民樂(lè)惠營(yíng)銷工作手冊(cè)10版本(共37頁(yè))

1、PAGE PAGE 39 江蘇民樂(lè)(mnyu)惠商務(wù)科技(kj)有限公司營(yíng)銷(yn xio)工作手冊(cè)目錄序言營(yíng)銷禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)銷售話術(shù)序言市場(chǎng)營(yíng)銷必須圍繞市場(chǎng)需求，有需求就要滿足，這是客觀規(guī)律，市場(chǎng)是不斷變化的，市場(chǎng)培育是由量變到質(zhì)變的積累過(guò)程，這也是客觀規(guī)律。人是生活在社會(huì)中的，每個(gè)人的思想，行為必將受到社會(huì)的影響和約束，人有物質(zhì)追求，但是也有更高的精神追求，每個(gè)人都存在自我意識(shí)，有積極的一面和消極的一面，這也是人的本性。民樂(lè)惠營(yíng)銷工作手冊(cè)是指導(dǎo)營(yíng)銷人員通過(guò)不斷地市場(chǎng)實(shí)踐去探求，摸索先事物發(fā)展的客觀規(guī)律：去認(rèn)識(shí)，不斷挖掘和分析總結(jié)人性的本質(zhì)規(guī)律，并遵循這些規(guī)律為我們營(yíng)銷工作服務(wù)。營(yíng)銷工

2、作手冊(cè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，培育，鞏固，著眼于深入細(xì)致的市場(chǎng)基本工作，它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的管理方法與工作方法。但是目前它還不可能面面俱到，無(wú)一疏漏，它也只是民樂(lè)惠現(xiàn)階段的一個(gè)銷售方法和理論依據(jù)，離我們的終極目標(biāo)還有一段距離。大家應(yīng)該理解。我們追求完美，是因?yàn)槲覀儾⒉煌昝溃何覀冏龅牟皇亲詈?，但是我們可以做得更好。所以民?lè)惠的全體市場(chǎng)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入理解，不斷思考，堅(jiān)決行動(dòng)，嚴(yán)格按照本手冊(cè)的要求運(yùn)作市場(chǎng)，使自己的市場(chǎng)能力得到提升，并在工作中不斷的總結(jié)，使本手冊(cè)的內(nèi)容不斷充實(shí)，完善，然后再為我們所用。我相信：只要我們一直在努力，只要我們一直在堅(jiān)持，只要我們一直在用心，成功一定屬于我們。營(yíng)銷(yn xi

3、o)禮儀一，目的(md)1，塑造良好(lingho)的企業(yè)形象2，從細(xì)微之處體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重3，提升自我素質(zhì)，適應(yīng)工作場(chǎng)合的禮儀要求，營(yíng)造和諧的辦公環(huán)境。二，認(rèn)識(shí)禮儀禮，敬意的尊稱。儀，禮的動(dòng)作或者表現(xiàn)方式。禮儀：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中組建形成的大家要遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀(ly)的作用： 1）修養(yǎng)：禮儀可以體現(xiàn)一個(gè)(y )人的內(nèi)在修養(yǎng)和外在修養(yǎng)。 2）交際：禮儀是現(xiàn)代營(yíng)銷中的一種藝術(shù)(ysh)，一種方法。 3）傳遞：禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。三，個(gè)人形象儀容儀表1)面帶微笑，保持開(kāi)朗心態(tài)2)保持身體清潔衛(wèi)生，無(wú)異味3)頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭屑，面部保持清潔4)保持口氣清新5)手部干凈，指

4、甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷的指甲油。6)男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝7)使用的香水應(yīng)清新，淡雅。公司著裝要求：1)周一至周五期間，著正裝2)領(lǐng)帶，襯衫與西裝顏色的搭配三色原則3)男員工的襪子以深色為宜，無(wú)破損。長(zhǎng)度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)。4)女員工著裝應(yīng)注意(zh y)：穿中性色調(diào)的，如灰色，黑色，肉色：長(zhǎng)筒襪，絲襪無(wú)勾絲，脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。5)不佩戴(pi di)有聲響的飾物個(gè)人(grn)儀態(tài)站姿：1）平，即頭平正，雙肩平，兩眼平視2）直，即腰直，腿直，后腦勺，背，臀，腳后跟成一條直線。3）高，即中心上拔，顯得高坐姿：1)從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過(guò)

5、猛2)就坐時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，坐2/3處3)就座后，上身應(yīng)保持正直而微微前傾，頭部平正，雙肩放松4)女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下5)男員工就座后雙腿平行分開(kāi)，不宜超過(guò)肩寬，女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)，雙手交叉于腿上，手心向下。注意：雙腿不可向前直伸6)若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍微轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?)注意坐下雙腿不可不停地抖動(dòng)蹲姿1)下蹲時(shí)，采用兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面(qin mian)的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；2)下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子(qn zi)向雙腿攏一下再

6、下蹲?；?jbn)商務(wù)禮儀問(wèn)候：1）早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好，如“早！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘之前）；2）因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼，及時(shí)填寫外出登記單；3）在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼；4）下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”“Bye-Bye”等；握手：由年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)；來(lái)訪時(shí)，主人先伸手以表示歡迎；告辭時(shí)，待客人先握手后，主人再相握；握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度；初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間(shjin)一般控制在3秒鐘內(nèi)；有女士(nsh)時(shí)應(yīng)先由女士發(fā)出握手的邀請(qǐng)；不要(byo)在嚼著口香糖的情況下握手；不要戴手套

7、握手；不要坐著和對(duì)方握手；接聽(tīng)電話：電話鈴響在3分鐘之內(nèi)接起；要有喜悅的心情，使用禮貌用語(yǔ)；學(xué)會(huì)聆聽(tīng)；講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了，語(yǔ)速適中；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆紙，認(rèn)真做好記錄；對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼；撥打電話：要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名.以避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；要使用禮貌用語(yǔ)；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)；工作時(shí)間避免私人電話。溫馨(wn xn)提示：遲到(chdo)、請(qǐng)假由自己打電話；外出辦事，隨時(shí)(sush)與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及電話；延誤時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)

