信息資源管理(賴茂生)第5章 企業(yè)信息資源管理ppt課件

1、第5章 企業(yè)信息資源管理5.1 企業(yè)信息資源管理的開展和企業(yè)信息構(gòu)造5.2 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容5.3 信息資源管理的方法和方式5.4 企業(yè)信息化建立的內(nèi)容和義務(wù)5.5 企業(yè)信息化的開展和深化計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院 李燕5.1 企業(yè)信息資源管理的開展和企業(yè)信息構(gòu)造5.1.1 企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生和開展1. 產(chǎn)生背景1社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造變化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過渡2任務(wù)性質(zhì)和運(yùn)營(yíng)方式的變化。從物質(zhì)勞動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇趧?dòng)3公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化。4公司管理機(jī)制需求變革。自上而下的等級(jí)式變?yōu)榉植际胶途W(wǎng)絡(luò)式2.企業(yè)信息資源管理的開展過程不同之處：1數(shù)據(jù)處置的管理在信息資源管理的初期開展中占有重要的位置。2人們更多地采用諾

2、蘭模型、米歇模型等實(shí)際來描畫企業(yè)信息資源管理的開展過程。3強(qiáng)調(diào)需求正式的規(guī)劃，還運(yùn)用了公司信息政策和信息系統(tǒng)規(guī)劃等詞。4提出的企業(yè)信息政策概念含蓄的概括了IRM的領(lǐng)域范圍。5.1.2 企業(yè)信息資源配置與企業(yè)信息構(gòu)造1. 企業(yè)信息資源配置企業(yè)信息資源配置的主要目的是使企業(yè)收益最大化。其最優(yōu)的表現(xiàn)就是投入產(chǎn)出比到達(dá)最大。從整體上看，企業(yè)信息資源的配置效率是由市場(chǎng)價(jià)錢和企業(yè)內(nèi)部的權(quán)威兩種機(jī)制來決議的。但是。在企業(yè)內(nèi)部，信息資源主要不是依托價(jià)錢機(jī)制來配置，而是依托組織權(quán)威和管理制度來分配。企業(yè)信息構(gòu)造是企業(yè)信息資源配置的顯示屏。任何企業(yè)代理人對(duì)決策規(guī)劃的選擇都基于某種信息構(gòu)造。這種信息構(gòu)造決議了信息的

3、分配方式。2. 企業(yè)信息構(gòu)造的內(nèi)涵和根本方式“企業(yè)信息構(gòu)造普通指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)構(gòu)造中以下各種組成部分：數(shù)據(jù)、功能對(duì)象和任務(wù)流模型；運(yùn)用的資源和任務(wù)流；資源在各平臺(tái)上的分配。在傳統(tǒng)意義上，企業(yè)的信息構(gòu)造通?？蓺w納為兩種根本方式：等級(jí)式信息構(gòu)造和程度式或網(wǎng)絡(luò)式信息構(gòu)造。它們是不同的企業(yè)管理制度和體制的反映。3. 兩種信息構(gòu)造的比較分析1等級(jí)式信息構(gòu)造的優(yōu)缺陷等級(jí)式信息構(gòu)造的優(yōu)勢(shì)詳細(xì)表現(xiàn)為：低緩沖存貨本錢：經(jīng)過集中協(xié)調(diào)方案資料需求量可以節(jié)省緩沖存貨和車間之間的運(yùn)輸費(fèi)用。專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)效益：經(jīng)過使操作義務(wù)專門化，把管理義務(wù)和操作義務(wù)別分開來，可以最有效地利用雇員的才干。集中對(duì)付沖擊的經(jīng)濟(jì)效益：等級(jí)制可以對(duì)

4、全面的沖擊作出最有力的反響，由于該制度集中處置一切相關(guān)的信息，從而可以制定出最優(yōu)的方案。缺陷：不斷增長(zhǎng)的存貨本錢。專業(yè)化的順應(yīng)本錢。等級(jí)制下的信息傳送本錢。專業(yè)化制度下的談判本錢。2程度式信息構(gòu)造的優(yōu)缺陷它可以節(jié)省傳送信息和計(jì)算所需求的時(shí)間，可以在現(xiàn)場(chǎng)迅速利用有關(guān)緊急事件的信息，較為準(zhǔn)確地在消費(fèi)一線實(shí)施集中化的處理方法。4. 企業(yè)信息構(gòu)造的設(shè)計(jì)和優(yōu)化問題1企業(yè)信息技術(shù)部門面臨的挑戰(zhàn)IT部門當(dāng)今所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)就是如何協(xié)調(diào)質(zhì)量、靈敏性、初始本錢以及推向市場(chǎng)的時(shí)間這些不同的業(yè)務(wù)目的。基于上述業(yè)務(wù)目的，確定相應(yīng)的企業(yè)的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略普通有兩種：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品/效力的戰(zhàn)略和強(qiáng)調(diào)消費(fèi)加工過程的戰(zhàn)略。對(duì)于IT

