒再好一點。B那太好了，某總，如果可能的話，您希望您公司還可以做到什么更好的表現(xiàn)呢？C我知道您公司業(yè)績很好，有句俗話說沒有最好只有更好，不知道貴公司下個業(yè)績目標(biāo)是什么呢？應(yīng)對話術(shù)理由十七：我還要考慮考慮應(yīng)對話術(shù)您還要考慮什么方面的內(nèi)容呢？是價格還是效果還是其他的，我可以幫您分析分析。您看您剛剛也很認可我?guī)湍治龅那闆r，我建議您早做早收益。理由十八：我要和某某商量一下某總，您看就幾千塊的事情，我不相信您還做不了主。某總，我能理解您，某某是您的合伙人還是朋友啊。您看要是方便

10、的話，我們?nèi)齻€人當(dāng)面溝通一下。應(yīng)對話術(shù)理由十九：某某公司的價格比你們低應(yīng)對話術(shù) 某總，您評價價格的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢。同樣質(zhì)量情況下才能比價格，更何況我敢肯定的說，我們公司給您提供的保障是其他公司無法比擬的。理由二十：其他人買的比我廉價應(yīng)對話術(shù) 一分價錢一分貨理由二十一：超出了我們的預(yù)算 某某經(jīng)理，您看百度能夠幫您解決您公司營銷渠道的大問題，我相信您絕對不會因為錢的事情而終止吧應(yīng)對話術(shù)理由二十二：分期付款或貨到上線付款才可以接受某某經(jīng)理，百度推廣是一件特殊的產(chǎn)品，就好比看電影一樣，您不能先看了再買票吧。某某經(jīng)理，百度推廣開通的流程就是需要您先預(yù)存錢進去，才能開通。某某經(jīng)理，百度開戶是北京總部直接負責(zé)

11、的，您款不全部到的話，我們無法按照正常的流程給您開戶。您也上不了線啊。某某經(jīng)理，既然您都認可百度了，我想我們應(yīng)該排除一切萬難，盡快讓您上線感受效果。區(qū)區(qū)幾千塊還需要分期付款嗎？我覺得實在沒必要，因為辦理這些還需要花您的時間呢。您的時間多寶貴啊。應(yīng)對話術(shù)理由二十三：禮品和積分算成現(xiàn)金優(yōu)惠A、這個真沒有方法，禮品我都是好不容幫您爭取到的，某總，您就體諒一下吧B、某總，聽您這么說，我都要暈倒了C、您也知道禮品是公司為老客戶特意準(zhǔn)備的，一般的客戶連禮品都沒有的，在加上您享受的是老客戶折扣價，這個要求我真的有心無力了。D、您的想法我理解，不過真的辦不到。因為價格方面我們實行的是全國統(tǒng)一價，你想一想，即使

12、我同意，僅僅憑我一個小小的銷售參謀，也做不了主啊。E、禮品是百度總部直接配套贈送給客戶的，我們只是代理商，價格由北京總部說了算。F、真不好意思，贈品和積分都是在正常價格之外給您額外優(yōu)惠，確實沒有方法做抵扣。這一點您要多理解。其實最重要的還是后期的效果。應(yīng)對話術(shù)理由二十四：等你們做活動我再打 過來也好，不過您也知道，活動不會天天做，一年才一次，您要到下次那不知道要等到什么時候，況且現(xiàn)在這個價格也非常合適。我建議您還是現(xiàn)在做決定比較好。那有何必呢？因為下一次活動都不知道是什么，再說價位方面已經(jīng)很低了，您看這樣好不好，我和經(jīng)理申請一下，給您贈送一個大禮包，您看怎么樣您什么時候買我都非常歡迎，不過如果您要等活動的話，其實也沒有必要，這個價格已經(jīng)很低了，下次就