8、方聯(lián)絡(luò)；用傳真機(jī)傳送文件后，用電話再次聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)是否收到；同事家中電話不要輕易告訴別人。介紹：將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；主人介紹給客人；將男性介紹給女性；將本國(guó)人介紹給外國(guó)人；必須起身雙手接收名片；接受的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可?lái)回?cái)[弄；接受名片時(shí)，要認(rèn)真的看一遍，最好將對(duì)方的姓名、職稱等默讀一遍；如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。來(lái)客(lik)接待：面帶微笑起身(q shn)迎接；應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好并詢問(wèn)訪客的姓名，并正確(zhngqu)的記??；有多位訪客時(shí)，應(yīng)事先確認(rèn)他們各自的職

9、務(wù)；養(yǎng)成進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)客室之前先敲門的習(xí)慣；會(huì)客室內(nèi)側(cè)的座位為上座，靠近入口的座位為下座；無(wú)論什么時(shí)候，都應(yīng)先給客人上茶；茶水放右側(cè)，點(diǎn)心放左側(cè)；泡好茶，茶水7分滿即可；當(dāng)與來(lái)賓擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)偏向走廊的右側(cè)；在樓梯相遇時(shí)，應(yīng)在距客人上下各3、4階處向其問(wèn)好；引路：在走廊引路時(shí) A：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處； B：引路人要走走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央； C：要與客人的步伐保持一致； D：引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，上樓時(shí)客人在后，下樓時(shí)客人在前；途中要注意引導(dǎo)提醒客人，有拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”等。電梯間里的禮節(jié)(lji

10、)：電梯沒(méi)有其他人的情況：伴隨客人(k rn)或上級(jí)、長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行(xinxng)進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；電梯內(nèi)應(yīng)側(cè)身面對(duì)客人；到達(dá)目的樓層時(shí)，一手按“開(kāi)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，你先請(qǐng)”；客人或長(zhǎng)輩走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3）電梯內(nèi)：先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。開(kāi)門次序：向外開(kāi)門時(shí)A：先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人

11、說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。B：進(jìn)入房間(fngjin)后，用右手將門輕輕關(guān)上。C：請(qǐng)客人入座，安靜(njng)退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍后(sho hu)”等語(yǔ)言。向內(nèi)側(cè)開(kāi)門時(shí)A：敲門后，自己先進(jìn)入房間。B：側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。C：輕輕關(guān)上門，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。參加宴會(huì)禮儀：準(zhǔn)備赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜；坐席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼（點(diǎn)頭、舉手致意、握手）席間交談時(shí)也要照顧到各位；為客人夾菜時(shí)應(yīng)使用公共筷子，不可使用自己的筷子為別人夾菜。主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席：接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，說(shuō)“謝謝”飲酒

12、要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難；3)離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待。宴席間禁忌：吃東西、喝湯不要發(fā)出聲音：湯太熱時(shí)不要(byo)用嘴吹，等稍涼在喝取菜時(shí)不要太挑揀(tiojin)，不可站起來(lái)夾菜咳嗽(k su)時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾捂住嘴；剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴，“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩；不要用指甲剔牙縫；吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)。在日常工作中，大家要經(jīng)常使用以下語(yǔ)言：請(qǐng)對(duì)不起麻煩您勞駕打擾了您好XX先生或小姐貴公司XX的父親或者母親（稱他人父母）歡迎請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)稍等（候）抱歉沒(méi)關(guān)系不客氣(k qi)見(jiàn)到您很高興(goxng)請(qǐng)指教

13、(zhjio)有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托非常感謝（謝謝）再見(jiàn)（再會(huì)）運(yùn)用營(yíng)銷禮儀知識(shí)，在實(shí)踐中了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，鍛煉自己的交往能力，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的健全人格，始終精神飽滿地投入到工作中。注重細(xì)節(jié)，你將永遠(yuǎn)成功。市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的一切人類活動(dòng)。即以滿足人類的需求為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為社會(huì)交換的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售和促銷?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷分為宏觀的市場(chǎng)營(yíng)銷和微觀的市場(chǎng)營(yíng)銷。宏觀的市場(chǎng)營(yíng)銷是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)銷活動(dòng)。微觀的市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)交換，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的活動(dòng)。微觀(wigun)市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)階段售前活動(dòng)(hu dng)：市場(chǎng)營(yíng)銷研究，市

14、場(chǎng)調(diào)查(dio ch)分析，預(yù)測(cè)，市場(chǎng)信息處理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，計(jì)劃，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。銷售活動(dòng)：產(chǎn)品的直接銷售，包括：報(bào)價(jià)，廣告，人員銷售，銷售促進(jìn)。售后活動(dòng)：售后服務(wù)，產(chǎn)品的信息搜集和反饋。 營(yíng)銷的七大要素產(chǎn)品：給客戶帶來(lái)使用價(jià)值的載體。營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度將會(huì)直接影響銷售結(jié)果，根據(jù)國(guó)外營(yíng)銷咨詢企業(yè)的調(diào)查分析得知：營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品的研究了解將提高銷售業(yè)績(jī)的40%。餐飲軟件行業(yè)看似簡(jiǎn)單，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈。營(yíng)銷人員在熟練公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，還要了解同行企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，用產(chǎn)品差異化等方式，準(zhǔn)確到位的和客戶進(jìn)行溝通交流，充分展示我們產(chǎn)品的使用價(jià)值，體現(xiàn)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)水平，給客戶帶來(lái)信任感。公司組織

15、培訓(xùn)，進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)交流。營(yíng)銷人員自己學(xué)習(xí)賣點(diǎn)：客戶需要的產(chǎn)品性能特點(diǎn)。主要解決營(yíng)銷人員靠什么銷售，客戶為什么要購(gòu)買的問(wèn)題。賣點(diǎn)是產(chǎn)品性能的一部分，需結(jié)合客戶餐廳的具體需求，并且容易受不同客戶原有的觀念影響，產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是解決客戶問(wèn)題的關(guān)鍵性能。因此，營(yíng)銷人員必須到客戶餐廳現(xiàn)場(chǎng)了解真正的使用需求，和客戶進(jìn)行深入的溝通交流，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)，設(shè)計(jì)最完美的軟硬件方案。傾聽(tīng)(qngtng)客戶的意見(jiàn)，解決問(wèn)題。需求(xqi)：可以用市場(chǎng)容量來(lái)具體量化。量化的表現(xiàn)方式為將自己的目標(biāo)和工作數(shù)字化。營(yíng)銷人員一定要具備將需求轉(zhuǎn)化為訂單的能力，數(shù)字思維，成果導(dǎo)向。這樣才會(huì)有團(tuán)隊(duì)溝通交流的平臺(tái)，才會(huì)有營(yíng)銷人員技能的