5、部門而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略該當(dāng)成為它的業(yè)務(wù)目的，并構(gòu)成它本人相應(yīng)的開展戰(zhàn)略，包括信息產(chǎn)品/效力和信息消費(fèi)加工過程。2對(duì)企業(yè)信息構(gòu)造的新的要求普通來說，信息構(gòu)造愈完善，即在概念/規(guī)劃層以下所能獲取細(xì)節(jié)程度愈高，那么對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度也就愈高，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)和自動(dòng)處置的數(shù)據(jù)能否滿足業(yè)務(wù)需求也愈容易判別。同時(shí)，其維護(hù)的代價(jià)也最小，由于減少了設(shè)計(jì)缺陷，添加了未來靈敏擴(kuò)展的能夠性，諸如換用新的技術(shù)和環(huán)境。在構(gòu)筑某一范圍的企業(yè)信息構(gòu)造時(shí)需求有多種不同的方法，以便在全面性和代價(jià)之間尋求折中。工具選擇的決議要素就是要求其能支持用不同方法建立信息構(gòu)造，能支持自頂向下從概念到邏輯到物理、自底向上從物理到邏輯到

6、概念和從中間出發(fā)從邏輯到物理和概念的工具那么意味著信息構(gòu)造的總體有較高的價(jià)值。5. 企業(yè)的信息政策企業(yè)信息政策是信息資源配置的重要手段。企業(yè)的信息政策必需指出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程的信息構(gòu)造。內(nèi)容包括以下方面：1論述數(shù)據(jù)和信息是公司的資產(chǎn)，需求提供適當(dāng)?shù)木S護(hù)，公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可獲得性的重要性等。2針對(duì)企業(yè)內(nèi)部及其合法下屬部門所運(yùn)用的全部消費(fèi)數(shù)據(jù)、企業(yè)所運(yùn)用的外部數(shù)據(jù)、傳送到企業(yè)以外去的內(nèi)部數(shù)據(jù)等情況的政策。該政策的中心是對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)單元，要指定一個(gè)部門擔(dān)任其平安性和完好性。3數(shù)據(jù)平安性政策。4數(shù)據(jù)完好性政策，應(yīng)提供對(duì)由下屬部門或眾多內(nèi)外部機(jī)構(gòu)共享或管理的數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制措施，包括對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)和決策

7、支持?jǐn)?shù)據(jù)的管理控制。5權(quán)限，對(duì)政策所涵蓋的負(fù)有責(zé)任的部門和個(gè)人進(jìn)展分類，如數(shù)據(jù)擁有者、數(shù)據(jù)用戶、數(shù)據(jù)管理員、平安管理員、平安官員，明確規(guī)定各自的權(quán)限。6責(zé)任，基于上面對(duì)部門和個(gè)人權(quán)限的分類，詳細(xì)列出他們實(shí)踐應(yīng)負(fù)的責(zé)任。7數(shù)據(jù)管理過程，通常有4中過程：數(shù)據(jù)一切權(quán)標(biāo)識(shí)過程，人工處置數(shù)據(jù)過程，數(shù)據(jù)存取授權(quán)懇求過程，數(shù)據(jù)審計(jì)過程。8相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義。5.2 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和方式企業(yè)信息資源管理的根本思想是：1信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源，應(yīng)該像管理其他資源那樣管理信息資源。2信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處置的管理。3信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新

8、職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級(jí)管理人員迫切需求快速簡(jiǎn)便獲取信息和處置信息。5.2.1 企業(yè)信息資源的構(gòu)成廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識(shí)和技藝的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處置和效力的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)和管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、員工個(gè)人的知識(shí)和閱歷、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。1. 企業(yè)對(duì)信息資源的需求和用途企業(yè)內(nèi)部不同的人所需求的信息類型也是各不一樣的，有內(nèi)部和外部的信息，有客觀和客觀的信息。2. 企業(yè)的主要信息資源企業(yè)決策所需的信息主要來自兩個(gè)方面：外部信息源和內(nèi)部信息源，

9、缺一不可。1外部信息源政策信息法律信息經(jīng)濟(jì)信息社會(huì)文化信息科技信息地理環(huán)境信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息消費(fèi)需求信息商品及銷售信息國(guó)際市場(chǎng)信息2內(nèi)部信息資源市場(chǎng)監(jiān)測(cè)資料財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)方案或規(guī)劃信息技術(shù)研發(fā)與管理信息投資管理信息消費(fèi)管理信息組織管理信息營(yíng)銷管理信息5.2.2 企業(yè)信息資源管理的目的1. 根本目的和詳細(xì)目的企業(yè)信息資源管理的根本目的是建立和管理一個(gè)集成的信息根底構(gòu)造將信息和信息技術(shù)集成在一同，使溝通、協(xié)作、業(yè)務(wù)和效力到達(dá)新的程度，在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價(jià)值最大化。其最終目的是經(jīng)過加強(qiáng)企業(yè)處置動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的才干來提高管理的效益，追求“3E，即：ef

