服務(wù)好你的顧客PPT精品課件

1、第二課服務(wù)好你的顧客守時(shí)P 著裝規(guī)范關(guān)上手機(jī)鈴聲我們的約定積極參與討論分享P 保持會(huì)場干凈P 使用工具：圍裙、口罩、一次性手套、潔凈的攪拌機(jī)和玻璃杯奶昔制作我知道原料：（比例2：1）蛋白混合飲料（香草、草莓、巧克力、卡布奇諾、曲奇）營養(yǎng)蛋白粉水其它輔料：（根據(jù)口感添加）脫脂奶、軟體水果、熟食（燕麥、銀耳、芝麻碎、海苔碎、玉米碎等）硬體水果（胡蘿卜泥、南瓜泥、蘋果泥、黃瓜泥等）奶昔制作順序4、打碎(注意控制時(shí)間）1、先放冰塊2、再放食材（蔬菜、水果）3、最后放水或牛奶 攪拌5、再加水或牛奶6、加奶昔再打10秒（營養(yǎng)蛋白粉）四種口味：香草、巧克力、草莓、羅宋湯；還有曲奇蛋白營養(yǎng)粉。蛋白混合飲料-給

2、你健康和美麗的營養(yǎng)補(bǔ)充 康寶萊為您提供科學(xué)配方的營養(yǎng)餐名稱原料輔料制作方法品嘗口感巧巧曲冰樂巧克力1勺+曲奇1勺+蛋白粉1勺冰水250ml攪拌機(jī)2檔攪拌15秒淡淡的曲奇香味伴隨著絲滑巧克力味，入口冰爽，并偶爾有顆粒感！巧克力冰爽巧克力一勺+香草半勺+曲奇半勺+蛋白粉半勺150ml水+3塊冰先用100ml水把冰塊打碎，然后倒入剩余的水，放入粉劑后攪拌機(jī)打10秒爽滑，香香甜甜（曲奇的甘甜巧克力的濃郁持續(xù)圍繞著香草的清香）紅粉佳人香草1勺半草莓1勺水200ml+少許冰塊先將水和冰塊倒入攪拌機(jī)，攪拌至冰塊碎融于水，再加入原料攪拌5-6秒。即可保留香草的甘甜，同時(shí)又可以去除一些草莓的味道，小孩子特別喜歡

3、。自己學(xué)會(huì)打奶昔！讓顧客了解： 公司、理念、使用者、科學(xué)實(shí)力 產(chǎn)品系列、科學(xué)理論、同時(shí)帶入會(huì)員活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)系、觀念顧客服務(wù)，我們應(yīng)該做什么？服務(wù)的價(jià)值100%的效果 = 50%的產(chǎn)品 + 50%的服務(wù)建立正面的影響圈50%的產(chǎn)品1、減少脂肪 2、增加肌肉量3、增強(qiáng)人體臟器功能健康減重必須能同時(shí)實(shí)現(xiàn)以下三點(diǎn)正確使用體測工具體脂儀皮尺 檢測表測量 工具拿出自己的測量表 測量時(shí)間：200 年 月 日 人體健康檢測表姓 名年 齡身高(米)體 重(kg)體 脂 率女性理想脂肪狀況表年齡危險(xiǎn)優(yōu)良良好一般劣等極劣19-249.0%18.90%22.10%25.00%29.60%29.60%體水分率標(biāo)準(zhǔn)范

4、圍: 女性:45%-60% 男性:50%-65%25-299.0%18.90%22.00%25.40%29.60%29.80%30-349.0%19.70%22.70%26.40%30.50%30.50%內(nèi)臟脂肪標(biāo)準(zhǔn):9以下稍微超標(biāo):10-14過多:15以上35-399.0%21.00%24.00%27.70%31.50%31.50%40-449.0%22.60%25.60%29.30%32.80%32.80%肌肉量及體形判斷女 性45-499.0%24.30%27.30%30.90%34.10%34.10%身高150cm以下150cm-160cm160cm以上50-549.0%26.60%2