16、提高，才有可能理清市場(chǎng)工作思路，才能制定出明確的周，月，日工作計(jì)劃，從而準(zhǔn)確的理解目標(biāo)，量化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。否則只會(huì)憑自己的感覺(jué)(gnju)來(lái)理解市場(chǎng)和客戶，感性大于理性，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下，信心不足，氛圍消極，戰(zhàn)而無(wú)力。費(fèi)用：為滿足需求而付出的成本，也可以理解為客戶的購(gòu)買能力。了解客戶單位的規(guī)模，人數(shù)，裝修等判斷客戶的購(gòu)買能力和心理承受范圍，進(jìn)行合理的報(bào)價(jià)5， 渠道：實(shí)現(xiàn)銷售的“通路” 小渠道的開(kāi)發(fā) 1）廣告公司，eg，印菜譜的 2）裝修公司 eg，裝修飯店，餐館，酒店的 3）物業(yè)，保安 eg，廣場(chǎng)，小區(qū)的 4）工商，衛(wèi)生，消防局等 5）供應(yīng)商 eg,酒店的煙，酒等供應(yīng)商6， 手段(shudu

17、n)：通俗的說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或做成業(yè)務(wù)的工作方法，根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)律和直接面對(duì)客戶的特點(diǎn)，總結(jié)出五種營(yíng)銷手段。在營(yíng)銷手段具體運(yùn)用過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和有效性。對(duì)每一種手段的運(yùn)用，可以從準(zhǔn)備(zhnbi)計(jì)劃的工作思路與實(shí)施正向推理，也可以從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果進(jìn)行反向論證。銷售工作追求結(jié)果，但結(jié)果與過(guò)程緊密相關(guān)。手段的運(yùn)用成效體現(xiàn)出營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能。7, 服務(wù)(fw)：為客戶帶來(lái)滿意和信任，為市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)。營(yíng)銷人員的所有工作可以說(shuō)是為客戶不斷服務(wù)的過(guò)程，客戶要求準(zhǔn)確性和便捷性，企業(yè)通過(guò)服務(wù)建立客戶的信任感，客戶得到了工作問(wèn)題的解決與心理上的滿足，企業(yè)擴(kuò)大來(lái)市場(chǎng)份額，建立或提升來(lái)品牌形象。樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化

18、服務(wù)意識(shí)，服務(wù)不是靠銷售人員講出來(lái)的，而是客戶對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)，是客戶的印象和感受。要改變傳統(tǒng)的，功利性的推銷觀念，用滿足客戶需求的，真正給客戶帶來(lái)價(jià)值的現(xiàn)代營(yíng)銷理念開(kāi)展銷售工作。多聽(tīng)，多思，多行。推銷人員重在“說(shuō)”，而營(yíng)銷高手則善于“聽(tīng)”。先明白客戶關(guān)注什么，再思考問(wèn)題處在哪里，然后理清自己的思路，進(jìn)而找到問(wèn)題的解決方法，最后積極服務(wù)，才能使服務(wù)工作到位，提高銷售成效。五大營(yíng)銷工作手段上門(shng mn)拜訪包括售前介紹(jisho)，售中跟進(jìn)，售后服務(wù)售前介紹：主要通過(guò)向客戶介紹公司及產(chǎn)品，解決方案，讓客戶了解公司能解決客戶餐廳(cntng)的什么問(wèn)題，帶來(lái)什么價(jià)值。并了解客戶的需求和購(gòu)

19、買意向。售中跟進(jìn)：主要是根據(jù)客戶的需求，意見(jiàn)和建議，找到客戶的需求點(diǎn)，為客戶制定方案，達(dá)到訂單的順利簽訂。其目的是實(shí)現(xiàn)銷售。售后服務(wù)：主要是客戶使用產(chǎn)品后讓客戶增加安全感和信任度的一種服務(wù)方式。比如實(shí)施安裝，培訓(xùn)，上門服務(wù)，遠(yuǎn)程控制等等。其目的是樹(shù)立公司形象，提高客戶忠實(shí)度，帶來(lái)更多商機(jī)。服務(wù)方案：根據(jù)客戶要求和我們軟硬件要求，為決策者，影響者提供購(gòu)買的軟硬件方案，從安全，穩(wěn)定，性價(jià)比等方面給客戶作出書面的服務(wù)方案。會(huì)議推廣：參會(huì)，組會(huì)兩種形式，從公司發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品性能，解決方案，使用效果等方面進(jìn)行推廣和介紹，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，建立或鞏固客戶關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象。會(huì)議形式：客戶聯(lián)誼會(huì)，新聞發(fā)布

20、會(huì)，項(xiàng)目推廣會(huì)等等。售后服務(wù)：嚴(yán)格按照公司技術(shù)服務(wù)(fw)制度，執(zhí)行相關(guān)的承諾，工作規(guī)范，要求細(xì)則，真誠(chéng)的為用戶服務(wù)，解決問(wèn)題。重點(diǎn)客戶(k h)的維護(hù)：對(duì)重要的客戶信息建立檔案定期有計(jì)劃，有準(zhǔn)備的上門對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，加深與客戶的信息和感情交流。培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，建立企業(yè)間的長(zhǎng)期合作(hzu)關(guān)系。銷售話術(shù)1， 是否需要布線？是的，但是我們給您確認(rèn)位置，布線還需要您自己來(lái)做。我們是軟件公司，在軟件方面是最專業(yè)的，但在布線方面就沒(méi)專業(yè)的水電工專業(yè)了，一般都是客戶自己處理好的，軟件公司的給您布線您還不一定放心呢。（笑笑）您肯定有認(rèn)識(shí)的水電工吧？把問(wèn)題拋給客戶。2， 是否要幫我們裝WiFi？可