10、ficient效益、effective效率和economical經(jīng)濟(jì)。各種企業(yè)所共同追求的詳細(xì)目的：宣傳信息資源的重要性，使企業(yè)管理者對(duì)信息問題負(fù)起責(zé)任來；及時(shí)了解企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中的信息需求，有效地采集和開發(fā)利用各種信息資源，建立一種機(jī)制，使相關(guān)信息進(jìn)入企業(yè)的決策過程和問題處理中；為企業(yè)建立一個(gè)信息構(gòu)造，保證信息的一致性和規(guī)范化，改善員工獲取相關(guān)且適用的信息環(huán)境，保證數(shù)據(jù)管理和信息傳送系統(tǒng)的可獲得性和充分性，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部各部門之間分享信息；促使企業(yè)管理層和全體員工在認(rèn)識(shí)、政策和實(shí)際上注重信息資源，把它視為企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)中的一種重要資產(chǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部各部門或班組之間分享信息；研討和開發(fā)有效的信

11、息消費(fèi)和信息采集方面的本錢比較技術(shù)，降低信息本錢，提高信息資源管理的效益；確保企業(yè)信息平安；在企業(yè)的高層設(shè)立首席信息官CIO。2. 了解目的的關(guān)鍵點(diǎn)信息資源管理的目的要經(jīng)過各種角色和技術(shù)的互動(dòng)來到達(dá)。為此，企業(yè)管理者該當(dāng)明確：1信息資源管理首先是一個(gè)宏觀概念。它在大型復(fù)雜組織中能夠發(fā)揚(yáng)更好的作用，由于這種組織擁有大量的資本，對(duì)IT投資大，更加注重組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性。2其管理范圍涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)懷內(nèi)部信息資源。它更加留意IT支持機(jī)制的要義：把IRM與組織的方案和活動(dòng)銜接起來。3它把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源列入企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債平衡表和損益表中。它主要關(guān)懷企業(yè)中正式的

12、信息流和信息庫(kù)藏，而不是非正式的信息流。4企業(yè)中應(yīng)有一個(gè)新的職位和角色CIO，其位置屬于頂層管理者之一。他要了解該組織及其客戶的總目的，該組織的行為，要有為企業(yè)戰(zhàn)略決策所需提供充足信息的才干。5它要越來越關(guān)注隱私權(quán)、平安和知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)問題。5.2.3 企業(yè)信息資源管理的義務(wù)1. 早期人們對(duì)企業(yè)信息資源管理義務(wù)的了解2. 現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理的主要義務(wù)20世紀(jì)90年代以來，許多企業(yè)逐漸將信息資源管理的義務(wù)集中在以下方面：信息審計(jì)；制定企業(yè)信息資源規(guī)劃；組建信息資源管理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)展信息技術(shù)、設(shè)備和人員的配置、維護(hù)和培訓(xùn)；擔(dān)任組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思、開發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)和管理；建立和維護(hù)整個(gè)組織中

13、的數(shù)據(jù)信息規(guī)范規(guī)范和管理制度；對(duì)信息資源的新技術(shù)和方法進(jìn)展跟蹤研討，運(yùn)用與組織的信息管理；擔(dān)任組織內(nèi)部一切信息資源的平安和嚴(yán)密任務(wù)；向組織中的一切部門提供信息資源的咨詢、效力和維護(hù)；綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。5.3 信息資源管理的方法和方式5.3.1 企業(yè)信息審計(jì)信息審計(jì)是為識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價(jià)值。它也指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的信息流和資源的過程，目的是為了實(shí)施、維護(hù)或提高組織機(jī)構(gòu)的信息管理。信息審計(jì)是到達(dá)確定信息資源價(jià)值、功能和用途以便充分開發(fā)它們的戰(zhàn)略價(jià)值而必需的步驟。1. 企業(yè)信息審計(jì)的必要性和作用作用：識(shí)別一個(gè)組織的信息流、過程和

14、信息資源；識(shí)別一個(gè)組織的信息需求；鑒別信息資源的本錢和收益，把IT投資和戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)工程結(jié)合起來；樹立IRM重要性的認(rèn)識(shí)和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)；制定一種一致的信息政策；監(jiān)視和評(píng)價(jià)信息規(guī)范、法律和政策。2. 信息審計(jì)的方法信息審計(jì)任務(wù)由信息審計(jì)師一位高級(jí)信息專家，來自內(nèi)部或外部指點(diǎn)，并成立一個(gè)任務(wù)組。任務(wù)組的成員應(yīng)具有代表性，由組織中選出并具有與信息相關(guān)的背景的高級(jí)職員。這種集成化的信息審計(jì)方法由5個(gè)階段組成：1宣傳啟動(dòng)promote階段此階段的目的是尋求對(duì)信息審計(jì)的支持和協(xié)作。任務(wù)分3步：第一步：宣傳信息審計(jì)的益處，解釋信息審計(jì)的作用。第二步：促進(jìn)全組織的協(xié)作，主