5、9.70%33.10%36.20%36.20%肌肉量31.92.835.22.339.53.055-599.0%27.40%30.70%34.00%37.30%37.30%男 性60以上9.0%27.60%31.00%34.40%38.00%38.00%身高160cm以下160cm-170cm170cm以上肌肉量42.54.048.24.254.45.0男性理想脂肪狀況表年齡危險(xiǎn)優(yōu)良良好一般劣等極劣骨量平均判斷植女 性19-246.0%10.80%14.90%19.00%23.30%23.30%體重45kg以下45kg-60kg60kg以上25-296.0%12.80%16.50%20.30%

6、24.40%24.00%推定骨量1.8kg2.2kg2.5kg30-346.0%14.50%18.00%21.60%25.20%25.20%男 性35-396.0%16.10%19.40%22.60%26.10%26.10%體重60kg以下60kg-75kg75kg以上40-446.0%17.50%20.50%23.60%26.90%26.90%推定骨量2.5kg2.9kg3.2kg45-496.0%18.60%21.50%24.50%27.60%27.60%50-546.0%19.80%22.70%25.60%28.70%28.70%基礎(chǔ)代謝及代謝年齡55-596.0%20.20%23.20

7、%26.20%29.30%29.30%60以上6.0%20.30%23.50%26.70%29.80%29.80%年齡女 性男 性標(biāo)準(zhǔn)體重(kcal)基礎(chǔ)代謝標(biāo)準(zhǔn)植(kcal/kg/日)基礎(chǔ)代謝量(kcal/日)標(biāo)準(zhǔn)體重(kcal)基礎(chǔ)代謝標(biāo)準(zhǔn)植(kcal/kg/日)基礎(chǔ)代謝量(kcal/日)體圍測量表18-2951.223.6121064.7241550胸圍上腹圍30-4954.221.711706722.31500腰圍下腹圍50-6953.820.7111062.521.51350臀圍大腿圍70以上48.720.7101056.721.51220上臂圍小腿圍注:最大測量范圍在0-150kg

8、內(nèi);體脂測量精度在0.1%內(nèi)健康減肥要測量關(guān)注一下的指數(shù)體重1體脂肪2內(nèi)臟脂肪3骨量4肌肉量5基礎(chǔ)代謝6A、最佳視覺體重： 女性：（身高cm-100） 80% ； 男性：（身高cm-100） 90% B、體重指數(shù)（BMI）： BMI=體重（kg）/身高（m） 一、體重正常范圍18.5 22.9 平均水平超重 23 24.9 輕度增高肥胖 25-29.9 中度增高嚴(yán)重 30 嚴(yán)重增高分類 體重指數(shù)(kg/m2) 相關(guān)疾病危險(xiǎn)度體內(nèi)的脂肪簡稱為體脂肪，主要成分是甘油三酯。根據(jù)存積的部位不同，體脂肪有可分為皮下脂肪和內(nèi)臟脂肪。脂肪率是指身體成分中，脂肪組織所占的比率 。 身體脂肪率 小于30歲 大于

9、30歲 肥胖:14%20%17%23%25以上: 17%24%20%27%30以上二、體脂肪三、內(nèi)臟脂肪內(nèi)臟脂肪：腹部的內(nèi)臟周圍和肝臟內(nèi)蓄積的脂肪。內(nèi)臟脂肪等級(jí)判定表 標(biāo)準(zhǔn) 超標(biāo) 嚴(yán)重 等級(jí) 男性9女性 6男性9-14女性6-10男性15女性 11注意事項(xiàng) 暫時(shí)沒有太大的風(fēng)險(xiǎn),繼續(xù)保持均衡的飲食和適量的運(yùn)動(dòng)您的健康已經(jīng)受到威脅，很容易引發(fā)糖尿病、高血壓、高血脂、脂肪肝等生活習(xí)慣病。已經(jīng)嚴(yán)重危害到了您的健康，將導(dǎo)致糖尿病、高血壓、高血脂、脂肪肝等生活習(xí)慣病的發(fā)生。您迫切需要控制體重和嚴(yán)格控制飲食。 骨量：與體重成正比。男性女性體重60kg以下60kg -75kg75kg以上45kg以下45kg