21、以的，但是WiFi的線和電源需要您自己來(lái)，我們幫您安裝，調(diào)試好。3， 我們已經(jīng)有讀卡器，發(fā)卡了咋辦？能不能支持？ x總， 這個(gè)(zh ge)沒(méi)關(guān)系的，我們?cè)谧x卡器上讀的是數(shù)據(jù)，您發(fā)卡了，我們做個(gè)接口就行了。問(wèn)題是您的讀卡器能不能做接口？您是什么讀卡器呢？聽(tīng)客戶回答。如果(rgu)不能做接口，您可以換我們的讀卡器和會(huì)員卡。4， 你們(n men)是做什么的？我們是專業(yè)做餐飲管理軟件的。你之前肯定接觸過(guò)這塊吧？5， 我們已經(jīng)有軟件系統(tǒng)了，不需要了。 沒(méi)關(guān)系，但是我們的軟件是根據(jù)客戶的需求，給餐飲業(yè)研發(fā)的功能更齊全，品質(zhì)更完善的更新?lián)Q代新產(chǎn)品。比如老板的手機(jī)報(bào)表和客人APP自助點(diǎn)餐。這些您都沒(méi)有吧？

22、您可以了解一下(給份資料)需要的話，隨時(shí)和我們聯(lián)系。我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。6， 餐飲軟件嘛，都是一樣的。 不一樣的，當(dāng)然是有區(qū)別的。過(guò)去是傳統(tǒng)的點(diǎn)菜寶，現(xiàn)在是PAD點(diǎn)餐和客人APP自助點(diǎn)餐。用我們的系統(tǒng)可以幫助您節(jié)約成本，提高店面形象。7， 數(shù)據(jù)(shj)都在你們?cè)朴?jì)算中心?。磕俏业臄?shù)據(jù)都被別人知道了。很多是我們餐廳機(jī)密啊。 x總，這個(gè)(zh ge)您大可放心，我們肯定以保護(hù)您的利益為主。8年來(lái)我們(w men)已經(jīng)和100多家上市與跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)/一萬(wàn)多家品牌專賣店合作了，確保核心數(shù)據(jù)安全“零風(fēng)險(xiǎn)”。（開(kāi)玩笑的笑著說(shuō)）要丟數(shù)據(jù)也不會(huì)丟您的數(shù)據(jù)啊，您說(shuō)是吧？8） 已經(jīng)有pad點(diǎn)餐了，服務(wù)員也可以用，

23、為什么還要經(jīng)理系統(tǒng)（樓面系統(tǒng)）呢？你提的這個(gè)問(wèn)題非常好，pad同樣有點(diǎn)餐的功能，但是我們的經(jīng)理臺(tái)還有以下優(yōu)點(diǎn)它可以固定在一個(gè)地方，比如大廳包廂的走廊，這樣在比較忙的時(shí)候方便來(lái)回走動(dòng)的服務(wù)人員操作。它可以固定在稱重臺(tái)那邊，稱重的信息在收銀，后廚，客戶端實(shí)時(shí)共享?？梢赃M(jìn)行打印測(cè)試，推測(cè)故障。9 ， （排號(hào)機(jī)這邊）小票丟了，咋辦？客人是不是還得重新打了排隊(duì)?。縓總，您為客戶考慮的很周到(zhu do)，我們根據(jù)客戶的需求，在系統(tǒng)里增加了“查詢(chxn)補(bǔ)打”的功能，只要根據(jù)排隊(duì)號(hào)碼(hom)或者手機(jī)號(hào)，就可以查到排隊(duì)信息，順利就餐。10，（經(jīng)理臺(tái)）經(jīng)理臺(tái)干嘛還要鎖屏啊？每次都輸密碼多麻煩？ X總，

24、鎖屏后每個(gè)服務(wù)員只能用自己的賬號(hào)登陸，能統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)員的工作量，可以作為績(jī)效考核依據(jù)，同時(shí)也可以避免客人誤操作。11，（劃單機(jī)）我不想配菜劃單，想到菜劃單，可以么？X總，可以的，不僅可以配菜劃單，到菜劃單 ，做菜也可以劃單，一切都根據(jù)您的需要，只需點(diǎn)擊菜品右側(cè)的配菜/做菜/到菜按鈕即可。點(diǎn)餐機(jī)，經(jīng)理臺(tái)，收銀臺(tái)等終端實(shí)時(shí)自動(dòng)同步菜品狀態(tài)。12，（后臺(tái)系統(tǒng)）開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間是啥意思？是我餐廳的開(kāi)始上班時(shí)間么？X總，這個(gè)不一定的，這個(gè)開(kāi)始時(shí)間是指每天所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的開(kāi)始時(shí)間，如果您設(shè)置早市的時(shí)間為10點(diǎn)，并且設(shè)置為開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間，則報(bào)表中統(tǒng)計(jì)今天的數(shù)據(jù)時(shí)，讀取的是今天10點(diǎn)到明天10點(diǎn)前之間的數(shù)據(jù)。

25、13，你們(n men)的系統(tǒng)有外語(yǔ)么？我這邊外國(guó)客人挺多的。X總，您好，我們的系統(tǒng)(xtng)支持中文，英語(yǔ)，日語(yǔ)和韓語(yǔ)等四種語(yǔ)言，這點(diǎn)您可以放心。14，智慧(zhhu)餐廳究竟是什么？“智慧餐廳”是基于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為餐飲店量身打造的智能管理系統(tǒng)：通過(guò)PAD或手機(jī)APP，讓就餐的顧客自助點(diǎn)餐；在后廚配置一臺(tái)終端機(jī)，實(shí)時(shí)顯示各餐臺(tái)點(diǎn)餐情況，進(jìn)行配菜和制作；在經(jīng)理臺(tái)配置一臺(tái)終端機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)控餐廳經(jīng)營(yíng)情況；在收銀臺(tái)配置一臺(tái)終端機(jī)，依據(jù)餐飲消費(fèi)收銀開(kāi)發(fā)票；整體系統(tǒng)依靠無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接；同時(shí)配套安裝一套無(wú)線呼叫系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)顧客無(wú)線呼叫服務(wù)員?！爸腔鄄蛷d”不僅能實(shí)現(xiàn)客人的自助點(diǎn)餐，更是一套完善管理系