15、要經(jīng)過獲得行政首腦的簽字贊同來推進(jìn)此項(xiàng)任務(wù)。第三步：初步評(píng)價(jià)整個(gè)組織的認(rèn)識(shí)程度和信息資源的價(jià)值，確定本次信息審計(jì)的程度如支持力度、適用的方法等，構(gòu)成一個(gè)初步的任務(wù)框架。1、2步由任務(wù)組完成，第3步由審計(jì)師完成。2調(diào)查identify階段此階段以開展一次自上而下的戰(zhàn)略分析起步，了解該組織的義務(wù)、環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)造和文化，識(shí)別其信息資源和信息流程作為識(shí)別組織的義務(wù)與信息資源之間的戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)的總目的的一部分。任務(wù)分6步：第一步：識(shí)別和界定該組織的義務(wù)。第二步：識(shí)別和界定該組織的環(huán)境。第三步：識(shí)別和界定該組織的構(gòu)造。第四步：識(shí)別和描畫組織的文化。第五步：識(shí)別信息流。第六步：識(shí)別組織的信息資源。初步建立該組織

16、的信息資源目錄，然后訪問信息用戶、評(píng)價(jià)了解每種信息資源與它所支持的活動(dòng)的關(guān)系。詳細(xì)做法：建立數(shù)據(jù)庫(kù)來存儲(chǔ)有關(guān)每一種信息資源的信息；面訪參與者，向他們提供一份列有關(guān)鍵義務(wù)和相關(guān)信息資源的清單，請(qǐng)他們?cè)u(píng)判這些信息資源對(duì)有關(guān)義務(wù)的價(jià)值、功能和實(shí)踐利用情況。某個(gè)任務(wù)小組實(shí)施整個(gè)調(diào)查階段的主要成果是建立了一個(gè)完全的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，其中每一種信息資源都清楚地銜接者該組織的義務(wù)、相關(guān)目的和行動(dòng)。為闡明該組織的義務(wù)、環(huán)境、構(gòu)造和文化之間的戰(zhàn)略匹配性提供豐富資料，并且突出了問題所在和未來的目的，為下一步的深化分析奠定根底。3分析階段分析階段的目的是分析和評(píng)價(jià)該組織的信息資源，制定行動(dòng)方案，以便改良任務(wù)，到達(dá)預(yù)期

17、的目的。分4步：第一步：評(píng)價(jià)信息資源，為每一種資源尋覓適宜的管理戰(zhàn)略。第二步：繪制詳細(xì)的信息流程圖。闡明誰(shuí)在利用什么信息資源，載荷如何適用，為何適用。第三步：編寫初步的分析報(bào)告。概述信息審計(jì)過程、發(fā)現(xiàn)、建立及其他問題。第四步：制定行動(dòng)方案。識(shí)別和界定該行動(dòng)方案所要處理的問題和實(shí)現(xiàn)的目的。4會(huì)計(jì)核算階段會(huì)計(jì)核算階段的目的是對(duì)該組織的信息資源進(jìn)展本錢核算，以便能計(jì)算出信息資源及相關(guān)效力的本錢，將本錢與價(jià)值及其效率進(jìn)展比較，并把本錢分析和本錢建模作為制定和評(píng)價(jià)信息戰(zhàn)略的組成部分。5綜合階段綜合階段的義務(wù)是報(bào)告整個(gè)信息審計(jì)過程，綜合反映審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)和提供的建議，目的是為該組織未來的信息資源管理提供

18、一致的戰(zhàn)略指點(diǎn)。分2步:第一步：編寫信息審計(jì)報(bào)告，全面詳細(xì)地反映信息審計(jì)過程、發(fā)現(xiàn)和建議，供分析、評(píng)論和參考。第二步：制定信息戰(zhàn)略，為該組織未來的、與其義務(wù)和目的相關(guān)的信息資源管理任務(wù)提供一致的戰(zhàn)略指點(diǎn)和管理指南。5.3.2 企業(yè)信息資源規(guī)劃其益處可包括：加快信息流動(dòng)，簡(jiǎn)化信息搜集，改善管理決策。信息資源規(guī)劃的方法：第一步：確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)。第二步，一旦確定下來，管理者思索影響信息資源管理勝利實(shí)施的技術(shù)、組織和行為要素。需求思索的技術(shù)要素包括：所需求的公用軟件和數(shù)據(jù)的概念模型；數(shù)據(jù)處置、辦公自動(dòng)化和數(shù)據(jù)通訊的作用。組織設(shè)計(jì)方面主要要思索：組織設(shè)計(jì)政策中有無必要變革或

19、調(diào)整，在新上的系統(tǒng)中的人員培訓(xùn)問題。行為設(shè)計(jì)方面需求思索的有關(guān)管理者、專家和雇員的任務(wù)態(tài)度和任務(wù)環(huán)境的改動(dòng)問題。5.3.3 企業(yè)信息資源管理的方式企業(yè)信息資源管理分為集中式和分散式兩種根本方式。這里的集中與分散并非信息處置設(shè)備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機(jī)制和管理體制所決議的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和運(yùn)用的根本方式。1. 集中式與分散式1集中式企業(yè)信息資源管理“集中式企業(yè)信息資源管理是將一切信息資源的配置、協(xié)調(diào)、控制和管理權(quán)集中在一個(gè)一致的信息管理機(jī)構(gòu)中，企業(yè)中任何一個(gè)部門的信息資源需求都由這個(gè)集中的信息管理機(jī)構(gòu)提供。集中式信息資源管理需求有集中式的主機(jī)系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、用戶終端