10、- 60kg60kg以上推定骨量2.5kg2.9kg3.2kg1.8kg2.2kg2.5kg四、骨量 通常骨量低的人比較焦慮沒有安全感，晚上睡眠不好，同時(shí)會(huì)怕冷，身體比較虛弱。肌肉量：體重的70%左右是骨骼肌以及平滑肌。其中40%左右是骨骼肌。男性女性身高160cm以下160cm-170cm170cm以上150cm以下150cm-160cm160cm以上肌肉量42.54.048.24.254.45.031.92.835.22.339.53.0五、肌肉量基礎(chǔ)代謝：身體保持絕對(duì)安靜，神經(jīng)、肌肉及消化系統(tǒng)幾乎保持不工作狀態(tài)下的新陳代謝稱之為基礎(chǔ)代謝。年齡男女標(biāo)準(zhǔn)體重（kg）基礎(chǔ)代謝標(biāo)準(zhǔn)值(kal/k

11、g/日)基礎(chǔ)代謝量（kcal/日）標(biāo)準(zhǔn)體重（ kg ）基礎(chǔ)代謝標(biāo)準(zhǔn)值(kal/kg/日)基礎(chǔ)代謝量(kcal/日)18-2964.724.0155051.223.6121030-4967.022.3150054.221.7117050-6962.521.5135053.820.7111070 以上56.721.5122048.720.71010六、基礎(chǔ)代謝能量攝入能量消耗體重增加能量攝入能量消耗體重不變能量攝入能量消耗體重減少能量與體重的關(guān)系減重的關(guān)鍵能量攝入與消耗脂肪的產(chǎn)生7700千卡熱量 1 kg 脂肪多余熱量脂肪 轉(zhuǎn)化1 kg 脂肪 7700千卡熱量 脂肪的消失脂肪熱量 轉(zhuǎn)化減肥原理康寶

12、萊相關(guān)產(chǎn)品減少能量攝入低熱量高營養(yǎng)代餐蛋白混合飲料減少食物攝入、減少脂肪吸收纖維素片/膳食纖維粉普萊樂奶昔伴侶增加能量消耗提升基礎(chǔ)代謝補(bǔ)充蛋白質(zhì)、促進(jìn)肌肉健康營養(yǎng)蛋白粉補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)維康寶、維迪片促進(jìn)細(xì)胞代謝葡萄籽靈芝孢子粉、茶飲水和運(yùn)動(dòng)多喝水多運(yùn)動(dòng)增加體力活動(dòng)運(yùn)動(dòng)康寶萊真正健康的減肥方式！ 假如能找到一種代餐，熱量很低，只有200千卡左右 2餐代餐400千卡 =1100千卡 正餐700千卡 正常每日消耗熱量：一周平均減1公斤 一個(gè)月約減45公斤最理想的減肥方法均衡營養(yǎng) 控制熱量 燃燒脂肪來補(bǔ)足（營養(yǎng)均衡的前提）周消耗77009100千卡7700千卡=1公斤脂肪還缺少11001300千卡攝

13、入熱量這種減肥方法符合人體自然代謝原理，是世界公認(rèn)最健康有效的減肥方法22002400千卡了解顧客的健康狀況了解顧客的生活及飲食習(xí)慣發(fā)現(xiàn)顧客的健康隱患引出健康危機(jī)了解與體重相關(guān)的數(shù)據(jù)關(guān)于肥胖的幾個(gè)指標(biāo)顧客自己的幾項(xiàng)數(shù)據(jù)的計(jì)算計(jì)算出顧客的減重目標(biāo)第一項(xiàng)：健康自測問卷 第二項(xiàng)：您的標(biāo)準(zhǔn)體重！ 體重管理服務(wù)跟進(jìn)要點(diǎn)（一）為顧客制定減重計(jì)劃為顧客進(jìn)行產(chǎn)品使用評(píng)定表測評(píng)三條減重動(dòng)機(jī)的填寫讓顧客：做好心理準(zhǔn)備下定減重決心持之以恒的堅(jiān)持下去第三項(xiàng)：不減重的后果 第四項(xiàng)：您為什么想減重？ 體重管理服務(wù)跟進(jìn)要點(diǎn)（二）對(duì)顧客的體重曲線進(jìn)行分析通過分析讓顧客意識(shí)到健康危機(jī)幫助我們鎖定顧客；使銷售變得更加自然和順理成