26、統(tǒng)，為餐飲店節(jié)省人力，開(kāi)源節(jié)流，提升餐飲店的管理水平和店面形象。你們的產(chǎn)品有什么功能特點(diǎn)？1）自助點(diǎn)餐功能轉(zhuǎn)變?nèi)斯c(diǎn)餐方式，讓客人在餐臺(tái)自己點(diǎn)餐；2）遠(yuǎn)程監(jiān)控功能餐廳老板在外面借助手持終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控； 3）系統(tǒng)管理功能(gngnng)各種管理報(bào)表俱備，每道菜品銷量(xio lin)一目了然，每位員工工作績(jī)效一目了然(y m lio rn)，菜品及價(jià)格隨時(shí)更新；4）無(wú)線呼叫功能每個(gè)服務(wù)員配一個(gè)腕式尋呼機(jī)，客人呼叫時(shí)服務(wù)員即時(shí)反應(yīng)；5）信息傳播功能可植入店面特色、菜品介紹、特價(jià)促銷等內(nèi)容，同時(shí)可以播放一些餐飲文化、娛樂(lè)資訊等；建議指導(dǎo)功能可直觀看到菜品銷量排名、營(yíng)養(yǎng)計(jì)算（開(kāi)發(fā)完

27、善中），提供顧客點(diǎn)餐參考；預(yù)訂排菜功能可以將老客戶資料保存，自動(dòng)跳出客戶信息，預(yù)訂員輸入標(biāo)準(zhǔn)餐或非標(biāo)準(zhǔn)餐額度，可以直接看到預(yù)置的標(biāo)準(zhǔn)餐組合或廚師直接勾選排菜，會(huì)比原來(lái)手工拉單便捷很多；8）其它服務(wù)功能目前正在開(kāi)發(fā)顧客評(píng)價(jià)、廚房實(shí)況、促銷活動(dòng)以及網(wǎng)上預(yù)定等，并已預(yù)留了充值會(huì)員卡、IC一卡通等結(jié)賬功能，預(yù)留了RFID射頻識(shí)別功能，未來(lái)用于商品身份識(shí)別。16，你們的產(chǎn)品與其它的點(diǎn)餐設(shè)備有什么區(qū)別？相比于點(diǎn)菜(din ci)寶等點(diǎn)餐設(shè)備，“智慧(zhhu)餐廳”具備以下(yxi)特點(diǎn)：功能強(qiáng)大可以實(shí)現(xiàn)其它設(shè)備所沒(méi)有的遠(yuǎn)程監(jiān)控、無(wú)線呼叫、資訊傳播、銷量排名等功能；形象提升其它設(shè)備只具備起碼的點(diǎn)餐功能，但

28、對(duì)于提升店面形象毫無(wú)幫助，而“智慧餐廳”管理現(xiàn)代化、操作人性化，可以很好地提升店面形象。管理提升“智慧餐廳”可精確掌握每道菜品的銷量、每位員工的勞動(dòng)量和效率，為進(jìn)銷存和績(jī)效考核提升確切依據(jù)。17，你們提到的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)是什么意思？ 在物聯(lián)網(wǎng)方面，我們自助點(diǎn)餐屏集成了無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心應(yīng)用，通過(guò)餐臺(tái)與排號(hào)、前臺(tái)、后廚、收銀的有效連接，可以有效的保證傳菜人員和廚師的工作質(zhì)量和效率。此外,我們的物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別模塊還預(yù)先兼容支持各個(gè)城市的市民卡、飯店會(huì)員卡、公交卡等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為今后的應(yīng)用擴(kuò)展留下了廣闊的發(fā)展空間。云計(jì)算方面，我們借助于引速得云計(jì)算中心的服務(wù)器群和自主研發(fā)的虛擬化系統(tǒng)

29、平臺(tái)，實(shí)時(shí)管理全國(guó)所有的自助點(diǎn)餐屏，實(shí)時(shí)掌握每張屏的狀態(tài)，以及就餐者的實(shí)時(shí)需求，這些都是通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的云計(jì)算中心去控制，調(diào)配。比如一家全國(guó)有100家連鎖餐廳的餐飲集團(tuán)總部需要推出一道新菜或者是更改一道菜的價(jià)格，只需要通過(guò)智慧餐廳的后臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行傻瓜式的簡(jiǎn)單操作，更新后，數(shù)據(jù)通過(guò)引速得云計(jì)算中心就能傳到全國(guó)的每一個(gè)連鎖餐廳，每一臺(tái)自助點(diǎn)餐終端上，方便快捷，大幅提高管理效率，并降低綜合成本。正因?yàn)?yn wi)有了物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)在老百姓餐桌上的典型應(yīng)用，貌似與KTV點(diǎn)歌機(jī)很相像(xin xin)的“智慧(zhhu)餐廳“自助點(diǎn)餐設(shè)備，實(shí)質(zhì)上有著很大的區(qū)別。傳統(tǒng)的KTV點(diǎn)歌機(jī)是只是單店的簡(jiǎn)單呼叫

30、服務(wù)、實(shí)時(shí)點(diǎn)播應(yīng)用，但”智慧餐廳“系統(tǒng)卻在連鎖店管理、成本分析和控制、員工績(jī)效考核、會(huì)員管理、海量視頻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸上有著很多核心和專利技術(shù)。18，你們的設(shè)備是否也會(huì)象電腦一樣中毒、是否也會(huì)有網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、是否也會(huì)涉及到系統(tǒng)升級(jí)什么的，如何處理？通過(guò)云計(jì)算的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，和我們與北京大學(xué)在集成電路設(shè)計(jì)上研發(fā)合作優(yōu)勢(shì)，我們?cè)俳柚谠朴?jì)算中心的服務(wù)器群和自主研發(fā)的虛擬化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)管理全國(guó)所有的自助點(diǎn)餐屏，實(shí)時(shí)掌握每張屏的狀態(tài)，以及就餐者的實(shí)時(shí)需求，這些都是通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的云計(jì)算中心去控制、調(diào)配。因此，我們的自助點(diǎn)餐屏在整個(gè)系統(tǒng)中只相當(dāng)于一個(gè)觸摸式的命令接收器和顯示屏，所有的信息儲(chǔ)存、處理都在服務(wù)器