20、和相應(yīng)的集中式軟件操作系統(tǒng)的支持。主要特點(diǎn)：便于進(jìn)展一致集中、高度專業(yè)化的資源管理與控制；有利于組織內(nèi)全部信息資源的協(xié)調(diào)與平衡；便于構(gòu)成一致的信息資源規(guī)范和操作規(guī)范等。2分散式企業(yè)信息資源管理“分散式企業(yè)信息資源管理是將信息資源分別置于組織中各部門的直接納理和控制之下，各部門內(nèi)部有本人的信息管理人員或機(jī)構(gòu)，他們可以按照本人的志愿配置所轄的信息資源。其主要特點(diǎn)是：因分散的信息資源減少了部門的信息技術(shù)設(shè)備的規(guī)模和才干，降低了通訊費(fèi)用，使信息資源的技術(shù)本錢和管理本錢都比較低；由于信息資源直接由部門進(jìn)展控制，可以較準(zhǔn)確、迅速地滿足部門內(nèi)部的信息資源需求，信息資源的控制和運(yùn)用非常方便。確定信息資源管理的

21、組織方式時(shí)，主要思索到企業(yè)的決策原那么、運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)、信息資源需求以及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的根本戰(zhàn)略、信息技術(shù)的開展程度等要素。2. 信息資源管理實(shí)施的流程方式1四步方式：戰(zhàn)略管理；運(yùn)作規(guī)劃；現(xiàn)期的戰(zhàn)略目的與信息資源管理的可傳送的工程之間的詳細(xì)銜接；信息資源管理的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。2四要素構(gòu)架：該構(gòu)架的組成模塊包括：實(shí)施技術(shù)評(píng)價(jià)；開發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)模型，一個(gè)業(yè)務(wù)虛體管理模型和一個(gè)業(yè)務(wù)組織模型；建立一個(gè)新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源目錄；制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃和一個(gè)設(shè)備遷移方案。3五步方式：建立一種關(guān)于如何制度化利用信息的哲學(xué)；鑒別如今的信息處置中一切功能性組織；確定這些組織之間現(xiàn)有的接口界面；為每一個(gè)功能性組織制定相互協(xié)調(diào)的任

22、務(wù)目的，以便消除反復(fù)和失誤；確定信息資源管理的正確方向，以保證每個(gè)功能性組織具有良好的本錢-效益程度，包括定義詳細(xì)的績(jī)效目的，確定與之相匹配的本錢費(fèi)用等。詳細(xì)的績(jī)效目的必需包括：信息產(chǎn)生所用的時(shí)間、信息的方式、數(shù)據(jù)新穎性、信息產(chǎn)品中包含的信息的質(zhì)量。4六步方式：即：確定企業(yè)的信息需求和資源；調(diào)查分析和評(píng)價(jià)這些信息需求的合理性；確定所需求的信息庫(kù)；建立信息管理功能認(rèn)可和責(zé)任；制定信息資源管理的政策、程序和規(guī)范；開發(fā)和實(shí)施信息系統(tǒng)。信息資源管理各功能組之間的接口：在信息資源管理功能中，現(xiàn)有的接口的數(shù)量和強(qiáng)度是這種協(xié)調(diào)的有效性的目的。5種接口是：管理層的常設(shè)會(huì)議；不同信息處置職能部門任務(wù)人員會(huì)議；信

23、息處置職能部門之間的正式的任務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)；職能部門之間的數(shù)據(jù)的物理傳送；設(shè)立一個(gè)正式的信息資源管理職能部門。5.4 企業(yè)信息化建立與管理5.4.1 企業(yè)信息化建立的內(nèi)容和義務(wù)1.企業(yè)信息化的內(nèi)涵其內(nèi)涵普通包括以下幾個(gè)方面：1目的和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，效力于企業(yè)的開展目的。2技術(shù)手段：IT運(yùn)用，硬件設(shè)備建立，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)或引進(jìn)和實(shí)施。3非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指點(diǎn)實(shí)施，全員培訓(xùn)。企業(yè)管理信息化的本質(zhì)是利用現(xiàn)代管文科學(xué)和信息技術(shù)建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)過信息的快捷流通和有效效力，實(shí)現(xiàn)資金流、物流和任務(wù)流的整合，到達(dá)企業(yè)資源的優(yōu)化配置