14、章；更長時(shí)間的使用產(chǎn)品，更好的體會(huì)產(chǎn)品的價(jià)值。 第五項(xiàng)：我們的計(jì)劃和承諾 填寫量身定制體重管理計(jì)劃確認(rèn)書 溫馨提示：在填寫這兩頁之前，需完成測量和測量指數(shù)分析。體重管理服務(wù)跟進(jìn)要點(diǎn)（三）服務(wù)的價(jià)值100%的效果 = 50%的產(chǎn)品 + 50%的服務(wù)建立正面的影響圈50%的服務(wù)沒有售前引導(dǎo)，就沒有售后服務(wù)!售前引導(dǎo)：事前告知說明事后告知解釋如何服務(wù)既省力最有效？怎樣取得最佳效果？耐心：積年累月的肥胖問題不可能一朝解決。拍照量身按照正確的方法使用奶昔和片劑保證每日所需水量兩餐之間的間隔不應(yīng)過長（不超過三小時(shí)）拒絕單一碳水化合物：谷物、玉米、米飯和土豆制品日常進(jìn)餐請(qǐng)選擇瘦肉、魚類、蔬菜和湯拒絕油炸，選

15、擇蒸煮或烘烤食品睡前四小時(shí)不進(jìn)食，如果餓首選半份奶昔每7-10天回來量身復(fù)稱（同一時(shí)間點(diǎn)）參加顧客活動(dòng)日減重期及鞏固期都堅(jiān)持使用產(chǎn)品不可不知的四要素1.三種減肥曲線亞健康人群健康人群營養(yǎng)不良人群體重脂肪型水腫型體弱型寸圍脂肪率停滯期：寸圍、脂肪率引導(dǎo)定期回來復(fù)秤！確定目標(biāo)：20%以下2.正確認(rèn)識(shí)減重應(yīng)同時(shí)關(guān)注三個(gè)數(shù)據(jù)：體重 體脂 尺寸減重不可僅僅關(guān)注體重的變化3.水與減重一般人應(yīng)該喝8杯水（每杯約250ml）超重的人需要喝更多的水，大約每超重10kg，便需要多喝一杯水（250ml）如有運(yùn)動(dòng)或天氣炎熱或干燥，喝水量便應(yīng)適度增加。飲水三忌切忌暴飲忌口渴才喝水飲料不等于飲水 2400千卡熱量=0.3

16、公斤 脂肪需要2400毫升的水來代謝 應(yīng)酬身體營養(yǎng)適應(yīng)反應(yīng)出差使用方法兩餐者不規(guī)律者不能慌張鼓勵(lì)關(guān)注調(diào)奶昔方法用量與時(shí)間特別備注4.身體對(duì)營養(yǎng)素的適應(yīng)過程使用方法錯(cuò)誤沒有喝足水蔬果、蛋白質(zhì)不足便秘減寸不減重 停滯期女性的生理期吃高熱零食與西式快餐 饞睡前四小時(shí)內(nèi)還吃東西吃得太咸或太甜以前一天是只吃兩餐在用激素類藥或避孕藥以前常吃減肥藥壓力太大年齡較大 沒有在同一把秤或同一時(shí)間內(nèi)測體重售后服務(wù)問題解決 為減肥效果不好的顧客找原因使用前引導(dǎo)使用過程中跟蹤如何幫助顧客度過營養(yǎng)適應(yīng)過程？ 最重要 ! 因?yàn)?0個(gè)有9個(gè)會(huì)不了解使用方式 詢問產(chǎn)品使用狀況，使用開放式問題 第1天第2天售后服務(wù)關(guān)心鼓勵(lì)1、確

17、認(rèn)沖泡方法 ？2、口味喜歡嗎？3、錠片吃了嗎？4、會(huì)不會(huì)餓？水？水果？排尿？便秘？同第一天 是否有地方需要改進(jìn) ( 恭喜你，太棒了) 聊天，建立友誼 量身材，約奶昔派對(duì)，告知吃便宜 不斷說故事，鼓勵(lì)他 邀約一階活動(dòng) 要求轉(zhuǎn)介紹 邀約二階活動(dòng)成為長期顧客 建立影響圈第10天第15天售后服務(wù)關(guān)心鼓勵(lì)第7天1. 興奮2. 對(duì)待孩子的心態(tài)3. 解決問題4. 說到做到5. 愛心、耐心、 同理心6. 當(dāng)客戶的啦啦隊(duì)7. 講故事和借力售后服務(wù)的關(guān)鍵產(chǎn)品售出的一刻，僅僅是工作的開始！“務(wù)必要關(guān)心客戶使用產(chǎn)品 的成效，多于關(guān)心您從他 們身上所得到的金錢回報(bào) 這樣，您將會(huì)獲得成功?！瘪R克.休斯有效使用工具流工具使