31、上完成，所以最大程度上防止了系統(tǒng)中毒、黑客攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。每臺(tái)點(diǎn)餐設(shè)備的系統(tǒng)升級(jí)全都可以通過(guò)云計(jì)算中心遠(yuǎn)程控制進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)更新，現(xiàn)在的很多軟件，包括Windows操作系統(tǒng)都是通過(guò)這種方式自動(dòng)更新系統(tǒng)的，比較簡(jiǎn)單便捷，且更新時(shí)間不會(huì)在就餐時(shí)間，不會(huì)影響餐廳日常營(yíng)業(yè)。19，你們有多少(dusho)成功案例？“智慧(zhhu)餐廳”已在無(wú)錫鋪設(shè)了幾十家樣板餐廳(cntng)，例如：好味館、HBO、韓福園等等，酒店、中餐、特色餐廳、會(huì)所、咖啡廳不同類型的都有，咱們這兒是剛開(kāi)始，正在選擇樣板店，已經(jīng)和錦江花園酒店，犇犇犇，百基拉等等達(dá)成了合作意向，如果您感興趣，我也可以上報(bào)公司作為備選之一。20，用

32、你們的系統(tǒng)對(duì)我們有什么好處？用我們的系統(tǒng)有八大作用：解決用工難的問(wèn)題客人自助點(diǎn)餐，可以幫您節(jié)省服務(wù)員，尤其是逢年過(guò)節(jié)旺季，您不用為招工難而發(fā)愁了；降低運(yùn)營(yíng)成本現(xiàn)在用工成本越來(lái)越高，節(jié)省的服務(wù)員工資一年下來(lái)可是一筆非常可觀的數(shù)字；另外每次更新，制作菜譜也挺貴的，現(xiàn)在您也不用再花錢印制菜譜了；還可以節(jié)省購(gòu)買電腦和管理軟件的錢；同時(shí)通過(guò)優(yōu)化進(jìn)銷存管理和績(jī)效考核，還能降低材料和人力的浪費(fèi)；提升(tshng)營(yíng)業(yè)額智慧餐廳本身就是特色，再加上好多客人的好奇心和新鮮感，會(huì)吸引更多的客人進(jìn)店消費(fèi)；點(diǎn)餐時(shí)間短了還有助于提高翻臺(tái)率；同時(shí)能通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，重點(diǎn)推廣咱們店里的特色菜和高毛利產(chǎn)品；另外(ln wi)助興

33、游戲也有助于增進(jìn)酒水的消費(fèi)；減少(jinsho)工作失誤以往人工點(diǎn)餐，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榉?wù)員沒(méi)聽(tīng)清楚或沒(méi)寫清楚而導(dǎo)致漏單錯(cuò)單的情況，現(xiàn)在完全由客人自主點(diǎn)餐，可以完全避免出現(xiàn)此現(xiàn)象。提升管理水平用咱們的系統(tǒng)，可以精確了解每道菜品的銷售情況、每位員工的工作狀態(tài)，為進(jìn)銷存分析和績(jī)效考核提供參考，還可能實(shí)時(shí)更新菜品和價(jià)格；另外即使您不在店內(nèi)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控；提升店面形象智慧餐廳作為物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的具體應(yīng)用，其科技感、現(xiàn)代感有助于提升店面形象；并且通過(guò)自助點(diǎn)餐，改變以往店里穿梭忙亂、聲音嘈雜的形象；提升服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)在隨著客人下單，后廚就開(kāi)始配菜制作了，有可能客人菜還沒(méi)點(diǎn)完，前面點(diǎn)的已經(jīng)

34、上來(lái)了，大大縮短客人的等候時(shí)間；另外呼叫服務(wù)時(shí)，服務(wù)員腕表即時(shí)反應(yīng)，可以第一時(shí)間滿足客人要求，大大提升服務(wù)品質(zhì)。便于促銷(c xio)宣傳因?yàn)楹笈_(tái)操作(cozu)簡(jiǎn)便，您可以隨時(shí)把店里的特價(jià)菜品、促銷活動(dòng)進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以把菜品特色通過(guò)圖片、聲音、文字介紹得更為詳細(xì)、直觀，還能傳播餐飲文化；21，我們本身人手就不多，節(jié)省人員對(duì)我們來(lái)說(shuō)好像(ho xin)用處不大。雖然咱們的餐館規(guī)模不大，似乎顯在價(jià)值不那么明顯，實(shí)際情況卻并非如此，首先您的投入很小，初裝加配套的費(fèi)用不過(guò)一萬(wàn)多元，還不如一個(gè)服務(wù)員一年的工錢，何況咱們只是一次性投入，終身免費(fèi)使用；其次，上系統(tǒng)以后還能給您提升營(yíng)業(yè)額和降低成本，提升您

35、的店面形象和管理水平，相應(yīng)餐館的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大大提高，這些收益雖然不好量化，但事實(shí)證明，系統(tǒng)對(duì)樣板店的幫助非常之大，您安排時(shí)間我?guī)タ疾旌蛯?shí)地體驗(yàn)一下。22，我們現(xiàn)在有點(diǎn)菜寶（或其它設(shè)備），已經(jīng)投了不少錢，不計(jì)劃再投入了。咱們之所以選擇點(diǎn)菜寶正好說(shuō)明有這個(gè)需求、有這種意識(shí)，只是因?yàn)槲覀円?jiàn)面晚了，讓您花了點(diǎn)冤枉錢，如果早一點(diǎn)就可以幫您省下來(lái)了。不過(guò)(bgu)，畢竟我們的產(chǎn)品比起點(diǎn)菜寶來(lái)，還是有著明顯的差距的，智慧餐廳相當(dāng)于是升級(jí)換代產(chǎn)品，我們能幫您省的錢點(diǎn)菜寶省不了，我們能實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)菜寶實(shí)現(xiàn)不了，您只是需要投資(tu z)一點(diǎn)費(fèi)用，咱們剛才已經(jīng)算過(guò)帳了，省下的就是賺的，您不用就意味著少賺了這么