24、，不斷提高企業(yè)管理的效率和程度，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和中心競(jìng)爭(zhēng)才干的過程。2.企業(yè)信息化的根本義務(wù)1消費(fèi)過程信息化就是信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)在消費(fèi)過程中的運(yùn)用，用自動(dòng)化、智能化手段處理加工過程中的復(fù)雜問題，提高消費(fèi)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造程度。2研討開發(fā)任務(wù)信息化設(shè)計(jì)過程信息化：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化。產(chǎn)品信息化3市場(chǎng)與銷售業(yè)務(wù)信息化分3階段：利用信息和信息技術(shù)來進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)基于因特網(wǎng)的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。4財(cái)務(wù)管理信息化企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的開展過程普通是先實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，然后實(shí)現(xiàn)本錢控制和利潤(rùn)管理信息化。只需有效的掌握并控制資金流，才干控制物流，進(jìn)而控制

25、消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的全過程。5管理決策信息化指企業(yè)經(jīng)過各種信息系統(tǒng)的集成運(yùn)用來支持企業(yè)營(yíng)銷、管理與決策，提高決策管理程度。5.4.2 企業(yè)信息化的開展過程P5.4.3 企業(yè)信息化建立規(guī)劃與實(shí)施1.企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃1企業(yè)信息化的組織建立首先，企業(yè)信息化建立必需建立分工明確、責(zé)任到位的組織機(jī)制。其次，企業(yè)管理的各個(gè)層面也必需積極呼應(yīng)、有效配合。技術(shù)層要從企業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，自創(chuàng)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)或同類企業(yè)的閱歷，研討制定科學(xué)合理的企業(yè)信息化建立方案。要堅(jiān)持技術(shù)性能的先進(jìn)性與適用性相結(jié)合，符合信息技術(shù)開展的趨勢(shì)。既要注重信息化建立方案的個(gè)性化，又要擅長(zhǎng)利用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的外包方式。執(zhí)行層，包括信息主

26、管與信息中心以及全體員工。信息化需求全體員工的共同參與，才干實(shí)現(xiàn)順暢有效的信息采集、處置、傳輸與共享。2企業(yè)信息化的規(guī)劃企業(yè)信息化建立要貫徹“一致規(guī)劃，階段實(shí)施，不斷完善，逐漸晉級(jí)的原那么。企業(yè)信息化規(guī)劃必需包括以下方面，并予以充分注重：一致的信息化平臺(tái)規(guī)劃。信息化根底平臺(tái)普通應(yīng)包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、集群數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等設(shè)備，并要思索向未來的新技術(shù)平臺(tái)的延伸，如無線、言語(yǔ)平臺(tái)等。運(yùn)用系統(tǒng)的規(guī)劃。必需根據(jù)每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略需求做好信息化長(zhǎng)久規(guī)劃，以處理最迫切和急需的問題作為企業(yè)信息化的切入點(diǎn)。信息資源綜合運(yùn)用規(guī)劃。要從一開場(chǎng)就要納入企業(yè)信息化的總體規(guī)劃。2.信息系統(tǒng)的建立戰(zhàn)略首先要處理好系統(tǒng)選型問

27、題。要牢記“知己知彼的原那么，在軟件選型前，必需進(jìn)展業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析，在了解運(yùn)用系統(tǒng)的根底上明確企業(yè)的管理需求，了解軟件商和咨詢顧問公司的專長(zhǎng)，能不能滿足本企業(yè)的需求。在此根底上制定信息系統(tǒng)的建立戰(zhàn)略：購(gòu)買現(xiàn)成的系統(tǒng)，或者外包，或者自行開發(fā)和運(yùn)用者自建系統(tǒng)。信息系統(tǒng)類型很多，在技術(shù)方面有CAD、CAPP計(jì)算機(jī)輔助工藝過程設(shè)計(jì)、CAM、CAE計(jì)算機(jī)輔助工程、GT等，在管理方面有ERP企業(yè)資源方案、OA、EAM、TPM、WMS等，在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCS分布式控制系統(tǒng)，在質(zhì)量管理方面有SPC統(tǒng)計(jì)過程控制等。這闡明企業(yè)信息系統(tǒng)選型是一項(xiàng)涉及面很廣，需求全面規(guī)劃的系統(tǒng)工程。3.業(yè)務(wù)流

28、程重組BPR是指以業(yè)務(wù)流程為中心和改造的對(duì)象，以關(guān)懷和滿足用戶指過程的接受者和運(yùn)用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再思索和徹底地再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大限制地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，突破傳統(tǒng)的職能型的組織構(gòu)造，建立起面向流程的組織構(gòu)造，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率和靈敏性等方面的運(yùn)營(yíng)才干的宏大提高。它強(qiáng)調(diào)對(duì)原有流程的根本性改造，而不是對(duì)原有流程的逐漸改善。流程指集合各種“原料，制造出顧客所需求的產(chǎn)品的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。1企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用BRP的目的是提高整個(gè)流程的效率，更好的滿足顧客的需求，在新