18、用 我們看到。工具、資料不用一大堆，用時(shí)找不到；用于培訓(xùn)的資料湊合著給顧客用；用自己習(xí)慣的方法溝通顧客和培訓(xùn)伙伴，不會(huì)使用工具；沒有使用工具流的意識(shí)或習(xí)慣；做好每一步 工具幫你忙使用產(chǎn)品學(xué)習(xí)知識(shí)銷售、服務(wù)帶領(lǐng)市場工具流工欲善其事 必先利其器學(xué)習(xí)類工具銷售類工具測脂儀、皮尺、檢測表片劑盒、粉劑瓶產(chǎn)品手冊(cè)長期顧客計(jì)劃心腦血管健康手冊(cè)早餐有營養(yǎng)-健康百分百營養(yǎng)奶昔創(chuàng)意食譜營養(yǎng)蛋白健康添彩手冊(cè)健康生活手冊(cè)營養(yǎng)基礎(chǔ)課程手冊(cè)NC營養(yǎng)教育課程 顧客教育系列課程健康就是財(cái)富洛杉磯塑型膳食NO讓你遠(yuǎn)離心腦血管病多彩膳食健康全解碼康寶萊研發(fā)優(yōu)勢(shì)健康從早開始教練入門和實(shí)操營養(yǎng)與健康能量管理與體重管理營養(yǎng)基礎(chǔ) 課程手

19、冊(cè)讓你成為一名合格的初級(jí)體重管理教練學(xué)習(xí)類工具人體與生活習(xí)慣病 免疫系統(tǒng)健康與保健運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)健康與保健循環(huán)系統(tǒng)健康與保健營養(yǎng)進(jìn)階 課程手冊(cè)做顧客身體的健康管理專家學(xué)習(xí)類工具消化系統(tǒng)健康與保健教練與實(shí)戰(zhàn)全球趨勢(shì) 評(píng)估您的飲食計(jì)劃了解營養(yǎng)健康飲食習(xí)慣全球營養(yǎng)理念學(xué)習(xí)類工具日常營養(yǎng)需求杰出科學(xué)優(yōu)化您的身體組成康寶萊服務(wù)提供商的角色全 球 營 養(yǎng) 理 念由營養(yǎng)界的頂尖專家提出，供康寶萊服務(wù)提供商在組織中分享，幫助每個(gè)人都能達(dá)成健康、積極的生活方式細(xì)胞營養(yǎng) 蛋白質(zhì)營養(yǎng)和大腦健康營養(yǎng)和皮膚健康健康積極生活所需的營養(yǎng)營養(yǎng)和心臟健康碳水化合物 平衡膳食脂肪維生素與礦物質(zhì) 能量平衡與肥胖NC營養(yǎng) 教育課程-路易吉格拉頓一生營養(yǎng)的需要營養(yǎng)和衰老可用于伙伴們服務(wù)好各類人群以及對(duì)身體各系統(tǒng)營養(yǎng)素需要的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)類工具節(jié)假日飲食健康說5真愛有你 健康護(hù)航（情人節(jié)活動(dòng)）女人28天養(yǎng)生日歷（三八婦女節(jié)活動(dòng))致父母親特別的愛（母親節(jié)活動(dòng)）免疫力保衛(wèi)戰(zhàn)拒絕久坐 擁抱健康關(guān)于脂肪肝的那些事無“毒”一身輕腦健康才能“老健康”11112 2 3 4 5 6夏日養(yǎng)生 7 8骨骼健康 9血管有多強(qiáng)壽命有多長 102019年顧客教育系列課程洛杉磯塑形膳食多彩膳食營養(yǎng)全解碼健康就是財(cái)富NO讓你遠(yuǎn)離心腦血管疾病各類書籍伙伴們的工具書，作者是康寶萊科學(xué)顧問委員會(huì)成員