36、些錢，這還不算帶來(lái)的邊際(binj)收益。23，我們主要是承辦宴席，散客很少，用你們的設(shè)備就沒(méi)有意義了（或者有人提：包房本身就要配備服務(wù)員，一共節(jié)省不了幾個(gè)） 承辦宴席對(duì)于點(diǎn)餐功能的需求可能顯得弱了一些，但智慧餐廳遠(yuǎn)不止一個(gè)點(diǎn)餐功能這么簡(jiǎn)單，而是一個(gè)系統(tǒng)的解決方案，您的店面裝潢這么講究，包括給服務(wù)員配工服什么的，一定花費(fèi)不小，不就是為了提升店面形象突出特色嗎？智慧餐廳在這方面的影響不言面喻，并且同樣可以給您節(jié)省服務(wù)人員，投資還不足一個(gè)員工一年的工資，另外還可以通過(guò)進(jìn)銷存管理、成本分析、尤其是員工的績(jī)效考核提高您的管理水平，開(kāi)源節(jié)流，同時(shí)還可以讓客人和服務(wù)員隨時(shí)知道點(diǎn)了哪些菜品、目前進(jìn)度怎樣，這

37、之前咱們已經(jīng)講過(guò)了，是否有意義不就很清楚了嗎？24，我們還需要重新布線改裝，所以等我們重裝或開(kāi)新店的時(shí)候再考慮吧的確您的店面裝潢的很好，改裝布線相對(duì)麻煩一些，但相比較上設(shè)備帶來(lái)的收益而言，麻煩點(diǎn)也是值得的，（之前已將智慧餐廳的應(yīng)用價(jià)值講清楚）畢竟相比較后期的收益而言，這點(diǎn)付出還是非常(fichng)劃算的，既然價(jià)值如此之大，對(duì)于您而言，晚上不如早上，早上一天就多節(jié)約一點(diǎn)；并且正因?yàn)楝F(xiàn)在用的不多，顧客還有一定的新鮮感，您上的早還會(huì)幫助多招攬一些顧客來(lái)體驗(yàn)消費(fèi)。25.這事我決定(judng)不了，得我們老板（合伙人、董事會(huì)）同意才行 好的，不過(guò)首先我想了解一下您個(gè)人的意見(jiàn)，如果您個(gè)人是贊成的態(tài)度，

38、我希望您給引薦一下，安排個(gè)時(shí)間我去跟老板（合伙人、董事會(huì)）講一下，畢竟我對(duì)產(chǎn)品功能和公司的情況更熟悉一些；如果您個(gè)人猶豫或持反對(duì)意見(jiàn)，我希望知道(zh do)問(wèn)題點(diǎn)在哪兒，因?yàn)楹芏嗬习逡宦?tīng)到這種好事都是一拍即合的，中間有我沒(méi)說(shuō)清楚或誤解的地方咱們?cè)贉贤ㄒ幌隆?6，如果省去了服務(wù)員，一些最基本的服務(wù)怎么辦，比如端茶倒水，機(jī)器在某些情況下是代替不了人的，這個(gè)會(huì)怎么去解決？點(diǎn)餐系統(tǒng)主要省去的是點(diǎn)菜服務(wù)員，客人自助點(diǎn)餐省去了點(diǎn)菜服務(wù)員大量的時(shí)間去服務(wù)于其他客人，一個(gè)人可以照顧多個(gè)餐臺(tái)，至于其他傳菜員等還是需要按要求配置的。27，你們(n men)的系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？紙菜單沒(méi)有了，點(diǎn)餐員壓縮了，如果使用中途出

39、現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？那豈不是就亂套了？出現(xiàn)損失由誰(shuí)負(fù)責(zé)，如果你們維修需要多長(zhǎng)時(shí)間？我們的系統(tǒng)很穩(wěn)定(wndng)，這點(diǎn)在之前的合作飯店中已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)了，在安裝的時(shí)候我們會(huì)給店內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，如果中途有問(wèn)題，一般的小問(wèn)題店里就會(huì)處理，如果仍未解決可以給我們的終端服務(wù)商打電話，通過(guò)電話指導(dǎo)或上門服務(wù)進(jìn)行解決，至于時(shí)間要看具體是什么問(wèn)題，我們本地有服務(wù)商，如果需要上門服務(wù)最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)(xiosh)。另外，在安裝的時(shí)候我們一般建議多配一兩臺(tái)終端機(jī)，一旦有問(wèn)題可隨時(shí)替換，有了這些預(yù)案在先，一般也不會(huì)出現(xiàn)什么損失，雙方的責(zé)任條款會(huì)在協(xié)議上進(jìn)行約定。28，如果突然斷電怎么辦？數(shù)據(jù)會(huì)丟掉嗎？出現(xiàn)突然斷電的情況，不僅

40、點(diǎn)餐設(shè)備無(wú)法應(yīng)用，餐廳其它部門如后廚等恐怕也受影響，如果無(wú)電繼續(xù)營(yíng)業(yè)，只能利用人工代償?shù)姆绞剑蝗绻约河邪l(fā)電設(shè)備或配備了UPS電源，重啟系統(tǒng)即可；數(shù)據(jù)是在服務(wù)器中即時(shí)保存的，不會(huì)丟失。29，是不是本店的數(shù)據(jù)你們后臺(tái)都能掌握，那我們的信息不都泄露出去了嗎？ 從原理上是可以實(shí)現(xiàn)的，但公司既不是稅務(wù)也不是工商，您不用過(guò)多擔(dān)心，公司會(huì)對(duì)此嚴(yán)格保密的，如果有顧慮可以在協(xié)議的備注條款中注明。一些大型餐飲集團(tuán)如XX都在應(yīng)用我們的系統(tǒng)，您還有什么可顧慮的。30，我們?cè)杏弥泄芾硐到y(tǒng)(xtng)，你們的系統(tǒng)能對(duì)接嗎？這方面我需要請(qǐng)教一下公司的技術(shù)人員，具體問(wèn)題讓他們看一下，不過(guò)一般(ybn)是需要雙方開(kāi)放接口