29、的環(huán)境中獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組織在一同，親密相互間的協(xié)作關(guān)系，找出能添加價(jià)值的作業(yè)，消除不用要的或反復(fù)性任務(wù)，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個(gè)流程。2業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟BRP的根底任務(wù)是業(yè)務(wù)流程分析，包括：業(yè)務(wù)流程的邏輯構(gòu)造分析，了解傳統(tǒng)的邏輯構(gòu)造與新的邏輯構(gòu)造的差別；業(yè)務(wù)流程內(nèi)涵分析，了解每個(gè)流程內(nèi)包含的事件、構(gòu)造、形狀、業(yè)務(wù)原那么。不同行業(yè)和企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)流程。同一企業(yè)內(nèi)也有不同類型的流程。組成流程的根本要素有：活動(dòng)、活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承當(dāng)者、活動(dòng)的對(duì)象、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式?；顒?dòng)可分為簡(jiǎn)單活動(dòng)和復(fù)雜活動(dòng)，簡(jiǎn)單活動(dòng)普通由一個(gè)或少量動(dòng)作組成，復(fù)雜活動(dòng)由較多或

30、大量的動(dòng)作組成?；顒?dòng)之間的邏輯關(guān)系是指為完成某一任務(wù)不同活動(dòng)之間的銜接方式，如串行方式、并行方式和反響方式?；顒?dòng)的承當(dāng)者指活動(dòng)的主體，包括從事活動(dòng)的個(gè)人、組織、機(jī)器以及責(zé)任人?；顒?dòng)的對(duì)象普通指原資料、零部件、物件、貨物等。活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式指活動(dòng)承當(dāng)者從事某一活動(dòng)所采用的技術(shù)、工具、方法等。企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程再造是相互作用的。信息化建立使得業(yè)務(wù)流程再呵斥為能夠。流程再造的主要內(nèi)容可概括為：去除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。去除是把原有流程中不能起增值作用的活動(dòng)去除掉。簡(jiǎn)化包括機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、程序簡(jiǎn)化、表格簡(jiǎn)化、技術(shù)簡(jiǎn)化、溝通簡(jiǎn)化等。整合是指活動(dòng)的整合、人員整合、客戶整合、供應(yīng)商整合等。自動(dòng)化是指在完成前面3項(xiàng)

31、內(nèi)容后，選擇一些或全部流程環(huán)節(jié)、活動(dòng)，運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。BRP的實(shí)施方式通常有：根本改造方式和部分改造或優(yōu)化方式。前者難度大，風(fēng)險(xiǎn)大，效果能夠比較顯著。后者難度和風(fēng)險(xiǎn)小，效果也能夠不太明顯。實(shí)施階段普通分為：了解客戶需求，識(shí)別和分析業(yè)務(wù)流程，新流程的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，新流程試運(yùn)轉(zhuǎn)，評(píng)價(jià)與調(diào)整，新流程的制度化。4.企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)該當(dāng)堅(jiān)持效益驅(qū)動(dòng)、規(guī)范化、面向用戶、改革創(chuàng)新的原那么。設(shè)計(jì)任務(wù)分為根本設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。根本設(shè)計(jì)要明確論述系統(tǒng)的外部條件和資源需求，明確規(guī)定系統(tǒng)實(shí)施過程，完成系統(tǒng)的概略設(shè)計(jì)。它回答以下問題：建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)？需求什么樣的資源？如何建成這個(gè)系統(tǒng)？

32、企業(yè)指點(diǎn)，有關(guān)部門的主管、外部的管理和技術(shù)專家要對(duì)根本設(shè)計(jì)方案進(jìn)展嚴(yán)厲的審議。詳細(xì)設(shè)計(jì)的義務(wù)是：明確參與人員的職責(zé)、任務(wù)量、進(jìn)度；對(duì)根本設(shè)計(jì)確實(shí)認(rèn)與細(xì)化；制定命名規(guī)那么；系統(tǒng)功能分解；系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，對(duì)各個(gè)功能模塊和對(duì)象進(jìn)展必要的詳細(xì)闡明；報(bào)表設(shè)計(jì)；系統(tǒng)公共模塊、公共變量、代碼、接口的設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)和文件設(shè)計(jì)；確定測(cè)試要求；制定編程規(guī)范。系統(tǒng)實(shí)施前需求進(jìn)展設(shè)備采購(gòu)和招標(biāo)。采購(gòu)方式有3種：貨比三家、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)、直接采購(gòu)。設(shè)備采購(gòu)最重要的問題是決策、嚴(yán)密、分權(quán)和防止黑箱操作。系統(tǒng)實(shí)施可以有3種方式：對(duì)已有系統(tǒng)的重新包裝；對(duì)系統(tǒng)提供商提供的系統(tǒng)組件進(jìn)展裁剪組合；對(duì)新系統(tǒng)/組件進(jìn)展編碼開發(fā)。系統(tǒng)實(shí)施步驟：

33、調(diào)整機(jī)構(gòu)，人員定崗，機(jī)房建立，硬軟件測(cè)試，人員培訓(xùn)；編制程序，建立數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)調(diào)試，用戶培訓(xùn)，系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)/系統(tǒng)切換；系統(tǒng)驗(yàn)收與管理。5.5 企業(yè)信息化的開展和深化5.5.1 客戶關(guān)系管理CRMCRM首先是一種管理思想：中心是把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要經(jīng)過深化的客戶分析和完善的客戶效力來滿足客戶的需求。CRM又是一種管理機(jī)制：以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，主要表達(dá)在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、效力和技術(shù)支持等與客戶直接相關(guān)的環(huán)節(jié)。要完善對(duì)客戶需求快速反響的組織方式，規(guī)范以客戶為中心的任務(wù)流程，不斷開發(fā)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和效力設(shè)計(jì)，以培育客戶的忠實(shí)度。CRM還是一種管理技術(shù)：把最正確商業(yè)實(shí)際、數(shù)據(jù)倉(cāng)