41、，從技術(shù)層面上沒(méi)問(wèn)題，但需要對(duì)方配合，還是需要您跟對(duì)方溝通好了才行。31，我們(w men)是連鎖店，在各地都有分店，你們的系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)連鎖店的管理？ 當(dāng)然可以，我們借助于引速得云計(jì)算中心的服務(wù)器群和自主研發(fā)的虛擬化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)管理全國(guó)所有的自助點(diǎn)餐屏，實(shí)時(shí)掌握每張屏的狀態(tài)，以及就餐者的實(shí)時(shí)需求，這些都是通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的云計(jì)算中心去控制，調(diào)配。比如一家全國(guó)有100家連鎖餐廳的餐飲集團(tuán)總部需要推出一道新菜或者是更改一道菜的價(jià)格，只需要通過(guò)智慧餐廳的后臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行傻瓜式的簡(jiǎn)單操作，更新后，數(shù)據(jù)通過(guò)引速得云計(jì)算中心就能傳到全國(guó)的每一個(gè)連鎖餐廳，每一臺(tái)自助點(diǎn)餐終端上，方便快捷，大幅提高管理效率，并降低

42、綜合成本。32，你們的系統(tǒng)能直接刷卡付費(fèi)嗎（銀行卡、會(huì)員卡、市民(shmn)卡、公交卡）？我們自助點(diǎn)餐屏集成了無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心應(yīng)用，設(shè)備內(nèi)置的識(shí)別模塊還預(yù)先兼容支持各個(gè)(gg)城市的市民卡、飯店會(huì)員卡、公交卡等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為今后的應(yīng)用擴(kuò)展留下了廣闊的發(fā)展空間。目前對(duì)于飯店自己發(fā)行的會(huì)員卡是完全沒(méi)有問(wèn)題的，但對(duì)于其它的儲(chǔ)值卡還需要與相關(guān)部門協(xié)商聯(lián)通后方能應(yīng)用。33，你們(n men)的系統(tǒng)能直接打印發(fā)票嗎？發(fā)票系統(tǒng)是國(guó)家稅務(wù)部門專屬管理的范疇，所以飯店要安裝稅務(wù)部門指定的發(fā)票打印機(jī)和系統(tǒng)。34，上你們的系統(tǒng)還得需要給我們做培訓(xùn)吧？一般培訓(xùn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？收培訓(xùn)費(fèi)嗎？初次安裝培訓(xùn)費(fèi)

43、用是498元，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)全部是傻瓜式設(shè)計(jì)，所以只要識(shí)字的服務(wù)員一般培訓(xùn)一天就會(huì)完全熟練掌握系統(tǒng)的應(yīng)用，關(guān)鍵還是要飯店管理者在流程上加大管控力度。35，使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，是否會(huì)存在信號(hào)不穩(wěn)定的情況（如包房、樓上樓下）？我們的自助點(diǎn)餐設(shè)備應(yīng)用了最新一代的高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊，每秒的理論傳輸速率達(dá)到300M，因此可以完全滿足正常的點(diǎn)餐需要。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，我們會(huì)根據(jù)不同的餐廳建筑模式，來(lái)科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)置網(wǎng)絡(luò)發(fā)射設(shè)備，從根本上解決網(wǎng)絡(luò)傳輸上可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。36，使用你們的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，會(huì)不會(huì)(b hu)產(chǎn)生流量費(fèi)之類的費(fèi)用？ 我們的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是局域網(wǎng)，所以不會(huì)產(chǎn)生額外( wi)的流量費(fèi)用。37，這個(gè)上面

44、的菜單是你們(n men)給做好嗎？需要我們付費(fèi)嗎？菜單原則上是由各飯店自行制作從后臺(tái)上傳的，在安裝培訓(xùn)時(shí)我們會(huì)教給店里如何操作，設(shè)計(jì)這種模式也便于您更新菜品或價(jià)格時(shí)操作方便，畢竟每家店的菜品、特色和要求各不相同，您自己操作可能更滿意，比如圖片您會(huì)按照自己的角度、搭配去拍攝，要求高一點(diǎn)的可以找專業(yè)的廣告攝影公司，要求不高的可以自己拍攝，很容易的。如果需要我們公司幫忙制作，是屬于增值服務(wù)的范疇，會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)收取一定的費(fèi)用。（詳見(jiàn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）38，我們?nèi)绻胍薷牟藛位蛘邎D片如何操作？我們的后臺(tái)系統(tǒng)功能很全面，且操作簡(jiǎn)便，可以像用QQ和微博一樣進(jìn)行傻瓜式管理，修改菜單，上傳菜品圖片均可以在后臺(tái)上輕松操

45、作，我們也會(huì)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，保證餐廳所有人員均可以在半天內(nèi)很容易的掌握我們系統(tǒng)的后臺(tái)管理和操作。39，我們是做海鮮的，需要稱重后才能計(jì)費(fèi)，這個(gè)環(huán)節(jié)(hunji)怎么處理？這種情況可以在稱重臺(tái)旁設(shè)置一個(gè)經(jīng)理臺(tái)終端，稱重后輸入(shr)重量即可，具體操作屆時(shí)由項(xiàng)目實(shí)施人員幫您安排。40，會(huì)不會(huì)因系統(tǒng)問(wèn)題(wnt)出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的情況？畢竟高鐵還出事呢計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原則上是不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的，就象我們常用的計(jì)算器做數(shù)學(xué)運(yùn)算一樣，無(wú)論是我們公司的內(nèi)測(cè)還是之前在飯店的實(shí)際使用當(dāng)中，還從未出現(xiàn)過(guò)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的現(xiàn)象，這點(diǎn)您盡可放心。41，你們的系統(tǒng)會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)錯(cuò)單漏單的情況呢？ 系統(tǒng)是不可能出現(xiàn)錯(cuò)單的，除非是顧客操作失誤，但系統(tǒng)功能很人性化，確認(rèn)下單前會(huì)有對(duì)話框給予提示，一般不會(huì)出錯(cuò)；漏單的情