34、庫(kù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘、商務(wù)智能、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化、呼叫中心以及其他信息技術(shù)嚴(yán)密結(jié)合在一同，為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)處理方案。CRM系統(tǒng)的常見類型有：呼叫中心CTI：以為主要渠道的客戶互動(dòng)，并將與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整合在一同。網(wǎng)上協(xié)同：經(jīng)過萬(wàn)維網(wǎng)向客戶提供協(xié)助。銷售自動(dòng)化：一種純軟件產(chǎn)品，包含了行銷、業(yè)務(wù)、效力等商業(yè)過程。數(shù)據(jù)開掘：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來分析企業(yè)內(nèi)的大量資料，以發(fā)現(xiàn)不同的客戶或市場(chǎng)，推測(cè)消費(fèi)者的行為和偏好。2.CRM系統(tǒng)的構(gòu)造1客戶資料管理模塊。2市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊。3銷售業(yè)務(wù)管理模塊。4客戶關(guān)懷與效力管理。3.CRM工程的實(shí)施及其效果實(shí)施CRM的6個(gè)階段：調(diào)查和探求；確定CRM的實(shí)施目的和途徑；建立

35、商業(yè)模型，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整；規(guī)劃和定義處理方案；系統(tǒng)開發(fā)；系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)CRM的價(jià)值。5.5.2 供應(yīng)鏈管理SCM1.供應(yīng)鏈管理的含義和特征供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將廢品送到消費(fèi)者手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的鏈條或網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間從供應(yīng)商到顧客整個(gè)鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。它是對(duì)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商到顧客所構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)中的物資流、信息流、資金流進(jìn)展方案和協(xié)調(diào)，使其成為一個(gè)完好的過程。供應(yīng)鏈管理的根本思想就是“橫向一體化，即把原來由企業(yè)本人消費(fèi)的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟協(xié)作企業(yè)構(gòu)成一

36、種程度關(guān)系、平等關(guān)系。供應(yīng)鏈管理的主要特征有：1強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力和識(shí)別本企業(yè)的中心業(yè)務(wù)；2橫向一體化的思想，非中心業(yè)務(wù)外包；3協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng)，多贏競(jìng)爭(zhēng)；4以顧客稱心度為目的的效力化管理；5追求物流、信息流、資金流、任務(wù)流和組織流的一致；6更加關(guān)注物資企業(yè)的參與；7借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目的管理。2.實(shí)施SCM的主要技術(shù)1方案優(yōu)化技術(shù)。方案和調(diào)度在SCM系統(tǒng)中處于中心位置，是銜接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場(chǎng)供銷的樞紐。整個(gè)供應(yīng)鏈方案優(yōu)化涉及由原資料供應(yīng)直至交貨發(fā)運(yùn)的全過程，要同時(shí)思索消費(fèi)和運(yùn)輸?shù)谋惧X和約束，相關(guān)的決策變量能夠遍及全球，數(shù)量可多達(dá)上百萬(wàn)個(gè)。因此，必需把用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃閱歷和目的做成專家系統(tǒng)，

37、嵌入到求解優(yōu)化的系統(tǒng)中。2預(yù)測(cè)及需求管理技術(shù)。利用因特網(wǎng)廣泛搜集信息，并借助專家系統(tǒng)提供用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)和閱歷。3調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)。其目的是提高產(chǎn)量和設(shè)備利用率，減少切換次數(shù)，降低中間產(chǎn)品庫(kù)存量，使消費(fèi)本錢降到最低。4物流管理系統(tǒng)。將倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)和后勤方案等集成起來，思索整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)才干等，利用顯性規(guī)劃等技術(shù)來優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)部署。3.SCM系統(tǒng)的功能和作用目前的供應(yīng)鏈管理軟件普通具有以下功能：搜集和管理原始資料采購(gòu)過程中的各種數(shù)據(jù)和信息；記錄各供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價(jià)錢高低和交貨及時(shí)與否；協(xié)助管理者決議原資料的選購(gòu)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存的戰(zhàn)略；根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指點(diǎn)采購(gòu)人原在很廣的地域內(nèi)按合理的價(jià)錢購(gòu)入原資料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把企業(yè)的原資料送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以便把庫(kù)存減到最低限制，降低資金占有率；實(shí)時(shí)調(diào)查消費(fèi)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量情況，及時(shí)的進(jìn)展調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)質(zhì)量量，控制本錢。5.5.3 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)CPCCPC以產(chǎn)品為中心，利用因特網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、原料選用包括制造和采購(gòu)、銷售、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)效力以及